{"id":34096,"date":"2021-05-11T09:17:01","date_gmt":"2021-05-11T07:17:01","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-crear-i-mesurar-una-estrategia-centrada-en-el-client-al-teu-negoci\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:26","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:26","slug":"com-crear-i-mesurar-una-estrategia-centrada-en-el-client-al-teu-negoci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-crear-i-mesurar-una-estrategia-centrada-en-el-client-al-teu-negoci\/","title":{"rendered":"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci?"},"content":{"rendered":"<p>Una forma de fer negocis centrada en el client es tracta d\u2019oferir una experi\u00e8ncia positiva abans i despr\u00e9s de la venda amb l\u2019objectiu de millorar la lleialtat de l\u2019usuari i el creixement comercial.<\/p>\n<h5><strong>Quina import\u00e0ncia t\u00e9 centrar-se en el client?<\/strong><\/h5>\n<p>Segons un estudi d\u2019Econsultancy, pel 58% dels enquestats, la principal caracter\u00edstica per establir una cultura veritablement \u201cnativa digital\u201d es basa en el customer centricity.<\/p>\n<p>No obstant, segons el CMO Council, nom\u00e9s el 14% dels especialistes en m\u00e0rqueting creu que l\u2019enfocament en el client \u00e9s un segell distintiu de les seves empreses.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s una estrat\u00e8gia basada en el client?<\/strong><\/h5>\n<p>La <strong>centricitat en el client<\/strong> \u00e9s una <strong>estrat\u00e8gia comercial basada en posar al client en primer lloc i al centre del seu negoci per oferir una experi\u00e8ncia positiva i construir relacions a llarg termini<\/strong>.<\/p>\n<p>La combinaci\u00f3 entre posar al client al centre d\u2019una estrat\u00e8gia empresarial i un <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a> (Customer Relationship Management) permet recopilar una gran quantitat de dades, el que ofereix una vista completa del client. Despr\u00e9s, aquestes dades es poden emprar per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del seu client a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li>La comprensi\u00f3 del comportament de compra, els interessos i la participaci\u00f3 dels usuaris.<\/li>\n<li>La creaci\u00f3 de productes, serveis i promocions pels millors clients.<\/li>\n<li>La segmentaci\u00f3 dels clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La investigaci\u00f3 de Deloitte i Touche va trobar que les empreses centrades en el client eren un 60% m\u00e9s rendibles en comparaci\u00f3 amb les empreses que no ho feien. Aix\u00ed, <strong>les organitzacions que es centren en els seus clients poden oferir-los una experi\u00e8ncia positiva durant tot el customer journey<\/strong>. Per aconseguir aix\u00f2, les empreses han d\u2019experimentar un canvi massiu en l\u2019estructura i cultura corporatives.<\/p>\n<h5><strong>Quins s\u00f3n els reptes de convertir-se en una organitzaci\u00f3 centrada en el client?<\/strong><\/h5>\n<p>El m\u00e0rqueting en xarxes socials (i amb ell les vendes socials) ha canviat la forma en qu\u00e8 els clients interactuen amb les marques i es va convertir en una part important del customer journey.<\/p>\n<p>En un informe de Global Web Index, el 54% dels usuaris de xarxes socials les empren per investigar productes i el 71% t\u00e9 m\u00e9s probabilitats de realitzar una compra en funci\u00f3 de les refer\u00e8ncies de social media.<\/p>\n<p><strong>Les xarxes socials s\u00f3n nom\u00e9s un dels molts <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/click-and-talk\/\"><strong>canals digitals<\/strong><\/a><strong> que estan canviant el panorama entre empreses i clients<\/strong>.<\/p>\n<p>La investigaci\u00f3 tamb\u00e9 revela que les empreses que lluiten per convertir-se en una organitzaci\u00f3 centrada en el client no poden compartir la informaci\u00f3 de l\u2019usuari entre departaments i no tenen una cultura alineada en torn a les necessitats del client. La majoria de les empreses no compten amb tots els components per afirmar que estan centrats en el client, per\u00f2 la part m\u00e9s important \u00e9s que <strong>el customer centricity comen\u00e7ar per enfocar-se en el que els clients necessiten i com volen interactuar amb la seva empresa<\/strong>.<strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Al dissenyar la seva empresa des de la perspectiva de l\u2019usuari, la seva organitzaci\u00f3 podr\u00e0 satisfer les necessitats del client i oferir una experi\u00e8ncia positiva.<\/p>\n<h5><strong>Les 4 millors pr\u00e0ctiques per convertir-se en una empresa centrada en el client <\/strong><\/h5>\n<p>Convertir-se en una empresa centrada en el client permet anticipar les necessitats dels clients per oferir-los nous productes i serveis.<\/p>\n<p>Per tant, <strong>una marca centrada en el client crea productes, processos, pol\u00edtiques i una cultura que est\u00e0 dissenyada per ajudar als clients amb una gran experi\u00e8ncia des del descobriment inicial fins el punt de compra i m\u00e9s enll\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p>Per aconseguir un millor enfocament en el client, aqu\u00ed hi ha <strong>quatre millors pr\u00e0ctiques per ajudar a que la seva empresa destaqui:<\/strong><\/p>\n<h5><strong>1) Contractar talent per assegurar l\u2019\u00e8xit del client<\/strong><\/h5>\n<p>Els empleats s\u00f3n la for\u00e7a de treball frontal que donar\u00e0 forma a moltes de les experi\u00e8ncies amb els clients. Independentment del lloc de treball, <strong>\u00e9s necessari contractar personal amb talent que pugui alinear-se amb el pensament centrat en el client i la import\u00e0ncia de la CX a l\u2019empresa<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Posar les relacions primer<\/strong><\/h5>\n<p>Els clients no s\u00f3n n\u00fameros que han de mesurar-se i analitzar-se en un informe de rendiment d\u2019ingressos. <strong>S\u00f3n persones i es beneficien enormement quan s\u2019estableix una relaci\u00f3 m\u00fatuament beneficiosa<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Democratitzar les dades dels clients<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019adopci\u00f3 d\u2019una nova estrat\u00e8gia centrada en el client requereix un acc\u00e9s centralitzat en les dades i coneixements dels usuaris. <strong>Tenir una base de dades de CRM pot ajudar a facilitar una millor comprensi\u00f3 dels clients al tenir a un clic l\u2019historial complet de cadascun d\u2019ells<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Connectar la cultura de l\u2019empresa amb els resultats del client<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Els empleats estaran motivats per una estrat\u00e8gia centrada en el client quan les accions es puguin vincular als resultats<\/strong>. Per exemple, les estrat\u00e8gies per reduir els temps d\u2019espera dels clients o facilitar les transicions es poden dur a terme en temps real per ressaltar la implementaci\u00f3 exitosa de l\u2019estrat\u00e8gia.<\/p>\n<h5><strong>3 formes de mesurar l\u2019\u00e8xit d\u2019una empresa centrada en el client<\/strong><\/h5>\n<p>No totes les organitzacions tindran les mateixes m\u00e8triques d\u2019\u00e8xit del client per mesurar el seu enfocament. No obstant, <strong>les tres m\u00e8triques m\u00e9s importants centrades en el client que han de monitorejar-se curosament s\u00f3n: la taxa d\u2019abandonament, el Net Promoter Score (NPS) i el Valor de Vida del Client (CLV).<\/strong><\/p>\n<h5><strong>1) Taxa d\u2019abandonament<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Adquirir nous clients \u00e9s cada cop m\u00e9s dif\u00edcil. Per tant, m\u00e9s empreses estan invertint en mantenir als existents. Aquest \u00e9s el per qu\u00e8:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Adquirir nous clients pot costar fins a 5 cops m\u00e9s que mantenir als clients existents.<\/li>\n<li>Un augment del 2% en la retenci\u00f3 de clients t\u00e9 el mateix efecte en els guanys que reduir els costos en un 10%.<\/li>\n<li>De mitjana, les empreses perden aproximadament un 10% de la seva base de clients cada any (abandonament de clients).<\/li>\n<li>Les empreses amb una alta taxa de retenci\u00f3 creixen m\u00e9s r\u00e0pid.<\/li>\n<li>La clau per millorar les taxes de retenci\u00f3 \u00e9s comprendre per qu\u00e8 les persones marxen i per qu\u00e8 les persones segueixen sent clients.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) Net Promoter Score (NPS, en les seves sigles en angl\u00e8s)<\/strong><\/h5>\n<p>Estan contents els clients? Com es mesura la seva felicitat? <strong>La resposta \u00e9s a trav\u00e9s de NPS (satisfacci\u00f3 del client)<\/strong>.<\/p>\n<p>NPS, o Net Promoter Score, s\u2019enfoca en descobrir la lleialtat del client a trav\u00e9s de d\u2019una pregunta simple. Cada cop que un client respon a aquesta pregunta, la resposta es segmenta segons criteris predefinits:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promotors (9-10):<\/strong> Aquestes persones estan enamorades del seu producte o servei i \u00e9s probable que el recomanin a compradors potencials. Els clients que li donen una qualificaci\u00f3 de 9 a 10 s\u00f3n clients habituals i tindran un alt valor de per vida.<\/li>\n<li><strong>Passius (7-8):<\/strong> Aquestes persones estan contentes amb ser un client del seu negoci, per\u00f2 \u00e9s m\u00e9s probable que es canvi\u00efn a un competidor si troben un producte nou o millor.<\/li>\n<li><strong>Detractors (0-6): <\/strong>Aquestes persones no estan satisfetes amb el seu producte o servei i \u00e9s probable que danyin la reputaci\u00f3 de la seva marca al compartir la seva experi\u00e8ncia negativa amb els seus amics, familiars i connexions.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>3) Valor de Vida del Client (CLV, en les seves sigles en angl\u00e8s)<\/strong><\/h5>\n<p>Per a una empresa centrada en el client, \u201cl\u2019actiu\u201d m\u00e9s valu\u00f3s \u00e9s la seva base de clients. <strong>La CLV mesura la perspectiva de valor que un client aporta al negoci<\/strong>.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, <strong>el canvi per a convertir-se en una organitzaci\u00f3 centrada en el client \u00e9s complex i llarg, ja que fins i tot els canvis m\u00e9s petits en les pol\u00edtiques i els processos poden tenir un benefici significatiu tant pels empleats com pels clients<\/strong>.<\/p>\n<p>Ser una organitzaci\u00f3 centrada en el client \u00e9s el Sant Grial per desbloquejar al veritable potencial del valor del client. Per aix\u00f2 \u00e9s clau posar-se sempre a la pell de l\u2019usuari i minimitzar el seu esfor\u00e7 i maximitzar el seu valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una forma de fer negocis centrada en el client es tracta d\u2019oferir una experi\u00e8ncia positiva abans i despr\u00e9s de la venda amb l\u2019objectiu de millorar la lleialtat de l\u2019usuari i el creixement comercial. Quina import\u00e0ncia t\u00e9 centrar-se en el client? Segons un estudi d\u2019Econsultancy, pel 58% dels enquestats, la principal caracter\u00edstica per establir una cultura&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-crear-i-mesurar-una-estrategia-centrada-en-el-client-al-teu-negoci\/\" title=\"Read Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29695,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Una forma de fer negocis centrada en el client es tracta d\u2019oferir una experi\u00e8ncia positiva abans i despr\u00e9s de la venda amb l\u2019objectiu de millorar la lleialtat de l\u2019usuari i el creixement comercial. Quina import\u00e0ncia t\u00e9 centrar-se en el client? Segons un estudi d\u2019Econsultancy, pel 58% dels enquestats, la principal caracter\u00edstica per establir una cultura... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-11T07:17:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci?\",\"datePublished\":\"2021-05-11T07:17:01+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\"},\"wordCount\":1347,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\",\"name\":\"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-11T07:17:01+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci? - Enreach ES","og_description":"Una forma de fer negocis centrada en el client es tracta d\u2019oferir una experi\u00e8ncia positiva abans i despr\u00e9s de la venda amb l\u2019objectiu de millorar la lleialtat de l\u2019usuari i el creixement comercial. Quina import\u00e0ncia t\u00e9 centrar-se en el client? Segons un estudi d\u2019Econsultancy, pel 58% dels enquestats, la principal caracter\u00edstica per establir una cultura... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-05-11T07:17:01+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:26+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci?","datePublished":"2021-05-11T07:17:01+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/"},"wordCount":1347,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/","name":"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg","datePublished":"2021-05-11T07:17:01+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-5.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-crear-y-medir-una-estrategia-centrada-en-el-cliente-en-tu-negocio\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com crear i mesurar una estrat\u00e8gia centrada en el client al teu negoci?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34096"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34096\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}