{"id":33799,"date":"2020-06-23T06:52:21","date_gmt":"2020-06-23T04:52:21","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-passos-per-millorar-lexperiencia-del-client-als-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:53","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:53","slug":"7-passos-per-millorar-lexperiencia-del-client-als-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-passos-per-millorar-lexperiencia-del-client-als-call-center\/","title":{"rendered":"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019experi\u00e8ncia d\u2018un client (CX) al comunicar-se amb el call center d\u2019una empresa pot ser el factor diferenciador entre fidelitzar a l\u2019usuari o que aquest prengui la decisi\u00f3 de canviar a un competidor. Una experi\u00e8ncia positiva pot conduir a una compra. Un article de Forbes destaca que les empreses centrades en el client s\u00f3n un 60% m\u00e9s rendibles que les organitzacions que no ho fan.<\/p>\n<p>Segons un estudi de Walker, en 2020, s\u2019espera que l\u2019experi\u00e8ncia del client superi el preu i el producte com a diferenciador clau de la marca.<\/p>\n<p>Per tant, no hauria de sorprendre que <strong>les empreses s\u2019hagin donat compte que una experi\u00e8ncia de client d\u2019alta qualitat \u00e9s un criteri important per a l\u2019\u00e8xit<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Com millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als contact center<\/strong><\/h5>\n<p>Sempre hi ha espai per a la millora de CX als call center amb una gran varietat de punts de contacte diferents on un usuari connecta amb la seva marca. <strong>A cada punt, hi ha quelcom que es pot fer per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>. La clau \u00e9s anar pas a pas.<\/p>\n<h5><strong>1) Coneix al teu client<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019equip de vendes ja sap molt sobre els seus clients, inclosos les seves dades demogr\u00e0fiques i expectatives. Per\u00f2 per anar un pas m\u00e9s enll\u00e0, l\u2019equip d\u2019atenci\u00f3 al client del call center ha de con\u00e8ixer als seus usuaris personalment.<\/p>\n<p>Per exemple, \u00e9s important posar cara al teu client creant un perfil d\u2019una persona que permeti a l\u2019equip del contact center imaginar exactament amb qui s\u2019est\u00e0 comunicant, dia rere dia.<\/p>\n<p>Aix\u00f2 significa crear un <strong>perfil de \u2018buyer persona\u2019<\/strong>, que \u00e9s un arquetip de client ideal d\u2019un servei o producte, tenint en compte dades sociodemogr\u00e0fiques concretes i informaci\u00f3 sobre aspectes com la seva conducta online, personal, professional i de la relaci\u00f3 amb l\u2019empresa que ofereix un producte o servei. Aix\u00ed, el client es converteix en una personal real. De fet, <strong>l\u2019experi\u00e8ncia del client als contact center millora la qualitat de la informaci\u00f3 que coneix sobre els seus usuaris<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Presta atenci\u00f3 al viatge del client<\/strong><\/h5>\n<p>Un client en diferents etapes del cicle de vendes interactuar\u00e0 amb els agents de diferents maneres. Per saber com millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client al centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica, s\u2019ha d\u2019interactuar amb els usuaris d\u2019una manera que es basi en el lloc en qu\u00e8 es trobin en el seu viatge.<\/p>\n<p>Per exemple, un nou client que acaba de ser presentat a la seva marca hauria de rebre una salutaci\u00f3 m\u00e9s gen\u00e8ric i acollidor, en comparaci\u00f3 amb alg\u00fa que ja hagi comprat. <strong>La interacci\u00f3 hauria de ser molt m\u00e9s personalitzada i espec\u00edfica per les seves necessitats<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Desenvolupa connexions emocionals amb els clients<\/strong><\/h5>\n<p>Els usuaris volen interactuar i comprar en marques que comparteixen el seus valors, es preocupen pel que volen i entenen qui s\u00f3n. Aix\u00f2 requereix que l\u2019equip del call center desenvolupi intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional per connectar-se amb les persones que truquen.<\/p>\n<p><strong>Els agents han d\u2019allunyar-se del servei al client cl\u00e0ssic i rob\u00f2tic i, en el seu lloc, implementar t\u00e0ctiques m\u00e9s intel\u00b7ligents emocionalment per millorar la CX als contact center<\/strong>. Per exemple, l\u2019equip podria implementar:<\/p>\n<ul>\n<li>Storytelling, que ajuda al client a relacionar-se millor amb l\u2019agent i la marca.<\/li>\n<li>Personalitzaci\u00f3.<\/li>\n<li>Sorpresa, com una actualitzaci\u00f3 gratu\u00efta o un nou producte.<\/li>\n<li>Recompenses de fidelitat per a clients que tornen.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>4) Redueix l\u2019esfor\u00e7 del client <\/strong><\/h5>\n<p>La simplicitat \u00e9s el millor. <strong>Els clients desitgen pagaments amb un sol clic, comunicaci\u00f3 instant\u00e0nia, enviament al dia seg\u00fcent, servei r\u00e0pid, i esperen la mateixa simplicitat de la seva experi\u00e8ncia del client als call center<\/strong>.<\/p>\n<p>Per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client en un contact center, aix\u00ed com el control de qualitat del centre de trucades, s\u2019han de considerar els seg\u00fcents factors:<\/p>\n<ul>\n<li>Sol\u00b7licitar el n\u00famero de tel\u00e8fon del client i oferir una devoluci\u00f3 de trucada en cas de desconnexi\u00f3.<\/li>\n<li>Millorar la comprensi\u00f3 d\u2019un agent de les preguntes del client per disminuir la necessitat que l\u2019usuari es repeteixi.<\/li>\n<li>Preguntes freq\u00fcents i possibilitat d\u2019autoservei i informaci\u00f3 addicional.<\/li>\n<li>Proporcionar materials addicionals despr\u00e9s d\u2019una trucada per complementar el servei.<\/li>\n<li>Fer tot el possible per resoldre el problema durant la primera trucada.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>5) Sol\u00b7licita comentaris dels teus clients i escolta\u2019ls<\/strong><\/h5>\n<p>Els clients volen saber que els agents escolten els seus desitjos i necessitats. La millor manera de fer aix\u00f2 \u00e9s sol\u00b7licitar els seus comentaris i obrir un di\u00e0leg sobre el que els hi agrada i no els hi agrada de la seva marca, centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica i representants de servei al client.<\/p>\n<p>Per exemple, es pot <strong>demanar als clients que completin una breu enquesta despr\u00e9s de cada interacci\u00f3 o finalitzaci\u00f3 de cada trucada amb una pregunta sobre la resoluci\u00f3 de la consulta i qu\u00e8 podria millorar-se per a la propera vegada<\/strong>. Com m\u00e9s s\u00e0piga sobre l\u2019experi\u00e8ncia actual del client als call center, millor.<\/p>\n<h5><strong>6) Capacita al teu equip<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019equip \u00e9s l\u2019actiu m\u00e9s valu\u00f3s quan es tracta de millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client del call center. <strong>La forma en qu\u00e8 els agents estan capacitats per gestionar les interaccions amb els usuaris determinar\u00e0 com responen a la seva marca<\/strong>.<\/p>\n<p>Es pot oferir formaci\u00f3 online utilitzant material multim\u00e8dia, a trav\u00e9s de q\u00fcestionaris i a trav\u00e9s de l\u2019atenci\u00f3 personalitzada.<\/p>\n<h5><strong>7) Comprometre\u2019t on i com els clients vulguin<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center, \u00e9s possible que s\u2019hagi de canviar on i quan interactua amb els usuaris<\/strong>. Una trucada telef\u00f2nica podria no ser el millor canal per a cada client. En canvi, <strong>considerar <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/click-and-talk\/\"><strong>interactuar amb els clients en els seus canals d\u2019elecci\u00f3<\/strong><\/a><strong>, ja sigui a trav\u00e9s del correu electr\u00f2nic, les xarxes socials, el xat en viu o els comentaris del bloc pugui ser una millor opci\u00f3, en funci\u00f3 de les necessitats de cada usuari<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client en un contact center, s\u2019ha de posar el focus en l\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari i com i on interactuen amb la seva marca<\/strong>. \u00c9s la uni\u00f3 d\u2019ambd\u00f3s el que marca la difer\u00e8ncia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019experi\u00e8ncia d\u2018un client (CX) al comunicar-se amb el call center d\u2019una empresa pot ser el factor diferenciador entre fidelitzar a l\u2019usuari o que aquest prengui la decisi\u00f3 de canviar a un competidor. Una experi\u00e8ncia positiva pot conduir a una compra. Un article de Forbes destaca que les empreses centrades en el client s\u00f3n un 60%&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-passos-per-millorar-lexperiencia-del-client-als-call-center\/\" title=\"Read 7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33800,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019experi\u00e8ncia d\u2018un client (CX) al comunicar-se amb el call center d\u2019una empresa pot ser el factor diferenciador entre fidelitzar a l\u2019usuari o que aquest prengui la decisi\u00f3 de canviar a un competidor. Una experi\u00e8ncia positiva pot conduir a una compra. Un article de Forbes destaca que les empreses centrades en el client s\u00f3n un 60%... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-23T04:52:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center\",\"datePublished\":\"2020-06-23T04:52:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\"},\"wordCount\":1074,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\",\"name\":\"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-06-23T04:52:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:53+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center - Enreach ES","og_description":"L\u2019experi\u00e8ncia d\u2018un client (CX) al comunicar-se amb el call center d\u2019una empresa pot ser el factor diferenciador entre fidelitzar a l\u2019usuari o que aquest prengui la decisi\u00f3 de canviar a un competidor. Una experi\u00e8ncia positiva pot conduir a una compra. Un article de Forbes destaca que les empreses centrades en el client s\u00f3n un 60%... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-06-23T04:52:21+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:53+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center","datePublished":"2020-06-23T04:52:21+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/"},"wordCount":1074,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/","name":"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg","datePublished":"2020-06-23T04:52:21+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:53+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/67-customers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-pasos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 passos per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client als call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33799"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33799\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}