{"id":33932,"date":"2020-11-12T10:01:55","date_gmt":"2020-11-12T09:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/"},"modified":"2023-11-13T14:08:35","modified_gmt":"2023-11-13T13:08:35","slug":"quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/","title":{"rendered":"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot?"},"content":{"rendered":"<p>Administrar als agents del call center que treballen en remot vol dir oferir un suport addicional i dotar-los de les eines necess\u00e0ries per mantenir-los connectats amb una bona comunicaci\u00f3 interna, complir amb els objectius de productivitat i motivar-los positivament en les seves tasques di\u00e0ries.<\/p>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques de comunicaci\u00f3 per a l\u2019equip remot?<\/strong><\/h5>\n<p>Escoltar la veu dels l\u00edders i supervisors de cada departament ofereix una direcci\u00f3 i orientaci\u00f3 clares marca una gran difer\u00e8ncia per mantenir satisfets als agents.<\/p>\n<ul>\n<li>Realitzar una <strong>breu reuni\u00f3 di\u00e0ria o setmanal d\u2019empresa i\/o equip<\/strong> guiada per un membre de lideratge \u00e9s una oportunitat per comunicar actualitzacions, events, objectius i mencions essencials de l\u2019organitzaci\u00f3 <strong>a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/enreach-meetings\/ads\">tecnologia de videoconfer\u00e8ncia<\/a> (Enreach Meetings) per connectar a l\u2019equip del call center amb els caps de departament, els directius i entre els propis companys de feina.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La missatgeria instant\u00e0nia i el xat s\u00f3n tamb\u00e9 eines de refer\u00e8ncia per a la comunicaci\u00f3 individual i en grups petits durant la jornada laboral<\/strong>. Per exemple, el xat permet als supervisors enviar missatges r\u00e0pids a l\u2019equip remot.<\/li>\n<li>Les <strong>reunions individuals<\/strong> ofereixen als supervisors i empleats l\u2019oportunitat de <strong>comunicar-se sobre els seus objectius, el seu rendiment, el seu creixement i la seva progressi\u00f3 professional<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>El correu electr\u00f2nic \u00e9s millor per a la comunicaci\u00f3 d\u2019alt nivell, especialment com a seguiment de les reunions de l\u2019equip<\/strong>. Aix\u00f2 s\u00ed, els emails \u00e9s millor reservar-los per a comunicacions que no siguin urgents.<\/li>\n<li>Tenir un <strong>pla espec\u00edfic pel treball remot \u00e9s important per gestionar els pics de trucades<\/strong>. D\u2019aquesta manera, els agents sabran qu\u00e8 fer quan es trobin davant de situacions com quan transferir una trucada a un supervisor, qu\u00e8 passa si aquest no est\u00e0 disponible, com organitzar la devoluci\u00f3 de trucades en situacions de pic, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Quines eines s\u00f3n necess\u00e0ries per mesurar el rendiment i la productivitat dels agents que estan teletreballant?<\/strong><\/h5>\n<p>La gran majoria dels agents, durant aquesta pand\u00e8mia, estan treballant des de casa per motius de seguretat i salut. Llavors, la pregunta \u00e9s: com controlar el seu temps i productivitat? Per aix\u00f2 es necessiten eines que proporcionin informes en temps real i an\u00e0lisis hist\u00f2riques.<\/p>\n<h5><strong>1) Eines d\u2019informes en temps real<\/strong><\/h5>\n<p>Es requereix d\u2019un <strong>sistema que mostri en temps real el que est\u00e0 passant amb els agents que treballen en remot, amb un tauler per monitorejar a cada empleat i el seu estat<\/strong>. Qui t\u00e9 una trucada en espera, en pausa, quantes trucades estan actives i quants agents estan disponibles. A m\u00e9s, \u00e9s important observar en temps real les taxes d\u2019abandonament, si s\u2019estan perdent trucades o la velocitat de marcaci\u00f3. <strong>Un bon sistema tamb\u00e9 enviar\u00e0 autom\u00e0ticament informes de producci\u00f3 per correu electr\u00f2nic en intervals regulars<\/strong> <strong>als supervisors<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Software de seguiment i puntuaci\u00f3 de garantia de qualitat<\/strong><\/h5>\n<p>Amb els informes en temps real, \u00e9s possible veure quan els agents remots estan atenent una trucada. El que no pot \u00e9s comprovar la qualitat de la trucada. Com assegurar que els agents segueixen el gui\u00f3, les normes de compliment del contact center i no perden la paci\u00e8ncia amb els clients? <strong>Les noves tecnologies de software ofereixen un control de qualitat automatitzat en el 100% de les trucades<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Seq\u00fc\u00e8ncies de comandaments din\u00e0miques i filtres d\u2019estat<\/strong><\/h5>\n<p>Al trucar a diferents zones geogr\u00e0fiques, \u00e9s fonamental tenir <strong>filtres personalitzables<\/strong> per complir amb les regulacions estatals i fins i tot de cada ciutat, ja que la mateixa empresa pot tenir un enfocament de vendes diferent en una regi\u00f3 que en una altra i emprar diferents scripts per reflectir aquesta diversitat.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019informe hist\u00f2ric del rendiment de l\u2019agent remot?<\/strong><\/h5>\n<p>A difer\u00e8ncia dels informes en temps real, els informes hist\u00f2rics s\u00f3n m\u00e8triques que faciliten les an\u00e0lisis del rendiment d\u2019un agent en un per\u00edode de temps determinat.<\/p>\n<h5><strong>1) Monitoreig del temps<\/strong><\/h5>\n<p>El seguiment del temps productiu dels agents es torni particularment cr\u00edtic quan s\u2019opera des d\u2019un call center remot, amb la finalitat de <strong>garantir que els empleats estiguin treballant durant les hores programades<\/strong>. Al realitzar una verificaci\u00f3 di\u00e0riament, els gerents tamb\u00e9 veuen si aix\u00f2 passa en els descansos i l\u2019esmorzar.<\/p>\n<h5><strong>2) Informes de temps de pausa <\/strong><\/h5>\n<p>Els supervisors dels call center virtuals han de realitzar un seguiment del rendiment dels empleats. <strong>Els agents que teletreballen han d\u2019apuntar a una utilitzaci\u00f3 del 80% del temps de conversa (esperant una trucada o parlant en una trucada) i un temps de pausa del 20%<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Informes del rendiment de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n<p>Es tracta d\u2019un informe est\u00e0ndard que mostra el nombre de trucades rebudes, el nombre de vendes o algunes conversions com el percentatge de vendes a los dades, entre d\u2019altres.<\/p>\n<h5><strong>4) Informe de conversi\u00f3 de llistes<\/strong><\/h5>\n<p>Aquest combina ingressos i hores facturables, i proporciona una p\u00e8rdua de guanys general pel per\u00edode de l\u2019informe executat. Quina informaci\u00f3 clau est\u00e0 disponible a l\u2018informe de conversi\u00f3 de llistes?<\/p>\n<ul>\n<li>Quants clients potencials s\u2019han at\u00e8s.<\/li>\n<li>Taxa de contacte.<\/li>\n<li>Nombre de vendes.<\/li>\n<li>R\u00e0tio de transfer\u00e8ncia de trucades.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Com aconseguir el comprom\u00eds dels agents remots del call center?<\/strong><\/h5>\n<p>Si b\u00e9 treballar des de casa \u00e9s diferent, hi ha moltes formes de crear connexions positives amb activitats compartides que continuen construint una relaci\u00f3 entre els empleats.<\/p>\n<p>A m\u00e9s de les reunions di\u00e0ries mencionades anteriorment, es poden emprar eines de reuni\u00f3 a trav\u00e9s de videoconfer\u00e8ncies per fomentar la interacci\u00f3 l\u00fadica de l\u2019equip amb jocs, happy hours virtuals, activitats en grup, celebraci\u00f3 d\u2019aniversaris, etc.<\/p>\n<h5><strong>Una visi\u00f3 futura pels call center<\/strong><\/h5>\n<p>La incertesa i la dificultat causades pel brot de COVID-19 han obligat a totes les ind\u00fastries a ser creatives per seguir sent competitives. Els call center no s\u00f3n una excepci\u00f3.<\/p>\n<p>Les operacions del contact center remot estan descobrint noves formes d\u2019administrar la productivitat i generar guanys. La contractaci\u00f3 de nous agents que teletreballen amplia el grup de talents i les opcions geogr\u00e0fiques. I treballar des de casa ofereix flexibilitat i oportunitats pels empleats moderns, especialment pels Millennials i els Gen Z.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Administrar als agents del call center que treballen en remot vol dir oferir un suport addicional i dotar-los de les eines necess\u00e0ries per mantenir-los connectats amb una bona comunicaci\u00f3 interna, complir amb els objectius de productivitat i motivar-los positivament en les seves tasques di\u00e0ries. Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques de comunicaci\u00f3 per a l\u2019equip remot?&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\" title=\"Read Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33933,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145,1],"tags":[],"class_list":["post-33932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Administrar als agents del call center que treballen en remot vol dir oferir un suport addicional i dotar-los de les eines necess\u00e0ries per mantenir-los connectats amb una bona comunicaci\u00f3 interna, complir amb els objectius de productivitat i motivar-los positivament en les seves tasques di\u00e0ries. Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques de comunicaci\u00f3 per a l\u2019equip remot?... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-12T09:01:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-13T13:08:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot?\",\"datePublished\":\"2020-11-12T09:01:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-13T13:08:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\"},\"wordCount\":1054,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\",\"Otros\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\",\"name\":\"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-11-12T09:01:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-13T13:08:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot? - Enreach ES","og_description":"Administrar als agents del call center que treballen en remot vol dir oferir un suport addicional i dotar-los de les eines necess\u00e0ries per mantenir-los connectats amb una bona comunicaci\u00f3 interna, complir amb els objectius de productivitat i motivar-los positivament en les seves tasques di\u00e0ries. Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques de comunicaci\u00f3 per a l\u2019equip remot?... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-11-12T09:01:55+00:00","article_modified_time":"2023-11-13T13:08:35+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot?","datePublished":"2020-11-12T09:01:55+00:00","dateModified":"2023-11-13T13:08:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/"},"wordCount":1054,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client","Otros"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/","name":"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg","datePublished":"2020-11-12T09:01:55+00:00","dateModified":"2023-11-13T13:08:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-12-1-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-son-les-millors-practiques-per-gestionar-la-productivitat-dun-call-center-treballant-en-remot\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quines s\u00f3n les millors pr\u00e0ctiques per gestionar la productivitat d\u2019un call center treballant en remot?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33932"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33932\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45780,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33932\/revisions\/45780"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}