{"id":33881,"date":"2020-09-17T08:20:25","date_gmt":"2020-09-17T06:20:25","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-identificar-que-un-call-center-necessita-lactualitzacio-del-software\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:02","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:02","slug":"com-identificar-que-un-call-center-necessita-lactualitzacio-del-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-identificar-que-un-call-center-necessita-lactualitzacio-del-software\/","title":{"rendered":"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software?"},"content":{"rendered":"

Totes les empreses utilitzen algun tipus de software en el n\u00favol en aquests dies, ja sigui correu electr\u00f2nic, emmagatzematge, CRM, etc. Llavors, per qu\u00e8 tantes empreses que confien en l\u2019experi\u00e8ncia del client per a l\u2019\u00e8xit del seu negoci segueixen emprant un software de call center antic o local?<\/p>\n

Les solucions modernes de contact centers han evolucionat per satisfer les canviants demandes dels clients, el que vol dir que inclouen funcions que milloren l\u2019experi\u00e8ncia del client a l\u2019oferir diverses opcions, agents m\u00e9s competents, facilitat d\u2019\u00fas i resolucions m\u00e9s r\u00e0pides<\/strong>.<\/p>\n

A m\u00e9s, el millor software de call center tamb\u00e9 millora l\u2019experi\u00e8ncia, la satisfacci\u00f3 i el comprom\u00eds dels agents a l\u2019equipar-los amb les eines que necessiten per resoldre efica\u00e7ment les consultes dels usuaris i gestionar el seu propi rendiment. La satisfacci\u00f3 dels agents est\u00e0 directament relacionada amb una major satisfacci\u00f3 del client<\/strong> (CSAT, en les seves sigles en angl\u00e8s). Els agents compromesos faran un esfor\u00e7 addicional per satisfer i retenir als clients.<\/p>\n

El millor software de contact center eleva el seu rendiment i genera beneficis tangibles que finalment financen la inversi\u00f3.<\/p>\n

Com saber que un call center necessita un nou software?<\/strong><\/h5>\n

Hi ha un \u201cmoment de la veritat\u201d en qu\u00e8 les organitzacions es donen compte que necessiten un nou software pel seu call center. Pot ser resultat de la insatisfacci\u00f3 o un cas de superaci\u00f3 de les capacitats del software.<\/p>\n

1) Els agents es senten superats pel volum de trucades<\/strong><\/h5>\n

Per a una petita empresa, aix\u00f2 pot ser un senyal que primer necessita establir un call center i donar suport amb el millor software, ja que el personal no pot gestionar l\u2019augment del volum de trucades, les b\u00fasties de correu de veu estan plens i no tenen informaci\u00f3 sobre les estad\u00edstiques sobre les trucades entrants i com es gestionen. Per aix\u00f2, \u00e9s necessari formalitzar la funci\u00f3 d\u2019atenci\u00f3 al client i adquirir les eines adequades per a l\u2019\u00e8xit<\/strong>.<\/p>\n

2) Baixa visibilitat de les dades clau<\/strong><\/h5>\n

Si, a difer\u00e8ncia de l\u2019exemple anterior, ja es disposa d\u2019un contact center, administrar les operacions amb \u00e8xit i reaccionar r\u00e0pidament a les condicions canviants dep\u00e8n de tenir f\u00e0cil acc\u00e9s a les estad\u00edstiques de rendiment en temps real<\/strong>. Aix\u00f2 inclou dades com volum per trams del dia, taxes d\u2019abandonament o trucades en cua. Els sistemes m\u00e9s antics no presenten dades en temps real, el que dificulta l\u2019agilitat, donat que \u00e9s dif\u00edcil accedir a les dades. Quan no s\u2019obtenen bones dades d\u2019administraci\u00f3 dels sistemes, probablement sigui el moment de considerar un canvi.<\/p>\n

3) Dif\u00edcil integraci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Els agents de servei han de navegar per una mar d\u2019aplicacions diferents nom\u00e9s per resoldre un problema de l\u2019usuari? L\u2019IVR (Interactive Voice Response) i l\u2019ACD (Automatic Call Distribution) tenen problemes per estar connectats? Ambd\u00f3s s\u00f3n s\u00edmptomes que els sistemes poden resultar dif\u00edcils d\u2019integrar. El software del call center \u00e9s m\u00e9s poder\u00f3s quan els m\u00f2duls s\u2019integren a la perfecci\u00f3 entre si i amb altres sistemes comercials, com les aplicacions de gesti\u00f3 de relacions amb el client (CRM)<\/strong>. Aix\u00f2 permet funcions com un escriptori d\u2019agent unificat, autoservei del client a l\u2019IVR i finestres emergents que presenten autom\u00e0ticament la informaci\u00f3 de l\u2019usuari als agents.<\/p>\n

4) No hi ha suport per a canals digitals<\/strong><\/h5>\n

Existeix una gran demanda dels consumidors per a qu\u00e8 les empreses ofereixin suport a trav\u00e9s de canals digitals, com el xat i les xarxes socials. Com a resposta, moltes organitzacions estan implementant l\u2019omnicanalitat<\/strong>. Si un call center s\u2019enfronta a aquest tipus de transici\u00f3, \u00e9s possible que el seu software actual no admeti diversos canals. Aix\u00f2 pot significar que els agents han d\u2019accedir a diferents sistemes, que el software d\u2019administraci\u00f3 de personal no pot gestionar la previsi\u00f3 i programaci\u00f3 dels nous canals, no tindr\u00e0 informes consolidats i altres inefici\u00e8ncies.<\/p>\n

5) M\u00faltiples problemes de compliment normatiu<\/strong><\/h5>\n

Tots els call center han de complir amb les lleis sobre gravaci\u00f3, emmagatzematge i reproducci\u00f3 de trucades. Despr\u00e9s, existeixen requisits addicionals, per exemple, si el contact center t\u00e9 informaci\u00f3 de la targeta de cr\u00e8dit o realitza trucades sortints. Les sancions per incompliment tenen un preu elevat. El software modern t\u00e9 caracter\u00edstiques de suport de compliment que poden faltar en aplicacions m\u00e9s antigues<\/strong>.<\/p>\n

6) Dificultats per gestionar els torns del personal <\/strong><\/h5>\n

Els pressupostos i els nivells de servei dels call center depenen dels nivells de personal. Quan hi ha massa agents programats, es produeix un \u00fas ineficient. Per\u00f2 la manca de personal fa que les cues augmentin i la satisfacci\u00f3 del client disminueixi. Si els nivells de dotaci\u00f3 de personal estan constantment fora de lloc, \u00e9s probable que sigui degut a una previsi\u00f3 o programaci\u00f3 inadequada, o ambdues coses<\/strong>. Per tant, \u00e9s hora de canviar a un software de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral que pugui produir resultats m\u00e9s precisos.<\/p>\n

7) El call center necessita funcionalitats o capacitats addicionals<\/strong><\/h5>\n

A mesura que els call center evolucionen en els seus models de servei, de vegades els seus sistemes heretats no poden adaptar-se. Per exemple, agregar capacitats d\u2019IVR d\u2019autoservei pot estar m\u00e9s enll\u00e0 de les capacitats de l\u2019IVR existent. A m\u00e9s, un contact center podria decidir implementar m\u00f2duls de gesti\u00f3 de qualitat o gesti\u00f3 del rendiment dels agents<\/strong>. Quan arriba el moment d\u2019afegir noves capacitats, per\u00f2 el seu software no l\u2018admet, \u00e9s un senyal que podria ser el moment de reempla\u00e7ar-lo.<\/p>\n

8) El seu prove\u00efdor de hardware requereix una actualitzaci\u00f3 per operar<\/strong><\/h5>\n

Si el seu software est\u00e0 allotjat a les instal\u00b7lacions, probablement es s\u00e0piga tot sobre el manteniment de servidors i un altre hardware relacionat. Per\u00f2, sabia que el prove\u00efdor de hardware podria deixar d\u2019admetre els servidors m\u00e9s antics? Llavors s\u2019enfronta a importants despeses de capital, i el cicle es repetir\u00e0 entre 7 i 10 anys a partir d\u2019ara, quan el nou hardware es torni obsolet. Aquest \u00e9s un moment ideal per avaluar el canvi a <\/strong>software basat en el n\u00favol<\/strong><\/a> i deixar que el nou prove\u00efdor de software es preocupi pel hardware<\/strong>.<\/p>\n

N\u00favol vs. software local<\/strong><\/h5>\n

Encara existeix el debat del n\u00favol front a les instal\u00b7lacions locals mereix un debat m\u00e9s profund. Els motius s\u00f3n comprensibles, per\u00f2 aquest enfocament t\u00e9 un cost. Una soluci\u00f3 local vol dir comprar i mantenir servidors, tenir recursos de TI en el personal per donar suport al hardware i software, i comprar llic\u00e8ncies de software inflexibles<\/strong>.<\/p>\n

Amb un model basat en el n\u00favol, un prove\u00efdor allotja i mant\u00e9 el software<\/strong>. Els usuaris finals encara poden configurar el software d\u2019acord amb les seves regles comercials, per\u00f2 el call center ja no necessita realitzar tasques com mantenir servidors i aplicar actualitzacions de software<\/strong>. A m\u00e9s, les solucions de contact center en el n\u00favol solen tenir un preu de pagament per \u00fas, quelcom particularment atractiu per a les empreses amb \u00e0mplies fluctuacions de volum estacionals.<\/p>\n

Aquest \u00faltim senyal pot mostrar que \u00e9s hora de canviar a una nova soluci\u00f3 de software, ja que l\u2019acord de llic\u00e8ncia actual pot ser massa r\u00edgid i cost\u00f3s. En aquest cas, \u00e9s hora de tornar a visitar l\u2019an\u00e0lisi del n\u00favol front al software local.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Totes les empreses utilitzen algun tipus de software en el n\u00favol en aquests dies, ja sigui correu electr\u00f2nic, emmagatzematge, CRM, etc. Llavors, per qu\u00e8 tantes empreses que confien en l\u2019experi\u00e8ncia del client per a l\u2019\u00e8xit del seu negoci segueixen emprant un software de call center antic o local? Les solucions modernes de contact centers han… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33882,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Totes les empreses utilitzen algun tipus de software en el n\u00favol en aquests dies, ja sigui correu electr\u00f2nic, emmagatzematge, CRM, etc. Llavors, per qu\u00e8 tantes empreses que confien en l\u2019experi\u00e8ncia del client per a l\u2019\u00e8xit del seu negoci segueixen emprant un software de call center antic o local? Les solucions modernes de contact centers han... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-17T06:20:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software?\",\"datePublished\":\"2020-09-17T06:20:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\"},\"wordCount\":1255,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\",\"name\":\"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-09-17T06:20:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software? - Enreach ES","og_description":"Totes les empreses utilitzen algun tipus de software en el n\u00favol en aquests dies, ja sigui correu electr\u00f2nic, emmagatzematge, CRM, etc. Llavors, per qu\u00e8 tantes empreses que confien en l\u2019experi\u00e8ncia del client per a l\u2019\u00e8xit del seu negoci segueixen emprant un software de call center antic o local? Les solucions modernes de contact centers han... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-09-17T06:20:25+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:02+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software?","datePublished":"2020-09-17T06:20:25+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/"},"wordCount":1255,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/","name":"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg","datePublished":"2020-09-17T06:20:25+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/53-contact-center-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-identificar-que-un-call-center-necesita-la-actualizacion-del-software\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com identificar que un call center necessita l\u2019actualitzaci\u00f3 del software?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33881","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33881"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33881\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33881"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33881"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33881"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}