{"id":34012,"date":"2021-02-02T08:12:06","date_gmt":"2021-02-02T07:12:06","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-poden-els-call-center-estar-preparats-per-a-un-futur-incert\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:16","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:16","slug":"com-poden-els-call-center-estar-preparats-per-a-un-futur-incert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-poden-els-call-center-estar-preparats-per-a-un-futur-incert\/","title":{"rendered":"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert?"},"content":{"rendered":"<p>Els l\u00edders empresarials han d\u2019adaptar-se al panorama canviant en temps real. Aix\u00f2 vol dir predir el que es pot controlar i estar preparat pel que no es pot. Aquells als quals els hi va anar millor el 2020 tenien una cosa en com\u00fa. Ja havien comen\u00e7at a invertir en CX i comprenien als seus clients, els seus valors i com la tecnologia, les dades i les eines poden ajudar a guiar-los.<\/p>\n<h5><strong>Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? <\/strong><\/h5>\n<p>Hi ha cinc formes de planificar, preparar i proveir pels contact center, els agents i, sobretot, els clients.<\/p>\n<h5><strong>1) Comprendre el customer journey<\/strong><\/h5>\n<p>Un \u201cmapa de viatge\u201d ajuda a tot l\u2019equip del centre d\u2019atenci\u00f3 al client a identificar-se millor amb all\u00f2 que est\u00e0 passant l\u2019usuari, el que porta a millors resultats pels clients, agents i organitzacions per igual.<\/p>\n<p><strong>El mapeig del viatge \u00e9s un proc\u00e9s que condueix a una visualitzaci\u00f3 del recorregut del client<\/strong> i, pel general, inclou:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fases del viatge del client<\/strong>.<\/li>\n<li>Els <strong>objectius i activitats del client<\/strong>, representats en punts de contacte.<\/li>\n<li>El que el client pensa i sent abans, durant i despr\u00e9s de les interaccions.<\/li>\n<li>Les vict\u00f2ries i els <strong>reptes emocionals al llarg del viatge<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>M\u00e8triques de feedback<\/strong> i coneixements per a parts clau del viatge, com puntuacions NPS (Net Promoter Score) o CSAT (enquestes de satisfacci\u00f3 del client).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Donar als equips un mapa del recorregut del client \u00e9s com lliurar-los una guia<\/strong>: els obstacles persisteixen, per\u00f2 s\u00f3n molt m\u00e9s f\u00e0cils de recon\u00e8ixer i anticipar, facilitant-los molt el treball.<\/p>\n<h5><strong>2) Saber en quin punt del \u201cviatge\u201d es troben els clients<\/strong><\/h5>\n<p>El 75% dels consumidors en un informe sobre el servei al client de Microsoft van dir que volien que l\u2019agent del call center \u201csab\u00e9s qui s\u00f3n, qu\u00e8 han comprat i coneguessin el seu historial\u201d. No obstant, <strong>nom\u00e9s el 31% dels agents tenien aquesta informaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p>Si b\u00e9 els usuaris van a canals com <strong>xat bots<\/strong> i <strong>missatgeria en xarxes socials<\/strong>, volen tenir la flexibilitat d\u2019<a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/telefonia-contact-centers\/\"><strong>usar diferents canals<\/strong><\/a> per a cobrir diverses necessitats.<\/p>\n<p>Els clients tamb\u00e9 estan disposats a utilitzar l\u2019autoservei per intentar resoldre els seus problemes. La demanda \u00e9s m\u00e9s alta que mai, i Bain and Company prediu que <strong>el 88% dels usuaris recorreran a opcions d\u2019autoservei per realitzar tasques de rutina o obtenir informaci\u00f3 digitalment sense assist\u00e8ncia el 2023<\/strong>.<\/p>\n<p>Segons un informe d\u2019HiverHQ, <strong>1 de cada 2 usuaris afirma que la part m\u00e9s molesta de l\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s haver d\u2019explicar els seus problemes diversos cops<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c9s important que els agents cre\u00efn experi\u00e8ncies personalitzades i significatives pels clients, sense importar quin canal escullin per comunicar-se amb l\u2019empresa<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Combinar eines \u00e0gils i una mentalitat adequada <\/strong><\/h5>\n<p><strong>Gr\u00e0cies a les eines que aprofiten la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) i l\u2019automatitzaci\u00f3, els call center estan preparats per fer front a les necessitats del client<\/strong>. A m\u00e9s, la capacitaci\u00f3 continuada i l\u2019intercanvi de millors pr\u00e0ctiques ajuda a tots els agents a millorar.<\/p>\n<p>La <strong>multicanalitat<\/strong> tamb\u00e9 ajuda als usuaris a solventar les seves consultes en molts casos sense haver de rec\u00f3rrer a parlar amb un agent, reduint aix\u00ed els temps d\u2019espera i millorant la <strong>satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Aprofitar al m\u00e0xim les dades<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019agilitat al contact center consisteix en estar al cas del que volen els clients. Quines expectatives tenen els usuaris? S\u2019estan complint? L\u2019\u00fanica forma de fer-ho b\u00e9 \u00e9s integrar dades operatives amb dades d\u2019experi\u00e8ncia.<\/p>\n<p>Les <strong>dades operatives<\/strong> es basen en el que sap sobre com funcionen les coses dins de l\u2019empresa i si els processos, els sistemes i els prove\u00efdors s\u2019ajusten a les demandes de la mateixa. Aquestes dades inclouen mesures com:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3 de l\u2019usuari<\/strong> en el sistema de gesti\u00f3 de relacions amb el client (CRM).<\/li>\n<li>Informaci\u00f3 sobre la cadena de subministrament i el lliurament de productes.<\/li>\n<li>Dades del call center com temps d\u2019espera o resoluci\u00f3 en la primera trucada.<\/li>\n<li>Les <strong>dades d\u2019experi\u00e8ncia<\/strong>, sovint denominades dades \u201cX\u201d, <strong>inclouen com es sent el client i els comentaris que ha proporcionat<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les dades d\u2019experi\u00e8ncia inclouen mesures com:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sentiment del client<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Resultats d\u2019enquestes i altres mecanismes de feedback<\/strong> com NPS o CSAT.<\/li>\n<li>Comentaris dels empleats sobre clients particulars o notes d\u2019agents.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Al revisar aquests dos tipus de dades de forma integrada, l\u2019historial del client tamb\u00e9 es converteix en un dels resultats comercials<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Al rastrejar-los junts, els supervisors poden identificar correlacions i patrons<\/strong>. Per exemple: a mida que augmenten els temps d\u2019espera del call center, el NPS relacional disminueix. Aix\u00ed mateix, poden identificar quan aquests indicadors principals (temps d\u2019espera) es dirigeixen en una direcci\u00f3 que afectar\u00e0 a les dades d\u2019experi\u00e8ncia.<\/p>\n<h5><strong>5) Potenciar en els agents qualitats com l\u2019empatia i la comprensi\u00f3<\/strong><\/h5>\n<p>Els canvis en la demanda dels contact center no s\u00f3n l\u2019\u00fanica situaci\u00f3 impredictible de la pand\u00e8mia i dels temps en els quals seguim vivint. <strong>Els clients estan experimentant m\u00e9s viv\u00e8ncies i emocions que requereixen m\u00e9s empatia i comprensi\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p>El repte pels agents i els supervisors \u00e9s mostrar empatia pels clients de manera aut\u00e8ntica, des del primer fins a l\u2019\u00faltim. <strong>Per fer-ho b\u00e9, els call center han de considerar no nom\u00e9s com capacitar als agents en l\u2019empatia, sin\u00f3 tamb\u00e9 com cuidar el seu propi benestar<\/strong>. Si els empleats no es senten atesos, com es pot esperar que es preocupin pels clients?<\/p>\n<p><strong>Els l\u00edders del contact center han de centrar-se en el comprom\u00eds i el benestar dels empleats per fomentar i donar suport a l\u2019empatia pels clients<\/strong>. Aix\u00f2 pot significar des de la gesti\u00f3 de les demandes de la for\u00e7a laboral fins a la comprensi\u00f3 de les seves necessitats espec\u00edfiques de programaci\u00f3 i el reconeixement d\u2019un treball ben fet.<\/p>\n<p><strong>Invertir en la capacitaci\u00f3 del call center i el benestar dels empleats no nom\u00e9s condueix a una major lleialtat del client, sin\u00f3 tamb\u00e9 a una major retenci\u00f3 dels agents<\/strong>.<\/p>\n<p>Aquesta \u00e9s una consideraci\u00f3 cr\u00edtica per\u00f2 sovint passada per alt. McKinsey informa que la majoria dels contact center informen de taxes de rotaci\u00f3 d\u2019empleats mitjana anual del 60% o m\u00e9s. Quants recursos addicionals es destinen a la contractaci\u00f3 i la incorporaci\u00f3 que podrien estalviar-se si es redu\u00eds la rotaci\u00f3 d\u2019empleats? Quina millor experi\u00e8ncia podrien oferir els agents amb m\u00e9s antiguitat als clients?<\/p>\n<p>Aix\u00f2 es torna m\u00e9s desafiant amb una for\u00e7a laboral dispersa. Els equips ja no treballen en un espai com\u00fa, on les interaccions socials i l\u2019est\u00edmul grupal podrien ser espontanis. <strong>Ara, els l\u00edders han de ser m\u00e9s actius en la seva participaci\u00f3 i pensar en formes d\u2019empoderar als agents per evitar el seu esgotament degut al teletreball al qual s\u2019han vist obligats a causa de la pand\u00e8mia per COVID-19<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els l\u00edders empresarials han d\u2019adaptar-se al panorama canviant en temps real. Aix\u00f2 vol dir predir el que es pot controlar i estar preparat pel que no es pot. Aquells als quals els hi va anar millor el 2020 tenien una cosa en com\u00fa. Ja havien comen\u00e7at a invertir en CX i comprenien als seus clients,&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-poden-els-call-center-estar-preparats-per-a-un-futur-incert\/\" title=\"Read Com poden els call center estar preparats per a un futur incert?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34013,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34012","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els l\u00edders empresarials han d\u2019adaptar-se al panorama canviant en temps real. Aix\u00f2 vol dir predir el que es pot controlar i estar preparat pel que no es pot. Aquells als quals els hi va anar millor el 2020 tenien una cosa en com\u00fa. Ja havien comen\u00e7at a invertir en CX i comprenien als seus clients,... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-02T07:12:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert?\",\"datePublished\":\"2021-02-02T07:12:06+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\"},\"wordCount\":1169,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\",\"name\":\"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-02T07:12:06+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:16+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? - Enreach ES","og_description":"Els l\u00edders empresarials han d\u2019adaptar-se al panorama canviant en temps real. Aix\u00f2 vol dir predir el que es pot controlar i estar preparat pel que no es pot. Aquells als quals els hi va anar millor el 2020 tenien una cosa en com\u00fa. Ja havien comen\u00e7at a invertir en CX i comprenien als seus clients,... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-02-02T07:12:06+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:16+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert?","datePublished":"2021-02-02T07:12:06+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/"},"wordCount":1169,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/","name":"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg","datePublished":"2021-02-02T07:12:06+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:16+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/foto-martes-2-feb-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-pueden-los-call-center-estar-preparados-para-un-futuro-incierto\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com poden els call center estar preparats per a un futur incert?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34012"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34012\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}