La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) est\u00e0 transformant el servei al client i gaireb\u00e9 est\u00e0 comen\u00e7ant. Els call center moderns utilitzen la IA per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), augmentar la participaci\u00f3 i l\u2019efic\u00e0cia dels agents i reduir els costos dels seus models operatius.<\/p>\n
La IA del call center s\u2019ha incorporat a molts canals i tecnologies centrals. Els clients poden utilitzar l\u2019autoservei a trav\u00e9s d\u2019agents virtuals o xat bots basats en tecnologia d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong>, els <\/strong>agents<\/strong> poden rebre orientaci\u00f3 en temps real sobre com gestionar les interaccions segons el sentiment del client<\/strong>, i els <\/strong>supervisors<\/strong> poden rebre ajut per identificar el millor algoritme per usar a les caracter\u00edstiques espec\u00edfiques del contact center<\/strong>.<\/p>\n Maximitzar els beneficis de la IA del call center requereix un enfocament reflexiu. No tot es beneficiar\u00e0 de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, per\u00f2 quan s\u2019aplica a certs casos d\u2019\u00fas, la IA pot produir grans resultats.<\/p>\n La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong> \u00e9s una branca de la tecnologia que intenta que els ordinadors actu\u00efn de manera intel\u00b7ligent (com els humans) per a qu\u00e8 puguin prendre decisions, recon\u00e8ixer la parla, planificar, adaptar-se a les circumst\u00e0ncies, fer prediccions i resoldre problemes<\/strong>. Una forma d\u2019IA, l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic<\/strong>, fins i tot fa que les aplicacions siguin m\u00e9s intel\u00b7ligents amb el temps i l\u2019\u00fas.<\/p>\n Com la majoria de la tecnologia, a mida que va avan\u00e7ar la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, la seva adopci\u00f3 va augmentar. Actualment, la IA es troba a moltes aplicacions dels contact center, com:<\/p>\n Quant al \u201cper qu\u00e8\u201d, la IA del call center pot fer que els processos siguin m\u00e9s intel\u00b7ligents i precisos, millorar les experi\u00e8ncies dels clients i els agents, reduir els costos i proporcionar a les organitzacions informaci\u00f3 \u00fatil<\/strong>. Per\u00f2, en \u00faltima inst\u00e0ncia, el per qu\u00e8 dep\u00e8n dels objectius de l\u2018empresa.<\/p>\n L\u2019any passat les organitzacions es van posar a prova. Segons una enquesta de prenedors de decisions de call centers, el 92% dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client van experimentar augments de volum de tots els tipus d\u2019interacci\u00f3<\/strong>. I van haver de gestionar-los amb recursos redu\u00efts mentre canviaven a un model d\u2019agent remot<\/strong>.<\/p>\n Les empreses que van tenir \u00e8xit van proporcionar als clients i empleats tranquil\u00b7litat, estabilitat i informaci\u00f3 de f\u00e0cil acc\u00e9s. Els call center moderns que utilitzen tecnologia flexible van poder adaptar-se a les creixents demandes dels clients a l\u2019aprofitar la IA i l\u2019automatitzaci\u00f3<\/strong>. Per exemple, moltes organitzacions van implementar bots r\u00e0pidament als seus llocs web o als seus IVR per augmentar l\u2019\u00fas de l\u2019autoservei i reduir les cues de trucades i xat.<\/p>\n Potser la lli\u00e7\u00f3 m\u00e9s important apresa en els \u00faltims dotze mesos \u00e9s que, tot i que no sempre es poden controlar o fins i tot predir les interrupcions del negoci, es pot saber si estem per gestionar l\u2019inesperat. La IA pot donar als contact center l\u2019agilitat que necessiten per reaccionar davant de qualsevol cosa<\/strong>. En altres paraules, la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial \u00e9s rellevant pels call center \u201cara m\u00e9s que mai\u201d perqu\u00e8 pot ser la clau per seguir sent viable en un m\u00f3n impredictible.<\/p>\n1.\u00a0QU\u00c8 \u00c9S LA IA DEL CALL CENTER I PER QU\u00c8 HAURIA D\u2019USAR-LA UNA ORGANITZACI\u00d3?<\/strong><\/h2>\n
\n
2.\u00a0PER QU\u00c8 LA IA \u00c9S RELLEVANT PEL CONTACT CENTER ARA M\u00c9S QUE MAI?<\/strong><\/h2>\n
3.\u00a0EN QUINS ASPECTES DE LA IA DEL CALL CENTER HAURIEN D\u2019INVERTIR ELS L\u00cdDERS DE SERVEI AL CLIENT ARA I PER QU\u00c8?<\/strong><\/h2>\n