{"id":34063,"date":"2021-03-24T14:59:25","date_gmt":"2021-03-24T13:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-els-missatges-de-text-proporcionen-agilitat-a-un-contact-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:22","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:22","slug":"com-els-missatges-de-text-proporcionen-agilitat-a-un-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-els-missatges-de-text-proporcionen-agilitat-a-un-contact-center\/","title":{"rendered":"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center"},"content":{"rendered":"<p>Els reptes del 2020 han posat a prova l\u2019agilitat dels contact center. I donat que molts d\u2019aquests reptes continuen el 2021, molts call center encara estan lluitant per gestionar diverses dificultats.<\/p>\n<ul>\n<li>Els <strong>volums de trucades<\/strong> continuen sent un problema important, ja sigui degut a un augment durant la pand\u00e8mia o a recursos limitats degut a retallades de plantilla o tancaments.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Els departaments de TI han vist el seu m\u00f3n al rev\u00e9s. Continuen enfrontant-se a l\u2019aclaparadora tasca d\u2019<strong>ajudar als <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/telefonia-empreses\/\"><strong>agents remots<\/strong><\/a><strong> a mantenir una experi\u00e8ncia de client (CX) satisfact\u00f2ria<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Els contact center s\u2019han donat compte de la import\u00e0ncia d\u2019una <strong>estrat\u00e8gia omnicanal unificada<\/strong> a mida que m\u00e9s clients utilitzen <strong>canals digitals<\/strong> com les xarxes socials. No obstant, els analistes prediuen que <strong>nom\u00e9s el 50% de les empreses hauran unificat els seus canals d\u2019interacci\u00f3 amb el client pel 2022<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Els aven\u00e7os en la comunicaci\u00f3 estan fent que aquests problemes siguin manejables. Un d\u2019ells s\u00f3n els <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/sms-push\/\"><strong>missatges de text<\/strong><\/a>, que s\u2019estan convertint en tend\u00e8ncia en la comunitat del call center a mida que les organitzacions veuen el <strong>paper fonamental que exerceix en l\u2019entrega d\u2019una experi\u00e8ncia de client moderna, \u00e0gil i eficient<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Els clients envien missatges de text, les empreses tamb\u00e9 haurien de fer-ho<\/strong><\/h5>\n<p>Els missatges de text estan guanyant impuls i per una bona ra\u00f3. Aquests han estat durant molt de temps el m\u00e8tode de comunicaci\u00f3 preferit. Hist\u00f2ricament, les empreses aprofitaven els textos \u00fanicament amb fins promocionals mitjan\u00e7ant codis curts (per exemple, 55555). <strong>Avui en dia, les empreses estan habilitant <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/emissio-trucades-sms\/\"><strong>missatges de text en els seus n\u00fameros de tel\u00e8fon locals o gratu\u00efts<\/strong><\/a><strong> per facilitar la interacci\u00f3 amb els clients en cada pas del customer journey<\/strong>. \u00c9s una estrat\u00e8gia efica\u00e7, ja que el 60% dels clients volen poder respondre als missatges de text que reben de les empreses.<\/p>\n<h5><strong>Els missatges de text estan superant a altres canals de comunicaci\u00f3 de diverses formes:<\/strong><\/h5>\n<p><strong>a) Millor accessibilitat:<\/strong> El xat web i els canals de xarxes socials s\u00f3n excel\u00b7lents, per\u00f2 tamb\u00e9 t\u00e9 efectivitat enviar missatges de text. <strong>El 95% de la poblaci\u00f3 t\u00e9 un tel\u00e8fon m\u00f2bil, el que vol dir que t\u00e9 acc\u00e9s a missatges de text on sigui que vagin<\/strong>. Pel contrari, no sempre es pot accedir al xat web a trav\u00e9s del m\u00f2bil, i no tothom t\u00e9 un compte a les xarxes socials (especialment la gent gran que tamb\u00e9 envia missatges de text i \u00e9s possible que no tinguin un smartphone). Probablement aquesta sigui la ra\u00f3 per la qual <strong>el 59% de les persones prefereix rebre missatges directament d\u2019una empresa en lloc de comunicar-se amb ells a trav\u00e9s d\u2019una aplicaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>b) Millor comprom\u00eds:<\/strong> Pels contact center, els missatges de text els connecten amb els clients. <strong>El 98% d\u2019ells es llegeixen en els primers tres minuts, mentre que nom\u00e9s es llegeix el 22% dels correus electr\u00f2nics<\/strong>. Segons els experts, els clients tenen 4 cops m\u00e9s probabilitats de respondre a un missatge de text que a un correu electr\u00f2nic.<\/p>\n<p><strong>c) Millor experi\u00e8ncia del client:<\/strong> Els clients esperen una resposta m\u00e9s r\u00e0pida de les empreses. Ja gaireb\u00e9 ning\u00fa suporta estar en espera, ni tan sols per un minut. Si t\u00e9 un client esperant minuts al tel\u00e8fon, \u00e9s probable que no els continu\u00ef tenint per molt de temps. <strong>Els missatges de text canvien les regles del joc per a les cues de trucades<\/strong>. Els agents poden administrar m\u00faltiples missatges de text simultanis en lloc que una sola trucada monopolitzi el seu temps. <strong>Si b\u00e9 enviar missatges de text \u00e9s excel\u00b7lent pels clients, \u00e9s igualment excel\u00b7lent pels call center que desitgen una major agilitat<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Missatges de text: desbloquejar l\u2019agilitat del call center<\/strong><\/h5>\n<p>La clau per a una major agilitat del contact center \u00e9s tenir els recursos adequats (temps, talent i personal) disponibles quan m\u00e9s es necessiten. <strong>A l\u2019incorporar missatges de text al call center, es pot recuperar el talent de l\u2019agent i usar-lo on m\u00e9s es necessiten les seves habilitats<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Desviar trucades usant text en el seu IVR:<\/strong> Oferir als clients l\u2019opci\u00f3 d\u2019iniciar una conversa de text al seu IVR (Resposta de Veu Interactiva). Quelcom tan petit pot generar excel\u00b7lents resultats.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Desviar les trucades a missatges de text:<\/strong> Vol dir que els agents no han d\u2019interactuar amb els missatges de text entrants d\u2019immediat. La creaci\u00f3 d\u2019IVR de text pot gestionar tot el proc\u00e9s d\u2019enrutar missatges de text a l\u2019agent adequat, de manera similar a com els IVR tradicionals enruten les trucades entrants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enviar MMS per a una comunicaci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida:<\/strong> L\u2019adagio \u201cuna imatge val m\u00e9s que mil paraules\u201d \u00e9s especialment cert per a l\u2019<strong>atenci\u00f3 al client<\/strong>. Els <strong>missatges de text MMS<\/strong> (missatges multim\u00e8dia) brinden als agents i clients la flexibilitat d\u2019intercanviar imatges, GIFs, emojis, PDF i documents de Word, que <strong>poden comunicar idees compleixes de manera m\u00e9s r\u00e0pida i f\u00e0cil que tractar d\u2019explicar les coses verbalment<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatitzar les converses de text:<\/strong> Enviar una resposta de text autom\u00e0tica fa dues coses: assegura al client que t\u00e9 el n\u00famero correcte i tamb\u00e9 li ofereix la resposta immediata que desitja (fins i tot fora de l\u2019horari d\u2019atenci\u00f3). Els missatges de text automatitzats no es limiten als SMS entrants. Els SMS sortints automatitzats poden estalviar als agents el mal de cap de perseguir als clients, deixar nombrosos missatges de veu i esperar a que responguin.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Usar Textbots per conservar recursos:<\/strong> Els <strong>Textbots<\/strong>, com els xat bots, <strong>poden automatitzar tasques com recopilar informaci\u00f3 del client o qualificar a un client potencial a trav\u00e9s d\u2019una s\u00e8rie de respostes de text<\/strong>. Un cop que el robot de text recopila la informaci\u00f3 necess\u00e0ria o qualifica al client potencial, pot passar autom\u00e0ticament el missatge de text a l\u2019agent apropiat.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Comprom\u00eds unificat del client amb missatges de text<\/strong><\/h5>\n<p>Enviar missatges de text pot ser una gran eina per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client, per\u00f2 \u00e9s m\u00e9s \u00fatil quan s\u2019unifica amb altres canals d\u2019interacci\u00f3 amb el client. El text per habilitar els mateixos n\u00fameros de tel\u00e8fon que els clients usen per trucar al call center \u00e9s un primer pas important.<\/p>\n<p><strong>Connectar els missatges de text als sistemes dels quals dep\u00e8n una empresa per oferir assist\u00e8ncia als clients, ja sigui que es tracti d\u2019una <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>soluci\u00f3 CRM<\/strong><\/a><strong> o CCaaS (Contact Center com a Servei)<\/strong>, crea una major simplicitat pels agents i permet als supervisors veure els missatges de text dins del context d\u2019altres interaccions per obtenir majors coneixements i millores de processos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els reptes del 2020 han posat a prova l\u2019agilitat dels contact center. I donat que molts d\u2019aquests reptes continuen el 2021, molts call center encara estan lluitant per gestionar diverses dificultats. Els volums de trucades continuen sent un problema important, ja sigui degut a un augment durant la pand\u00e8mia o a recursos limitats degut a&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-els-missatges-de-text-proporcionen-agilitat-a-un-contact-center\/\" title=\"Read Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34064,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els reptes del 2020 han posat a prova l\u2019agilitat dels contact center. I donat que molts d\u2019aquests reptes continuen el 2021, molts call center encara estan lluitant per gestionar diverses dificultats. Els volums de trucades continuen sent un problema important, ja sigui degut a un augment durant la pand\u00e8mia o a recursos limitats degut a... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-24T13:59:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center\",\"datePublished\":\"2021-03-24T13:59:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\"},\"wordCount\":1146,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\",\"name\":\"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-24T13:59:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center - Enreach ES","og_description":"Els reptes del 2020 han posat a prova l\u2019agilitat dels contact center. I donat que molts d\u2019aquests reptes continuen el 2021, molts call center encara estan lluitant per gestionar diverses dificultats. Els volums de trucades continuen sent un problema important, ja sigui degut a un augment durant la pand\u00e8mia o a recursos limitats degut a... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-03-24T13:59:25+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:22+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center","datePublished":"2021-03-24T13:59:25+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/"},"wordCount":1146,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/","name":"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg","datePublished":"2021-03-24T13:59:25+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-25-marzo-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-mensajes-de-texto-proporcionan-agilidad-a-un-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com els missatges de text proporcionen agilitat a un contact center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34063"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34063\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34064"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}