Amb tants aspectes de les empreses canviant des de la COVID-19, el centre de trucades, como el coneixem, mai tornar\u00e0 a ser el mateix. A mida que els centres de suport i servei al client tenen cada cop m\u00e9s feina, les empreses estan canviant r\u00e0pidament a un entorn de call center m\u00e9s modern i din\u00e0mic.<\/p>\n
A l\u2019integrar un enfocament omnicanal per satisfer les necessitats sempre exigents i canviants dels clients, les empreses poden mantenir-se a l\u2019avantguarda de les tend\u00e8ncies del mercat. El consumidor d\u2019avui en dia coneixedor de la tecnologia exigeix una experi\u00e8ncia de client fluida, personalitzada i r\u00e0pida a trav\u00e9s d\u2019una multitud de canals, que inclouen xarxes socials, correu electr\u00f2nic, veu i Internet en general<\/strong>. Les empreses necessiten una forma eficient de respondre i comunicar-se amb els clients que superin les expectatives.<\/p>\n Donat que els canals digitals es fan c\u00e0rrec de la forma en qu\u00e8 les marques i els clients es comuniquen, els <\/strong>contact center basats \u200b\u200ben el n\u00favol<\/strong><\/a> s\u00f3n la clau per millorar l\u2019experi\u00e8ncia, la satisfacci\u00f3 i la retenci\u00f3 del client<\/strong>. Segons DMG Consulting, el 62% de les organitzacions ja s\u2019han mudat a un call center basat en el n\u00favol i els n\u00fameros segueixen augmentant<\/strong>. Amb les iniciatives de transformaci\u00f3 digital que dominen el panorama empresarial actual, \u00e9s necessari traslladar el centre d\u2019atenci\u00f3 al client al n\u00favol des d\u2019un model local per mantenir-se competitiu i augmentar l\u2019efici\u00e8ncia en tota la seva organitzaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n Adoptar tecnologies com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial al call center permet a les organitzacions oferir un servei al client de primer nivell i augmentar l\u2019efici\u00e8ncia operativa<\/strong>. Els assistents virtuals poden conversar de forma natural amb els usuaris i ajudar als agents humans a recopilar els detalls pertinents per resoldre els problemes m\u00e9s complexes que sorgeixen a trav\u00e9s del call center.<\/p>\n Un factor important a considerar al migrar el contact center al n\u00favol \u00e9s associar-se amb un operador de telecomunicacions fiable i amb experi\u00e8ncia<\/strong><\/a> en telefonia per a empreses.<\/p>\n Amb la creixent pressi\u00f3 sobre els call center, una soluci\u00f3 basada en el n\u00favol proporciona una resoluci\u00f3 r\u00e0pida per augmentar l\u2019efici\u00e8ncia<\/strong> alhora que s\u2019ofereix una soluci\u00f3 s\u00f2lida d\u2019extrem a extrem, que es pot personalitzar per satisfer les necessitats espec\u00edfiques d\u2019una organitzaci\u00f3. Aix\u00f2 podria incloure oferir suport a agents en viu, enrutar trucades o reduir el volum del call center a l\u2019atendre als clients a trav\u00e9s de veu o xat bots<\/strong>. Despr\u00e9s de decidir quina soluci\u00f3 \u00e9s la millor pel seu entorn, el contact center en el n\u00favol es pot llan\u00e7ar en dies en lloc de setmanes, el que facilita les converses a trav\u00e9s de canals digitals.<\/p>\nEl call center en l\u2019era digital<\/strong><\/h5>\n
Els 5 principals beneficis d\u2019un contact center basat en el n\u00favol<\/strong><\/h5>\n
1) Desplegament, implementaci\u00f3 i innovaci\u00f3 r\u00e0pids<\/strong><\/h5>\n