La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) del call center no es tracta nom\u00e9s de substituir als agents de servei al clients amb bots per desenvolupar determinades tasques.<\/p>\n
La IA ajuda a transformar les experi\u00e8ncies dels empleats i els clients, el que fa que les persones siguin m\u00e9s efectives a la seva feina. Quan s\u2019utilitza als contact center, la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial pot fer que els pron\u00f2stics siguin m\u00e9s precisos, proporcionar als l\u00edders informaci\u00f3 que permeti prendre decisions, elevar el CX i millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent<\/strong>.<\/p>\n Aquest \u00faltim punt, millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent, \u00e9s particularment important en aquest moment, donat que en l\u2019\u00faltim any, la majoria dels call center han passat a un model d\u2019agent remota complet o parcial<\/strong>. Amb aquesta transici\u00f3 han sorgit alguns reptes, com fer que els agents es sentin recolzats i part d\u2019un equip malgrat la separaci\u00f3 f\u00edsica.<\/p>\n La r\u00e0pida transici\u00f3 a un model d\u2019agent remot a l\u2019inici del confinament, va produir molts exemples de gran efici\u00e8ncia operativa. En condicions normals, els contact center podrien haver fet una prova pilot, seguida d\u2019una an\u00e0lisi, un ajustament del programa i una implementaci\u00f3 per fases.<\/p>\nEl treball remot i la IA<\/strong><\/h5>\n