La centralitat en el client t\u00e9 un gran valor comercial. Sortir del negoci i mirar a trav\u00e9s dels ulls dels clients per resoldre possibles reptes empresarials \u00e9s important. Si b\u00e9 cada sector i empresa \u00e9s diferent, existeixen alguns beneficis comuns de l\u2019enfocament en el client que s\u2019apliquen en gaireb\u00e9 totes les organitzacions.<\/p>\n
\u00c9s necessari comprendre com els clients entren i surten de les relacions amb les empreses, els productes i serveis que compren. Hi ha un abans, un durant i un despr\u00e9s en totes les etapes d\u2019aquest proc\u00e9s. Les necessitats humanes en cadascuna d\u2019elles, i espec\u00edficament en els punts de canvi d\u2019una a una altra, s\u00f3n fonamentals per a l\u2019\u00e8xit de la relaci\u00f3, per\u00f2 tamb\u00e9 ho s\u00f3n les transaccions espec\u00edfiques que creen valor i satisfacci\u00f3 en els clients<\/strong>.<\/p>\n Les empreses que donen suport als clients quan consideren les seves opcions de compra milloraran les vendes. Una i altra vegada veiem que els usuaris tenen dificultats en la presa de decisions degut a que, de vegades, la presentaci\u00f3 d\u2019una oferta no \u00e9s clara i aix\u00f2 els fa perdre la confian\u00e7a en la seva determinaci\u00f3 de compra. Per exemple, un usuari podria saber que necessita un nou contracte telef\u00f2nic, per\u00f2 escollir el paquet implica revisar les taules de tarifes, i els productes de consum s\u00f3n relativament simples en comparaci\u00f3 amb la configuraci\u00f3 B2B. Aqu\u00ed \u00e9s on els clients necessiten amb freq\u00fc\u00e8ncia assist\u00e8ncia dels agents<\/strong><\/a> per prendre una decisi\u00f3.<\/p>\n Les empreses que es preocupen de mantenir la fidelitat dels seus clients els assessoraran en una nova compra o en la realitzaci\u00f3 d\u2019un contracte reduint el cost de servei i augmentant aix\u00ed la satisfacci\u00f3 dels usuaris<\/strong>. Un dels majors errors que cometen moltes organitzacions en aquest sentit \u00e9s despreocupar-se dels clients un cop realitzada la compra. Aquesta \u00e9s una mala estrat\u00e8gia, ja que els usuaris han de sentir-se recolzats en tot moment per no perdre la seva fidelitat.<\/p>\n Les empreses que treballen amb els clients per assegurar-se que aquests reben assessorament durant l\u2019\u00fas d\u2019un producte o servei milloraran l\u2019efici\u00e8ncia operativa<\/strong>. Les organitzacions poden ajudar als usuaris en el desenvolupament del servei a trav\u00e9s d\u2019un bon disseny del mateix, ja que el resultat \u00e9s una operaci\u00f3 m\u00e9s fluida.<\/p>\n Les empreses que comprenen i responen als canvis en la vida dels clients o situacions comercials augmentaran el seu valor i la satisfacci\u00f3 dels usuaris<\/strong>. Quan els clients tenen un canvi en la seva situaci\u00f3, ja sigui mudar-se de casa o fer cr\u00e9ixer un negoci, les seves necessitats augmenten. Les organitzacions que puguin ajudar-los durant el canvi seran considerades socis valuosos en la vida o en els negocis.<\/p>\n2) Centrar-se en les vendes de beneficis pel client<\/strong><\/h5>\n
3) Donar suport a nous clients i reduir el cost de servei<\/strong><\/h5>\n
4) Treballar amb els clients per millorar l\u2019efici\u00e8ncia operativa<\/strong><\/h5>\n
5) Ajudar als clients a realitzar canvis significatius per ser altament valorats<\/strong><\/h5>\n
Com entendre als ex-clients per aprendre a millorar?<\/strong><\/h5>\n