La crisi econ\u00f2mica global de la COVID-19 ha obligat a persones i empreses a canviar r\u00e0pidament la seva forma de vida i de treball. Molts elements dels negocis i la vida estan sent posats a prova; en alguns casos, la propera normalitat pot semblar molt diferent a mesura que es traslladen noves formes de treball cap al futur.<\/p>\n
Les organitzacions estan fent tot el possible per gestionar aquesta pand\u00e8mia: des de garantir una resposta efectiva a la crisi, resoldre les interrupcions de la cadena de subministrament, fins a salvaguardar el benestar dels seus empleats ajustant les pr\u00e0ctiques laborals di\u00e0ries.<\/p>\n
L\u2019experi\u00e8ncia del client adquireix un nou significat en aquest context<\/strong>. Els l\u00edders solen apropar-se a la CX al crear viatges sense interrupcions, a mida i atractius pel client. No obstant, les necessitats dels usuaris en aquest moment han canviat dram\u00e0ticament cap a preocupacions m\u00e9s essencials.<\/p>\n Les organitzacions l\u00edders estan reorientant els seus esfor\u00e7os d\u2019experi\u00e8ncia del client per satisfer les necessitats prim\u00e0ries dels seus usuaris, com la seguretat i la comoditat quotidiana<\/strong>. Aquestes accions demostraran m\u00e9s que les paraules en un m\u00f3n on les empreses aposten pel missatge que \u201cestem aqu\u00ed per tu\u201d.<\/p>\n Al proporcionar conscientment empatia i atenci\u00f3 durant aquesta crisi, les organitzacions poden construir una base de bona voluntat i connexions emocionals duradores amb les comunitats a les quals serveixen<\/strong>.<\/p>\n L\u2019agilitat en la gesti\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s essencial. Tant els productes com els serveis prestats per les empreses es comercialitzen cada cop m\u00e9s. L\u2019experi\u00e8ncia \u00e9s el que fa que els clients siguin lleials<\/strong>. Per tant, han d\u2019atendre\u2019s totes les necessitats dels usuaris que siguin t\u00e8cnicament possibles en tots els canals disponibles i en tot moment; a m\u00e9s, amb una m\u00ednima fricci\u00f3.<\/p>\n Reconeixent que una bona experi\u00e8ncia del client necessita una bona experi\u00e8ncia dels empleats<\/strong>, hi ha una s\u00e8rie d\u2019opcions que les empreses han de considerar i implementar per continuar estant disponibles pels seus usuaris:<\/p>\n Molts dels treballs poden fer-se, almenys en part, de forma remota. Els empleats que poden contribuir a l\u2019experi\u00e8ncia del client haurien de poder fer-ho. Els l\u00edders empresarials han d\u2019ajudar a l\u2019equip a treure el millor de si mateix<\/strong>. La gent vol ser part d\u2019un prop\u00f2sit en temps normals i encara m\u00e9s en temps de crisi.<\/p>\nCom connectar de forma m\u00e9s \u00e0gil amb els clients en temps de crisi <\/strong><\/h5>\n
1) Habilitar l\u2019acc\u00e9s remot f\u00e0cil i simple, per\u00f2 segur, per a tots els empleats que puguin teletreballar<\/strong><\/h5>\n
2) Millorar l\u2019efic\u00e0cia i efici\u00e8ncia de la infraestructura de la for\u00e7a laboral remota<\/strong><\/h5>\n