{"id":33977,"date":"2020-12-23T13:45:02","date_gmt":"2020-12-23T12:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/quatre-formes-en-que-els-acd-moderns-estan-impulsant-els-call-center-actuals\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:13","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:13","slug":"quatre-formes-en-que-els-acd-moderns-estan-impulsant-els-call-center-actuals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quatre-formes-en-que-els-acd-moderns-estan-impulsant-els-call-center-actuals\/","title":{"rendered":"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals"},"content":{"rendered":"

Els call center necessiten un motor potent per impulsar el seu objectiu d\u2019oferir experi\u00e8ncies de client (CX) excepcionals. Aquest motor \u00e9s el distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades (ACD).<\/p>\n

Qu\u00e8 \u00e9s un ACD?<\/strong><\/h5>\n

Un distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades<\/strong><\/a> \u00e9s un software de call center que organitza els contactes entrants, com trucades telef\u00f2niques, correus electr\u00f2nics, xats i altres interaccions digitals, els posa en cua i despr\u00e9s els enruta als agents disponibles m\u00e9s qualificats<\/strong>. S\u2019ha de configurar un ACD per a qu\u00e8 els clients no hagin d\u2019esperar molt per a qu\u00e8 se\u2019ls hi assigni l\u2019agent que millor s\u2019adapti a les seves necessitats. Els criteris de coincid\u00e8ncia poden incloure factors com el motiu i el canal de contacte, les prefer\u00e8ncies d\u2019idioma, l\u2019historial d\u2019interaccions i l\u2019habilitat de l\u2019agent, entre d\u2019altres.<\/p>\n

Els ACD s\u2019integren amb freq\u00fc\u00e8ncia amb sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) o les seves contraparts m\u00e9s avan\u00e7ades, anomenades Voice Portals (VP), que es diferencien dels IVR en qu\u00e8 utilitzen el llenguatge parlat per interaccions amb un enrutament m\u00e9s intel\u00b7ligent i per automatitzar les interaccions menys complexes<\/strong>. L\u2019IVR o els VP tamb\u00e9 s\u2019empren per recopilar informaci\u00f3 addicional que permeten a l\u2019ACD refinar encara m\u00e9s la seva rutina d\u2019emparellament per optimitzar les assignacions de treball i pot ajudar a reduir la c\u00e0rrega de treball dels agents actius a l\u2019automatitzar totes o part de les interaccions.<\/p>\n

Quines s\u00f3n les capacitats modernes dels ACD?<\/strong><\/h5>\n

Les caracter\u00edstiques actuals i les capacitats dels ACD han transformat el call center i revolucionat el servei al client. Els clients s\u00f3n cada cop m\u00e9s exigents i els ACD moderns satisfan noves demandes amb capacitats com el primer enrutament digital omnicanal i basat en habilitats<\/strong>. Alhora, l\u2019experi\u00e8ncia dels agents es veu refor\u00e7ada per funcions que els hi permeten oferir la seva millor atenci\u00f3 al client.<\/p>\n

1) Enrutament omnicanal<\/strong><\/h5>\n

El servei al client omnicanal permet als usuaris i agents moure\u2019s sense problemes a trav\u00e9s de canals digitals i de veu dins de la mateixa interacci\u00f3<\/strong>. Per exemple, un client pot comen\u00e7ar enviant un missatge de text a un call center, per\u00f2 despr\u00e9s canviar a una trucada telef\u00f2nica degut a la naturalesa del problema.<\/p>\n

Un ACD que sigui capa\u00e7 d\u2019oferir enrutament omnicanal \u00e9s fonamental per executar amb \u00e8xit una estrat\u00e8gia de servei al client en diversos canals digitals. Els distribu\u00efdors autom\u00e0tics de trucades d\u2019avui utilitzen una cua universal per organitzar, ordenar i prioritzar els contactes entrants en tots els canals compatibles<\/strong>. Despr\u00e9s, segons les regles configurades, l\u2019ACD enruta els contactes als agents millor qualificats. Aix\u00f2 permet als contact center, per exemple, enrutar les interaccions de veu i xat en temps real abans que les interaccions asincr\u00f2niques que no requereixen una resposta immediata, com correus electr\u00f2nics o missatges de text. A m\u00e9s, l\u2019enrutament omnicanal permet que els clients coincideixen amb el mateix agent quan canvien de canal<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019enrutament omnicanal tamb\u00e9 ofereix als call center m\u00e9s flexibilitat en la forma en qu\u00e8 implementen els recursos dels seus agents. Un agent expert en m\u00faltiples canals podrien trobar-se responent una trucada, despr\u00e9s responent un correu electr\u00f2nic i despr\u00e9s gestionant una sessi\u00f3 de xat. Aix\u00ed mateix, els agents administren el seu treball en una interf\u00edcie que gestiona tots els canals, el que agilitza la gesti\u00f3 d\u2019interaccions i augmenta la seva productivitat<\/strong>.<\/p>\n

Els consumidors d\u2019avui esperen un servei al client omnicanal<\/strong>. De fet, un estudi comparatiu va revelar que el 93% dels usuaris esperen una experi\u00e8ncia perfecta quan canvien de canal, per\u00f2 el 73% pensa que les empreses no compleixen amb aquestes expectatives<\/strong>. Per il\u00b7lustrar el com\u00fa que \u00e9s el canvi de canal: la meitat de tots els usuaris que inicien una transacci\u00f3 d\u2019autoservei canviaran a un m\u00e8tode assistit per agents per finalitzar-la.<\/p>\n

Per tant, l\u2019enrutament omnicanal resol la frustrant experi\u00e8ncia del client d\u2019haver de comen\u00e7ar de nou, ja que les persones no han de repetir la seva consulta o problema a tots els agents que intenten ajudar-los<\/strong>.<\/p>\n

2) Enrutament basat en habilitats<\/strong><\/h5>\n

L\u2019enrutament basat en habilitats fa coincidir els contactes entrants amb l\u2019expertise<\/em> dels agents<\/strong>, \u00e9s a dir, un client que necessita ajut amb la seva factura es connectar\u00e0 amb un expert en facturaci\u00f3. El sistema determina la naturalesa de la trucada emprant diversos m\u00e8todes possibles. Per exemple, aquest pot veure el n\u00famero marcat, realitzar una cerca de dades en un sistema CRM basat en el n\u00famero de tel\u00e8fon de la persona que truca i\/o usar la informaci\u00f3 recopilada en un IVR inicial o un portal de veu<\/strong>. L\u2019ACD despr\u00e9s compara aquesta informaci\u00f3 amb les habilitats i compet\u00e8ncies de l\u2019agent per fer la millor combinaci\u00f3.<\/p>\n

L\u2019enrutament basat en habilitats \u00e9s important per diverses raons, la majoria de les quals s\u2019inclouen en les categories d\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) i experi\u00e8ncia de l\u2019agent (AX)<\/strong>. \u00c9s f\u00e0cil veure com l\u2019ajut de l\u2019agent disponible m\u00e9s qualificat far\u00e0 que els clients estiguin m\u00e9s satisfets perqu\u00e8 augmenta la probabilitat que el problema es resolgui amb major precisi\u00f3 en el primer intent. En aquests dies en qu\u00e8 \u00e9s molt probable que m\u00e9s del 80% dels usuaris canvi\u00efn de marca despr\u00e9s d\u2019una mala experi\u00e8ncia de servei al client, la millor CX pot fer que els clients siguin m\u00e9s lleials i impactar positivament en els resultats finals<\/strong>.<\/p>\n

3) Personalitzaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Quan la interacci\u00f3 amb un client \u00e9s personalitzada, l\u2019agent o sistema utilitza les dades de l\u2019usuari per trucar immediatament al client pel seu nom, preguntar sobre la seva darrera compra, fer recomanacions de productes rellevants i agrair-li per ser client des de fa molt de temps<\/strong>. Aix\u00f2 \u00e9s possible quan l\u2019ACD est\u00e0 integrat amb un software CRM o un altre sistema de registre. Un escriptori d\u2019agent integrat cont\u00e9 la informaci\u00f3 que se li passa des d\u2019un IVR i\/o es consulta en el flux d\u2019enrutament<\/strong>. Tamb\u00e9 pot tenir informaci\u00f3 addicional del client, com la interacci\u00f3 i l\u2019historial de comandes recopilades d\u2019altres sistemes.<\/p>\n

La personalitzaci\u00f3 ha rebut un impuls significatiu recentment amb el desenvolupament de l\u2019enrutament conductual predictiu<\/strong>. Aquesta tecnologia, habilitada per la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) porta a la personalitzaci\u00f3 al seg\u00fcent nivell al fer coincidir la personalitat del client amb la de l\u2019agent. L\u2019enrutament del comportament influeix en aspectes com la personalitat, l\u2019estil de comunicaci\u00f3 i les prefer\u00e8ncies d\u2019experi\u00e8ncia d\u2019un client, i els compara amb els perfils dels agents relacionats amb aquestes caracter\u00edstiques<\/strong>.<\/p>\n

La personalitzaci\u00f3 crea una connexi\u00f3 emocional amb els clients, que normalment aprecien ser reconeguts per les empreses amb les quals fan negocis, millorant l\u2019experi\u00e8ncia del client i la percepci\u00f3 de la marca<\/strong>.<\/p>\n

4) Autoservei del client<\/strong><\/h5>\n

Un ACD s\u00f2lid t\u00e9 capacitats d\u2019IVR integrades<\/strong>. Aix\u00f2 pot incloure funcions com presentar un men\u00fa a les persones que truquen per a qu\u00e8 puguin especificar el motiu de la seva trucada, reconeixement de veu b\u00e0sic per comprendre i respondre a comandaments de veu simples i oferir autoservei per preguntes i transaccions senzilles. A m\u00e9s, els bots de veu amb tecnologia d\u2019IA que estan integrats en un flux d\u2019ACD poden fer que l\u2019autoservei sigui una experi\u00e8ncia intu\u00eftiva<\/strong>. I si les persones que truquen decideixen que necessiten l\u2019ajut d\u2019un agent a meitat de l\u2019intent d\u2019autoservei, la informaci\u00f3 recopilada pel sistema es passar\u00e0 a l\u2019agent per a una transici\u00f3 sense problemes.<\/p>\n

L\u2019autoservei ofereix als clients una altra opci\u00f3 de suport<\/strong>. Per a transaccions r\u00e0pides, com consultar un saldo bancari, moltes persones prefereixen fer-ho en qualsevol moment del dia (o de la nit) que els hi resulti m\u00e9s f\u00e0cil que parlar amb un agent. Segons l\u2019estudi mencionat anteriorment, el 90% de los consumidors estan m\u00e9s disposats a fer negocis amb una empresa que ofereix m\u00e9s formes de comunicaci\u00f3. <\/strong>A m\u00e9s, l\u2019adopci\u00f3 de xat bots est\u00e0 augmentant, el que vol dir que el seu futur segueix sent clau per a l\u2019autoservei habilitat per ACD que ofereix una f\u00e0cil integraci\u00f3 amb, per exemple, la soluci\u00f3 d\u2019IA en qu\u00e8 una empresa estandarditza<\/strong>.<\/p>\n

Els call center tamb\u00e9 tenen un incentiu financer molt poder\u00f3s per oferir i promoure l\u2019autoservei. \u00c9s molt m\u00e9s econ\u00f2mic que les opcions assistides per agents. Alguns estimen que una transacci\u00f3 d\u2019autoservei es 10 cops menys costosa que una interacci\u00f3 assistida per un agent<\/strong>. Aquesta combinaci\u00f3 de demanda dels clients i estalvi de costos \u00e9s probablement la ra\u00f3 per la qual el 60% de les empreses ja ofereixen alguna forma d\u2019autoservei i un altre 22% planeja afegir opcions d\u2019autoservei en un futur proper.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, els contact center que empren ACD obsolets s\u2019estan perjudicant a si mateixos, als seus clients i als seus agents. En canvi, els ACD moderns permeten a les organitzacions assolir resultats \u00f2ptims i obtenir un avantatge competitiu<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Els call center necessiten un motor potent per impulsar el seu objectiu d\u2019oferir experi\u00e8ncies de client (CX) excepcionals. Aquest motor \u00e9s el distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades (ACD). Qu\u00e8 \u00e9s un ACD? Un distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades \u00e9s un software de call center que organitza els contactes entrants, com trucades telef\u00f2niques, correus electr\u00f2nics, xats i altres… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33978,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nQuatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els call center necessiten un motor potent per impulsar el seu objectiu d\u2019oferir experi\u00e8ncies de client (CX) excepcionals. Aquest motor \u00e9s el distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades (ACD). Qu\u00e8 \u00e9s un ACD? Un distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades \u00e9s un software de call center que organitza els contactes entrants, com trucades telef\u00f2niques, correus electr\u00f2nics, xats i altres... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-23T12:45:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals\",\"datePublished\":\"2020-12-23T12:45:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\"},\"wordCount\":1555,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\",\"name\":\"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-12-23T12:45:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals - Enreach ES","og_description":"Els call center necessiten un motor potent per impulsar el seu objectiu d\u2019oferir experi\u00e8ncies de client (CX) excepcionals. Aquest motor \u00e9s el distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades (ACD). Qu\u00e8 \u00e9s un ACD? Un distribu\u00efdor autom\u00e0tic de trucades \u00e9s un software de call center que organitza els contactes entrants, com trucades telef\u00f2niques, correus electr\u00f2nics, xats i altres... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-12-23T12:45:02+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:13+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"8 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals","datePublished":"2020-12-23T12:45:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/"},"wordCount":1555,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/","name":"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg","datePublished":"2020-12-23T12:45:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-241220-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuatro-formas-en-que-los-acd-modernos-estan-impulsando-los-call-center-actuales\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quatre formes en qu\u00e8 els ACD moderns estan impulsant els call center actuals"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33977"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33977\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33978"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33977"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}