{"id":33819,"date":"2020-07-21T07:37:05","date_gmt":"2020-07-21T05:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/treballar-des-de-qualsevol-lloc-per-que-el-futur-dels-contact-center-es-basa-en-el-nuvol\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:56","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:56","slug":"treballar-des-de-qualsevol-lloc-per-que-el-futur-dels-contact-center-es-basa-en-el-nuvol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/treballar-des-de-qualsevol-lloc-per-que-el-futur-dels-contact-center-es-basa-en-el-nuvol\/","title":{"rendered":"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol?"},"content":{"rendered":"<p>Quan la COVID-19 va significar que les empreses havien de canviar la forma en qu\u00e8 operaven, la majoria va pensar que estaven preparades amb plans de continu\u00eftat comercial. Tanmateix, algunes estaven ben preparades i d\u2019altres van haver d\u2019establir capacitats de treball remotes per permetre que els empleats treballessin des de casa seva.<\/p>\n<p>La nova realitat \u00e9s que <strong>les persones necessiten poder treballar des de qualsevol lloc (#WorkFromAnywhere) sense comprometre la productivitat o la seguretat de l\u2019organitzaci\u00f3<\/strong>, alhora que ofereixen una experi\u00e8ncia del client constant i satisfact\u00f2ria.<\/p>\n<p>Moltes organitzacions estan tornar a l\u2019oficina de forma progressiva, per\u00f2 no hi ha garantia que no hi ha una segona onada del virus, una altra situaci\u00f3 en qu\u00e8 els agents del contact center hauran de poder teletreballar.<\/p>\n<h5><strong>Les solucions basades en el n\u00favol dominaran el futur<\/strong><\/h5>\n<p>Abans de la COVID-19, la gran majoria dels agents assistien a una oficina tots els dies on estaven envoltats de col\u00b7legues, supervisors i gerents. \u00c9s m\u00e9s que probable que el futur del treball sigui molt diferent i pugui adoptar una o m\u00e9s de les seg\u00fcents caracter\u00edstiques:<\/p>\n<ul>\n<li>La majoria de les persones treballaran de forma remota la major part del temps.<\/li>\n<li>Hi haur\u00e0 torns dividits per a qu\u00e8 hi hagi menys membres de l\u2019equipo alhora a l\u2019oficina.<\/li>\n<li>Alguns treballadors tornaran a l\u2019oficina a temps completo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aix\u00f2 crear\u00e0 una forta necessitat de sistemes flexibles i \u00e0gils que puguin donar suport als agents, supervisors i gerents independentment de la seva ubicaci\u00f3.<\/p>\n<p><strong>El n\u00favol \u00e9s l\u2019\u00fanica opci\u00f3 d\u2019infraestructura que oferir\u00e0 el tipus de flexibilitat i agilitat requerida per oferir una experi\u00e8ncia consistent i atractiva per tots els membres del personal<\/strong>, ja que millora la disponibilitat d\u2019aplicacions i infraestructura, i elimina la c\u00e0rrega de gesti\u00f3 de l\u2019equip de TI.<\/p>\n<h5><strong>Beneficis clau d\u2019un entorn de contact center basat en el n\u00favol<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Estalvi de costos<\/strong><\/h5>\n<p>La infraestructura basada en el n\u00favol elimina les inversions de capital en infraestructura a l\u2019oficina i a les llars de les persones, en cas que escullin (o se\u2019ls requereixi) treballar des de qualsevol lloc. <strong>Amb un entorn basat en el n\u00favol, la ubicaci\u00f3 f\u00edsica dels membres de l\u2019equip es torni irrellevant, ja que tots poden accedir als mateixos sistemes i aplicacions<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Seguretat<\/strong><\/h5>\n<p>Els call center tenen una gran quantitat d\u2019informaci\u00f3 valuosa, inclosos els detalls de la targeta de cr\u00e8dit i l\u2019historial de compres dels clients. Aquesta informaci\u00f3 ha d\u2019estar protegida d\u2019acord amb la Llei de Privacitat i altres lleis rellevants. Els entorns de <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>contact center basats en el n\u00favol<\/strong><\/a>, o call center com a servei (CCaaS), inclouen caracter\u00edstiques de seguretat integrades que mantenen la protecci\u00f3 de dades, el que ofereix a les empreses la tranquil\u00b7litat que les dades dels clients estaran segurs.<\/p>\n<h5><strong>3) Experi\u00e8ncia constant del client<\/strong><\/h5>\n<p>Els clients que interactuen amb el call center han de tenir una experi\u00e8ncia constant, independentment de si l\u2019empleat est\u00e0 a l\u2019oficina o treballant des d\u2019un altre lloc. Aix\u00f2 vol dir que <strong>la informaci\u00f3 ha d\u2019estar disponible a l\u2019abast dels agents i l\u2019empresa ha de ser capa\u00e7 d\u2019oferir una experi\u00e8ncia fluida<\/strong>.<\/p>\n<p>Els agents no nom\u00e9s necessiten un tel\u00e8fon i un sistema de gesti\u00f3 de relacions amb el client (CRM) per treballar des de qualsevol lloc. Tots aquests elements de l\u2019ecosistema del contact center contribueixen a l\u2019experi\u00e8ncia del client. <strong>Els sistemes basats \u200b\u200ben el n\u00favol posen aquesta informaci\u00f3 a l\u2019abast de tots els empleats, sense importar des d\u2019on treballin, oferint una experi\u00e8ncia consistent<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Transpar\u00e8ncia i for\u00e7a laboral compromesa<\/strong><\/h5>\n<p>Quan els empleats treballen des de qualsevol lloc, pot ser dif\u00edcil saber si estan sent productius, si es centren en el treball i ofereixen una experi\u00e8ncia s\u00f2lida al client. <strong>L\u2019\u00fas d\u2019un sistema basat en el n\u00favol amb capacitats d\u2019an\u00e0lisi de veu, text i escriptori genera informaci\u00f3 detallada sobre el que els agents estan fent<\/strong>.<\/p>\n<p>Amb una soluci\u00f3 de contact center basat en el n\u00favol, <strong>les m\u00e8triques basades en Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) es poden usar per mesurar el rendiment dels agents no nom\u00e9s en termes de productivitat tradicionals sin\u00f3 tamb\u00e9 en termes de l\u2019impacte dels comportaments centrats en el client<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>5) Capacitaci\u00f3 pels empleats<\/strong><\/h5>\n<p>Els empleats que treballen des de casa no tenen el benefici d\u2019un supervisor proper que pugui escoltar les seves trucades i oferir assessorament en temps real. Aix\u00f2 vol dir que la capacitaci\u00f3 ha canviat perqu\u00e8 ja no es pot aprofitar del capital social que es crea quan els formadors i els agents interactuen cara a cara. <strong>El comprom\u00eds de la for\u00e7a laboral i les solucions de mesurament de qualitat automatitzades ajuden a les empreses a identificar les \u00e0rees clau de millora que necessiten m\u00e9s formaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p>Amb m\u00e8triques basades en IA, els gerents poden analitzar si els agents estan escoltant i sent emp\u00e0tics, i si estan construint relacions s\u00f2lides amb els clients. Aquest enfocament facilita veure quins agents necessiten d\u2019una capacitaci\u00f3 addicional i quins s\u00f3n els que tenen un millor rendiment. <strong>La gamificaci\u00f3 pot ajudar a aprofundir el comprom\u00eds dels empleats<\/strong>. I aquestes mateixes eines han d\u2019estar disponibles pels empleats a l\u2019oficina o a casa seva.<\/p>\n<h5><strong>6) Un contact center a prova de tecnologia<\/strong><\/h5>\n<p>Una soluci\u00f3 basada en la n\u00favol pot ajudar al call center a continuar oferint experi\u00e8ncies excepcionals fins i tot a mesura que la tecnologia evoluciona, sense haver d\u2019invertir en actualitzacions costoses i in situ. Per exemple, la naturalesa col\u00b7laborativa del treball s\u2019est\u00e0 estenent per incloure al client. <strong>En aquest camp en evoluci\u00f3, el n\u00favol \u00e9s la pe\u00e7a clau que fa possible la col\u00b7laboraci\u00f3, la comunicaci\u00f3 i la disponibilitat<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quin \u00e9s el futur dels contact center?<\/strong><\/h5>\n<p><strong>La transformaci\u00f3 digital ja \u00e9s una realitat, i s\u2019est\u00e0 implementant m\u00e9s r\u00e0pid del que ning\u00fa s\u2019imaginava<\/strong>. Algunes estad\u00edstiques suggereixen que la ind\u00fastria la ha aconseguit en nom\u00e9s vuit setmanes.<\/p>\n<p>A mesura que una empresa emergeix al panorama empresarial canviat, els empleats del call center han de poder treballar des de qualsevol lloc o l\u2019organitzaci\u00f3 correr\u00e0 el risc de no ser competitiva.<\/p>\n<p>Els agents han d\u2019oferir experi\u00e8ncies de clients satisfact\u00f2ries i consistents, potenciats per la formaci\u00f3 i incentius, i amb el suport de la tecnologia que automatitzi parts de la tasca de servei al client que els alliberen per centrar-se en interaccions m\u00e9s complexes i d\u2019alt valor. Aquesta capacitat ser\u00e0 cr\u00edtica en qualsevol contact center per reduir costos sense comprometre l\u2019experi\u00e8ncia del client.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9 <strong>\u00e9s essencial considerar com integrar tecnologies noves i emergents, com la realitat augmentada i virtual al call center<\/strong>, amb un compliment perfecte de la regulaci\u00f3 del sector i les millors pr\u00e0ctiques.<\/p>\n<p>Les solucions basades en el n\u00favol proporcionen la resposta ideal per a las empreses que busquen que els seus centres d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica siguin m\u00e9s flexibles, alhora que milloren la qualitat de les experi\u00e8ncies dels clients i empleats.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quan la COVID-19 va significar que les empreses havien de canviar la forma en qu\u00e8 operaven, la majoria va pensar que estaven preparades amb plans de continu\u00eftat comercial. Tanmateix, algunes estaven ben preparades i d\u2019altres van haver d\u2019establir capacitats de treball remotes per permetre que els empleats treballessin des de casa seva. La nova realitat&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/treballar-des-de-qualsevol-lloc-per-que-el-futur-dels-contact-center-es-basa-en-el-nuvol\/\" title=\"Read Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29136,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quan la COVID-19 va significar que les empreses havien de canviar la forma en qu\u00e8 operaven, la majoria va pensar que estaven preparades amb plans de continu\u00eftat comercial. Tanmateix, algunes estaven ben preparades i d\u2019altres van haver d\u2019establir capacitats de treball remotes per permetre que els empleats treballessin des de casa seva. La nova realitat... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-21T05:37:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol?\",\"datePublished\":\"2020-07-21T05:37:05+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\"},\"wordCount\":1226,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\",\"name\":\"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-07-21T05:37:05+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol? - Enreach ES","og_description":"Quan la COVID-19 va significar que les empreses havien de canviar la forma en qu\u00e8 operaven, la majoria va pensar que estaven preparades amb plans de continu\u00eftat comercial. Tanmateix, algunes estaven ben preparades i d\u2019altres van haver d\u2019establir capacitats de treball remotes per permetre que els empleats treballessin des de casa seva. La nova realitat... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-07-21T05:37:05+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:56+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol?","datePublished":"2020-07-21T05:37:05+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/"},"wordCount":1226,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/","name":"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg","datePublished":"2020-07-21T05:37:05+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/45-BYOD-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/trabajar-desde-cualquier-lugar-por-que-el-futuro-de-los-contact-center-se-basa-en-la-nube\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Treballar des de qualsevol lloc: Per qu\u00e8 el futur dels contact center es basa en el n\u00favol?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}