{"id":33818,"date":"2020-07-16T07:26:50","date_gmt":"2020-07-16T05:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-ha-impactat-la-covid-19-en-lestrategia-i-la-tecnologia-dels-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:55","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:55","slug":"com-ha-impactat-la-covid-19-en-lestrategia-i-la-tecnologia-dels-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-ha-impactat-la-covid-19-en-lestrategia-i-la-tecnologia-dels-call-center\/","title":{"rendered":"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?"},"content":{"rendered":"<p>Gaireb\u00e9 tots esperen el \u201cretorn a la normalitat\u201d. Per\u00f2 per a molts, aix\u00f2 pot no significar tornar a una oficina, inclosos els agents i supervisors del call center, feines que tradicionalment es consideraven llocs in situ.<\/p>\n<p>L\u2019auge de la COVID-19 ha portat a molts centres d\u2019atenci\u00f3 al client a adoptar el treball remot degut a la preocupaci\u00f3 per la salut i la seguretat dels empleats. De fet, la pand\u00e8mia est\u00e0 sent, entre moltes coses, un experiment massiu de teletreball, ja que el brot accelera una tend\u00e8ncia cap a una for\u00e7a laboral remota, possiblement a llarg termini. Per\u00f2 aix\u00f2 no \u00e9s l\u2019\u00fanic que pensen els l\u00edders dels call center.<\/p>\n<p>Compromesos a aprendre dels reptes actuals i aplicant aquestes lli\u00e7ons per sortir enfortits de la crisi, els l\u00edders estan repensant molts aspectes de les operacions dels call center a m\u00e9s de la ubicaci\u00f3 dels agents. Aix\u00f2 abasta des de plans d\u2019estrat\u00e8gia i continu\u00eftat comercial fins a canals i tecnologia.<\/p>\n<h5><strong>Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) El teletreball s\u2019est\u00e0 consolidant<\/strong><\/h5>\n<p>Donat que les empreses i les regions probablement seguiran operant amb prud\u00e8ncia durant un per\u00edode prolongat. Particularment en un contact center, on els empleats estan a prop els uns dels altres, la normativa per obrir les oficines pot ser dif\u00edcil d\u2019implementar.<\/p>\n<p>Segons una enquesta recent, centrada en l\u2019impacte de la COVID-19 als call center, <strong>el 70% d\u2019ells a tot el m\u00f3n espera que continu\u00efn tenint agents teletreballant des de casa<\/strong>.<\/p>\n<p>A m\u00e9s de les actituds abans mencionades amb respecte al treball remot a llarg termini pels contact center, altres dos temes clau van sorgir de l\u2019enquesta:<\/p>\n<ul>\n<li>El fort <strong>augment en les interaccions dels usuaris degut a la COVID-19<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Les empreses de totes les mides estan accelerant el salt del seu <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>contact center al n\u00favol<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Amb el teletreball aqu\u00ed per quedar-se en el futur, <strong>com pot un call center millorar el rendiment de l\u2019agent i la satisfacci\u00f3 del client?<\/strong> S\u2019ha de considerar els canvis que els contact center han experimentat des de que va comen\u00e7ar la pand\u00e8mia.<\/p>\n<h5><strong>2) S\u2019incrementen les interaccions<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019estudi va trobar que <strong>el 92% dels enquestats van experimentar un major volum d\u2019interaccions a trav\u00e9s dels canals tradicionals i digitals<\/strong>. Pel contrari, nom\u00e9s l\u201911% va informar una disminuci\u00f3 en el volum d\u2019interacci\u00f3.<\/p>\n<p>Per categoria d\u2019interacci\u00f3, el 62% va informar un augment en les <strong>interaccions digitals<\/strong>, el 57% un increment en les <strong>trucades telef\u00f2niques <\/strong>i el 46% va veure un augment en l\u2019<strong>autoservei<\/strong>. Els enquestats dels call center d\u2019empresa a consumidor (B2C), espec\u00edficament, van informar d\u2019<strong>un increment en el comprom\u00eds digital i una disminuci\u00f3 en les interaccions telef\u00f2niques<\/strong>.<\/p>\n<p>Per continuar atenent als clients en aquest entorn din\u00e0mic, el software del call center ha de tenir dues capacitats clau: <strong>escalabilitat<\/strong> i suport per a canvis r\u00e0pids en els fluxos de contacte, di\u00e0legs de <strong>resposta de veu interactiva (IVR)<\/strong> i altres <strong>processos operatius<\/strong>. <strong>Tot aix\u00f2 est\u00e0 disponible al n\u00favol i, si encara no ho han fet, molts contact center s\u2019estan movent r\u00e0pidament per adoptar-la<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Els call center migren al n\u00favol<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019enquesta va mostrar que <strong>el 66% dels enquestats les empreses dels quals no estan usant el n\u00favol avui en dia planegen accelerar el seu trasllat a l\u2019entorn cloud com a resultat de la pand\u00e8mia<\/strong>.<\/p>\n<p>Despr\u00e9s d\u2019una an\u00e0lisi m\u00e9s detallada, <strong>els enquestats que ja tenen la seva tecnologia al n\u00favol tenen m\u00e9s probabilitats d\u2019esperar que els agents segueixin treballant a casa<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Les Inversions en tecnologia s\u00f3n cada cop m\u00e9s importants<\/strong><\/h5>\n<p>Despr\u00e9s de prendre decisions immediates sobre la dotaci\u00f3 de personal i el servei efica\u00e7 als clients durant la crisis, els executius dels call center necessiten formes de millorar les operacions i el servei al client a llarg termini.<\/p>\n<p><strong>Donat que els temes d\u2019agilitat operativa i continu\u00eftat comercial s\u00f3n prioritaris pels l\u00edders empresarials, molts s\u00f3n molt conscients de la import\u00e0ncia d\u2019implementar solucions digitals<\/strong> per assolir els objectius de l\u2019organitzaci\u00f3 i proporcionar un suport continu al client durant les interrupcions del mercat.<\/p>\n<h5><strong>5) Augment en la implantaci\u00f3 de solucions tecnol\u00f2giques<\/strong><\/h5>\n<p>La tecnologia pot limitar els plans de continu\u00eftat del negoci si no t\u00e9 funcionalitat i flexibilitat. Les solucions locals tenen limitacions de flexibilitat i escalabilitat sota demanda, que s\u00f3n necess\u00e0ries per resoldre la continu\u00eftat del negoci en moltes circumst\u00e0ncies.<\/p>\n<p>Les eines disponibles de les solucions en el n\u00favol per facilitar el treball remot han de ser les mateixes que les que tenien els agents a l\u2019oficina, inclosa la gesti\u00f3 de compliment i qualitat, gesti\u00f3 del rendiment, an\u00e0lisi i automatitzaci\u00f3.<\/p>\n<p><strong>Les solucions en el n\u00favol permeten als agents, supervisors i administradors accedir a les eines des de qualsevol lloc amb nom\u00e9s una connexi\u00f3 a Internet i un dispositiu electr\u00f2nic<\/strong>, el que la converteix en l\u2019opci\u00f3 guanyadora per una plataforma de call center resistent.<\/p>\n<h5><strong>6) Establiment de millors pr\u00e0ctiques de continu\u00eftat del negoci<\/strong><\/h5>\n<p>Segons els experts, el 2022, despr\u00e9s d\u2019una d\u00e8cada d\u2019esfor\u00e7os concertats en la transformaci\u00f3 digital, la meitat de les organitzacions no hauran establert la continu\u00eftat del negoci com una prioritat d\u2019inversi\u00f3 i no estaran preparades per operar en una futura pand\u00e8mia o crisi, el que conduir\u00e0 a un augment dels riscos operacionals.<\/p>\n<p><strong>La recuperaci\u00f3 davant situacions imprevistes i els plans de continu\u00eftat del negoci nom\u00e9s tenen \u00e8xit si la tecnologia d\u2019enrutament i gesti\u00f3 de trucades del contact center est\u00e0 disponible si l\u2019organitzaci\u00f3 est\u00e0 llesta i preparada per a l\u2019adaptaci\u00f3 segons sigui necessari<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n algunes de les millors pr\u00e0ctiques comunes de les companyies que tenen estrat\u00e8gies exitoses?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Si un call center forma part del seu negoci, \u00e9s convenient associar-se amb un prove\u00efdor de comunicacions al n\u00favol.<\/li>\n<li>Capacitar als agents i supervisors en els processos i sistemes de recuperaci\u00f3 davant imprevistos com a part del proc\u00e9s d\u2019incorporaci\u00f3 i proporcionar actualitzacions freq\u00fcents.<\/li>\n<li>Proporcionar instruccions escrites dels procediments de recuperaci\u00f3 davant situacions imprevistes. La documentaci\u00f3 sovint es passa per alt, per\u00f2 ha d\u2019haver-hi un recurs central de refer\u00e8ncia. Una pr\u00e0ctica recomanada \u00e9s mantenir c\u00f2pies f\u00edsiques i digitals d\u2019aquests procediments.<\/li>\n<li>Obtenir comprovacions mensuals de l\u2019estat del sistema personalitzades per a la seva soluci\u00f3 amb la finalitat de garantir que tot funciona segons l\u2019especificat.<\/li>\n<li>Provar el pla intern de recuperaci\u00f3 davant situacions imprevistes 1 o 2 cops a l\u2019any (de reuni\u00f3, comunicaci\u00f3 interna, comunicaci\u00f3 externa, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Un impacte durador<\/strong><\/h5>\n<p>La COVID-19, i tota interrupci\u00f3 que ha causat, tindr\u00e0 una influ\u00e8ncia duradora en el futur del treball i els l\u00edders de les organitzacions han apr\u00e9s qu\u00e8 ha funcionat i qu\u00e8 no i s\u2019han vist obligats a omplir els buits per estar millor preparats davant noves possibles crisis.<\/p>\n<p>Donat que la \u201cnova normalitat\u201d sembla estar en tend\u00e8ncia cap a la modernitzaci\u00f3 del call center, determinar el cam\u00ed a seguir pel 2020 i els propers anys requereix d\u2019una estrat\u00e8gia efectiva pel centre d\u2019atenci\u00f3 al client. Per aix\u00f2, <strong>\u00e9s important assegurar-se d\u2019estar emprant la tecnologia adequada per a la gesti\u00f3 d\u2019agents que pugui proporcionar una experi\u00e8ncia efectiva del client, gestionar de manera efectiva l\u2019augment de les interaccions i fomentar relacions sostenibles a llarg termini<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gaireb\u00e9 tots esperen el \u201cretorn a la normalitat\u201d. Per\u00f2 per a molts, aix\u00f2 pot no significar tornar a una oficina, inclosos els agents i supervisors del call center, feines que tradicionalment es consideraven llocs in situ. L\u2019auge de la COVID-19 ha portat a molts centres d\u2019atenci\u00f3 al client a adoptar el treball remot degut a&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-ha-impactat-la-covid-19-en-lestrategia-i-la-tecnologia-dels-call-center\/\" title=\"Read Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29132,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gaireb\u00e9 tots esperen el \u201cretorn a la normalitat\u201d. Per\u00f2 per a molts, aix\u00f2 pot no significar tornar a una oficina, inclosos els agents i supervisors del call center, feines que tradicionalment es consideraven llocs in situ. L\u2019auge de la COVID-19 ha portat a molts centres d\u2019atenci\u00f3 al client a adoptar el treball remot degut a... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-16T05:26:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?\",\"datePublished\":\"2020-07-16T05:26:50+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\"},\"wordCount\":1278,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\",\"name\":\"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-07-16T05:26:50+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:55+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center? - Enreach ES","og_description":"Gaireb\u00e9 tots esperen el \u201cretorn a la normalitat\u201d. Per\u00f2 per a molts, aix\u00f2 pot no significar tornar a una oficina, inclosos els agents i supervisors del call center, feines que tradicionalment es consideraven llocs in situ. L\u2019auge de la COVID-19 ha portat a molts centres d\u2019atenci\u00f3 al client a adoptar el treball remot degut a... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-07-16T05:26:50+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:55+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?","datePublished":"2020-07-16T05:26:50+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/"},"wordCount":1278,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/","name":"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg","datePublished":"2020-07-16T05:26:50+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:55+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-contact-centers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ha-impactado-la-covid-19-en-la-estrategia-y-la-tecnologia-de-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com ha impactat la COVID-19 en l\u2019estrat\u00e8gia i la tecnologia dels call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33818"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33818\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}