{"id":33778,"date":"2020-05-20T07:36:39","date_gmt":"2020-05-20T05:36:39","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-la-intel%c2%b7ligencia-artificial-esta-transformant-els-contact-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:50","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:50","slug":"com-la-intel%c2%b7ligencia-artificial-esta-transformant-els-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-la-intel%c2%b7ligencia-artificial-esta-transformant-els-contact-center\/","title":{"rendered":"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center?"},"content":{"rendered":"

L\u2019experi\u00e8ncia del client i els contact center s\u00f3n excel\u00b7lents punts de partida per implementar solucions d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA), ja que s\u00f3n una gran font d\u2019informaci\u00f3 dels usuaris, que genera grans quantitats de dades, impossibles processar de manualment.<\/p>\n

A m\u00e9s, els salts gegants en la tecnologia de processament de veu i el processament del llenguatge natural (PNL) estan obrint grans oportunitats per millorar la precisi\u00f3 del call center i promoure l\u2019efici\u00e8ncia de costos<\/strong>.<\/p>\n

El processament del llenguatge natural, una branca de la IA, s\u2019ocupa de la interacci\u00f3 entre ordinadors i humans usant el llenguatge natural. PNL t\u00e9 sentit del llenguatge hum\u00e0 d\u2019una manera que \u00e9s valuosa i contextual. Si un client diu: \u201cEstic lliure divendres a les 9:30h\u201d, PNL ent\u00e9n que est\u00e0 disponible per parlar amb un agent durant aquell horari.<\/p>\n

La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial ha estat un \u00e0rea d\u2019investigaci\u00f3 cient\u00edfica durant d\u00e8cades i els \u00faltims aven\u00e7os en capacitat inform\u00e0tica, recopilaci\u00f3 i transmissi\u00f3 de dades i PNL han generat molta especulaci\u00f3 sobre com evolucionar\u00e0 aquesta tecnologia i qu\u00e8 es pot aconseguir en els propers anys.<\/p>\n

El futur de la IA<\/strong><\/h5>\n

L\u2019avenir de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial es planteja brillant per a la tecnologia IA i les seves aplicacions en gaireb\u00e9 totes les ind\u00fastries i sectors, inclosos el comer\u00e7 minorista i el comer\u00e7 electr\u00f2nic, els serveis financers, l\u2019atenci\u00f3 m\u00e8dica, els viatges i el turisme, entre d\u2019altres. El contact center en el n\u00favol<\/strong><\/a> amb IA no \u00e9s ali\u00e8 a aquest nou m\u00f3n, ple d\u2019oportunitats que es presenten de moltes formes:<\/p>\n

1) Automatitzaci\u00f3 <\/strong><\/h5>\n

Segueix regles pre-programades per gestionar tasques simples i sovint repetitives<\/strong>. Pot automatitzar-les i deixar que els agents es centrin en oferir una major satisfacci\u00f3 als clientes.<\/p>\n

2) Descobriment<\/strong><\/h5>\n

Confiar en la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial per cultivar dades de milers de milions d\u2019interaccions condueix a descobriments accionables i coneixements del client que impulsen les recomanacions predictives i optimitzen l\u2019efici\u00e8ncia dels agents i els contact center<\/strong>.<\/p>\n

3) Millora dels models de predicci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Molts call center ja tenen models de predicci\u00f3, per\u00f2 les noves fronteres en IA poden fer-los millors i m\u00e9s precisos.<\/p>\n

4) Prescripci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

La IA hauria de recon\u00e8ixer nous patrons i suggerir els millors passos basats a seguir. Avui en dia, pot capacitar als agents amb una guia intel\u00b7ligent<\/strong>, recomanant les accions \u00f2ptimes per resoldre r\u00e0pidament problemes complexos dels clients.<\/p>\n

5) Alerta<\/strong><\/h5>\n

Un call center est\u00e0 constantment acumulant, processant i produint muntanyes de dades. Quan quelcom surt malament, la IA ha d\u2019enviar una alerta sobre punts de dades espec\u00edfiques. Per exemple, pot reduir els esfor\u00e7os de capacitaci\u00f3 a curt i llarg termini mitjan\u00e7ant la identificaci\u00f3 d\u2019errors en temps real<\/strong>.<\/p>\n

6) Recomanaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

El motor de la IA ha de recomanar els seg\u00fcents passos, o la millor acci\u00f3 a seguir, lliurant informaci\u00f3 de manera proactiva en una interf\u00edcie simple<\/strong>, evitant aix\u00ed que els agents es dispersin entre diverses fonts de dades.<\/p>\n

7) Optimitzaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Les recomanacions d\u2019IA condueixen a l\u2019optimitzaci\u00f3 de les m\u00e8triques principals que defineixen el rendiment de l\u2019operaci\u00f3 di\u00e0ria del contact center<\/strong>. Per exemple, pot millorar la satisfacci\u00f3 del client (CSAT) i el Net Promoter Score (NPS) per reduir l\u2019estr\u00e8s de l\u2019agent a l\u2019eliminar les tasques de cerca i navegaci\u00f3, simplificant aix\u00ed el seu esfor\u00e7.<\/p>\n

8) Assist\u00e8ncia<\/strong><\/h5>\n

Directa o indirectament, cada persona del call center hauria de poder beneficiar-se de l\u2019assist\u00e8ncia pr\u00e0ctica de la IA per a les tasques que realitzen<\/strong>. Els contact center haurien de reduir la supervisi\u00f3 manual, aprofitant l\u2019assist\u00e8ncia automatitzada per reduir les interaccions agent-supervisor, donant als supervisors m\u00e9s temps per concentrar-se en les activitats de participaci\u00f3 de la for\u00e7a laboral i als agents m\u00e9s temps de qualitat amb els clients.<\/p>\n

On implementar el software d\u2019IA en un call center?<\/strong><\/h5>\n
1) Persones i operacions<\/strong><\/h5>\n

Pot millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client final a l\u2019infondre software d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial per ajudar a totes les persones clau dins del call center: proporcionar informaci\u00f3 i assist\u00e8ncia als usuaris amb IA als agents i supervisors amb els principals indicadors clau de rendiment<\/strong>. L\u2019automatitzaci\u00f3 (tamb\u00e9 de m\u00e0rqueting), l\u2019optimitzaci\u00f3, la detecci\u00f3 de valors at\u00edpics, l\u2019enrutament i els agents virtuals s\u00f3n etapes de l\u2019operaci\u00f3 comercial en les quals la IA tamb\u00e9 pot ajudar.<\/p>\n

2) Tecnologia<\/strong><\/h5>\n

Es necessita una plataforma de tecnologia d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial per a contact centers si es volen capturar dades de qualitat. No t\u00e9 sentit afegir un agent virtual o un xat bot si no es disposa de la tecnologia d\u2019IA del call center adequada per capturar i processar aquestes dades. La IA funciona sobre una bona plataforma de dades i per aix\u00f2 tamb\u00e9 necessita una arquitectura d\u2019infraestructura intel\u00b7ligent.<\/p>\n

Quines s\u00f3n les capes d\u2019IA pels call center?<\/strong><\/h5>\n
1) Intel\u00b7lig\u00e8ncia del client<\/strong><\/h5>\n

\u00c9s important saber tot el que es pugui sobre els clients, fins i tot abans que triquin. Quan es t\u00e9 molta informaci\u00f3 emmagatzemada al CRM, aix\u00f2 permet saber m\u00e9s sobre els usuaris. Aquesta informaci\u00f3 ha de poder ser analitzada per comprendre qu\u00e8 necessiten els clients, i quines s\u00f3n les seves prefer\u00e8ncies, les seves caracter\u00edstiques demogr\u00e0fiques, sociogr\u00e0fiques i fins i tot psicogr\u00e0fiques<\/strong>.<\/p>\n

2) Intel\u00b7lig\u00e8ncia conversacional<\/strong><\/h5>\n

T\u00e9 lloc en el moment en qu\u00e8 el client truca i vol dir l\u2019extracci\u00f3 de cada informaci\u00f3 presa de la interacci\u00f3<\/strong>. Pot ser veu, veu transferida a text i text. La IA hauria de poder gestionar tots aquests elements, ja que hi ha molta informaci\u00f3 de la veu que no es pot transcriure en text, com les emocions. Aix\u00f2 passa dins del canal de veu i no en el canal de text.<\/p>\n

3) Intel\u00b7lig\u00e8ncia d\u2019interacci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Consisteix en l\u2019an\u00e0lisi exhaustiva de l\u2019experi\u00e8ncia del client des del moment en qu\u00e8 truca<\/strong>. Saps quin va ser el temps estimat d\u2019espera per a la trucada? De vegades, els n\u00fameros simples poden donar llum sobre una conversa al con\u00e8ixer l\u2019experi\u00e8ncia completa del client. Per exemple, si el temps d\u2019espera estimat era de nom\u00e9s dos minuts, per\u00f2 el temps d\u2019espera real va ser de 10 minuts, el client probablement no estava content quan va comen\u00e7ar la conversa amb l\u2019agent. Aquests punts de dades no han d\u2019ignorar-se ja que poden millorar la seva CX<\/strong>.<\/p>\n

4) Intel\u00b7lig\u00e8ncia del Contact Center <\/strong><\/h5>\n

S\u2019ha d\u2019analitzar cada interacci\u00f3 amb el clienta, conversa, fil de correu electr\u00f2nic i text<\/strong>. Examinar aquestes dades permet plantejar-se i respondre a preguntes com: Est\u00e0 funcionant correctament el call center? Com puc millorar-ne el rendiment?<\/p>\n

La IA est\u00e0 transformant els call center per arribar a l\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia en l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>. La implementaci\u00f3 del software d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial en totes les seves diferents capes pot aportar millores als agents i supervisors, les operacions i els sistemes tecnol\u00f2gics.<\/p>\n

La implementaci\u00f3 de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial en els centres d\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s l\u2019oportunitat perfecta per a qu\u00e8 els l\u00edders de CX siguin els primers en adoptar la tecnologia d\u2019avantguarda que porta al contact center al capdavant d\u2019una revoluci\u00f3 per la IA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019experi\u00e8ncia del client i els contact center s\u00f3n excel\u00b7lents punts de partida per implementar solucions d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA), ja que s\u00f3n una gran font d\u2019informaci\u00f3 dels usuaris, que genera grans quantitats de dades, impossibles processar de manualment. A m\u00e9s, els salts gegants en la tecnologia de processament de veu i el processament del llenguatge natural… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33779,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019experi\u00e8ncia del client i els contact center s\u00f3n excel\u00b7lents punts de partida per implementar solucions d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA), ja que s\u00f3n una gran font d\u2019informaci\u00f3 dels usuaris, que genera grans quantitats de dades, impossibles processar de manualment. A m\u00e9s, els salts gegants en la tecnologia de processament de veu i el processament del llenguatge natural... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-20T05:36:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center?\",\"datePublished\":\"2020-05-20T05:36:39+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\"},\"wordCount\":1240,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\",\"name\":\"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-20T05:36:39+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center? - Enreach ES","og_description":"L\u2019experi\u00e8ncia del client i els contact center s\u00f3n excel\u00b7lents punts de partida per implementar solucions d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA), ja que s\u00f3n una gran font d\u2019informaci\u00f3 dels usuaris, que genera grans quantitats de dades, impossibles processar de manualment. A m\u00e9s, els salts gegants en la tecnologia de processament de veu i el processament del llenguatge natural... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-05-20T05:36:39+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:50+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center?","datePublished":"2020-05-20T05:36:39+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/"},"wordCount":1240,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/","name":"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg","datePublished":"2020-05-20T05:36:39+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:50+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08-bots-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-inteligencia-artificial-esta-transformando-los-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els contact center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33778"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33778\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33778"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33778"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}