{"id":34106,"date":"2021-06-29T09:11:02","date_gmt":"2021-06-29T07:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadistiques-que-mostren-la-importancia-duna-bona-estrategia-denrutament-de-trucades\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:29","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:29","slug":"7-estadistiques-que-mostren-la-importancia-duna-bona-estrategia-denrutament-de-trucades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-estadistiques-que-mostren-la-importancia-duna-bona-estrategia-denrutament-de-trucades\/","title":{"rendered":"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades"},"content":{"rendered":"<p>Els call center estan ocupats aquests dies amb importants iniciatives. Els confinaments del 2020 van revelar buits en la resist\u00e8ncia dels contact center que moltes organitzacions ara estan tractant de solucionar.<\/p>\n<p>Segons una enquesta recent de prenedors de decisions de call centers, <strong>el 66% de les organitzacions que actualment no utilitzen solucions de cloud contact center estan accelerant el seu trasllat al n\u00favol com a resultat de la pand\u00e8mia<\/strong>. El mateix estudi va revelar que el 52% de les empreses planegen invertir en Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) en els propers anys, el que pot enfortir la continu\u00eftat del negoci, aix\u00ed com agilitzar les operacions i millorar la CX<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 t\u00e9 a veure aix\u00f2 amb l\u2019enrutament de trucades?<\/strong><\/h5>\n<p>Primer, per implementar aquesta nova tecnologia, els call center no han d\u2019oblidar-se d\u2019optimitzar constantment els processos b\u00e0sics de l\u2019enrutament de trucades. A m\u00e9s, <strong>els contact center que acceleren la transici\u00f3 a una soluci\u00f3 de centre d\u2019atenci\u00f3 de trucades al n\u00favol, han de tenir un software amb capacitats avan\u00e7ades d\u2019enrutament de trucades<\/strong>.<\/p>\n<p>Actualitzar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades pot ser una forma de millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), la participaci\u00f3 dels agents i els resultats comercials.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019enrutament de trucades?<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019<strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/recepcio-de-trucades\/\">enrutament de trucades<\/a><\/strong> \u00e9s el <strong>proc\u00e9s de distribuci\u00f3 de trucades entrants i sortints als agents<\/strong>. Encara que en aquesta era digital, l\u2019enrutament de \u201ctrucades\u201d ja no es limita a les interaccions de veu, sin\u00f3 que <strong>inclou els canals digitals com correu electr\u00f2nic, xat, SMS, missatgeria i xarxes socials<\/strong>.<\/p>\n<p>El <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/software-acd-call-centers\/\">Distribu\u00efdor Autom\u00e0tic de Trucades<\/a> <\/strong>(ACD, en les seves sigles en angl\u00e8s) <strong>\u00e9s el motor que enruta les interaccions als recursos disponibles segons les regles configurades<\/strong>. Aquestes poden variar des de molt simples (la trucada m\u00e9s antiga de la cua va al primer agent disponible) fins a complexes (les trucades s\u2019enruten segons el perfil del client i de l\u2019agent).<\/p>\n<p>Els call center poden emparellar el seu ACD amb un sistema de <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/software-ivr-avan%C3%A7at\/\">Resposta de Veu Interactiva<\/a> <\/strong>(IVR, en les seves sigles en angl\u00e8s). <strong>Un IVR es pot utilitzar, per exemple, per recopilar dades de clients per facilitar la cerca d\u2019informaci\u00f3 del client per part de l\u2019agent<\/strong>. Els IVR poden emprar men\u00fas de selecci\u00f3 per delimitar la naturalesa del problema del client i despr\u00e9s desviar la trucada al motor d\u2019enrutament que, segons la informaci\u00f3 recopilada, aplica les regles d\u2019enrutament de trucades per garantir la interacci\u00f3.<\/p>\n<h5><strong>Quins beneficis t\u00e9 enrutar als clients a un agent qualificat en el primer intent?<\/strong><\/h5>\n<p>El no haver de passar d\u2019un agent a un altre, evitant que el client repeteixi la seva consulta diverses vegades, aix\u00ed com l\u2019<strong>augment de les taxes de resoluci\u00f3 en el primer contacte <\/strong>(FCR, en les seves sigles en angl\u00e8s). <strong>Aix\u00ed vol dir que els clients puguin resoldre els problemes m\u00e9s r\u00e0pid i amb menys esfor\u00e7, el que millorar\u00e0 la CX<\/strong>. Un FCR m\u00e9s alt redueix el volum de trucades addicional i innecessari. <strong>I els agents tindran m\u00e9s \u00e8xit quan estiguin gestionant problemes pels que van ser capacitats i que realment puguin resoldre<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) El 83% dels clients esperen interactuar amb alg\u00fa d\u2019immediat quan es comuniquen amb una empresa<\/strong><\/h5>\n<p>En altres paraules, la gent no vol esperar en una cua a un agent. Volen ajuda immediata. Si b\u00e9 pot ser impossible complir sempre amb aquesta expectativa, <strong>els m\u00e8todes d\u2019enrutament de trucades millorats faran que els call center estiguin molt a prop de la meta<\/strong>. L\u2019enrutament d\u2019IA, en particular, pot ajudar a optimitzar els temps d\u2019espera al fer un \u00fas m\u00e9s eficient de la for\u00e7a laboral.<\/p>\n<h5><strong>2) El 55% dels consumidors estan disposats a pagar m\u00e9s per experi\u00e8ncies de client satisfact\u00f2ries<\/strong><\/h5>\n<p>S\u00f3n molts els factors que contribueixen a que el servei al client sigui excepcional. Alguns dels elements principals s\u00f3n la compet\u00e8ncia de l\u2019agent i la facilitat d\u2019\u00fas. <strong>L\u2019estrat\u00e8gia d\u2019enrutament correcta connecta als clients amb agents que estan qualificats per resoldre els seus problemes i establir connexions satisfact\u00f2ries<\/strong>. I aix\u00f2 tamb\u00e9 vol dir que els clients no seran transferits i no els hi demanar\u00e0 que repeteixin els seus problemes, el que facilita la soluci\u00f3 dels mateixos.<\/p>\n<h5><strong>3) El 82% dels usuaris espera resoldre problemes complexos parlant amb una sola persona<\/strong><\/h5>\n<p>Resoldre problemes durant <strong>el primer contacte \u00e9s clau per a qu\u00e8 el servei sigui eficient<\/strong>. Pel contrari, fer que els clients truquin diversos cops per parlar sobre el mateix problema \u00e9s frustrant pels clients i els agents, a m\u00e9s de cost\u00f3s per a les organitzacions. <strong>Una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament que emparelli als clients amb els agents adequats ajudar\u00e0 a les empreses a complir amb les expectatives de resoluci\u00f3 en el primer contacte<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) El 96% dels clients espera que les empreses facilitin el canvi de canal sense necessitat de repetir la informaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n<p>Sona raonable, per\u00f2 \u00e9s complex d\u2019executar. De fet, dos ter\u00e7os dels consumidors pensen que les empreses fan un mal treball a l\u2019hora d\u2019oferir <strong>experi\u00e8ncies omnicanal<\/strong>. <strong>L\u2019enrutament omnicanal ajuda a les empreses a satisfer les expectatives dels clients d\u2019experi\u00e8ncies fluides en tots els canals i redueix la fricci\u00f3 al no requerir que els usuaris es repeteixin constantment<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>5) Els usuaris classifiquen la velocitat de resoluci\u00f3 de problemes com la m\u00e0xima prioritat i els equips de servei capacitats com la tercera<\/strong><\/h5>\n<p>Els clients valoren el b\u00e0sic: ser dirigits r\u00e0pidament a un agent competent que resolgui el seu problema. <strong>A l\u2019entorn empresarial actual, en qu\u00e8 tot el m\u00f3n es centra en l\u2019experi\u00e8ncia del client, \u00e9s important no canviar els processos centrals del contact center en favor d\u2019altres solucions<\/strong>. L\u2019estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades correcta permetr\u00e0 resolucions r\u00e0pides i precises que condueixin a una millor CX.<\/p>\n<h5><strong>6) Les empreses classifiquen l\u2019esfor\u00e7 del client com el quart KPI de servei al client m\u00e9s important<\/strong><\/h5>\n<p>Les empreses intel\u00b7ligents s\u2019han donat compte que si volen fidelitzar als clients i millorar la CX, han de ser f\u00e0cils de negociar amb elles. <strong>L\u2019enrutament intel\u00b7ligent de trucades redirigeix als usuaris als agents adequats en el primer intent, minimitzant les transfer\u00e8ncies i retencions i optimitzant el FCR.<\/strong><\/p>\n<h5><strong>7) Gaireb\u00e9 dos ter\u00e7os (58%) dels consumidors trencaran una relaci\u00f3 amb una empresa degut a un mal servei al client<\/strong><\/h5>\n<p>Si no es compleix amb les expectatives dels clients quant a velocitat de resposta, facilitat d\u2019\u00fas, resolucions en la primera trucada i connexions satisfact\u00f2ries, \u00e9s possible que se\u2019n vagin a la compet\u00e8ncia. <strong>Costa unes cinc vegades m\u00e9s adquirir nous clients que retenir als existents<\/strong>. Hi ha un benefici molt tangible de tenir un excel\u00b7lent enrutament de trucades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Els call center estan ocupats aquests dies amb importants iniciatives. Els confinaments del 2020 van revelar buits en la resist\u00e8ncia dels contact center que moltes organitzacions ara estan tractant de solucionar. Segons una enquesta recent de prenedors de decisions de call centers, el 66% de les organitzacions que actualment no utilitzen solucions de cloud contact&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-estadistiques-que-mostren-la-importancia-duna-bona-estrategia-denrutament-de-trucades\/\" title=\"Read 7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29741,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els call center estan ocupats aquests dies amb importants iniciatives. Els confinaments del 2020 van revelar buits en la resist\u00e8ncia dels contact center que moltes organitzacions ara estan tractant de solucionar. Segons una enquesta recent de prenedors de decisions de call centers, el 66% de les organitzacions que actualment no utilitzen solucions de cloud contact... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-29T07:11:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades\",\"datePublished\":\"2021-06-29T07:11:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\"},\"wordCount\":1174,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\",\"name\":\"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg\",\"datePublished\":\"2021-06-29T07:11:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades - Enreach ES","og_description":"Els call center estan ocupats aquests dies amb importants iniciatives. Els confinaments del 2020 van revelar buits en la resist\u00e8ncia dels contact center que moltes organitzacions ara estan tractant de solucionar. Segons una enquesta recent de prenedors de decisions de call centers, el 66% de les organitzacions que actualment no utilitzen solucions de cloud contact... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-06-29T07:11:02+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:29+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades","datePublished":"2021-06-29T07:11:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/"},"wordCount":1174,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/","name":"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg","datePublished":"2021-06-29T07:11:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-12.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-estadisticas-que-muestran-la-importancia-de-una-buena-estrategia-de-enrutamiento-de-llamadas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 estad\u00edstiques que mostren la import\u00e0ncia d\u2019una bona estrat\u00e8gia d\u2019enrutament de trucades"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34106"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34106\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}