{"id":33865,"date":"2020-09-03T11:01:36","date_gmt":"2020-09-03T09:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-millorar-lestrategia-dexperiencia-del-client-en-un-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:01","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:01","slug":"com-millorar-lestrategia-dexperiencia-del-client-en-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-millorar-lestrategia-dexperiencia-del-client-en-un-call-center\/","title":{"rendered":"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center"},"content":{"rendered":"

Oferir millors experi\u00e8ncies al client (CX) \u00e9s un tema candent que s\u2019ha tornat cada cop m\u00e9s cr\u00edtic pels call center amb visi\u00f3 de futur en els \u00faltims anys. Els l\u00edders dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client s\u2019han donat compte que ha arribat el moment de donar un valor mesurable real a l\u2019empresa i moure fitxa.<\/p>\n

Per oferir valor, els gerents han de seleccionar una estrat\u00e8gia de CX que pugui mostrar immediatament el ROI<\/strong> (Retorn de la Inversi\u00f3). Aquesta ha d\u2019estar directament relacionada amb un KPI que estigui vinculat als ingressos o amb una costosa inefici\u00e8ncia dins de l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n

Per exemple, iniciatives relacionades amb la satisfacci\u00f3 \/ retenci\u00f3 del client<\/strong> que demostren un impacte clar en las taxes de retenci\u00f3, amb l\u2019autoservei<\/a><\/strong> que impulsen una reducci\u00f3 dels costos operatius, o amb el comprom\u00eds \/ recorregut del client<\/strong> que se correlacionen amb un augment de les vendes.<\/p>\n

No obstant, a m\u00e9s del ROI a curt termini, millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client d\u2019un contact center tamb\u00e9 requereix una consideraci\u00f3 minuciosa a llarg termini. Per aconseguir beneficis tant a curt com a llarg termini, s\u2019han d\u2019alinear tres elements essencials: objectius comercials, infraestructura i tecnologies<\/strong>.<\/p>\n

Un cop alineats, els l\u00edders dels call center han de prioritzar i prendre decisions intel\u00b7ligents per mostrar el ROI a curt termini, mentre construeixen bases s\u00f2lides cap a un major impacte a llarg termini, a mesura que maduren les tecnologies clau.<\/p>\n

1) Alinear els objectius comercials amb el rendiment del call center<\/strong><\/h5>\n

En els \u00faltims cinc anys, han sorgit una s\u00e8rie de tend\u00e8ncies comercials clau que han anat guanyant terreny de manera constant. Els l\u00edders dels contact center poden estudiar aquestes tend\u00e8ncies i trobar dins de cadascuna d\u2019elles una estrat\u00e8gia de CX que ofereixi un ROI comprovat al negoci.<\/p>\n

a) Experi\u00e8ncies personalitzades <\/strong><\/h5>\n

Les expectatives dels consumidors han canviat dr\u00e0sticament durant l\u2019\u00faltima d\u00e8cada. Ja no estan satisfets amb l\u2019entrega massiva de contingut, sin\u00f3 que esperen rebre missatges personalitzats que satisfacin els seus interessos individuals<\/strong>. \u00c9s m\u00e9s, estan disposats a renunciar a la seva privacitat al compartir les seves dades a canvi d\u2019aquestes experi\u00e8ncies personalitzades.<\/p>\n

b) Experi\u00e8ncia omnicanal<\/strong><\/h5>\n

Moltes de les empreses actuals reconeixen que els usuaris volen posar-se en contacte amb una empresa des de qualsevol lloc, en qualsevol moment i des de qualsevol dispositiu i plataforma<\/strong> (web, veu, xat en viu, missatgeria, xarxes socials, v\u00eddeo i correu electr\u00f2nic) i, per tant, admeten m\u00faltiples canals per aconseguir el comprom\u00eds del client.<\/p>\n

c) Autoservei<\/strong><\/h5>\n

L\u2019autoservei est\u00e0 emergint com el sant grial de la CX moderna. En el millor dels casos, \u00e9s preferit pels consumidors i rendible per a l\u2019empresa. Si b\u00e9 falta molt per oferir experi\u00e8ncies automatitzades interactives similars a les humanes, amb els aven\u00e7os recents en Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA), Realitat Augmentada (AR) i visi\u00f3 per computadora, l\u2019autoservei pot ara comprendre m\u00e9s f\u00e0cilment el problema del client i determinar la seva resoluci\u00f3, el que permet als usuaris abordar el problema per si mateixos sense demores<\/strong>.<\/p>\n

2) Infraestructura: transformaci\u00f3 digital accelerada<\/strong><\/h5>\n

Els l\u00edders dels call center han acceptat la necessitat de disposar de plataformes integrades basades en el n\u00favol que connecten adequadament als consumidors, l\u2019empresa i els seus representants<\/strong>. Com a part del viatge cap a la transformaci\u00f3 digital completa, aquestes plataformes emmagatzemen, comparteixen i processen el flux de transmissi\u00f3 de dades. Aquest esfor\u00e7 es centra en dues direccions principals:<\/p>\n

a) Flux d\u2019integraci\u00f3 de dades i administraci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Recopilar i analitzar les quantitats massives de dades comercials i de clients. Proporciona als l\u00edders dels call center informaci\u00f3 sobre els usuaris i una base per a l\u2019automatitzaci\u00f3 futura. Visualitzar una imatge de 360\u00ba d\u2019un client impulsa una millor presa de decisions, CX personalitzat i, en \u00faltima instancia, usuaris m\u00e9s satisfets<\/strong>.<\/p>\n

b) Customer Journey digital<\/strong><\/h5>\n

Es requereix una infraestructura s\u00f2lida basada en el n\u00favol per proporcionar un viatge sense problemes des del primer contacte amb una empresa fins a la resoluci\u00f3 final <\/strong>(servei al client), assegurant que l\u2019usuari tingui acc\u00e9s continu a l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n

No complir amb les expectatives de viatge digital dels consumidors quan necessiten suport i assist\u00e8ncia pot dur-los directament als seus competidors.<\/p>\n

3) Tecnologies: an\u00e0lisi de dades, Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, Realitat Augmentada<\/strong><\/h5>\n

A mesura que els centres de contacte van m\u00e9s enll\u00e0 dels sistemes est\u00e0ndard de ticketing, CRM (Customer Relationship Management) i IVR (Interactive Voice Response), han sorgit tres camps principals de tecnologia a l\u2019avantguarda de la innovaci\u00f3 provada impulsada pels resultats.<\/p>\n

a) An\u00e0lisi de dades<\/strong><\/h5>\n

Existeixen eines basades en dades per garantir que les operacions del contact center estiguin funcionant al m\u00e0xim rendiment. Aquestes analitzen grans quantitats de dades relacionades amb la interacci\u00f3 de l\u2019usuari, la gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral i les operacions<\/strong>.<\/p>\n

Per trobar la soluci\u00f3 que ofereixi valor a la seva organitzaci\u00f3, en primer lloc s\u2019han d\u2019analitzar els punts d\u00e8bils. Un cop connectat a les dades digitals, la soluci\u00f3 d\u2019an\u00e0lisi adequada proporcionar\u00e0 informaci\u00f3 clara sobre els canvis i les correccions que han d\u2019implementar-se per millorar i impulsar el ROI<\/strong>.<\/p>\n

b) Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial i aprenentatge autom\u00e0tic<\/strong><\/h5>\n

La IA<\/strong> se defineix t\u00edpicament com la capacitat d\u2019una m\u00e0quina per realitzar les funcions cognitives associades amb la ment humana. Es basa en les dades recopilades i la informaci\u00f3 proporcionada durant l\u2019an\u00e0lisi, i els posa a treballar<\/strong>. A mesura que la tecnologia continua millorant, algunes solucions basades en IA estan mostrant clars beneficis.<\/p>\n

Per exemple, encara que \u00e9s possible que un xat bot impulsat per IA<\/strong> no pugui resoldre de forma independent el problema d\u2019un client des de l\u2019A a la Z, pot oferir un valor clar, com per exemple recopilar dades del client i assignar el cas a l\u2019agent m\u00e9s adequat<\/strong>.<\/p>\n

Un altre exemple \u00e9s la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial que ajuda als agents a recomanar les millors accions basades en la informaci\u00f3 enviada pels usuaris<\/strong>. D\u2019altra banda, la IA tamb\u00e9 pot ajudar amb les operacions generals, com la gesti\u00f3 del tr\u00e0fic del call center.<\/p>\n

c) Realitat Augmentada<\/strong><\/h5>\n

La realitat augmentada \u00e9s una tecnologia interactiva que superposa una imatge generada per ordinador a la vista de l\u2019usuari del m\u00f3n real. En el m\u00f3n digital actual, que s\u2019est\u00e0 convertint r\u00e0pidament en hipervisual, la RA est\u00e0 emergint com un m\u00e8tode de comunicaci\u00f3 crucial, que ofereix un major comprom\u00eds i efici\u00e8ncia<\/strong>. Aix\u00ed mateix, permet als usuaris experimentar i \u201cprovar\u201d productes abans de comprar-los<\/strong>.<\/p>\n

S\u2019ha demostrat que aquestes aplicacions tenen un impacte positiu tant en les vendes com en el servei<\/strong>. Per exemple, \u201cprovar abans de comprar\u201d ha augmentat les vendes a la ind\u00fastria dels cosm\u00e8tics, i l\u2019assist\u00e8ncia al client impulsada per la RA ha redu\u00eft els enviaments de t\u00e8cnics i les devolucions de productes sense trobar errors.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, a l\u2019adoptar una visi\u00f3 hol\u00edstica de la CX en el futur, han d\u2019existir tres impulsors per garantir que l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client del call center de la seva empresa estigui preparada per oferir un valor real. Els objectius comercials, la personalitzaci\u00f3, les experi\u00e8ncies omnicanal i les eines d\u2019autoservei, han d\u2019estar alineats amb l\u2019estrat\u00e8gia de CX<\/strong>. La seva infraestructura ha d\u2019enfortir-se per donar suport a la transformaci\u00f3 digital, inclosa la integraci\u00f3 de dades i del recorregut del client digital.<\/p>\n

Les inversions en tecnologies de propera generaci\u00f3, com l\u2019an\u00e0lisi de dades, la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic, i la realitat augmentada, han de ser una prioritat per capitalitzar les dades dels clients. Amb aquestes tres elements, les empreses estaran ben equipades per satisfer les demandes d\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia de CX impulsades pels usuaris i les organitzacions<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Oferir millors experi\u00e8ncies al client (CX) \u00e9s un tema candent que s\u2019ha tornat cada cop m\u00e9s cr\u00edtic pels call center amb visi\u00f3 de futur en els \u00faltims anys. Els l\u00edders dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client s\u2019han donat compte que ha arribat el moment de donar un valor mesurable real a l\u2019empresa i moure fitxa. Per… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33866,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Oferir millors experi\u00e8ncies al client (CX) \u00e9s un tema candent que s\u2019ha tornat cada cop m\u00e9s cr\u00edtic pels call center amb visi\u00f3 de futur en els \u00faltims anys. Els l\u00edders dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client s\u2019han donat compte que ha arribat el moment de donar un valor mesurable real a l\u2019empresa i moure fitxa. Per... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-03T09:01:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center\",\"datePublished\":\"2020-09-03T09:01:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\"},\"wordCount\":1353,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\",\"name\":\"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-09-03T09:01:36+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center - Enreach ES","og_description":"Oferir millors experi\u00e8ncies al client (CX) \u00e9s un tema candent que s\u2019ha tornat cada cop m\u00e9s cr\u00edtic pels call center amb visi\u00f3 de futur en els \u00faltims anys. Els l\u00edders dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client s\u2019han donat compte que ha arribat el moment de donar un valor mesurable real a l\u2019empresa i moure fitxa. Per... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-09-03T09:01:36+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:01+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center","datePublished":"2020-09-03T09:01:36+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/"},"wordCount":1353,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/","name":"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg","datePublished":"2020-09-03T09:01:36+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/88-customers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-mejorar-la-estrategia-de-experiencia-del-cliente-en-un-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com millorar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client en un call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33865\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33866"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}