{"id":34067,"date":"2021-03-30T06:58:10","date_gmt":"2021-03-30T04:58:10","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-la-rpa-millora-lexperiencia-del-client-i-impulsa-la-rendibilitat-als-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:22","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:22","slug":"com-la-rpa-millora-lexperiencia-del-client-i-impulsa-la-rendibilitat-als-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-la-rpa-millora-lexperiencia-del-client-i-impulsa-la-rendibilitat-als-call-center\/","title":{"rendered":"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?"},"content":{"rendered":"<p>Amb l\u2019arribada de l\u2019Automatitzaci\u00f3 Rob\u00f2tica de Processos (RPA, en les seves sigles en angl\u00e8s), les empreses estan comen\u00e7ant a veure un gran creixement en termes d\u2019estalvi i escalat de les operacions generals; tanmateix, quan es tracta de call centers, la RPA ofereix nombrosos avantatges a l\u2019oferir solucions a reptes basats \u200b\u200ben servei, proc\u00e9s i tecnologia.<\/p>\n<p>La satisfacci\u00f3 del client \u00e9s un gran KPI per a qualsevol negoci i els contact center juguen un paper clau en la configuraci\u00f3 del seu \u00e8xit. <strong>Per oferir un bon servei al client, aquest ha de ser r\u00e0pid, personalitzat i efectiu, tot mentre es compleixen els objectius de resoluci\u00f3 en la primera trucada i un baix temps mig de maneig<\/strong>.<\/p>\n<p>Els alts nivells de tasques repetitives dins dels call center nom\u00e9s es poden eludir mitjan\u00e7ant l\u2019<a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>automatitzaci\u00f3 del contact center<\/strong><\/a> per millorar l\u2019efici\u00e8ncia dels agents, l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) i augmentar la rendibilitat.<\/p>\n<h5><strong>Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Identificaci\u00f3 del client al sistema<\/strong><\/h5>\n<p>Quan un client es comunica amb l\u2019agent, aquest ha d\u2019identificar-lo al sistema per obtenir la informaci\u00f3 necess\u00e0ria, com l\u2019estat de la comanda, el n\u00famero de comanda, els tiquets de suport pendents (si ni hi hagu\u00e9s), la identificaci\u00f3 de l\u2019enviament, etc.<\/p>\n<p>Aix\u00f2 requereix que l\u2019agent interactu\u00ef amb el client i alhora passi d\u2019un sistema a un altre: la base de dades \/ CRM que t\u00e9 els detalls del client i un altre sistema amb m\u00e9s informaci\u00f3 com estat i n\u00famero de comanda, etc.<\/p>\n<p><strong>L\u2019Automatitzaci\u00f3 Rob\u00f2tica de Processos (RPA) ofereix un enfoc intu\u00eftiu per a la integraci\u00f3 de dades i el flux de treball, eliminant la necessitat de canviar entre diverses aplicacions<\/strong>. Aix\u00ed, es redueix el temps d\u2019identificaci\u00f3 del client al sistema i es pot veure l\u2019historial en una sola pantalla.<\/p>\n<h5><strong>2) Actualitzaci\u00f3 de la informaci\u00f3 del client al sistema<\/strong><\/h5>\n<p>A mida que la trucada avan\u00e7a cap a la soluci\u00f3 del problema, l\u2019agent ha d\u2019actualitzar les dades de l\u2019historial del client. <strong>La RPA permet la integraci\u00f3 de dades en diversos camps de sistemes associats utilitzant una sola entrada per part de l\u2019agent del call center<\/strong>. A m\u00e9s, les <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>integracions amb software o sistemes interns com CRM<\/strong><\/a> i altres eines de tercers eliminen el temps dedicat a activitats d\u2019escriptori entre aplicacions.<\/p>\n<p>Com a resultat de l\u2019automatitzaci\u00f3 del call center que usa RPA, l\u2019agent pot ajudar al client de manera satisfact\u00f2ria i aquest no necessita esperar a que l\u2019agent gestioni les dades.<\/p>\n<h5><strong>3) Repetici\u00f3 de trucades<\/strong><\/h5>\n<p>En molts casos, la trucada passa per diferents agents fins que s\u2019arriba a la soluci\u00f3 del problema del client. Amb eines avan\u00e7ades d\u2019enrutament, les trucades repetides als contact center s\u2019han redu\u00eft en gran mesura. Per\u00f2 en molts escenaris, depenent de la naturalesa del problema del client, la trucada ha de passar per diferents agents, el que sovint requereix que el client repeteixi els detalls del problema diversos cops.<\/p>\n<p><strong>A l\u2019usar l\u2019automatitzaci\u00f3 rob\u00f2tica de processos als contact center, el perfil complet del client amb detalls de les interaccions anteriors es pot carregar amb un sol clic<\/strong>. D\u2019aquesta manera, es redueixen els processos repetitius pels quals es pot utilitzar RPA, reduint costos i millorant els guanys d\u2019una organitzaci\u00f3.<\/p>\n<h5><strong>On es pot aplicar l\u2019automatitzaci\u00f3 de processos rob\u00f2tics?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Dades de facturaci\u00f3.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3 de dades dels empleats.<\/li>\n<li>Emissi\u00f3 de reemborsaments.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3 de factures.<\/li>\n<li>Migraci\u00f3 de dades.<\/li>\n<li>Preparaci\u00f3 d\u2019informes.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Com implementar l\u2019automatitzaci\u00f3 rob\u00f2tica de processos?<\/strong><\/h5>\n<p>La RPA est\u00e0 revolucionant la forma en qu\u00e8 es duen a terme els processos comercials a totes les ind\u00fastries. Amb ella, els processos comercials es poden aconseguir 20 cops mes r\u00e0pid. A m\u00e9s de ser velo\u00e7, <strong>l\u2019automatitzaci\u00f3 de processos rob\u00f2tics funciona les 24 hores del dia, amb gaireb\u00e9 zero errors i sense rendiments decreixents<\/strong>.<\/p>\n<p>Els \u201cbots\u201d de software de RPA interactuen amb els processos de negoci de forma similar a la humana sense pertorbar l\u2019arquitectura de TI. Per aconseguir els resultats desitjats, les implementacions necessiten una planificaci\u00f3 detallada:<\/p>\n<h5><strong>1) Identificaci\u00f3 de processos<\/strong><\/h5>\n<p>Abans de submergir-se de ple en la implementaci\u00f3, primer \u00e9s necessari identificar els processos que s\u00f3n repetitius i requereixen una m\u00ednima presa de decisions a la ind\u00fastria \/ lloc de treball. <strong>La identificaci\u00f3 d\u2019aquests processos tamb\u00e9 ha de tenir en compte altres aspectes com identificar els costos dels diferents processos, l\u2019afectaci\u00f3 de l\u2019automatitzaci\u00f3 en el flux de treball, etc<\/strong>. Els passos involucrats en la identificaci\u00f3 del proc\u00e9s s\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar el proc\u00e9s repetitiu que es desitja automatitzar.<\/li>\n<li>Descriure el flux del proc\u00e9s utilitzant passos i regles.<\/li>\n<li>Desenvolupar un pla d\u2019automatitzaci\u00f3 mapejant cada pas del proc\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) Entrenament del bot<\/strong><\/h5>\n<p>La implementaci\u00f3 de RPA requereix que el bot \/ eina digui a terme el proc\u00e9s pas a pas amb \u00e8xit. <strong>Aix\u00f2 requereix entrenar al bot per a qu\u00e8 s\u2019ajusti al cas d\u2019\u00fas i respongui com s\u2019esperava<\/strong>. Les mesures a seguir s\u00f3n les seg\u00fcents:<\/p>\n<ul>\n<li>Entrenar al robot usant diversos casos de prova, permetent-lo aprendre.<\/li>\n<li>Provar el robot i detectar possibles errors per millorar-los.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>3) Escalant el bot de RPA<\/strong><\/h5>\n<p>No \u00e9s suficient amb desenvolupar el bot de RPA. <strong>\u00c9s essencial que el bot s\u2019adapti a les eines de la for\u00e7a laboral<\/strong>, dissenyant i implementant un nou model operatiu. Els passos necessaris per escalar el bot s\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear etapes \/ cronogrames generals per implementar bots.<\/li>\n<li>Dissenyar nous models operatius que incloguin el bot en el seu flux de treball.<\/li>\n<li>Migrar a una arquitectura de TI escalable.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Quins s\u00f3n els beneficis d\u2019implementar RPA als call center?<\/strong><\/h5>\n<p>Si b\u00e9 hem vist com adaptar l\u2019automatitzaci\u00f3 dins de los contact center, veiem ara com la implementaci\u00f3 de RPA als call center millorar\u00e0 significativament els serveis en relaci\u00f3 a:<\/p>\n<ul>\n<li>Durada mitjana de les trucades m\u00e9s curta.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3 significativa d\u2019errors.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3 millorada.<\/li>\n<li>\u00das \u00f2ptim dels recursos.<\/li>\n<li>Respostes automatitzades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Amb l\u2019automatitzaci\u00f3 rob\u00f2tica de processos, els empleats poden realitzar un treball m\u00e9s estrat\u00e8gic i innovador i les tasques repetitives s\u00f3n ateses per l\u2019automatitzaci\u00f3<\/strong>. Les ind\u00fastries que han implementat RPA ja han experimentat una disminuci\u00f3 significativa als costos incorreguts mentre obtenen un millor ROI.<\/p>\n<p><strong>La implementaci\u00f3 de l\u2019automatitzaci\u00f3 rob\u00f2tica de processos al negoci requereix d\u2019una planificaci\u00f3 i una an\u00e0lisi elaborades<\/strong>. El soci d\u2019implementaci\u00f3 de RPA adequat hauria de poder oferir assessorament sobre l\u2019escalabilitat de RPA per a l\u2019empresa.<\/p>\n<p>L\u2019experi\u00e8ncia que tenen els clients quan es comuniquen amb l\u2019equip d\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s vital per a la reputaci\u00f3 i la longevitat del negoci. <strong>Una mala interacci\u00f3 pot portar a una opini\u00f3 negativa de com l\u2019empresa es preocupa pels usuaris i, depenent d\u2019aquesta reputaci\u00f3, pot guanyar nous clients o perdre\u2019ls<\/strong>. Amb les solucions de RPA, els agents poden oferir un alt nivell de servei al clienta que permet que l\u2019organitzaci\u00f3 sigui accessible, flexible i rellevant.<\/p>\n<p>Per tant, qualsevol call center ha de considerar la gran quantitat d\u2019avantatges que tant la RPA com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) poden aportar als processos, no nom\u00e9s des de la perspectiva dels costos, sin\u00f3 tamb\u00e9 a l\u2019assegurar-se que l\u2019equip dediqui el seu temps a tasques m\u00e9s complexes i productives.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amb l\u2019arribada de l\u2019Automatitzaci\u00f3 Rob\u00f2tica de Processos (RPA, en les seves sigles en angl\u00e8s), les empreses estan comen\u00e7ant a veure un gran creixement en termes d\u2019estalvi i escalat de les operacions generals; tanmateix, quan es tracta de call centers, la RPA ofereix nombrosos avantatges a l\u2019oferir solucions a reptes basats \u200b\u200ben servei, proc\u00e9s i tecnologia&#8230;.  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-la-rpa-millora-lexperiencia-del-client-i-impulsa-la-rendibilitat-als-call-center\/\" title=\"Read Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34068,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Amb l\u2019arribada de l\u2019Automatitzaci\u00f3 Rob\u00f2tica de Processos (RPA, en les seves sigles en angl\u00e8s), les empreses estan comen\u00e7ant a veure un gran creixement en termes d\u2019estalvi i escalat de les operacions generals; tanmateix, quan es tracta de call centers, la RPA ofereix nombrosos avantatges a l\u2019oferir solucions a reptes basats \u200b\u200ben servei, proc\u00e9s i tecnologia.... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-30T04:58:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?\",\"datePublished\":\"2021-03-30T04:58:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\"},\"wordCount\":1264,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\",\"name\":\"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-30T04:58:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center? - Enreach ES","og_description":"Amb l\u2019arribada de l\u2019Automatitzaci\u00f3 Rob\u00f2tica de Processos (RPA, en les seves sigles en angl\u00e8s), les empreses estan comen\u00e7ant a veure un gran creixement en termes d\u2019estalvi i escalat de les operacions generals; tanmateix, quan es tracta de call centers, la RPA ofereix nombrosos avantatges a l\u2019oferir solucions a reptes basats \u200b\u200ben servei, proc\u00e9s i tecnologia.... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-03-30T04:58:10+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:22+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?","datePublished":"2021-03-30T04:58:10+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/"},"wordCount":1264,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/","name":"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg","datePublished":"2021-03-30T04:58:10+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes_30-marzo-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-rpa-mejora-la-experiencia-del-cliente-e-impulsa-la-rentabilidad-en-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com la RPA millora l\u2019experi\u00e8ncia del client i impulsa la rendibilitat als call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34067"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34067\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34067"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}