{"id":34108,"date":"2021-06-30T17:15:59","date_gmt":"2021-06-30T15:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-lexperiencia-del-client-impulsa-la-transformacio-digital\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:29","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:29","slug":"com-lexperiencia-del-client-impulsa-la-transformacio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-lexperiencia-del-client-impulsa-la-transformacio-digital\/","title":{"rendered":"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital"},"content":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3 digital est\u00e0 obligant a les empreses a canviar els seus models de negoci i adaptar-se a la nova realitat del mercat.<\/p>\n<p>Avui en dia, els clients esperen contingut rellevant en relaci\u00f3 amb el que estan fent en qualsevol moment, a qualsevol lloc, en el format i el dispositiu que escullin.<\/p>\n<p>I per mantenir-se al dia amb aquest nou tipus de <strong>client \u201csempre connectat\u201d<\/strong>, les empreses han d\u2019adoptar la tecnologia per oferir una experi\u00e8ncia de client (CX) inigualable.<\/p>\n<p>Segons una investigaci\u00f3 d\u2019IDC, <strong>dos ter\u00e7os dels directors executius de les empreses canviaran el seu enfocament de les estrat\u00e8gies tradicionals offline a estrat\u00e8gies digitals m\u00e9s modernes per millorar la CX<\/strong>. La despesa global neta en transformaci\u00f3 digital el 2018 va ser d\u2019aproximadament 1 bili\u00f3 de d\u00f2lars. <strong>S\u2019espera que aquest n\u00famero augmenti a m\u00e9s de 2 bilions de d\u00f2lars pel 2022<\/strong>.<\/p>\n<p>De fet, <strong>el 79% de les empreses admet que la COVID-19 va augmentar el pressupost per a la transformaci\u00f3 digital<\/strong>. No obstant, al seu informe sobre l\u2019estat de les empreses digitals, Progress va revelar que <strong>el 47% de les empreses encara no han comen\u00e7at la seva transformaci\u00f3 digital, mentre que al 59% li preocupa que ja sigui massa tard per a elles<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s la transformaci\u00f3 digital?<\/strong><\/h5>\n<p>La <strong>transformaci\u00f3 digital<\/strong> \u00e9s la integraci\u00f3 de la tecnologia digital en totes les \u00e0rees d\u2019una empresa, el que resulta en canvis fonamentals en la forma en qu\u00e8 opera i el valor que ofereix als seus clients.<\/p>\n<p>\u00c9s a dir, es tracta de <strong>canviar la forma en qu\u00e8 una organitzaci\u00f3 interactua amb els seus clients i com els ofereixen una experi\u00e8ncia constant quan i on la necessitin<\/strong>.<\/p>\n<p>Les empreses que es transformen digitalment estan creant <strong>clients altament compromesos <\/strong>i amb:<\/p>\n<ul>\n<li>Sis cops m\u00e9s probabilitats de provar un nou producte o servei de la seva marca preferida.<\/li>\n<li>Quatre cops m\u00e9s probabilitats de recomanar una marca als seus amics, familiars i contactes.<\/li>\n<li>Dos cops m\u00e9s probabilitats de fer una compra amb la seva marca preferida, fins i tot quan un competidor t\u00e9 un millor producte o preu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A m\u00e9s, <strong>els clients altament compromesos compren amb un 90% m\u00e9s de freq\u00fc\u00e8ncia, gasten un 60% m\u00e9s per compra i tenen 3 cops el valor anual<\/strong> (en comparaci\u00f3 amb el client mig). En aquest sentit, un estudi del MIT va descobrir que <strong>les empreses que han adoptat la transformaci\u00f3 digital s\u00f3n un 26% m\u00e9s rendibles que el seus iguals<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>El nou client amb consci\u00e8ncia digital <\/strong><\/h5>\n<p>La tecnologia digital ha transformat els h\u00e0bits dels consumidors. Els dispositius m\u00f2bils, les aplicacions, l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic i l\u2019automatitzaci\u00f3, entre d\u2019altres, permeten als clients obtenir el que volen gaireb\u00e9 exactament en el moment en qu\u00e8 ho necessiten.<\/p>\n<p>Es m\u00e9s, <strong>aquestes noves tecnologies digitals han provocat un canvi en les expectatives dels clients, el que ha donat com a resultat un nou tipus de comprador modern<\/strong>. Els consumidors d\u2019avui estan sempre connectats, s\u00f3n natius de l\u2019aplicaci\u00f3 i s\u00f3n conscients del que poden fer amb la tecnologia.<\/p>\n<h5><strong>Com comen\u00e7ar amb la transformaci\u00f3 digital? <\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Definint l\u2019estrat\u00e8gia <\/strong><\/h5>\n<p>Les empreses es veuen impulsades cada any per l\u2019evoluci\u00f3 i l\u2019aven\u00e7 de les tecnologies. Una estrat\u00e8gia de transformaci\u00f3 digital comen\u00e7a amb 3 preguntes fonamentals:<\/p>\n<ul>\n<li>On est\u00e0 avui la teva empresa?<\/li>\n<li>On vols que estigui dem\u00e0?<\/li>\n<li>Qu\u00e8 far\u00e0s per a qu\u00e8 arribi all\u00e0?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les organitzacions necessiten un pla que no nom\u00e9s descrigui quines tecnologies han d\u2019adoptar-se, sin\u00f3 tamb\u00e9 protecci\u00f3 contra la disrupci\u00f3 digital<\/strong>. \u00c9s per aix\u00f2 que comprendre els seus sistemes i processos per identificar oportunitats \u00e9s fonamental abans d\u2019aprofitar el potencial de la transformaci\u00f3 digital.<\/p>\n<h5><strong>2) Tornant a imaginar el viatge del client <\/strong><\/h5>\n<p>Ara que els clients tenen el control sobre la forma en qu\u00e8 les empreses ofereixen experi\u00e8ncies, \u00e9s hora de crear noves experi\u00e8ncies que satisfacin les seves demandes. En una enquesta d\u2019HBR, <strong>el 40% de les empreses va afirmar que l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s el seu principal prioritat per a la transformaci\u00f3 digital<\/strong>.<\/p>\n<p>A la mateixa enquesta, <strong>el 72% dels usuaris van indicar estar entusiasmats amb el canvi al digital, ja que es creen noves oportunitats per millorar les relacions amb els clients<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Creant un entorn de TI \u00e0gil i flexible<\/strong><\/h5>\n<p>Tenir la tecnologia adequada per impulsar les estrat\u00e8gies digitals \u00e9s fonamental al m\u00f3n empresarial actual. Per\u00f2, sabies que el 45% dels executius creu que les seves empreses no tenen la tecnologia necess\u00e0ria per dur a terme una estrat\u00e8gia de transformaci\u00f3 digital?<\/p>\n<p>Afortunadament, <strong>les organitzacions reconeixen la necessitat d\u2019implementar sistemes \u00e0gils i el 86% de les empreses creuen que la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/telefonia-contact-centers\/\"><strong>tecnologia al n\u00favol<\/strong><\/a><strong> \u00e9s fonamental per a la transformaci\u00f3 digital<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>El n\u00favol permet a les empreses ser r\u00e0pides, din\u00e0miques i flexibles<\/strong>, el que els ofereix la capacitat de provar nous projectes rendibles i de baix risc, el que permet usar la tecnologia per satisfer les demandes dels clients m\u00e9s r\u00e0pidament.<\/p>\n<p>Al connectar f\u00e0cilment aplicacions SaaS com a bases de dades de clients, an\u00e0lisi Big Data, aplicacions web i m\u00f2bils, es poden registrar digitalment tots els punts de contacte per crear una vista de 360 graus dels clients. <strong>A l\u2019emprar aquestes dades, s\u2019apr\u00e8n com, quan i per qu\u00e8 els clients fan negocis amb una empresa i, a partir d\u2019ells, pot oferir una CX millorada<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Personalitzant l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX)<\/strong><\/h5>\n<p>Els compradors d\u2019avui volen que les organitzacions els tractin com individus \u00fanics i coneguin les seves prefer\u00e8ncies personals i el seu historial de compres.<\/p>\n<p><strong>Segons Accenture, el 75% dels clients admet que \u00e9s m\u00e9s probable que comprin a una empresa que:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Els reconeix pel seu nom.<\/li>\n<li>Coneix el seu historial de compres.<\/li>\n<li>Recomana productes basats en les seves compres anteriors.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per\u00f2, sense CRM, sense emmagatzemar l\u2019historial de com una empresa interactua amb ells, \u00e9s impossible oferir una experi\u00e8ncia \u00fanica.<\/p>\n<p><strong>Amb un <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>sistema CRM<\/strong><\/a><strong>, es poden analitzar i estudiar les dades relacionades amb el client en funci\u00f3 de les interaccions anteriors<\/strong>. Per exemple, es pot comprendre b\u00e9 als usuaris mitjan\u00e7ant l\u2019avaluaci\u00f3 de sol\u00b7licituds generals, demanda de productes i consultes de suport. Despr\u00e9s, aquestes dades es poden usar per crear missatges altament dirigits que coincideixin amb les prefer\u00e8ncies individuals dels clients, el que d\u00f3na com a resultat una <strong>experi\u00e8ncia m\u00e9s personalitzada<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>5) Oferint una experi\u00e8ncia multicanal perfecta<\/strong><\/h5>\n<p>La tecnologia ha perm\u00e8s als clients obtenir el que desitgen, quan ho desitgen i com ho desitgen. <strong>M\u00e9s de la meitat de tots els consumidors esperen ara una resposta de servei al client en el termini d\u2019una hora<\/strong>. Tamb\u00e9 esperen els mateixos temps de resposta els caps de setmana que els dies laborables. <strong>Aquesta necessitat de gratificaci\u00f3 instant\u00e0nia ha obligat a les organitzacions a romandre accessibles i sota demanda, 24\/7\/365<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Ara tot passa en temps real, pel que aquelles empreses que puguin oferir immediatesa, personalitzaci\u00f3 i accessibilitat als seus clients sortiran guanyant a llarg termini<\/strong>.<\/p>\n<p>Els consumidors d\u2019avui no estan lligats a un sol canal. Naveguen a la botiga, compren online, comparteixen comentaris a trav\u00e9s d\u2019aplicacions m\u00f2bils i fan preguntes als equips de suport a les xarxes socials. <strong>Unir totes aquestes interaccions permet crear un \u00fanic perfil digital cada cop que un client interactua amb una empresa<\/strong>.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, <strong>la transformaci\u00f3 digital ofereix a les organitzacions l\u2019oportunitat d\u2019involucrar als compradors moderns i complir amb les seves expectatives d\u2019una experi\u00e8ncia perfecta pel client, independentment del canal<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3 digital est\u00e0 obligant a les empreses a canviar els seus models de negoci i adaptar-se a la nova realitat del mercat. Avui en dia, els clients esperen contingut rellevant en relaci\u00f3 amb el que estan fent en qualsevol moment, a qualsevol lloc, en el format i el dispositiu que escullin. I per mantenir-se&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-lexperiencia-del-client-impulsa-la-transformacio-digital\/\" title=\"Read Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29420,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La transformaci\u00f3 digital est\u00e0 obligant a les empreses a canviar els seus models de negoci i adaptar-se a la nova realitat del mercat. Avui en dia, els clients esperen contingut rellevant en relaci\u00f3 amb el que estan fent en qualsevol moment, a qualsevol lloc, en el format i el dispositiu que escullin. I per mantenir-se... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-30T15:15:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital\",\"datePublished\":\"2021-06-30T15:15:59+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\"},\"wordCount\":1276,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\",\"name\":\"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-06-30T15:15:59+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital - Enreach ES","og_description":"La transformaci\u00f3 digital est\u00e0 obligant a les empreses a canviar els seus models de negoci i adaptar-se a la nova realitat del mercat. Avui en dia, els clients esperen contingut rellevant en relaci\u00f3 amb el que estan fent en qualsevol moment, a qualsevol lloc, en el format i el dispositiu que escullin. I per mantenir-se... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-06-30T15:15:59+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:29+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital","datePublished":"2021-06-30T15:15:59+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/"},"wordCount":1276,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/","name":"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","datePublished":"2021-06-30T15:15:59+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-jueves-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-la-experiencia-del-cliente-impulsa-la-transformacion-digital\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com l\u2019experi\u00e8ncia del client impulsa la transformaci\u00f3 digital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34108\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}