Quan es tracta d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) en call centers, la majoria de les persones pensa autom\u00e0ticament en \u201cxat bots\u201d. Per\u00f2, si b\u00e9 s\u00f3n \u00fatils, aquests per si mateixos no poden oferir a les organitzacions la informaci\u00f3 que necessiten per competir de manera efectiva i estrat\u00e8gica.<\/p>\n
Despr\u00e9s de tot, els xat bots no poden recon\u00e8ixer indicadors d\u2019insatisfacci\u00f3 del client a temps per rectificar una situaci\u00f3 i retenir a l\u2019usuari. I sens dubte no poden discernir entre els clients que amenacen amb qu\u00e8 deixaran un servei i aquells que realment ho fan.<\/p>\n
En general, les empreses amb visi\u00f3 de futur d\u2019avui usen la IA per impulsar millors experi\u00e8ncies dels clients<\/strong>.<\/p>\n Amb clients cada cop m\u00e9s impacients i menys lleials, les empreses han de fer tot el possible per retenir-los millorant la seva experi\u00e8ncia i agilitzant la resoluci\u00f3 dels seus problemes.<\/p>\n Una forma clau de millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s millorar les seves interaccions amb el contact center<\/strong>. Despr\u00e9s de tot, a ning\u00fa li agrada estar en espera o repetir el seu cas quan es transfereix la trucada d\u2019un agent a un altre.<\/p>\n Per aquest motiu, tants centres d\u2019atenci\u00f3 al client estan implementant xat bots<\/strong>: assistents virtuals intel\u00b7ligents i de llenguatge natural que poden recon\u00e8ixer la parla humana i comprendre la intenci\u00f3 de la persona que truca sense requerir que la persona que parli ho faci amb frases espec\u00edfiques<\/strong>.<\/p>\n Els xat bots milloren l\u2019experi\u00e8ncia del client a l\u2019accelerar tasques mon\u00f2tones i repetitives, com:<\/p>\n Gr\u00e0cies als xat bots, els clients ja no necessiten perdre el temps esperant al tel\u00e8fon per parlar amb un agent per resoldre accions m\u00e9s simples<\/strong>. En canvi, poden obtenir el que necessiten usant comandaments simples de veu o text.<\/p>\n Com tots sabem, si els clients no reben l\u2019atenci\u00f3 que esperen, es canviaran a un altre prove\u00efdor que compleixi les seves expectatives.<\/p>\n Els xat bots poden simplificar les interaccions m\u00e9s b\u00e0siques dels clients amb una marca, per\u00f2 no poden proporcionar l\u2019experi\u00e8ncia complexa o hol\u00edstica<\/strong> que fa que els clients tornin i no poden ajudar a predir el que passar\u00e0 en el futur. No obstant, hi ha d\u2019altres aplicacions d\u2019IA que poden fer exactament aix\u00f2.<\/p>\nPer qu\u00e8 els xat bots s\u00f3n la cara del servei al client amb IA<\/strong><\/h5>\n
\n
Com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial en el servei al client s\u2019est\u00e9n m\u00e9s enll\u00e0 dels xat bots<\/strong><\/h5>\n