El mercat dels contact center al n\u00favol es va valorar en 13,67 mil milions de d\u00f2lars el 2019, i s\u2019espera que arribi als 44,86 mil milions de d\u00f2lars el 2025, amb una taxa de creixement anual compost (CAGR) del 23,11% durant el per\u00edode de pron\u00f2stic (2020-2025).<\/p>\n
Els call center heretats que operen amb tecnologies m\u00e9s antigues no poden admetre canals m\u00e9s nous, com les xarxes socials, els xats d\u2019aplicacions m\u00f2bils o les videoconfer\u00e8ncies. Els <\/strong>contact center al n\u00favol<\/strong><\/a> poden ajudar a les empreses a satisfer aquestes demandes<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n S\u2019espera que el sector BFSI<\/strong> (banca, serveis financers i assegurances) tingui la taxa de creixement de contact center al n\u00favol m\u00e9s alta fins el 2025. Moltes institucions financeres estan adoptant solucions basades en el n\u00favol per a qu\u00e8 les instal\u00b7lacions siguin convenients.<\/p>\n La ind\u00fastria banc\u00e0ria s\u2019est\u00e0 tornant digital, amb una major adopci\u00f3 de plataformes al n\u00favol<\/strong>, ja que les interaccions amb els clients als bancs i altres institucions financeres s\u00f3n molt sensibles. Requereixen d\u2019un software sofisticat d\u2019interacci\u00f3 amb el client que ajudi a emmagatzemar, processar i analitzar les dades d\u2019una manera eficient<\/strong>.<\/p>\n Segons Financial News London, el 80% de la despesa de TI d\u2019un banc es destina al manteniment de la tecnologia heretada, i cada any es gasten 300 milions de d\u00f2lars en la gesti\u00f3 i el manteniment d\u2019aquests sistemes. Aquest factor est\u00e0 obligant als bancs a invertir en una soluci\u00f3 en el n\u00favol, ja sigui a les instal\u00b7lacions o en serveis de n\u00favol p\u00fablic i privat, per aconseguir una major escalabilitat i comunicaci\u00f3 integrada entre sistemes dispars<\/strong>.<\/p>\n Europa actua com la seu d\u2019alguns dels centres tecnol\u00f2gics m\u00e9s importants del m\u00f3n i un important impulsor i adaptador de tecnologia moderna. Les preocupacions sobre costos i compliment a la regi\u00f3 han portat a moltes organitzacions a migrar al n\u00favol i permetre la mobilitat dels empleats<\/strong>.<\/p>\nQuins s\u00f3n els avantatges de la implementaci\u00f3 d\u2019un contact center al n\u00favol? <\/strong><\/h5>\n
\n
\n
\n
\n
Quines seran les tend\u00e8ncies clau del mercat?<\/strong><\/h5>\n
S\u2019espera que Europa sigui el mercat de m\u00e9s r\u00e0pid creixement<\/strong><\/h5>\n