{"id":34055,"date":"2021-03-18T10:16:11","date_gmt":"2021-03-18T09:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-administrar-la-forca-laboral-dun-contact-center-hibrid\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:21","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:21","slug":"com-administrar-la-forca-laboral-dun-contact-center-hibrid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-administrar-la-forca-laboral-dun-contact-center-hibrid\/","title":{"rendered":"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid"},"content":{"rendered":"<p>Els esdeveniments que es van desenvolupar durant el transcurs de l\u2019any passat van obligar a la majoria de les organitzacions a sortir de la seva zona de confort i implementar canvis dr\u00e0stics en uns pocs dies o setmanes.<\/p>\n<p>La incertesa generalitzada va obligar als call center en particular a adaptar-se i evolucionar per continuar oferint el mateix servei als seus clients des d\u2019entorns remots. I <strong>si quelcom del que les organitzacions es van donar compte el 2020 \u00e9s que la majoria dels agents del <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\">contact center<\/a> poden treballar des de casa d\u2019una manera eficient i productiva<\/strong>.<\/p>\n<p>Encara que la llibertat i la flexibilitat en torn al <strong><a href=\"\/\/www.masvoz.es\/prueba-ccc-teletrabajo-chat\/\">treball remot<\/a> <\/strong>\u00e9s ara quelcom que molts empleats continuen gaudint, algunes persones, posicions i fins i tot sectors poden estar m\u00e9s inclinats a tornar a l\u2019oficina sempre que sigui possible. Aix\u00f2 \u00e9s especialment probable dins d\u2019un <strong>entorn col\u00b7laboratiu <\/strong>de ritme r\u00e0pid com el call center; <strong>molts l\u00edders i supervisors poden simplement sentir-se incapa\u00e7os de replicar la interactivitat que s\u2019experimenta a l\u2019oficina en entorns completament remots<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quina \u00e9s la soluci\u00f3 m\u00e9s sostenible? <\/strong><\/h5>\n<p>Desenvolupar una s\u00f2lida <strong>estrat\u00e8gia de for\u00e7a laboral h\u00edbrida<\/strong> que pugui <strong>satisfer les prefer\u00e8ncies de tots els agents i, alhora, mantenir l\u2019experi\u00e8ncia del client, ja sigui que estiguin interactuant amb un agent a trav\u00e9s d\u2019una trucada telef\u00f2nica o enviant missatges a un empleat que treballa des de casa a trav\u00e9s del xat en viu<\/strong>. En \u00faltima inst\u00e0ncia, ser capa\u00e7 de brindar experi\u00e8ncies de valor als clients i, alhora, oferir als agents la flexibilitat de treballar a l\u2019oficina, des de casa, o una combinaci\u00f3 d\u2019ambd\u00f3s, conduir\u00e0 als millors resultats.<\/p>\n<h5><strong>Expectatives, canvis i reptes de la for\u00e7a laboral<\/strong><\/h5>\n<p>Tot i que el moviment cap a una for\u00e7a laboral h\u00edbrida ja estava en marxa a moltes organitzacions, ja que els empleats continuen expressant el seu desig d\u2018horaris i entorns de treball m\u00e9s flexibles, nom\u00e9s va haver-hi aven\u00e7os lleus fins que va arribar la pand\u00e8mia.<\/p>\n<p>Fa menys de dotze mesos, la majoria dels executius mantenien una s\u00f2lida opini\u00f3 sobre els equips i la for\u00e7a laboral completa no podien treballar de manera efectiva i productiva fora de l\u2019oficina de manera constant.<\/p>\n<p>En aquest sentit, fins el 2021 s\u2019ha produ\u00eft un aven\u00e7 r\u00e0pid, i els empleats de gaireb\u00e9 totes les ind\u00fastries i sectors ara tenen coneixement sobre com de productius poden ser mentre treballen des de casa. <strong>Espec\u00edficament dins del call center, la majoria dels agents han demostrat la seva capacitat per treballar de manera efica\u00e7 i continuen expressant un gran inter\u00e8s en treballar de forma remota o en un entorn h\u00edbrid<\/strong>.<\/p>\n<p>Aquest canvi accelerat ha mostrat els <strong>beneficis associats amb el treball remot<\/strong> <strong>tant pels empleats com per a les organitzacions en general<\/strong>, des de costos redu\u00efts en ubicacions f\u00edsiques i tecnologies a l\u2019oficina, oportunitats de treball m\u00e9s flexibles pels empleats i menys restriccions en la contractaci\u00f3 dins d\u2019una \u00e0rea geogr\u00e0ficament limitada. No obstant, existeixen reptes leg\u00edtims quan es tracta de reflectir d\u2019a prop l\u2019experi\u00e8ncia a l\u2019oficina pels agents.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9s enll\u00e0 de les prefer\u00e8ncies dels empleats, les organitzacions continuen elaborant un pla per a una eventual tornada a la feina a les instal\u00b7lacions<\/strong>. La pregunta clau continua sent: <strong>quines s\u00f3n les millors formes de garantir que els agents es sentin b\u00e9, feli\u00e7os i compromesos alhora que segueixen estrictes regulacions?<\/strong><\/p>\n<p>Per suposat, no hi ha una resposta \u00fanica; dep\u00e8n de les prefer\u00e8ncies de la for\u00e7a laboral i de les necessitats generals de l\u2019empresa. Tanmateix, una cosa \u00e9s segura, donat que els seus rols estan molt orientats al client, <strong>\u00e9s essencial que els agents disposin dels equips i les tecnologies necess\u00e0ries per mantenir una imatge professional de la marca<\/strong>. M\u00e9s enll\u00e0 d\u2019aquestes expectatives, <strong>l\u2019experi\u00e8ncia dels empleats seguir\u00e0 sent una prioritat m\u00e0xima per garantir que tots els agents estiguin preparats per a l\u2019\u00e8xit, independentment de la seva ubicaci\u00f3 f\u00edsica<\/strong>.<\/p>\n<p>Fins a cert punt, aquests canvis han arribat per a quedar-se. Els empleats s\u00f3n m\u00e9s feli\u00e7os, i igual o mes productius, i les organitzacions continuen estalviant costos mentre mantenen el mateix nivell d\u2019operacions. Per\u00f2 <strong>encara queda un llarg cam\u00ed per rec\u00f3rrer quan es tracta de continuar adaptant-se a un entorn de treball h\u00edbrid, aprofitant noves eines i tecnologies i creant un equip per a l\u2019\u00e8xit a llarg termini<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Comprom\u00eds dels agents, flexibilitat i prioritzaci\u00f3 de la confian\u00e7a en un entorn h\u00edbrid<\/strong><\/h5>\n<p>Millorar l\u2019experi\u00e8ncia dels empleats s\u2019ha convertit en un esfor\u00e7 important a mida que <strong>les organitzacions s\u00f3n testimonis dels beneficis duradors d\u2019horaris i entorns de treball m\u00e9s flexibles<\/strong>. Si b\u00e9 la gran majoria de la for\u00e7a laboral dels contact center s\u2019ha tornat remota, els executius continuen trobant formes de millorar l\u2019experi\u00e8ncia dels agents per mantenir el comprom\u00eds i generar confian\u00e7a.<\/p>\n<p>Abans de la pand\u00e8mia, els empleats obtenien el privilegi de treballar des de casa a trav\u00e9s del rendiment o l\u2019antiguitat. No obstant, aquesta no era la \u201cnorma\u201d. <strong>Aquest canvi a llarg termini cap al treball remot generalitzat ha obert inherentment la porta a moltes preguntes:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Com pot una empresa assegurar-se que els seus empleats estiguin ben equipats per romandre compromesos i concentrats durant tot el dia?<\/li>\n<li>Tots els agents poden connectar-se f\u00e0cil i c\u00f2modament amb els seus col\u00b7legues, supervisors i clients des de qualsevol ubicaci\u00f3?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La majoria dels empleats no experimentaran una tornada completa als seus entorns de treball tradicionals a curt termini. <strong>En el futur, els models que la majoria de les organitzacions estan considerant seran en gran mesura una combinaci\u00f3 d\u2019empleats que treballen de forma remota i a l\u2019oficina, amb algun tipus de rotaci\u00f3 o combinaci\u00f3 dels dos<\/strong>. Per aix\u00f2, les prioritats en torn a la <strong>satisfacci\u00f3 dels agents<\/strong> i l\u2019<strong>experi\u00e8ncia dels empleats<\/strong> romandran molt m\u00e9s enll\u00e0 de la pand\u00e8mia.<\/p>\n<p>La majoria dels agents poden i han experimentat els mateixos nivells de connectivitat, motivaci\u00f3 i rendiment independentment de la seva ubicaci\u00f3 f\u00edsica.<\/p>\n<p>Harvard Business Review va realitzar recentment una enquesta sobre la neuroci\u00e8ncia de la confian\u00e7a organitzacional i els resultats van ser reveladors. <strong>Els enquestats les empreses dels quals eren m\u00e9s \u201cconfiables\u201d van indicar que tenien un 106% m\u00e9s d\u2019energia i estaven un 76% m\u00e9s compromesos amb el seu treball que les organitzacions menys confiables i van afirmar ser un 50% m\u00e9s productius<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Capacitar als agents per generar confian\u00e7a i cultivar el creixement<\/strong><\/h5>\n<p>Donat que la majoria dels equips i call center van aturar o van reduir els seus esfor\u00e7os en torn a la capacitaci\u00f3 i la millora de les habilitats enmig de la pand\u00e8mia de COVID-19 fins el 2020, \u00e9s essencial que aquestes iniciatives passin a primer pla a mida que els volums i els fluxos de treball tornin al seu nivell de normalitat.<\/p>\n<p><strong>Per a quan els empleats i els equips comencin a tornar a la feina, \u00e9s crucial que els programes de formaci\u00f3 es construeixin de manera que abordin les necessitats d\u2019un equip h\u00edbrid<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Com prioritzar la capacitaci\u00f3 a mida que els supervisors i els seus equips busquen remodelar les seves estrat\u00e8gies?<\/strong><\/h5>\n<p><strong>a) Recon\u00e8ixer l\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia.<\/strong> La majoria dels agents han estat treballant independentment uns dels altres, el que ha redu\u00eft la capacitat de la ger\u00e8ncia per recon\u00e8ixer adequadament quan les metes i assoliments s\u2019han complert de manera significativa. Donar prioritat a aix\u00f2 conduir\u00e0 a una major confian\u00e7a i satisfacci\u00f3 en un equip h\u00edbrid.<\/p>\n<p><strong>b) Establir objectius clars i fomentar la transpar\u00e8ncia.<\/strong> Especialment quan els agents treballen en diferents entorns, \u00e9s essencial assegurar-se que tenen un s\u00f2lid coneixement de les seves metes i expectatives personals del dia a dia, aix\u00ed com dels objectius de l\u2019empresa en el seu conjunt.<\/p>\n<p><strong>c) Fomentar l\u2019autonomia i deixar marge a la discreci\u00f3.<\/strong> Un cop que els agents hagin estat capacitats, se\u2019ls hi ha de donar espai per treballar i cr\u00e9ixer amb menys restriccions i supervisi\u00f3. Aix\u00f2 no nom\u00e9s augmentar\u00e0 la motivaci\u00f3, sin\u00f3 que promour\u00e0 la innovaci\u00f3 que pot basar-se en el seu \u00e8xit.<\/p>\n<p><strong>d) Compartir informaci\u00f3 i fomentar la transpar\u00e8ncia.<\/strong> Segons una enquesta realitzada per Harvard Business Review, nom\u00e9s el 40% dels empleats diuen que estan ben informats sobre els objectius i estrat\u00e8gies de la seva empresa.<\/p>\n<p><strong>e) Construir relacions intencionals.<\/strong> Els entorns de treball d\u2019alt rendiment haurien d\u2019ajudar a les persones a desenvolupar-se tant personal com professionalment. A mida que els agents continuen treballant des de casa i, eventualment, a l\u2019oficina d\u2019alguna manera, els l\u00edders han d\u2019adoptar una mentalitat de desenvolupament i creixement continus mitjan\u00e7ant la construcci\u00f3 de relacions significatives.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, molts cops els l\u00edders dels call center s\u2019enfoquen en impulsar les m\u00e8triques d\u2019efici\u00e8ncia t\u00edpiques del contact center. Per\u00f2 <strong>la participaci\u00f3 dels empleats \u00e9s clau per inculcar una for\u00e7a laboral compromesa tant a l\u2019oficina com treballant des de casa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els esdeveniments que es van desenvolupar durant el transcurs de l\u2019any passat van obligar a la majoria de les organitzacions a sortir de la seva zona de confort i implementar canvis dr\u00e0stics en uns pocs dies o setmanes. La incertesa generalitzada va obligar als call center en particular a adaptar-se i evolucionar per continuar oferint&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-administrar-la-forca-laboral-dun-contact-center-hibrid\/\" title=\"Read Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34056,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els esdeveniments que es van desenvolupar durant el transcurs de l\u2019any passat van obligar a la majoria de les organitzacions a sortir de la seva zona de confort i implementar canvis dr\u00e0stics en uns pocs dies o setmanes. La incertesa generalitzada va obligar als call center en particular a adaptar-se i evolucionar per continuar oferint... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-18T09:16:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid\",\"datePublished\":\"2021-03-18T09:16:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\"},\"wordCount\":1572,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\",\"name\":\"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-18T09:16:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid - Enreach ES","og_description":"Els esdeveniments que es van desenvolupar durant el transcurs de l\u2019any passat van obligar a la majoria de les organitzacions a sortir de la seva zona de confort i implementar canvis dr\u00e0stics en uns pocs dies o setmanes. La incertesa generalitzada va obligar als call center en particular a adaptar-se i evolucionar per continuar oferint... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-03-18T09:16:11+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:21+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"8 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid","datePublished":"2021-03-18T09:16:11+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/"},"wordCount":1572,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/","name":"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg","datePublished":"2021-03-18T09:16:11+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-18032021-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-administrar-la-fuerza-laboral-de-un-contact-center-hibrido\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com administrar la for\u00e7a laboral d\u2019un contact center h\u00edbrid"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34055\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}