{"id":34099,"date":"2021-05-27T07:12:40","date_gmt":"2021-05-27T05:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-pensen-realment-els-clients-dels-xat-bots\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:27","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:27","slug":"que-pensen-realment-els-clients-dels-xat-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/que-pensen-realment-els-clients-dels-xat-bots\/","title":{"rendered":"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots?"},"content":{"rendered":"

Gartner prediu que el 85% de les interaccions amb els clients es gestionaran sense humans el 2021. Aquesta podria ser una idea aterradora per a qu\u00e8 els agents que s\u00f3n sensibles a la seguretat laboral, per\u00f2 poden estar segurs que els treballs realitzats per humans no desapareixeran.<\/p>\n

Per qu\u00e8? El <\/strong>Contact Center<\/strong><\/a> continua sent inherentment un f\u00f2rum per a la participaci\u00f3 humana<\/strong>. El 85% de les interaccions de les quals poden alliberar-se els agents, gr\u00e0cies a l\u2019\u00fas de xat bots, s\u00f3n les consultes i preguntes repetitives que poden minar la seva productivitat. Per aix\u00f2, els bots i els agents virtuals seran un complement dels seus hom\u00f2legs humans, no un substitut, ajudant als empleats del call center a aconseguir una experi\u00e8ncia de client (CX) m\u00e9s satisfact\u00f2ria<\/strong>.<\/p>\n

Usats \u200b\u200bcorrectament, els xat bots poden convertir-se en el millor amic d\u2019un agent, permetent-los assolir i superar els KPI de rendiment operatiu, el CSAT (enquesta de satisfacci\u00f3) i el NPS (Net Promoter Score).<\/p>\n

Qu\u00e8 pensen els clients dels xat bots?<\/strong><\/h5>\n

La resposta a aquesta pregunta \u00e9s que els consumidors volen bots i tecnologies que els hi permetin resoldre problemes per si mateixos. Aix\u00ed, mentre que el 84% dels usuaris afirma que est\u00e0 m\u00e9s disposat a fer negocis amb una empresa que ofereix <\/strong>opcions d\u2019autoservei<\/strong><\/a>, nom\u00e9s el 61% indica que les organitzacions faciliten l\u2019autoservei<\/strong>.<\/p>\n

En altres paraules, les empreses han de treballar per crear una experi\u00e8ncia d\u2019autoservei enriquidora i satisfact\u00f2ria pels clients<\/strong>. Per aix\u00f2, el primer pas \u00e9s obrir aquests canals d\u2019autoservei i oferir als usuaris la capacitat de resoldre els problemes per si mateixos, si opten per no parlar amb un agent. Quan es tracta de xat bots i\/o agents virtuals, hi ha algunes millors pr\u00e0ctiques a considerar:<\/strong><\/p>\n

1) Saber quin problema vol que resolgui el xat bot <\/strong><\/h5>\n

\u00c9s convenient tenir bots individuals i que cadascun d\u2019ells tingui una \u00e0rea d\u2019especialitzaci\u00f3. Els xat bots s\u00f3n tan bons com la informaci\u00f3 que contenen, per tant, posar massa informaci\u00f3 en un sol, o demanar a un sol bot que resolgui massa casos d\u2019\u00fas, el confondr\u00e0.<\/p>\n

Per qu\u00e8? Perqu\u00e8 als xat bots se\u2019ls hi ensenya a recon\u00e8ixer paraules o frases clau<\/strong>. Els casos d\u2019\u00fas m\u00faltiple per a un sol bot poden portar paraules clau superposades, el que far\u00e0 que el xat bot interpreti malament el problema que el client vol resoldre.<\/p>\n

Si el client ha de connectar-se amb un agent, no nom\u00e9s es sentir\u00e0 frustrat, sin\u00f3 que degut a que va abandonar la sessi\u00f3 amb el xat bot, l\u2019agent tampoc tindr\u00e0 l\u2019avantatge de veure les dades recopilades del bot per oferir un servei personalitzat<\/strong>. Aquest problema que t\u00e9 lloc a gran escala pot afectar i afectar\u00e0 a CSAT, NPS i FCR (Resoluci\u00f3 en el Primer Contacte), entre d\u2019altres.<\/p>\n

2) Els xat bots s\u00f3n una for\u00e7a laboral<\/strong><\/h5>\n

Implementar xat bots o agents virtuals no \u00e9s una pr\u00e0ctica fixa. Si b\u00e9 els agents virtuals tenen l\u2019avantatge de l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic, ja que aprofiten factors com el processament del llenguatge natural (NPL, en les seves sigles en angl\u00e8s). Pels xat bots, assegurar-se que la informaci\u00f3 es mantingui actualitzada (aix\u00f2 pot significar nous productes, promocions, processos, etc.) \u00e9s un imperatiu absolut<\/strong>. Depenent de la velocitat del canvi en els seus productes i serveis, \u00e9s possible implementar un recurs dedicat per monitorejar el bot que realitzi actualitzacions.<\/p>\n

3) Disposar d\u2019un agent en viu en qualsevol fase de la interacci\u00f3 amb un xat bot<\/strong><\/h5>\n

Si l\u2019usuari decideix resoldre el problema pel seu compte, pot sentir-se frustrat si no assoleix el seu objectiu i acabar trucant per parlar amb un agent. Un cop m\u00e9s, aix\u00f2 no afavoreix als agents humans perqu\u00e8 les dades que el xat bot va recopilar no es presentaran a l\u2019agent<\/strong>.<\/p>\n

Per tant, assegurar-se que l\u2019opci\u00f3 de connectar-se amb un agent en viu en cada etapa d\u2019interacci\u00f3 amb el xat bot ser\u00e0 de gran ajuda per mantenir les dades intactes, els <\/strong>agents informats<\/strong><\/a> i els clients, en general, satisfets amb les opcions d\u2019autoservei<\/strong>.<\/p>\n

Resultats de bots, automatitzaci\u00f3 i contact centers<\/strong><\/h5>\n

No \u00e9s cap secret que els l\u00edders dels call center estan buscant formes d\u2019adaptar-se a l\u2019augment de volum de trucades, la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) en les seves diverses formes \u00e9s una bona eina al call center per aix\u00f2.<\/p>\n

Un xat bot o un agent virtual pot ajudar a administrar els volums i treure els problemes rutinaris als agents humans <\/strong>o aprofitar la gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral impulsada per la IA per ajudar als l\u00edders del contact center a pronosticar amb precisi\u00f3 i programar f\u00e0cilment.<\/p>\n

La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong> ajuda als call center a aconseguir els seus objectius, permet que els usuaris s\u2019ajudin a si mateixos i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, genera connexions m\u00e9s s\u00f2lides, majors oportunitats per a la repetici\u00f3 de negocis i una major lleialtat del client. Aprofitar aquesta tecnologia millora el CSAT, el NPS i el FCR<\/strong>.<\/p>\n

Els xat bots i altes opcions d\u2019autoservei proporcionen als agents temps durant el dia per enfocar-se en ajudar als clients amb problemes m\u00e9s complexos i els hi permet tamb\u00e9 enfocar-se en l\u2019aprenentatge i el desenvolupament, millorant el seu rendiment i ajudant als contact center a assolir els seus objectius, i fins i tot molts cops superant-los<\/strong>.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, els analistes de dades comprenen l\u2019arquitectura i els informes estad\u00edstics; a m\u00e9s, poden admetre la integraci\u00f3 de dades dispars, estructurar o categoritzar dades, donar suport al flux de treball i el mapeig del recorregut dels clients. Avaluar les interaccions anteriors i processos documentats ajudar\u00e0 a comprendre si es pot contractar el desenvolupament del xat bot o si s\u2019ha de buscar un prove\u00efdor de serveis administrats o integrador de sistemes per ajudar a construir els seus propis xat bots i agents virtuals a trav\u00e9s d\u2019un model subcontractat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gartner prediu que el 85% de les interaccions amb els clients es gestionaran sense humans el 2021. Aquesta podria ser una idea aterradora per a qu\u00e8 els agents que s\u00f3n sensibles a la seguretat laboral, per\u00f2 poden estar segurs que els treballs realitzats per humans no desapareixeran. Per qu\u00e8? El Contact Center continua sent inherentment… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29746,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nQu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gartner prediu que el 85% de les interaccions amb els clients es gestionaran sense humans el 2021. Aquesta podria ser una idea aterradora per a qu\u00e8 els agents que s\u00f3n sensibles a la seguretat laboral, per\u00f2 poden estar segurs que els treballs realitzats per humans no desapareixeran. Per qu\u00e8? El Contact Center continua sent inherentment... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-27T05:12:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots?\",\"datePublished\":\"2021-05-27T05:12:40+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\"},\"wordCount\":1009,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\",\"name\":\"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg\",\"datePublished\":\"2021-05-27T05:12:40+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots? - Enreach ES","og_description":"Gartner prediu que el 85% de les interaccions amb els clients es gestionaran sense humans el 2021. Aquesta podria ser una idea aterradora per a qu\u00e8 els agents que s\u00f3n sensibles a la seguretat laboral, per\u00f2 poden estar segurs que els treballs realitzats per humans no desapareixeran. Per qu\u00e8? El Contact Center continua sent inherentment... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-05-27T05:12:40+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:27+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots?","datePublished":"2021-05-27T05:12:40+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/"},"wordCount":1009,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/","name":"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg","datePublished":"2021-05-27T05:12:40+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-10.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/que-piensan-realmente-los-clientes-de-los-chatbots\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qu\u00e8 pensen realment els clients dels xat bots?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}