{"id":34050,"date":"2021-03-10T19:44:16","date_gmt":"2021-03-10T18:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/"},"modified":"2023-11-13T14:08:01","modified_gmt":"2023-11-13T13:08:01","slug":"com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/","title":{"rendered":"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?"},"content":{"rendered":"<p>En els temps m\u00e9s desafiants del 2020, molts l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client creien que arribar al 2021 era una fita, donats tots els obstacles als quals ha fet front el sector del contact center.<\/p>\n<p>De fet, en relaci\u00f3 a l\u2019<strong>atenci\u00f3 al client el 2021<\/strong>, possiblement sorgeixin m\u00e9s <strong>reptes<\/strong>, encara que <strong>s\u00f3n vistos com oportunitats per l\u00edders innovadors que busquen expandir un pla de continu\u00eftat comercial a trav\u00e9s de valuoses experi\u00e8ncies dels clients, i com capacitar als agents<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quins s\u00f3n alguns d\u2019aquests nous desafiaments o oportunitats en el servei al client? <\/strong><\/h5>\n<p>Per descobrir-los s\u2019han de plantejar-se q\u00fcestions com les seg\u00fcents:<\/p>\n<ul>\n<li>Com han canviat la <strong>transformaci\u00f3 digital<\/strong> i les noves tecnologies la forma en qu\u00e8 les empreses o la compet\u00e8ncia atenen als clients?<\/li>\n<li>Com la <strong>Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong> (IA), l\u2019<strong>automatitzaci\u00f3<\/strong> i la <strong>integraci\u00f3 al n\u00favol<\/strong> han augmentat la personalitzaci\u00f3 en el mercat de l\u2019experi\u00e8ncia del client?<\/li>\n<li>Quin llindar t\u00e9 l\u2019equip d\u2019<strong>experi\u00e8ncia del client<\/strong>, agents, supervisors o fins i tot tota l\u2019empresa?<\/li>\n<li>Com ser\u00e0 el <strong>nou entorn de treball<\/strong> en el futur?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per suposat, el servei al client es va tornar remot el 2020 quan va ser necessari. Per\u00f2, <strong>\u00e9s la <\/strong><a href=\"\/\/www.masvoz.es\/prueba-ccc-teletrabajo-chat\/\"><strong>for\u00e7a de treball remota<\/strong><\/a><strong>, o fins i tot l\u2019entorn de treball h\u00edbrid, el que realment ens espera en el futur?<\/strong> I si \u00e9s aix\u00ed, com es pot mantenir als empleats compromesos, evitant l\u2019esgotament, reduint la costosa rotaci\u00f3 i brindant experi\u00e8ncies rendibles als clients des de qualsevol lloc? I quin impacte t\u00e9 la transformaci\u00f3 digital en l\u2019empoderament dels agents?<\/p>\n<h5><strong>Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Avaluant les necessitats dels empleats<\/strong><\/h5>\n<p>Segons una investigaci\u00f3 de CCW Digital realitzada a finals del 2020, <strong>el 75% dels l\u00edders de Contact Center, Customer Experience, Customer Service, M\u00e0rqueting, IT i Operacions creuen que el treball remot ser\u00e0 una opci\u00f3 m\u00e9s permanent pels seus treballadors<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c9s important comprendre que els l\u00edders i els empleats, especialment en el servei al client, estan d\u2019acord en qu\u00e8 el treball remot ha arribat per a quedar-se<\/strong>. Per\u00f2 tamb\u00e9 \u00e9s essencial comprendre que s\u2019estan produint reptes persistents, com la connexi\u00f3 a Internet \/ tel\u00e8fon. Molts agents es conformen amb el que tenen o amb el que la seva empresa els hi ofereix. I el que \u00e9s m\u00e9s important, el mateix concepte es pot aplicar a d\u2019altres tecnologies com espais d\u2019escriptori \/ treball remot, sistemes CRM, gesti\u00f3 del n\u00favol, dotaci\u00f3 de personal i la capacitat dels agents per oferir experi\u00e8ncies de canal com\u00fa a l\u2019entorn remot. Per aquesta ra\u00f3, <strong>\u00e9s clau con\u00e8ixer i comprendre als empleats per poder oferir-los el que necessiten, incloses les dades demogr\u00e0fiques, les habilitats i compet\u00e8ncies, i la familiaritat amb les diferents tecnologies<\/strong>.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9 \u00e9s important ajudar al personal a comprendre als clients. <strong>Per a qu\u00e8 els gerents i agents del call center obtinguin una millor comprensi\u00f3 dels usuaris de forma personalitzada, els KPI correctes han de mesurar-se de manera constant<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les m\u00e8triques m\u00e9s importants que s\u2019utilitzen per administrar agents que treballen en un entorn remot o h\u00edbrid?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>FCR (resoluci\u00f3 en la primera trucada):<\/strong> \u00c9s el percentatge de clients la consulta dels quals es resol en la seva primera trucada o interacci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Esfor\u00e7 del client:<\/strong> Es mesura a trav\u00e9s d\u2019an\u00e0lisi del recorregut del client en tots els canals per identificar \u00e0rees de fricci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>CSAT (satisfacci\u00f3 del client):<\/strong> Mesurat a trav\u00e9s de VoC (Veu del Client) i l\u2019an\u00e0lisi del recorregut del client. Les taxes de CSAT m\u00e9s altes generalment suggereixen puntuacions CLV (valor de vida \u00fatil del client) m\u00e9s altes, el que condueix a una major rendibilitat a llarg termini per a l\u2019organitzaci\u00f3 en general.<\/li>\n<li><strong>Q\u00fcestions emocionals:<\/strong> Mesures a trav\u00e9s d\u2019indicadors positius o negatius en la interacci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) Motivant als agents amb les eines de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral que necessiten<\/strong><\/h5>\n<p>Les eines de gesti\u00f3 del comprom\u00eds de la for\u00e7a laboral (WEM, en les seves sigles en angl\u00e8s) aprofiten la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial per proporcionar un <strong>establiment d\u2019objectius \u201ca mida\u201d basat en la personalitat de l\u2019empleat i per donar suport als m\u00e8todes de formaci\u00f3 adaptatius, motivant a cada treballador a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3 avan\u00e7ada que crea un sentit compartit d\u2019assoliment<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Involucrar i motivar amb \u00e8xit als agents de manera personalitzada redueix els nivells de desgast, els esfor\u00e7os de contractaci\u00f3 i incorporaci\u00f3 i millora el nivell d\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019equip, el que resulta en una millor experi\u00e8ncia pels clients finals<\/strong>. De fet, segons la investigaci\u00f3 de CCW Digital, el 37% dels l\u00edders dels call center tenen dificultats per mesurar i monitorejar el rendiment dels agents.<\/p>\n<p>Ara m\u00e9s que mai, els empleats esperen veure els seus horaris i realitzar canvis des del seu dispositiu, en qualsevol lloc i en qualsevol moment. Per aix\u00f2, <strong>\u00e9s important proporcionar flexibilitat a l\u2019incloure capacitats m\u00f2bils per sol\u00b7licitar temps lliure, intercanviar torns, acceptar ofertes per treballar hores addicionals o prendre\u2019s un temps lliure i rebre alertes en temps real<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>La soluci\u00f3 requerida ha de proporcionar capacitats que atorguin als empleats el poder de crear o modificar els seus horaris a trav\u00e9s de:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Analitzar les dades intradia en tots els tipus de contactes <\/strong>per identificar de manera proactiva els buits de personal causats per canvis en la demanda dels clients i\/o la disponibilitat dels empleats, i despr\u00e9s notificar a les persones apropiades (agents, supervisors i gerents) de les sol\u00b7licituds o canvis a trav\u00e9s del seu dispositiu m\u00f2bil, per prendre l\u2019acci\u00f3 correcta en el moment adequat.<\/li>\n<li>Proporcionar un <strong>tauler m\u00f2bil en temps real on els agents puguin veure el seu horari actual<\/strong> i administrar les prefer\u00e8ncies de temps lliure voluntari (VTO, en les seves sigles en angl\u00e8s) i hores addicionals.<\/li>\n<li>Disposar d\u2019una <strong>eina de gamificaci\u00f3 i incentius<\/strong> que augmenti la motivaci\u00f3 entre els empleats a l\u2019introduir recompenses en l\u2019experi\u00e8ncia de canvi d\u2019horari. Ha de garantir que els espais de temps \u201cdif\u00edcils de cobrir\u201d es designen autom\u00e0ticament com a \u201cprimes per salaris o punts addicionals\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>3) Integrant l\u2019Automatitzaci\u00f3 Rob\u00f2tica de Processos (RPA) al n\u00favol<\/strong><\/h5>\n<p>Les capacitats d\u2019aprenentatge autom\u00e0tic, automatitzaci\u00f3 i IA han d\u2019integrar-se per millorar els processos interns, des de la implementaci\u00f3 de xat bots fins a la generaci\u00f3 de pron\u00f2stics de personal m\u00e9s precisos, o la categoritzaci\u00f3 autom\u00e0tica d\u2019interaccions basades en contingut i sentiment, tot el que s\u2019utilitza a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.masvoz.net\/contact-centers-telephony\/\"><strong>tecnologia en el n\u00favol<\/strong><\/a>. A m\u00e9s, <strong>la RPA basada en el n\u00favol ajuda a reduir significativament la quantitat de tasques manuals i que requereixen molt de temps que els agents i els empleats han de realitzar, el que els hi permet dedicar-se a activitats de valor afegit<\/strong>.<\/p>\n<p>Aquestes solucions permeten a les empreses prendre la decisi\u00f3 correcta durant les interaccions individuals, eliminant errors i oferint orientaci\u00f3 futura sobre la millor acci\u00f3.<\/p>\n<h5><strong>Quins beneficis comporten les solucions al n\u00favol?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Les <strong>solucions al n\u00favol basades en SaaS<\/strong> permeten a les organitzacions mantenir-se amb les \u00faltimes caracter\u00edstiques i funcionalitats, creant els avantatges necessaris per aquells que puguin estar endarrerits.<\/li>\n<li>Les solucions al n\u00favol ofereixen la possibilitat de <strong>pagament per \u00fas<\/strong> (i tot el manteniment, actualitzaci\u00f3 i utilitzaci\u00f3 de recursos associats), i la capacitat de crear redund\u00e0ncies geogr\u00e0fiques sostenibles en cas que els sistemes primaris fallin.<\/li>\n<li>Els millors experts que poden gestionar i garantir que les solucions funcionen <strong>sense errors ni interrupcions en el servei al client<\/strong>.<\/li>\n<li>L\u2019\u00faltim i <strong>el millor en solucions de seguretat<\/strong>, per evitar qualsevol intrusi\u00f3 en les dades i transfer\u00e8ncia dels mateixos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En els temps m\u00e9s desafiants del 2020, molts l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client creien que arribar al 2021 era una fita, donats tots els obstacles als quals ha fet front el sector del contact center. De fet, en relaci\u00f3 a l\u2019atenci\u00f3 al client el 2021, possiblement sorgeixin m\u00e9s reptes, encara que s\u00f3n vistos com oportunitats per&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\" title=\"Read Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29420,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145,1],"tags":[],"class_list":["post-34050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En els temps m\u00e9s desafiants del 2020, molts l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client creien que arribar al 2021 era una fita, donats tots els obstacles als quals ha fet front el sector del contact center. De fet, en relaci\u00f3 a l\u2019atenci\u00f3 al client el 2021, possiblement sorgeixin m\u00e9s reptes, encara que s\u00f3n vistos com oportunitats per... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-10T18:44:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-13T13:08:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?\",\"datePublished\":\"2021-03-10T18:44:16+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-13T13:08:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\"},\"wordCount\":1338,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\",\"Otros\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\",\"name\":\"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-10T18:44:16+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-13T13:08:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client? - Enreach ES","og_description":"En els temps m\u00e9s desafiants del 2020, molts l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client creien que arribar al 2021 era una fita, donats tots els obstacles als quals ha fet front el sector del contact center. De fet, en relaci\u00f3 a l\u2019atenci\u00f3 al client el 2021, possiblement sorgeixin m\u00e9s reptes, encara que s\u00f3n vistos com oportunitats per... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-03-10T18:44:16+00:00","article_modified_time":"2023-11-13T13:08:01+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?","datePublished":"2021-03-10T18:44:16+00:00","dateModified":"2023-11-13T13:08:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/"},"wordCount":1338,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client","Otros"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/","name":"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","datePublished":"2021-03-10T18:44:16+00:00","dateModified":"2023-11-13T13:08:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-pot-un-call-center-augmentar-el-compromis-dels-agents-remots-de-servei-al-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com pot un call center augmentar el comprom\u00eds dels agents remots de servei al client?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34050"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45777,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34050\/revisions\/45777"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}