{"id":34028,"date":"2021-02-16T10:29:16","date_gmt":"2021-02-16T09:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/per-que-prioritzar-la-digitalitzacio-als-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:17","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:17","slug":"per-que-prioritzar-la-digitalitzacio-als-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/per-que-prioritzar-la-digitalitzacio-als-call-center\/","title":{"rendered":"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center?"},"content":{"rendered":"<p>La tecnologia digital est\u00e0 a tot arreu i els consumidors la utilitzen tots els dies: per treballar, jugar, comunicar-se, comprar\u2026 Per tant, \u00e9s natural que els usuaris vulguin tenir diverses opcions de canals digitals als call center. Per guanyar la lleialtat dels clients, les organitzacions han de connectar-se amb ells al m\u00f3n digital en el qual ja viuen, proporcionant un comprom\u00eds amb la marca. Al contact center, aix\u00f2 vol dir adoptar una filosofia i un enfocament de prioritat digital.<\/p>\n<p><strong>El digital t\u00e9 implicacions de gran abast no nom\u00e9s en la forma en qu\u00e8 les organitzacions ofereixen servei avui, sin\u00f3 tamb\u00e9 en la quantitat de canvis que v\u00e9nen en un futur molt proper<\/strong>. Aquells que \u201cguanyin\u201d el servei al client hauran de reinventar-lo per complet, i el digital ser\u00e0 fonamental per aix\u00f2.<\/p>\n<h5><strong>Abans de la pand\u00e8mia, la prefer\u00e8ncia digital ja estava guanyant impuls<\/strong><\/h5>\n<p>A mida que la <strong>comunicaci\u00f3 digital<\/strong> s\u2019ha disparat al nostre voltant, ha pujat a un nivell que \u00e9s tan familiar com la veu i ara \u00e9s la preferida per la majoria dels usuaris. No nom\u00e9s volen opcions digitals, sin\u00f3 que la gran majoria prefereix la seva facilitat, conveni\u00e8ncia i velocitat. Les estad\u00edstiques compten una hist\u00f2ria generacional:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El 90% de la Generaci\u00f3 Z usa canals digitals<\/strong>, i nom\u00e9s el 10% escull la veu.<\/li>\n<li><strong>El 84% de los Millennials prefereixen els canals digitals<\/strong>, i nom\u00e9s el 16% prefereix la veu.<\/li>\n<li><strong>Gaireb\u00e9 la meitat de GenX (49%) prefereix els canals digitals<\/strong>. L\u2019altra meitat prefereix la veu, per\u00f2 el seu nombre est\u00e0 disminuint.<\/li>\n<li><strong>Nom\u00e9s els Boomers opten per la veu sobre el digital<\/strong>, per\u00f2 aix\u00f2 est\u00e0 canviant r\u00e0pidament.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si b\u00e9 els canals digitals ofereixen un valor \u00fanic tant per a les marques com pels usuaris (atenci\u00f3 24\/7), les empreses encara no els han acabat d\u2019adoptar. De fet, <strong>menys del 10% dels call center enquestats tenen una estrat\u00e8gia d\u2019omnicanal completament integrada<\/strong>: nom\u00e9s el 8,4% t\u00e9 tots els canals connectats, mentre que el 7,2% combina el digital i la veu (segons informes de Dimension Data \/ CX Benchmarking, 2019).<\/p>\n<h5><strong>L\u2019impuls de l\u2019adopci\u00f3 digital va enlairar-se durant la pand\u00e8mia<\/strong><\/h5>\n<p>Des del sorgiment de la pand\u00e8mia el 2020, l\u2019adopci\u00f3 digital s\u2019ha accelerat enormement. Tots ens hem vist obligats a adoptar nous mitjans de comunicaci\u00f3, no nom\u00e9s entre nosaltres (trucades virtuals amb amics i familiars) sin\u00f3 tamb\u00e9 amb les empreses amb les quals fem negocis.<\/p>\n<p>En un estudi comparatiu anual de transformaci\u00f3 de CX descobrim que els call center van experimentar interrupcions importants a tot el m\u00f3n: <strong>primer, per traslladar als agents a casa molt r\u00e0pidament i, a continuaci\u00f3, per gestionar un augment en el volum d\u2019interacci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p>Aquells que ja usaven la <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\">tecnologia del contact center al n\u00favol<\/a><\/strong> tenien un avantatge. Els call center al n\u00favol ofereixen escalabilitat i una plataforma que permet als l\u00edders del contact center la capacitat d\u2019agregar noves funcions. A mida que avancem en la pand\u00e8mia, els call center que van poder activar nous canals van tenir un avantatge significativa sobre els que no ho van fer i, encara que la pand\u00e8mia est\u00e0 lluny d\u2019acabar, <strong>els usuaris que van adoptar la comunicaci\u00f3 digital durant la pand\u00e8mia ja l\u2019han integrat en la seva vida di\u00e0ria<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Els canals digitals tamb\u00e9 han ajudat als usuaris a donar-se compte que poden resoldre els seus propis problemes<\/strong>. Donar-los aquesta habilitat \u00e9s un canvi de joc per a tots els elements del call center:<\/p>\n<ul>\n<li>Als <strong>agents<\/strong>, els allibera de repetir la mateixa transacci\u00f3 una i altra vegada, el que els hi permet centrar-se en q\u00fcestions m\u00e9s complexes i desenvolupar noves habilitats que ofereixen avantatges als clients i la seva satisfacci\u00f3.<\/li>\n<li>Als <strong>clients<\/strong>, els empodera per resoldre problemes, sense necessitat de parlar amb un agent, i tamb\u00e9 juga un paper important en el viatge del client en constant evoluci\u00f3. Segons els experts, durant l\u2019\u00faltim any les empreses han mostrat una major prefer\u00e8ncia per oferir autoservei, amb el 43% d\u2019elles seleccionant-lo com la seva prefer\u00e8ncia.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>La digitalitzaci\u00f3 obre les portes a les interaccions entre canals<\/strong><\/h5>\n<p>Una estrat\u00e8gia de call center digital \/ veu totalment integrada tamb\u00e9 proporciona altres beneficis. Un \u00e9s el <strong>\u201csalt de canal\u201d<\/strong>: <strong>els clients esperen transfer\u00e8ncies fluides d\u2019un canal a un altre i interaccions fluides entre canals<\/strong>, especialment si fan una pausa o deixen una interacci\u00f3 en un canal i volen continuar on la van deixar en un altre.<\/p>\n<p>Les opcions de missatgeria digital i el canvi de canal sense interrupcions estalvien temps i esfor\u00e7 als clients, i tamb\u00e9 als agents. <strong>Moure\u2019s f\u00e0cilment d\u2019un canal a un altre redueix l\u2019esfor\u00e7 del client, millora significativament l\u2019efici\u00e8ncia al call center, condueix a un millor rendiment de l\u2019agent i, el m\u00e9s important, genera una major satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Resoluci\u00f3 de problemes: la digitalitzaci\u00f3, adequada per a la complexitat<\/strong><\/h5>\n<p>Els call center informen haver vist un augment tant en el volum com en la complexitat de les interaccions amb els clients. Des del 2017, el percentatge d\u2019empreses que qualifiquen les interaccions telef\u00f2niques en la resoluci\u00f3 de problemes dels clients amb molt d\u2019\u00e8xit ha disminu\u00eft significativament, del 63% el 2017 al 53% el 2018 entre les empreses.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed, tamb\u00e9, <strong>els <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/telefonia-contact-centers\/\">canals digitals<\/a> (correu electr\u00f2nic, xat web, SMS i xarxes socials) es mostren molt m\u00e9s efectius i preferits, excepte per a la resoluci\u00f3 de problemes m\u00e9s simples<\/strong>. Els detalls es transmeten i capturen de manera m\u00e9s eficient i efica\u00e7, millorant tot el proc\u00e9s de resoluci\u00f3 de problemes tant pels clients com pels agents. <strong>Els usuaris volen la resoluci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida i f\u00e0cil possible; i els agents tamb\u00e9 busquen oferir la resoluci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>La reducci\u00f3 de costos pot tenir lloc en tres \u00e0rees diferents:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Despeses de capital:<\/strong> escollint una soluci\u00f3 que s\u2019adapti a les necessitats del contact center, ofereix la possibilitat de provar i implementar f\u00e0cilment funcions avan\u00e7ades.<\/li>\n<li><strong>Despeses operatives:<\/strong> fer m\u00e9s amb menys permet als agents resoldre els problemes dels clients simult\u00e0niament en diversos canals.<\/li>\n<li><strong>Despeses de personal:<\/strong> al millorar la productivitat dels agents, hi ha menys necessitat d\u2019expandir la for\u00e7a laboral.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La integraci\u00f3 de canals digitals tamb\u00e9 millora la capacitat dels call center per generar ingressos. <strong>Segons un informe d\u2019Aberdeen Group, les empreses amb un fort comprom\u00eds de suport omnicanal noten un augment anual del 9,5% en els ingressos <\/strong>en comparaci\u00f3 amb el 3,5% aconseguit per les empreses amb un suport multicanal d\u00e8bil.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, <strong>la digitalitzaci\u00f3 permet a les organitzacions proporcionar una experi\u00e8ncia de client excepcional en qualsevol canal actuant de manera m\u00e9s intel\u00b7ligent i responent m\u00e9s r\u00e0pid a les expectatives dels usuaris i donant-los la possibilitat d\u2019escollir com involucrar-se<\/strong>. Les marques que adopten una estrat\u00e8gia omnicanal integrada (\u201cdigital first\u201d) garanteixen interaccions amb els clients m\u00e9s significatives i oportunitats per realitzar vendes creuades i ascendents, aix\u00ed com una millor adquisici\u00f3, retenci\u00f3 i creixement de clients. Per exemple:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les empreses amb un comprom\u00eds amb el client omnicanal fort retenen una mitjana del 89% dels seus clients<\/strong>, en comparaci\u00f3 amb el 33% de les empreses amb un comprom\u00eds amb el client omnicanal d\u00e8bil (Grupo Aberdeen).<\/li>\n<li><strong>Les organitzacions compromeses amb transformar la seva CX i aprofitar les noves capacitats digitals, juntament amb un toc hum\u00e0 que est\u00e0 disponible quan \u00e9s necessari, estan trobant un gran valor<\/strong>. Segons un informe, aquesta combinaci\u00f3 augmenta un 91,6% la lleialtat dels clients, mentre que el 84,4% va reportar un augment en els beneficis \/ ingressos de l\u2019empresa.<\/li>\n<li>Per\u00f2 potser sigui la diferenciaci\u00f3 de marca i la creaci\u00f3 de valor afegit el que segueix sent el sant grial per a les marques que fan negocis en un \u00e0mbit hipercompetitiu. Molts ja entenen que la CX \u00e9s fonamental. De fet, <strong>el 62,4% veu l\u2019oportunitat inherent a l\u2019evoluci\u00f3 de les seves estrat\u00e8gies de transformaci\u00f3 de CX per destacar de la compet\u00e8ncia<\/strong>. (Dimension Data \/ CX Benchmarking, 2019).<\/li>\n<li><strong>No hi ha inconvenient en l\u2019adopci\u00f3 dels call center d\u2019estrat\u00e8gies omnicanal totalment integrades que combinen a la perfecci\u00f3 els canals digitals i de veu<\/strong>. Independentment de la mida de la ind\u00fastria o de l\u2019organitzaci\u00f3, els clients esperen que les marques els trobin on estan. I on estan \u00e9s en l\u2019\u00e0mbit digital.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnologia digital est\u00e0 a tot arreu i els consumidors la utilitzen tots els dies: per treballar, jugar, comunicar-se, comprar\u2026 Per tant, \u00e9s natural que els usuaris vulguin tenir diverses opcions de canals digitals als call center. Per guanyar la lleialtat dels clients, les organitzacions han de connectar-se amb ells al m\u00f3n digital en el&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/per-que-prioritzar-la-digitalitzacio-als-call-center\/\" title=\"Read Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34029,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La tecnologia digital est\u00e0 a tot arreu i els consumidors la utilitzen tots els dies: per treballar, jugar, comunicar-se, comprar\u2026 Per tant, \u00e9s natural que els usuaris vulguin tenir diverses opcions de canals digitals als call center. Per guanyar la lleialtat dels clients, les organitzacions han de connectar-se amb ells al m\u00f3n digital en el... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-16T09:29:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center?\",\"datePublished\":\"2021-02-16T09:29:16+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\"},\"wordCount\":1399,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\",\"name\":\"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-16T09:29:16+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:17+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center? - Enreach ES","og_description":"La tecnologia digital est\u00e0 a tot arreu i els consumidors la utilitzen tots els dies: per treballar, jugar, comunicar-se, comprar\u2026 Per tant, \u00e9s natural que els usuaris vulguin tenir diverses opcions de canals digitals als call center. Per guanyar la lleialtat dels clients, les organitzacions han de connectar-se amb ells al m\u00f3n digital en el... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-02-16T09:29:16+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:17+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center?","datePublished":"2021-02-16T09:29:16+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/"},"wordCount":1399,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/","name":"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg","datePublished":"2021-02-16T09:29:16+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:17+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes16-feb-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-priorizar-la-digitalizacion-en-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Per qu\u00e8 prioritzar la digitalitzaci\u00f3 als call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}