{"id":33890,"date":"2020-10-01T07:57:02","date_gmt":"2020-10-01T05:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipus-de-clients-del-call-center-i-com-tractar-amb-ells\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:03","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:03","slug":"9-tipus-de-clients-del-call-center-i-com-tractar-amb-ells","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/9-tipus-de-clients-del-call-center-i-com-tractar-amb-ells\/","title":{"rendered":"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells)"},"content":{"rendered":"<p>Els agents del call center tracten amb desenes de clients cada dia, cadascun amb un problema \u00fanic que resoldre. Com a representants de la seva empresa, s\u00f3n qui millor comprenen els desitjos i les necessitats dels seus usuaris.<\/p>\n<p><strong>El millor pels l\u00edders dels <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>contact center<\/strong><\/a><strong> \u00e9s comprendre els tipus de persones amb les quals el seu equip tracta a diari<\/strong>. D\u2019aquesta manera, podran capacitar als agents per oferir la millor experi\u00e8ncia possible al client, sense importar els reptes que es presentin.<\/p>\n<p>Els agents experimentats del call center saben com tractar als clients tan aviat com se connecten amb ells.<\/p>\n<h5><strong>1) El client negatiu<\/strong><\/h5>\n<p>El client negatiu manifesta des d\u2019un principi el seu malestar. No necess\u00e0riament aixeca la veu; m\u00e9s aviat opta per comentaris passiu-agressius, ja que \u00e9s probable que hagin tingut una experi\u00e8ncia desagradable i estiguin molestos per haver de trucar al call center per resoldre el seu problema.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client negatiu?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Empatitzant amb ells.<\/li>\n<li>Mantenint una conversa constructiva i concentrant-se en resoldre els seu(s) probleme(s).<\/li>\n<li>Estant ser\u00e8 i evitant portar la conversa al seu nivell.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) El client positiu<\/strong><\/h5>\n<p>A difer\u00e8ncia del client negatiu, el client positiu entra en la conversa amb una disposici\u00f3 alegre. Per suposat, \u00e9s molt m\u00e9s f\u00e0cil treballar amb ells i ofereixen una experi\u00e8ncia agradable. Fins i tot poden proporcionar comentaris positius sobre el seu negoci.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client positiu?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Agraint-los els comentaris positius.<\/li>\n<li>No assumint que \u00e9s el seu amic. Sobretot, els agents han de ser professionals i agradables mentre mantenen el control de la conversa.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>3) El client conf\u00f3s<\/strong><\/h5>\n<p>Lamentablement, aquest client no est\u00e0 preparat per a la trucada de suport. No solen con\u00e8ixer el seu n\u00famero de comanda, no comprenen el servei que van comprar i necessiten desesperadament un salvavides i estan recorrent al call center per arreglar-ho tot.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client conf\u00f3s?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Fent preguntes clares i concises.<\/li>\n<li>Guiant-los a trav\u00e9s de la conversa i assegurant-se que comprenen el que succeeix en cada pas.<\/li>\n<li>Mostrant-los que est\u00e0 feli\u00e7 d\u2019ajudar i que hi ha molts clients que han tingut problemes similars.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>4) El client \u201cque ho sap tot\u201d<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019\u00fanic pitjor que un client que no sap res \u00e9s un client que creu que ho sap tot. Aquesta persona corregir\u00e0 els detalls, fins i tot si la informaci\u00f3 que t\u00e9 \u00e9s incorrecta. Estan segurs que coneixen l\u2019empresa millor que el propi agent, i fins i tot poden llan\u00e7ar la frase: \u201cHe estat client durant X anys\u201d per donar suport a la seva afirmaci\u00f3.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client \u201cque ho sap tot\u201d?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Sent amable per\u00f2 ferma. L\u2019agent \u00e9s l\u2019expert i ha de conservar aquesta postura.<\/li>\n<li>Tenint tacte al corregir-los. Canviant els missatges \u201cnegatius\u201d per missatges positius o constructius.<\/li>\n<li>No corregint-los directament si la seva informaci\u00f3 \u00e9s incorrecta, sin\u00f3 preguntant-los d\u2019on van obtenir aquesta informaci\u00f3 i verificant els fets en lloc d\u2019ignorar-los.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>5) El client parlador<\/strong><\/h5>\n<p>Els agents del contact center sovint s\u2019avaluen en funci\u00f3 de la quantitat de temps que dediquen a resoldre un tiquet. Per\u00f2 de vegades, es trobaran amb un client que t\u00e9 tot el temps del m\u00f3n i tota la hist\u00f2ria de la seva vida per compartir. Aquestes converses tendeixen a diferir del tema en q\u00fcesti\u00f3 i poden complicar el proc\u00e9s de resoluci\u00f3 del problema per a l\u2019agent.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client parlador?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Somrient i reaccionant positivament a les seves hist\u00f2ries: els clients poden detectar expressions facials fins i tot per tel\u00e8fon.<\/li>\n<li>Si es desvien del tema, tornant subtilment la conversa al tema en q\u00fcesti\u00f3.<\/li>\n<li>No tallant-los ni donant-los pressa. L\u2019agent ha de tenir temps per conversar amb ells i que es senten escoltats, per\u00f2 vinculant-ho tot amb el prop\u00f2sit de la trucada.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>6) El client poc comunicatiu<\/strong><\/h5>\n<p>Els clients que no es comuniquen b\u00e9 plantejant el seu problema. En general, poden parlar en veu baixa o potser tinguin la barrera de l\u2019idioma. No importa el motiu, ser\u00e0 l\u2019agent qui obtingui la informaci\u00f3 que necessiten d\u2019aquestes persones per trobar una soluci\u00f3.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client poc comunicatiu?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Utilitzant preguntes tancades. Per exemple, preguntes que poden respondre\u2019s amb un s\u00ed o un no.<\/li>\n<li>Modificant les preguntes o plantejant-les d\u2019una manera diferent tants cops com sigui necessari.<\/li>\n<li>No interrogar al client, fins i tot si no est\u00e0 sent particularment \u00fatil. S\u2019ha de recordar que els agents estan all\u00e0 per donar-lo suport i guiar-lo a trav\u00e9s del proc\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>7) El client enfadat<\/strong><\/h5>\n<p>Aquests clients es connecten amb els agents sentint-se agreujats i buscant venjan\u00e7a. Volen que el seu problema es resolgui, per\u00f2 sovint estan obsessionats amb una soluci\u00f3 i es burlen de les opcions alternatives. Fins i tot poden intentar dominar als agents utilitzant t\u00e0ctiques d\u2019intimidaci\u00f3 com crits o amenaces.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client enfadat?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Deixant que es desfoguin, cridin i es queixin. Al final, hauran de fer una pausa per prendre una pausa, i aqu\u00ed \u00e9s on l\u2019agent pot reprendre el control de la conversa.<\/li>\n<li>Dirigint la conversa cap al tema en q\u00fcesti\u00f3; sense cap queixa que no estigui relacionada amb la ra\u00f3 per la qual van trucar en primer lloc.<\/li>\n<li>No perdent la calma, no importa el nivell d\u2019enuig del client. La paci\u00e8ncia \u00e9s la clau per tractar amb aquest tipus de persones.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>8) El client relaxat<\/strong><\/h5>\n<p>Aquests clients tenen una actitud de seguir la corrent. Han plantejat un problema i estan encantats de seguir l\u2019experi\u00e8ncia i l\u2019orientaci\u00f3 del seu agent sense dubtar-ho. No q\u00fcestionen res i agafen tota la informaci\u00f3 proporcionada al peu de la lletra.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client relaxat?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Fent coincidir l\u2019energia i el ritme del client: aix\u00f2 l\u2019ajudar\u00e0 a integrar-se en la conversa i a desenvolupar confian\u00e7a a mesura que resolgui el seu problema.<\/li>\n<li>Assegurant-se que comprendran el que est\u00e0 fent. Aix\u00f2 els ajuda a sentir-se compromesos amb el proc\u00e9s.<\/li>\n<li>No agafant dreceres: pot resultar temptador fer-ho sense que el client el faci responsable directament, per\u00f2 \u00e9s millor no fer-ho per evitar rebre una queixa en el futur.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>9) El client controlador<\/strong><\/h5>\n<p>El client controlador vol assegurar-se que, quan acabi la trucada, hagi rebut un servei excepcional de la manera que consideri acceptable. Per a l\u2019agent, aix\u00f2 implicar\u00e0 lidiar amb t\u00e0ctiques comunament vistes pels microgestors, ja que aquests clients tendeixen a dominar la conversa i s\u00f3n primmirats en aspectes irrellevants.<\/p>\n<h5><strong>Com tractar amb el client controlador?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Validant la seva perspectiva mentre mant\u00e9 el control de la situaci\u00f3.<\/li>\n<li>Sent ferm per\u00f2 educat. Els agents no han de permetre que els clients els manipulin.<\/li>\n<li>Sense dubtar. Els agents han de confiar en la seva base de coneixements en tot moment i demostrar-ho a trav\u00e9s de la seva pres\u00e8ncia en la trucada.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els agents del call center tracten amb desenes de clients cada dia, cadascun amb un problema \u00fanic que resoldre. Com a representants de la seva empresa, s\u00f3n qui millor comprenen els desitjos i les necessitats dels seus usuaris. El millor pels l\u00edders dels contact center \u00e9s comprendre els tipus de persones amb les quals el&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/9-tipus-de-clients-del-call-center-i-com-tractar-amb-ells\/\" title=\"Read 9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells)\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33891,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells) - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells) - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els agents del call center tracten amb desenes de clients cada dia, cadascun amb un problema \u00fanic que resoldre. Com a representants de la seva empresa, s\u00f3n qui millor comprenen els desitjos i les necessitats dels seus usuaris. El millor pels l\u00edders dels contact center \u00e9s comprendre els tipus de persones amb les quals el... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-01T05:57:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells)\",\"datePublished\":\"2020-10-01T05:57:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\"},\"wordCount\":1160,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\",\"name\":\"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells) - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-01T05:57:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells) - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells) - Enreach ES","og_description":"Els agents del call center tracten amb desenes de clients cada dia, cadascun amb un problema \u00fanic que resoldre. Com a representants de la seva empresa, s\u00f3n qui millor comprenen els desitjos i les necessitats dels seus usuaris. El millor pels l\u00edders dels contact center \u00e9s comprendre els tipus de persones amb les quals el... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-10-01T05:57:02+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:03+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells)","datePublished":"2020-10-01T05:57:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/"},"wordCount":1160,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/","name":"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells) - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg","datePublished":"2020-10-01T05:57:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/50-contact-centers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-tipos-de-clientes-del-call-center-y-como-tratar-con-ellos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"9 tipus de clients del call center (i com tractar amb ells)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}