{"id":34041,"date":"2021-03-02T07:22:24","date_gmt":"2021-03-02T06:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/quines-estrategies-i-tecnologies-impulsen-el-compromis-amb-el-client-digital\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:20","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:20","slug":"quines-estrategies-i-tecnologies-impulsen-el-compromis-amb-el-client-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-estrategies-i-tecnologies-impulsen-el-compromis-amb-el-client-digital\/","title":{"rendered":"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital"},"content":{"rendered":"<p>El client mig vol tenir una conversa i una relaci\u00f3 bidireccional amb les marques que usa. Els usuaris aprecien la reciprocitat genu\u00efna: compren els productes i serveis, i l\u2019empresa respon amb una experi\u00e8ncia de client excel\u00b7lent quan interactuen amb el call center. En molts casos, <strong>els clients esperen que aquestes interaccions siguin online<\/strong>, ja que \u00e9s all\u00e0 on passen m\u00e9s temps. Volen xatejar, enviar correus electr\u00f2nics i fer-ho en el moment que m\u00e9s els hi convingui.<\/p>\n<p>Llavors, qu\u00e8 vol dir aix\u00f2 per a les organitzacions? Arribar als clients i mantenir-los consisteix en saber qu\u00e8 \u00e9s la participaci\u00f3 del client digital, com est\u00e0 canviant i com incorporar-la a la marca, creant aix\u00ed m\u00e9s oportunitats per a qu\u00e8 els usuaris siguin lleials.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s el comprom\u00eds del client digital?<\/strong><\/h5>\n<p>Una de les primeres coses que s\u2019ha de tenir en compte \u00e9s que <strong>existeix una difer\u00e8ncia entre l\u2019experi\u00e8ncia del client digital i el comprom\u00eds del client digital<\/strong>. Si b\u00e9 els dos elements estan relacionats, no s\u00f3n el mateix.<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>comprom\u00eds del client<\/strong> consisteix en parlar amb un xat bot, deixar un comentari a Facebook o Instagram, respondre a un correu electr\u00f2nic o qualsevol altra participaci\u00f3 activa en un canal digital.<\/li>\n<li>L\u2019<strong>experi\u00e8ncia del client digital<\/strong> es refereix a la forma en qu\u00e8 l\u2019usuari pensa sobre una marca, en funci\u00f3 de les seves interaccions personals. Aix\u00f2 vol dir que tenir una estrat\u00e8gia de participaci\u00f3 del client, permetr\u00e0 oferir una millor CX.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Per qu\u00e8 la participaci\u00f3 del client \u00e9s important?<\/strong><\/h5>\n<p>El m\u00f3n modern ara \u00e9s un entorn on els clients s\u00f3n el primer. Aix\u00f2 significa que <strong>les relacions entre clients i empreses s\u2019han convertit en quelcom m\u00e9s que intercanvis transaccionals<\/strong>.<\/p>\n<p>Quan es desitja assegurar la lleialtat dels clients, les organitzacions han de mantenir als usuaris compromesos.<\/p>\n<p>Segons una enquesta de Gallup, existeixen tres tipus de clients en relaci\u00f3 al comprom\u00eds:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clients activament desconnectats<\/strong>. Aquest tipus de clients est\u00e0 completament desconnectat emocionalment de l\u2019empresa. Canviar a una marca diferent \u00e9s quelcom que far\u00e0 sense dubtar-ho. Si aquests usuaris troben dificultats en les seves interaccions, \u00e9s probable que ho comparteixin amb les persones del seu cercle social.<\/li>\n<li><strong>Clients indiferents<\/strong>. Un client indiferent \u00e9s aquell que \u00e9s neutral tant de manera racional com emocional. No t\u00e9 preocupacions serioses sobre l\u2019\u00fas dels productes i els seus sentiments no s\u00f3n el suficientment seriosos com per a qu\u00e8 els hi importi.<\/li>\n<li><strong>Clients plenament compromesos<\/strong>. Un client completament comprom\u00e8s \u00e9s aquell que \u00e9s emocional i lleial a l\u2019empresa. Aquest tipus de persones voldr\u00e0 tenir acc\u00e9s a tots els productes, ja que creuen que cap altra organitzaci\u00f3 ofereix el mateix nivell de qualitat. Aquests usuaris poden considerar-se ambaixadors de la marca i seran els m\u00e9s rendibles i valuosos que se pugui tenir. <strong>Hi ha dades que demostren que els clients totalment compromesos compraran m\u00e9s<\/strong> <strong>i mostraran m\u00e9s lleialtat a la marca<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les tend\u00e8ncies en el comprom\u00eds del client modern?<\/strong><\/h5>\n<p>La participaci\u00f3 del client s\u2019ha tornat digital. <strong>Aquesta forma de participaci\u00f3 canvia i creix constantment, el que pot fer que sigui dif\u00edcil mantenir-se al dia amb les \u00faltimes tend\u00e8ncies i tecnologies que estan sorgint<\/strong>. No obstant, estar actualitzat \u00e9s important per atreure nous clients i assegurar-se de retenir a aquells que ja t\u00e9.<\/p>\n<h5><strong>1) La tecnologia est\u00e0 creant una revoluci\u00f3 de Big Data<\/strong><\/h5>\n<p>El m\u00f3n digital en qu\u00e8 vivim, \u00e9s un en el qual es creen enormes quantitats d\u2019informaci\u00f3 tots els dies. Nom\u00e9s recentment ha estat possible accedir i analitzar adequadament tota aquesta informaci\u00f3 a gran escala.<\/p>\n<p><strong>Les marques descobriran que ara \u00e9s m\u00e9s f\u00e0cil mantenir als clients compromesos mitjan\u00e7ant la creaci\u00f3 de serveis i productes que ressonin amb ells<\/strong>. Quan es t\u00e9 una marca centrada en el client, els productes es desenvoluparan utilitzant el que sap dels seves prefer\u00e8ncies i comentaris.<\/p>\n<p><strong>Tenir informaci\u00f3 sobre els clients en temps real ofereix a les empreses ser \u00e0gils i actuar segons les expectatives dels usuaris per seguir sent rellevants<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Les empreses brinden una experi\u00e8ncia veritablement hol\u00edstica<\/strong><\/h5>\n<p>En lloc de tenir un sol n\u00famero de tel\u00e8fon, <strong>els clients volen comunicar-se amb les empreses des de qualsevol dispositiu o canal<\/strong>. Aix\u00f2 ajuda a generar lleialtat a la marca i a assegurar als usuaris que l\u2019empresa estar\u00e0 quan i on ho necessitin.<\/p>\n<p><strong>La tecnologia ha fet possible veure el que succeeix en qualsevol departament a un cop d\u2019ull<\/strong>. Per exemple, m\u00e9s del 60% de les trucades fallides d\u2019atenci\u00f3 al client podrien resoldre\u2019s m\u00e9s f\u00e0cilment utilitzant un millor acc\u00e9s a les dades.<\/p>\n<p><strong>Tenir una vista \u00fanica del client permet a les empreses gestionar aquest problema i satisfer les necessitats omnicanal dels usuaris<\/strong>. Quan un client t\u00e9 experi\u00e8ncies consistents, una empresa pot recopilar m\u00e9s dades, estalviar en recursos i temps, i comprar m\u00e9s.<\/p>\n<h5><strong>3) El m\u00f3n es connecta a trav\u00e9s d&#8217;IoT<\/strong><\/h5>\n<p>Amb l\u2019explosi\u00f3 d\u2019IoT (Internet of Things), les persones i els processos de forma conjunta. Per exemple, molts dispositius d\u2019una llar poden comunicar-se entre si intercanviant, recopilant i analitzant informaci\u00f3.<\/p>\n<p><strong>La intersecci\u00f3 d\u2019una s\u00f2lida an\u00e0lisi de dades amb dispositius interconnectats ha canviat la forma en qu\u00e8 les empreses i els clients interactuen<\/strong>. Business Insider prediu que hi haur\u00e0 m\u00e9s de 41 mil milions de dispositius IoT pel 2027, en comparaci\u00f3 amb 8 mil milions el 2019.<\/p>\n<p>Amb aquests elements i el potencial de comunicaci\u00f3 entre ells, les opcions de participaci\u00f3 del client seran gaireb\u00e9 infinites. Ja estem veient notificacions push basades en text en tel\u00e8fons intel\u00b7ligents i ordinadors, entre d\u2019altres.<\/p>\n<h5><strong>4) Les xarxes socials estan construint comunitats i personalitzades<\/strong><\/h5>\n<p>Amb l\u2019arribada i la popularitat de les xarxes socials, les empreses ara tenen plataformes en les quals poden participar en dos aspectes importants: el contingut i la comunitat. En lloc de tenir converses un a un online, les marques poden tenir moltes converses que despertin inter\u00e8s en qui s\u00f3n i qu\u00e8 fan.<\/p>\n<p><strong>Les xarxes socials s\u00f3n un dels factors m\u00e9s importants que permeten a les empreses crear personalitats amb qu\u00e8 els clients puguin sentir-se connectats<\/strong>.<\/p>\n<p>Moltes empreses s\u2019estan enfocant en usar les xarxes socials pel seu benefici al mostrar productes, compartir informaci\u00f3 interessant i parlar amb els clients. Aix\u00ed, si un client pot enviar un missatge de Facebook i obtenir una resposta a la seva pregunta r\u00e0pidament, ser\u00e0 molt m\u00e9s probable que es mantingui lleial perqu\u00e8 rep una resposta el seu canal preferit.<\/p>\n<h5><strong>5) L\u2019automatitzaci\u00f3 de la IA mant\u00e9 les converses fluides<\/strong><\/h5>\n<p>El m\u00f3n d\u2019avui est\u00e0 \u201csempre enc\u00e8s\u201d. Aix\u00f2 vol dir que els clients volen comunicar-se amb les empreses en qualsevol moment i lloc que els hi resulti m\u00e9s c\u00f2mode. Un cop que envien un missatge, esperen que se\u2019ls hi respongui r\u00e0pidament.<\/p>\n<p><strong>Aproximadament el 75% dels clients online esperen rebre una resposta dins dels cinc minuts d\u2019haver enviat un missatge a l\u2019empresa, segons un estudi de McKinsey<\/strong>. Un altre 66% creu que haurien de rebre una resposta en no menys de 10 minuts per a consultes de servei al client, vendes i m\u00e0rqueting. <strong>Aix\u00f2 seria impossible si comptem nom\u00e9s amb <\/strong><strong>agents humans, per\u00f2 la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial ha fet que les empreses <\/strong><strong>proporcionin respostes<\/strong> <strong>amb poca feina a trav\u00e9s dels xat bots i els assistents de veu<\/strong>.<\/p>\n<p>Si es busca incorporar l\u2019automatitzaci\u00f3 en els esfor\u00e7os de participaci\u00f3 de l\u2019usuari, el millor lloc per comen\u00e7ar \u00e9s amb els processos de servei al client. <strong>L\u2019\u00fas de xat bots pot garantir que les consultes quotidianes dels clients es responguin de forma correcta i r\u00e0pida en qualsevol moment del dia<\/strong>. Aquests bots tamb\u00e9 poden oferir recomanacions en segons.<\/p>\n<h5><strong>6) Proliferen les interaccions personalitzades<\/strong><\/h5>\n<p>El comprom\u00eds i la comunicaci\u00f3 del client han de personalitzar-se per atreure usuaris i mantenir-los lleials a la marca. <strong>La majoria dels consumidors indiquen que \u00e9s molt m\u00e9s probable que interactu\u00efn amb una oferta de marca si s\u2019ha personalitzat en funci\u00f3 de les seves interaccions passades<\/strong>.<\/p>\n<p>Amb els r\u00e0pids aven\u00e7os en eines de comunicaci\u00f3 i Big Data, cada cop \u00e9s m\u00e9s dif\u00edcil garantir la m\u00e0xima personalitzaci\u00f3 en les seves comunicacions. La personalitzaci\u00f3 podria significar la creaci\u00f3 de cupons de fidelitat a mida pels productes favorits d\u2019un client; presentar contingut espec\u00edfic del lloc web en funci\u00f3 dels interessos d\u2019un usuari, etc.<\/p>\n<p>Per comen\u00e7ar a construir aquestes relacions, s\u2019han d\u2019involucrar tantes eines i canals com sigui possible per augmentar la participaci\u00f3 del client. <strong>Al desenvolupar l\u2019estrat\u00e8gia de participaci\u00f3, \u00e9s necessari concentrar-se en el contacte personalitzat i les millors formes de transmetre-ho a la seva audi\u00e8ncia<\/strong>. Algunes de les millors eines per proporcionar aquesta connexi\u00f3 personal inclouen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Correus electr\u00f2nics directes<\/strong> amb una \u00fanica interacci\u00f3 amb un agent.<\/li>\n<li><strong>Serveis de missatgeria de xarxes socials<\/strong>, amb o sense xat bots i IA integrats.<\/li>\n<li><strong>Xat bots i agents de xat en viu<\/strong> al lloc web principal.<\/li>\n<li><strong>Enrutament omnicanal amb tecnologia intel\u00b7ligent<\/strong> per garantir que el client arribi a l\u2019agent adequat en el moment apropiat per a la resoluci\u00f3 correcta i evitar cues de trucades.<strong style=\"font-size: inherit;\">\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les opcions \u00faniques de participaci\u00f3 del client que s\u2019adapten a una marca?<\/strong><\/h5>\n<p>La participaci\u00f3 del client est\u00e0 canviant i creixent degut als nous aven\u00e7os tecnol\u00f2gics. \u00c9s precisament per aix\u00f2 que existeix una gran varietat de solucions per a empreses, grans i petites, sobre <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/telefonia-contact-centers\/\"><strong>tecnologia cloud<\/strong><\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Solucions d\u2019enrutament omnicanal.<\/li>\n<li>Automatitzaci\u00f3 i Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial.<\/li>\n<li>Opcions de participaci\u00f3 de la for\u00e7a laboral.<\/li>\n<li>Productes i serveis d\u2019an\u00e0lisi de clients.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El client mig vol tenir una conversa i una relaci\u00f3 bidireccional amb les marques que usa. Els usuaris aprecien la reciprocitat genu\u00efna: compren els productes i serveis, i l\u2019empresa respon amb una experi\u00e8ncia de client excel\u00b7lent quan interactuen amb el call center. En molts casos, els clients esperen que aquestes interaccions siguin online, ja que&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quines-estrategies-i-tecnologies-impulsen-el-compromis-amb-el-client-digital\/\" title=\"Read Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34042,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El client mig vol tenir una conversa i una relaci\u00f3 bidireccional amb les marques que usa. Els usuaris aprecien la reciprocitat genu\u00efna: compren els productes i serveis, i l\u2019empresa respon amb una experi\u00e8ncia de client excel\u00b7lent quan interactuen amb el call center. En molts casos, els clients esperen que aquestes interaccions siguin online, ja que... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-02T06:22:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital\",\"datePublished\":\"2021-03-02T06:22:24+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\"},\"wordCount\":1648,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\",\"name\":\"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-02T06:22:24+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital - Enreach ES","og_description":"El client mig vol tenir una conversa i una relaci\u00f3 bidireccional amb les marques que usa. Els usuaris aprecien la reciprocitat genu\u00efna: compren els productes i serveis, i l\u2019empresa respon amb una experi\u00e8ncia de client excel\u00b7lent quan interactuen amb el call center. En molts casos, els clients esperen que aquestes interaccions siguin online, ja que... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-03-02T06:22:24+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:20+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"8 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital","datePublished":"2021-03-02T06:22:24+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/"},"wordCount":1648,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/","name":"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg","datePublished":"2021-03-02T06:22:24+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_2_marzo-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-estrategias-y-tecnologias-impulsan-el-compromiso-con-el-cliente-digital\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quines estrat\u00e8gies i tecnologies impulsen el comprom\u00eds amb el client digital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34041","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34041"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34041\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34041"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34041"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34041"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}