Com a evoluci\u00f3 del Contact Center 1.0, que es basava en gran mesura en la infraestructura f\u00edsica i les demandes pressupost\u00e0ries significatives, el Contact Center 2.0 \u00e9s \u00e0gil, escalable i capa\u00e7 d\u2019adaptar-se a les demandes dels clients amb molta menys fricci\u00f3.<\/p>\n
Un dels beneficis m\u00e9s importants de la tecnologia al n\u00favol \u00e9s que redueix els costos al llarg de la vida \u00fatil del sistema en comparaci\u00f3 amb una plataforma que t\u00e9 grans requisits d\u2019equip. Amb el Contact Center 2.0, nom\u00e9s es necessita una connexi\u00f3 a Internet, que pot ubicar-se a qualsevol part del m\u00f3n<\/strong>. Aix\u00f2 vol dir que els contact centers al n\u00favol<\/strong><\/a> poden tenir agents remots, el que allibera a les empreses per poder cr\u00e9ixer sense preocupar-se per l\u2019espai f\u00edsic. A m\u00e9s, \u00e9s m\u00e9s f\u00e0cil expandir agents en m\u00faltiples \u00e0rees i oferir assist\u00e8ncia en m\u00e9s zones hor\u00e0ries<\/strong>.<\/p>\n Escalar segons sigui necessari \u00e9s tan simple com agregar una llic\u00e8ncia i descarregar software, a difer\u00e8ncia de les hores necess\u00e0ries per a qu\u00e8 el departament de TI instal\u00b7li cada escriptori nou, el que tamb\u00e9 podria comportar fer obres a l\u2019oficina. Reduir l\u2019escala \u00e9s igual de f\u00e0cil, amb molts menys requisits o costos d\u2019infraestructura.<\/p>\n Les solucions del Contact Center 2.0 es basen en dades, el que ajuda a eliminar els sitges tradicionals per oferir als agents (aix\u00ed com a enginyers, gerents i altres membres de l\u2019equip) acc\u00e9s a grans bases de dades. Quan les dades i els sistemes interactuen, mitjan\u00e7ant la <\/strong>integraci\u00f3 dels CRM<\/strong><\/a>, els agents poden trobar respostes sense canviar de pantalla o haver de posar als clients en espera<\/strong>.<\/p>\n A m\u00e9s, es poden afegir noves eines de suport, com xat bots, al sistema general segons sigui necessari, sense haver de canviar el hardware d\u2019un agent. Implementar una actualitzaci\u00f3 per a tots no els mant\u00e9 sense connexi\u00f3 ni els impedeix oferir el servei<\/strong>.<\/p>\n2) Ajudar als agents a mantenir-se \u00e0gils<\/strong><\/h5>\n