{"id":33877,"date":"2020-09-15T07:54:20","date_gmt":"2020-09-15T05:54:20","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-canviar-el-model-de-servei-al-client-utilitzant-capacitats-digitals\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:02","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:02","slug":"com-canviar-el-model-de-servei-al-client-utilitzant-capacitats-digitals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-canviar-el-model-de-servei-al-client-utilitzant-capacitats-digitals\/","title":{"rendered":"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals"},"content":{"rendered":"<p>Els bloquejos causats per la pand\u00e8mia han creat un escenari \u00fanic pels consumidors. A l\u2019igual que en altres recessions, la gent s\u2019ha tornat m\u00e9s primmirat i busca m\u00e9s valor quan fa compres. Moltes persones, fins i tot quan s\u2019han afluixat les restriccions, es mostren rebecs a sortir de casa seva per comprar, sopar i socialitzar. En canvi, han recorregut als serveis digitals, com les compres online i les videoconfer\u00e8ncies, per satisfer aquestes necessitats.<\/p>\n<p>Les empreses han de respondre estant on estan els seus clients. <strong>Aix\u00f2 no nom\u00e9s vol dir intensificar el m\u00e0rqueting online o la pres\u00e8ncia en les xarxes socials, sin\u00f3 tamb\u00e9 proporcionar un <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/click-and-talk\/\"><strong>servei d\u2019atenci\u00f3 al client digital<\/strong><\/a><strong> que s\u2019adapti a la creixent adopci\u00f3 d\u2019estils de vida digitals per part dels usuaris<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Modificant el comportament del consumidor<\/strong><\/h5>\n<p>Aquestes s\u00f3n algunes de les formes en qu\u00e8 la pand\u00e8mia ha canviat el comportament del consumidor, almenys a curt termini.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>M\u00e9s compres online<\/strong>: Com les empreses no essencials es van veure obligades a tancar f\u00edsicament, les persones van rec\u00f3rrer a Internet per comprar el que necessitaven. Per\u00f2 fins i tot quan els negocis, com les botigues de comestibles, encara estaven obertes, molts consumidors no volien arriscar la seva seguretat comprant en persona.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9s socialitzaci\u00f3 en l\u00ednia<\/strong>: La majoria de les persones s\u00f3n \u00e9ssers socials, no destinats a estar confinades soles a les seves llars. Per tant, la gent va rec\u00f3rrer a mitjans digitals per satisfer la seva necessitat d\u2019interacci\u00f3 humana.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es dif\u00edcil predir quin d\u2019aquests comportaments tornar\u00e0 als h\u00e0bits pre-pand\u00e8mics un cop que hagi passat l\u2019amena\u00e7a de la COVID-19, per\u00f2 \u00e9s probable que activitats com les compres online, es mantinguin. Independentment, tornar a la \u201cnormalitat\u201d sembla ser en un futur lluny\u00e0, pel que les empreses han de seguir adaptant-se per seguir sent viables.<\/p>\n<h5><strong>2) Canviant per sobreviure<\/strong><\/h5>\n<p>Satisfer les necessitats dels usuaris \u00e9s una forma d\u2019abordar l\u2019entorn empresarial actual, per\u00f2 algunes organitzacions tamb\u00e9 es centren en reduir els costos de forma creativa. Per exemple, la firma d\u2019investigaci\u00f3 International Data Corp. estima que el 40% de les empreses a tot el m\u00f3n estan augmentant l\u2019\u00fas de l\u2019automatitzaci\u00f3 com a resposta al brot.<\/p>\n<p>Les empreses han tingut cert \u00e8xit a l\u2019augmentar la seva publicitat digital i la seva activitat a les xarxes socials, arribant a m\u00e9s usuaris que ara passen m\u00e9s temps online. <strong>A m\u00e9s, les pimes han adoptat la tecnologia digital per oferir serveis i estan invertint en eines de col\u00b7laboraci\u00f3 digital per ajudar als seus empleats remots a ser m\u00e9s productius<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Impulsant l\u2019atenci\u00f3 al client digital<\/strong><\/h5>\n<p>Les organitzacions necessiten incorporar m\u00e9s canals digitals, com xat i xarxes socials, en els seus models de servei al client. Si hi ha m\u00e9s usuaris en l\u00ednia, augmentar\u00e0 la demanda de suport digital. Oferir aquest tipus de canals \u00e9s una forma per a qu\u00e8 les empreses es diferencien i millorin l\u2019experi\u00e8ncia del client.<\/p>\n<p>Per exemple, <strong>els xat bots poden automatitzar part o la totalitat de les interaccions individuals<\/strong> en llocs webs i dins de les aplicacions de missatgeria, el que la converteix en una opci\u00f3 molt rendible. I fins i tot els canals digitals de major tacte, com el xat, poden ser m\u00e9s econ\u00f2mics que l\u2019assist\u00e8ncia telefonia perqu\u00e8 els agents poden gestionar diverses sessions alhora.<\/p>\n<h5><strong>4) Modificant el model de servei al client<\/strong><\/h5>\n<p>Si b\u00e9 la implementaci\u00f3 de canals de suport digital t\u00e9 sentit donades les circumst\u00e0ncies actuals, no va ser el primer que van fer els call center, ja que havien de preocupar-se per continu\u00eftat a molt curt termini. Com donarien suport als clients quan les seves instal\u00b7lacions no essencials haguessin de tancar temporalment? Per a moltes operacions, aix\u00f2 va significar una transici\u00f3 r\u00e0pida a un <strong>model d\u2019agent remot<\/strong>.<\/p>\n<p>Per\u00f2 per algunes empreses aix\u00f2 no va ser suficient. <strong>Van continuar remodelant els seus models de servei al client mitjan\u00e7ant la implementaci\u00f3 de canals digitals<\/strong>. Aquests canals inclouen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Email<\/strong>. El correu electr\u00f2nic \u00e9s el m\u00e9s \u201cantic\u201d dels canals digitals. Permet als clients proporcionar una gran quantitat de detalls sobre els seus problemes (incloses fotos).<\/li>\n<li><strong>Xat<\/strong>. El xat \u00e9s una excel\u00b7lent opci\u00f3 de suport pels usuaris de llocs web perqu\u00e8 permet als clients connectar-se de manera immediata amb agents o xat bots quan necessiten ajuda. <strong>A l\u2019igual que el tel\u00e8fon, el xat implica interacci\u00f3 en temps real, el que t\u00e9 implicacions per a la capacitaci\u00f3 dels agents<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Aplicacions m\u00f2bils<\/strong>. Encara que les aplicacions m\u00f2bils no tenen sentit per a tots els models de negoci, poden ser molt eficaces per facilitar l\u2019autoservei del client, el que, per suposat, \u00e9s bo pels resultats finals. Segons una investigaci\u00f3, les aplicacions m\u00f2bils s\u00f3n el canal digital d\u2019autoservei m\u00e9s emprat i el que t\u00e9 la segona puntuaci\u00f3 m\u00e9s alta de satisfacci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Lloc web<\/strong>. Los sitios web de las empresas son una parte importante de toda estrategia de servicio al cliente, ya que a menudo son el primer lugar al que los clientes acuden para obtener respuestas. Por tanto, han de tener caracter\u00edsticas como preguntas frecuentes (FAQs) efectivas para ayudar a los clientes al autoservicio.<\/li>\n<li><strong>Xat bots<\/strong>. Els xat bots estan comen\u00e7ant a ser m\u00e9s efectius i m\u00e9s \u00e0mpliament adoptats, gr\u00e0cies als aven\u00e7os en intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA). S\u00f3n bons per respondre preguntes b\u00e0siques i realitzar tasques estrictament definides, com ajudar als clients a verificar l\u2019estat de les comandes. I quan no poden ajudar a un client, poden entregar-los sense problemes a ells i a les seves dades a un agent en viu.<\/li>\n<li><strong>Text (SMS)<\/strong>. Els SMS no s\u2019usen tan \u00e0mpliament com a molts dels altres canals digitals, per\u00f2 t\u00e9 bones puntuacions de satisfacci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Xarxes socials<\/strong>. S\u00f3n utilitzades com a suport a la resta de canals digitals en el servei al client.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les empreses que utilitzen software de contact center al n\u00favol poden afegir nous canals digitals amb facilitat i rapidesa<\/strong>. Centrar-se espec\u00edficament en les capacitats digitals per automatitzar la gesti\u00f3 de contactes o augmentar les oportunitats d\u2019autoservei \u00e9s l\u2019enfocament correcte quan el volum de trucades \u00e9s alt i els usuaris necessiten ajuda immediata.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, la pand\u00e8mia ha estat una prova dura dels plans de continu\u00eftat i la resist\u00e8ncia organitzativa per a les empreses. <strong>Els contact center estan millorant els seus plans per implementar software basat en la n\u00favol perqu\u00e8 la pand\u00e8mia ha demostrat la capacitat del n\u00favol per oferir a les organitzacions la flexibilitat que necessiten per gestionar una crisi<\/strong>.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9 \u00e9s probable que molts dels altres canvis en el servei al client es tornin permanents. <strong>Ara que m\u00e9s empreses i usuaris han vist el valor del suport digital, les organitzacions perfeccionaran aquests serveis i ampliaran el seu \u00fas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els bloquejos causats per la pand\u00e8mia han creat un escenari \u00fanic pels consumidors. A l\u2019igual que en altres recessions, la gent s\u2019ha tornat m\u00e9s primmirat i busca m\u00e9s valor quan fa compres. Moltes persones, fins i tot quan s\u2019han afluixat les restriccions, es mostren rebecs a sortir de casa seva per comprar, sopar i socialitzar&#8230;.  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-canviar-el-model-de-servei-al-client-utilitzant-capacitats-digitals\/\" title=\"Read Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33878,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els bloquejos causats per la pand\u00e8mia han creat un escenari \u00fanic pels consumidors. A l\u2019igual que en altres recessions, la gent s\u2019ha tornat m\u00e9s primmirat i busca m\u00e9s valor quan fa compres. Moltes persones, fins i tot quan s\u2019han afluixat les restriccions, es mostren rebecs a sortir de casa seva per comprar, sopar i socialitzar.... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-15T05:54:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals\",\"datePublished\":\"2020-09-15T05:54:20+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\"},\"wordCount\":1190,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\",\"name\":\"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-09-15T05:54:20+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals - Enreach ES","og_description":"Els bloquejos causats per la pand\u00e8mia han creat un escenari \u00fanic pels consumidors. A l\u2019igual que en altres recessions, la gent s\u2019ha tornat m\u00e9s primmirat i busca m\u00e9s valor quan fa compres. Moltes persones, fins i tot quan s\u2019han afluixat les restriccions, es mostren rebecs a sortir de casa seva per comprar, sopar i socialitzar.... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-09-15T05:54:20+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:02+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals","datePublished":"2020-09-15T05:54:20+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/"},"wordCount":1190,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/","name":"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg","datePublished":"2020-09-15T05:54:20+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/30-dispositivos-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-cambiar-el-modelo-de-servicio-al-cliente-utilizando-capacidades-digitales\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com canviar el model de servei al client utilitzant capacitats digitals"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33877"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33877\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}