Despr\u00e9s de la pand\u00e8mia, el lloc de treball sempre es veur\u00e0 diferent. Empreses que mai haguessin perm\u00e8s que els empleats treballessin des de casa, ara han descobert un nivell de productivitat que no sabien que tenien. Aquesta \u00e9s la nova frontera del lloc de treball i, amb ella, es presenten nous reptes. Quan tots els empleats es tornen virtuals de la nit al mat\u00ed, com es mant\u00e9 al cas de la productivitat?<\/p>\n
Treballant fora de l\u2019oficina, pot ser dif\u00edcil saber si l\u2019equip est\u00e0 treballant i quan<\/strong>. Ho estan fent b\u00e9? Estan complint amb l\u2019horari, iniciant sessi\u00f3 a temps o treballant hores extres quan no \u00e9s necessari? S\u2019aborden satisfact\u00f2riament les consultes dels clients en tots els canals?<\/p>\n La realitat d\u2019aquest nou lloc de treball virtual ofereix molts beneficis tant per a l\u2019empresa com pels empleats. No obstant, existeixen reptes que, si no s\u2019aborden, poden afectar a la productivitat i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, a l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX). Aix\u00ed mateix, s\u2019ha de tenir en consideraci\u00f3 l\u2019aspecte tecnol\u00f2gic del treball des de casa: les solucions en el n\u00favol i la implementaci\u00f3 de noves tecnologies ajuden a reduir la c\u00e0rrega d\u2019interaccions entrants amb els usuaris<\/strong>.<\/p>\n Tamb\u00e9 est\u00e0 la vessant humana del treball remot que requereix d\u2019un entorn productiu i cohesiu<\/strong>. El canvi que va suposar l\u2019inici del confinament degut a la COVID-19 de la nit al dia tenia a directors executius treballant a les taules de les seves cuines, vicepresidents amb nens entrant a les seves \u201coficines\u201d en mig d\u2019una videoconfer\u00e8ncia<\/a><\/strong>; tots experimentaven el treball des de la vida casolana. Aquesta sacsejada vivencial ens ha humanitzat a tots, donant-nos coses de les quals riure\u2019ns i experi\u00e8ncies per compartir que han unit als equips virtuals d\u2019una manera mai abans vista<\/strong>.<\/p>\n A mida que ens instal\u00b7lem a la nova normalitat, els gerents dels contact center s\u2019enfronten al repte d\u2019administrar l\u2019equilibri de la productivitat, la fatiga virtual i la capacitat de mantenir a un \u201cequip\u201d cohesionat que pugui satisfer les demandes dels clients amb un servei de qualitat<\/strong>. Aix\u00f2 presenta nous obstacles tant en els fronts de persones com de la tecnologia i per qu\u00e8 l\u2019optimitzaci\u00f3 de la for\u00e7a laboral \u00e9s m\u00e9s important ara que mai.<\/p>\n Involucrar, recon\u00e8ixer i motivar als equips a trav\u00e9s de la gesti\u00f3 del rendiment i les opcions d\u2019autoservei per a la programaci\u00f3<\/strong>. Moltes empreses dubten en seguir el cam\u00ed de l\u2019optimitzaci\u00f3 de la for\u00e7a laboral<\/strong>; no obstant, aquesta pot ser una de les \u00e0rees en las quals les empreses poden influir i que no nom\u00e9s habilita el treball dels agents locals, sin\u00f3 que garanteix un servei superior i ininterromput pels clients<\/strong>.<\/p>\n 1) Implementant eines d\u2019autoservei amb IA <\/strong>per a la presa de decisions en temps real.<\/p>\nQuina \u00e9s la import\u00e0ncia de la vessant humana del treball remot?<\/strong><\/h5>\n
Qu\u00e8 \u00e9s necessita per equilibrar la satisfacci\u00f3 del client amb el rendiment de l\u2019agent?<\/strong><\/h5>\n
Com?<\/strong><\/h5>\n