En el comer\u00e7 minorista, les vendes ho s\u00f3n tot. I si b\u00e9 \u00e9s important vendre els seus productes, el que \u00e9s encara m\u00e9s crucial \u00e9s com tracta als seus clients. Avui en dia, l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s el factor determinant en la decisi\u00f3 dels usuaris de romandre fidels o simplement passar a la compet\u00e8ncia.<\/p>\n
Segons un estudi de SuperOffice, l\u2019experi\u00e8ncia del client superar\u00e0 al preu i al producte com a diferenciador clau de la marca, i el 86% de les persones pagar\u00e0 m\u00e9s per una millor experi\u00e8ncia del client<\/strong>.<\/p>\n Llavors, \u00f2bviament, tot gira en torn a la CX. Els empleats ben capacitats i comprensius amb bones habilitats de comunicaci\u00f3 condueixen a una experi\u00e8ncia satisfact\u00f2ria pel client.<\/p>\n El servei al client minorista es tracta de proporcionar una CX perfecta en cada punt de contacte. Aix\u00f2 inclou respondre d\u2019immediat a les seves preguntes i ajudar-los a resoldre qualsevol problema o consulta.<\/p>\n L\u2019objectiu \u00e9s assegurar al client que l\u2019empresa es preocupa per quelcom m\u00e9s que tancar el tracte; tamb\u00e9 desitja assegurar-se que est\u00e0 satisfet amb la seva compra.<\/p>\n Per oferir un excel\u00b7lent servei al client minorista (sector retail), necessita personal ben capacitat. Al formar als empleats en noves formes d\u2019oferir atenci\u00f3 al client, existeix una major interacci\u00f3 entre el personal de vendes i els clients<\/strong>. Tamb\u00e9 es milloren les possibilitats d\u2019obtenir cr\u00edtiques positives i aconseguir la lleialtat del client.<\/p>\n Tots els empleats han de comprendre i apreciar la import\u00e0ncia de l\u2019atenci\u00f3 al client. han d\u2019entendre que fins i tot quan quelcom \u201cno \u00e9s la seva feina\u201d, han d\u2019indicar al client quin \u00e9s el seg\u00fcent pas que han de donar per resoldre el seu problema o consulta.<\/p>\n Intentar imaginar-se en la posici\u00f3 del client en cada situaci\u00f3, ajudar\u00e0 a comprendre els seus desitjos i demandes. Despr\u00e9s de tot, un empleat tamb\u00e9 \u00e9s client i, com a tal, no li agradaria tenir una experi\u00e8ncia de compra negativa, oi? Sobretot perqu\u00e8 la gent tendeix a centrar-se en les experi\u00e8ncies negatives m\u00e9s que en les positives<\/strong>. Aplicar aquesta estrat\u00e8gia comprensiva \u00e9s \u00fatil per aconseguir la millor experi\u00e8ncia de comer\u00e7 minorista<\/a> imaginable<\/strong>.<\/p>\n Est\u00e0 el client buscant quelcom per a una ocasi\u00f3 especial? O potser quelcom per a l\u2019\u00fas diari? Qualsevol recomanaci\u00f3 que pugui donar-los definitivament ser\u00e0 \u00fatil! \u00c9s per aix\u00f2 que les grans habilitats de comunicaci\u00f3 juguen un paper important en el servei al client. Perqu\u00e8 com m\u00e9s es relacioni amb els seus clients i les seves necessitats emocionals, millor experi\u00e8ncia tindran.<\/p>\n Convertir les preguntes de \u201cS\u00ed\u201d o \u201cNo\u201d en preguntes m\u00e9s constructives i obertes. En lloc de preguntar al client: \u201cPuc ajudar-lo?\u201d, formular la pregunta: \u201cCom puc ajudar-lo avui?\u201d. D\u2019aquesta manera, s\u2019obtindr\u00e0 informaci\u00f3 m\u00e9s valuosa i es sortir\u00e0 del cercle tancat del \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d. Es mostrar\u00e0 que hi ha m\u00e9s inter\u00e8s en els clients i al portar-los a una resposta m\u00e9s \u00fatil, s\u2019obtindr\u00e0:<\/p>\n a) Un client satisfet.<\/p>\n b) Un client que torna.<\/p>\n c) Un client fidel.<\/p>\n d) Grandes vendes + vendes futures encara majors.<\/p>\n El que els clients realment escolten quan un agent diu \u201cNo ho s\u00e9\u201d \u00e9s \u201cNo m\u2019importa\u201d. Aix\u00f2 \u00e9s quelcom que cap empleat de servei al client hauria de dir mai. Per a la seva empresa, el millor \u00e9s ajudar a les persones, no allunyar-les. En canvi, \u00e9s millor dir quelcom com \u201cDeixa\u2019m fer un cop d\u2019ull, torno de seguida\u201d, i despr\u00e9s fer el millor esfor\u00e7 per seguir endavant. Si a un agent li resulta dif\u00edcil resoldre un problema, el m\u00e9s adequat \u00e9s parlar amb un supervisor que s\u00e0piga com ajudar-lo<\/strong>.<\/p>\nQu\u00e8 \u00e9s el servei al client minorista (sector retail)?<\/strong><\/h5>\n
9 consells per proporcionar un excel\u00b7lent servei al client al sector retail<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h5>\n
1) Capacitar a tots els empleats<\/strong><\/h5>\n
2) Posar-se en el lloc dels clients<\/strong><\/h5>\n
3) Utilitzar preguntes obertes<\/strong><\/h5>\n
7) Evitar dir \u201cNo ho s\u00e9\u201d<\/strong><\/h5>\n
8) Donar sempre les gr\u00e0cies<\/strong><\/h5>\n