En els \u00faltims anys, WhatsApp s\u2019ha convertit en una de les aplicacions de missatgeria m\u00e9s populars, amb la impressionant xifra de 2 mil milions d\u2019usuaris a tot el m\u00f3n.<\/p>\n
Hi ha m\u00e9s de 5 milions de companyies en l\u2019aplicaci\u00f3 empresarial i moltes m\u00e9s registrades amb la versi\u00f3 API. Cada dia s\u2019envien m\u00e9s de 65 mil milions de missatges a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n
El m\u00f3n omnicanal actual consisteix en trucades telef\u00f2niques, missatges de text, tweets, xats, fotos i v\u00eddeos, pel que els usuaris desitgen cada cop m\u00e9s connectar-se amb una empresa de la mateixa manera que es connecten amb amics i familiars<\/strong>.<\/p>\n WhatsApp \u00e9s d\u2019\u00fas gratu\u00eft i ofereix als usuaris un servei de missatgeria m\u00e9s vers\u00e0til<\/strong>. Des d\u2019enviar, rebre i reenviar missatges de text que inclouen imatges, v\u00eddeos i GIFs, aix\u00ed com realitzar i rebre trucades.<\/p>\n Les organitzacions poden integrar <\/strong>WhatsApp<\/strong><\/a> dins del contact center al n\u00favol<\/a> i aix\u00ed respondre missatges i trucades des d\u2019un sol lloc<\/strong>. D\u2019aquesta manera, les empreses centralitzen les comunicacions, optimitzen el treball dels agents i es fan omnipresents<\/strong>.<\/p>\n Quan va ser l\u2019\u00faltim cop que vas estar un dia sense usar WhatsApp? Si ets com la majoria de la gent, est\u00e0 al teu tel\u00e8fon o al teu escriptori i s\u2019usa a diari, verificant-lo cada poques hores.<\/p>\n Sens dubte, ser\u00e0s part d\u2019un xat grupal, ja sigui un xat d\u2019equip a la feina<\/strong> o un xat amb amics; WhatsApp \u00e9s on s\u2019envien la majoria dels missatges a diari<\/strong>.<\/p>\n Els clients es senten c\u00f2modes usant-lo, tant \u00e9s aix\u00ed, que, segons una enquesta recent de Nielson, el 53% dels enquestats van indicar que preferirien fer negocis amb una empresa a la qual poden enviar missatges directament<\/strong>.<\/p>\n Una de les raons per les quals les persones usen tant WhatsApp \u00e9s el fet que poden intercanviar fotos i v\u00eddeos de forma r\u00e0pida i gratu\u00efta. Moltes empreses han aprofitat aquest aspecte per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX)<\/strong>.<\/p>\n Les organitzacions poden enviar i rebre fotografies, tr\u00e0mits o fins i tot fulletons o informaci\u00f3 de productes. Per exemple, si un client compra un producte en un lloc web, per\u00f2 l\u2019empresa d\u2019enviament danya accidentalment el paquet, aquest pot fer una foto, enviar-la al n\u00famero de servei al client de WhatsApp<\/strong> i rebre instant\u00e0niament un missatge autom\u00e0tic que l\u2019informa sobre el temps de resposta actual.<\/p>\n Un cop que l\u2019agent respon, envia un codi QR prepagament imprimible per a la devoluci\u00f3 i avisa al client sobre el proc\u00e9s de devoluci\u00f3 i qu\u00e8 esperar. Com a resultat, el client no ha hagut de prendre\u2019s el temps del seu dia per trucar-lo i la seva consulta es tracta de manera eficient.<\/p>\n Els 2 mil milions de clients de WhatsApp tenen la seva seu en 180 pa\u00efsos diferents i utilitzen la plataforma en 60 idiomes diferents, aix\u00ed com \u00e9s l\u2019app de missatgeria #1 en 104 d\u2019aquests pa\u00efsos.<\/p>\n WhatsApp fa que sigui molt m\u00e9s f\u00e0cil pels clients que viatgen o que es troben a l\u2019estranger comunicar-se amb les empreses de manera r\u00e0pida, f\u00e0cil i gratu\u00efta<\/strong>. Per tant, si una organitzaci\u00f3 t\u00e9 un abast global, l\u2019API de WhatsApp \u00e9s una forma rendible i eficient d\u2019arribar a ells.<\/p>\n A difer\u00e8ncia de la plataforma regular d\u2019aplicacions de WhatsApp, l\u2019API de WhatsApp sempre est\u00e0 connectada al n\u00favol<\/strong>. Aix\u00f2 vol dir que no ha de dependre que els tel\u00e8fons estiguin encesos per a qu\u00e8 arribin els missatges.<\/p>\n Pot estar disponible pels clients 24\/7, si \u00e9s necessari o si un missatge arriba fora de l\u2019horari d\u2019atenci\u00f3, pot configurar respostes autom\u00e0tiques de missatges per informar als clients sobre el temps de resposta esperat.<\/p>\n L\u2019API de WhatsApp Business est\u00e0 connectada a un n\u00famero, per\u00f2 centenars d\u2019usuaris poden accedir a ella, el que significa que un WhatsApp entrant sempre pot ser respost pel seg\u00fcent agent disponible<\/strong>.<\/p>\n Amb el xifrat d\u2019extrem a extrem i el compliment d\u2019estrictes regulacions a cada pa\u00eds, WhatsApp \u00e9s estricte en la protecci\u00f3 de la privacitat de l\u2019usuari.<\/p>\n No nom\u00e9s aix\u00f2, WhatsApp t\u00e9 controls estrictes per verificar una empresa abans que pugui connectar-se a l\u2019API de WhatsApp, i la protecci\u00f3 funciona m\u00e9s enll\u00e0 degut a la identificaci\u00f3 de dos factors de WhatsApp.<\/p>\n5 raons per usar WhatsApp com a canal d\u2019atenci\u00f3 al client al teu call center<\/strong><\/h5>\n
1) Con\u00e8ixer als clients on ja estan<\/strong><\/h5>\n
2) Tenir converses bidireccionals m\u00e9s enriquidores amb els clients<\/strong><\/h5>\n
3) Poder participar a nivell mundial<\/strong><\/h5>\n
4) Tenir un n\u00famero per a diversos usuaris que sempre estan connectats<\/strong><\/h5>\n
5) \u00c9s privat, segur i confiable<\/strong><\/h5>\n