{"id":33788,"date":"2020-06-04T07:46:53","date_gmt":"2020-06-04T05:46:53","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/qui-es-qui-omnicanalitat-vs-omniexperiencia-vs-multiexperiencia\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:52","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:52","slug":"qui-es-qui-omnicanalitat-vs-omniexperiencia-vs-multiexperiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/qui-es-qui-omnicanalitat-vs-omniexperiencia-vs-multiexperiencia\/","title":{"rendered":"Qui \u00e9s qui? Omnicanalitat vs. omniexperi\u00e8ncia vs. multiexperi\u00e8ncia"},"content":{"rendered":"

De la mateixa manera que moltes paraules de moda de m\u00e0rqueting, el terme \u201comnicanalitat\u201d s\u2019ha convertit en l\u2019\u00faltima iteraci\u00f3 d\u2019una ind\u00fastria en constant evoluci\u00f3, amb \u00e8xit en l\u2019automatitzaci\u00f3 i CRM. Per\u00f2 poques marques en el mercat competitiu d\u2019avui tenen una veritable comprensi\u00f3 del que aix\u00f2 realment significa, i encara menys ofereixen un servei veritablement omnicanal als seus clients.<\/p>\n

El cost d\u2019inversi\u00f3 en tecnologia, la desconnexi\u00f3 entre els departaments de m\u00e0rqueting i TI i la r\u00edgida estructura operativa d\u2019una empresa poden tenir un impacte en la capacitat d\u2019una marca per oferir l\u2019omnicanalitat amb \u00e8xit, per\u00f2 realment les marques necessiten oferir-la? I si ho fan, \u00e9s un objectiu assolible pels minoristes d\u2019avui? En l\u2019<\/strong>atenci\u00f3 al client<\/strong><\/a>, \u00e9s l\u2019experi\u00e8ncia, no el canal, el que compta<\/strong>.<\/p>\n

En la seva forma m\u00e9s simple, el m\u00e0rqueting omnicanal \u00e9s la capacitat de crear un viatge continu del client a trav\u00e9s de tots els punts de contacte de la marca a l\u2019oferir m\u00e9s d\u2019una ruta per comprar en qualsevol moment<\/strong>. El concepte sembla simple, per\u00f2 molts pocs comer\u00e7os minoristes estan oferint aquesta experi\u00e8ncia fluida.<\/p>\n

Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019omniexperi\u00e8ncia?<\/strong><\/h5>\n

En resum, posa a l\u2019empresa al servei dels seus clients. Porta el valor de l\u2019organitzaci\u00f3 (sovint expressat com un proc\u00e9s) al punt de comprom\u00eds del client, fent clic al seu lloc web o trucant per tel\u00e8fon.<\/p>\n

Mentre que l\u2019omnicanalitat unifica l\u2019experi\u00e8ncia del proc\u00e9s per a qu\u00e8 els clients es dirigeixin a l\u2019empresa, l\u2019omniexperi\u00e8ncia fragmenta el proc\u00e9s (el seu valor) per a qu\u00e8 pugui ser lliurat a l\u2019usuari en el moment en qu\u00e8 t\u00e9 una necessitat espec\u00edfica en un context concret<\/strong>.<\/p>\n

Multiexperi\u00e8ncia vs. omniexperi\u00e8ncia<\/strong><\/h5>\n

Alguns usen la paraula \u201cmultiexperi\u00e8ncia\u201d en lloc d\u2019omniexperi\u00e8ncia, per\u00f2 no s\u00f3n el mateix. La multiexperi\u00e8ncia es basa en la idea que els clients escullin el dispositiu i el model d\u2019interacci\u00f3 que desitgen<\/strong>. En canvi, l\u2019omniexperi\u00e8ncia \u00e9s l\u2019estrat\u00e8gia que les empreses han de seguir per posar les seves ofertes on estan els seus clients, de manera que s\u2019aline\u00efn amb l\u2019experi\u00e8ncia dels seus usuaris<\/strong>.<\/p>\n

Aqu\u00ed \u00e9s on entre el concepte \u201cd\u2019empatia\u201d. No es tracta nom\u00e9s del dispositiu o model d\u2019interacci\u00f3, es tracta de l\u2019\u00e9sser hum\u00e0 i el seu comportament. Aquestes persones podrien, per suposat, ser clients. Encara que tamb\u00e9 poden ser empleats o socis. Per a la generaci\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia, hi ha tres consideracions cr\u00edtiques per oferir experi\u00e8ncies satisfact\u00f2ries:<\/p>\n