{"id":34110,"date":"2021-07-08T09:12:47","date_gmt":"2021-07-08T07:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-els-call-center-utilitzen-el-nlp-i-la-nlu-per-millorar-lexperiencia-de-client\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:30","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:30","slug":"com-els-call-center-utilitzen-el-nlp-i-la-nlu-per-millorar-lexperiencia-de-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-els-call-center-utilitzen-el-nlp-i-la-nlu-per-millorar-lexperiencia-de-client\/","title":{"rendered":"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client"},"content":{"rendered":"<p>La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) consisteix en tecnologies molt reals i tangibles, com el processament del llenguatge natural (NLP, en les seves sigles en angl\u00e8s), la comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU, en les seves sigles en angl\u00e8s) i l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic (Machine Learning). Els contact center utilitzen aquestes tecnologies per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX) i augmentar la seva efici\u00e8ncia.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 s\u00f3n el NLP i la NLU?<\/strong><\/h5>\n<p>El <strong>processament del llenguatge natural (NLP)<\/strong> \u00e9s un <strong>proc\u00e9s tecnol\u00f2gic que potencia la capacitat de convertir text o \u00e0udio en informaci\u00f3 estructurada codificada<\/strong>. Les m\u00e0quines que utilitzen NLP poden comprendre la parla humana i respondre de forma adequada. Aix\u00f2 permet als humans interactuar amb els ordinadors usant la parla conversacional.<\/p>\n<p>La <strong>comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU) <\/strong>\u00e9s una <strong>subcategoria de NLP que permet a les m\u00e0quines comprendre l\u2019\u00e0udio o el text entrant<\/strong>. La seva contrapart \u00e9s la generaci\u00f3 de llenguatge natural (NGL, en les seves sigles en angl\u00e8s), que permet que l\u2019ordinador \u201crespongui\u201d. Quan els dos s\u2019uneixen, les converses amb els humans s\u00f3n possibles.<\/p>\n<h5><strong>Usos del processament del llenguatge natural (NLP)<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Convertir veu en text a l\u2019enviar un SMS.<\/li>\n<li>Demanar parlar amb un \u201coperador\u201d a l\u2019interactuar amb un IVR.<\/li>\n<li>Utilitzar correctors gramaticals o d\u2019autocompletar a l\u2019escriure.<\/li>\n<li>Usar eines de traducci\u00f3 online en un lloc web.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El NLP i la NLU utilitzen l\u2019aprenentatge autom\u00e0tica per tornar-se m\u00e9s intel\u00b7ligents amb el temps<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic o Machine Learning?<\/strong><\/h5>\n<p>\u00c9s una forma d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial que permet que els ordinadors i les aplicacions aprenguin de les dades addicionals que consumeixen en lloc de dependre de regles programades. <strong>Els sistemes que empren l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic tenen la capacitat d\u2019aprendre autom\u00e0ticament i millorar a partir de l\u2019experi\u00e8ncia al predir els resultats sense estar programats expl\u00edcitament per fer-ho<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) del call center<\/strong><\/h5>\n<p>La IA est\u00e0 apareixent als <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\">contact center al n\u00favol<\/a><\/strong> incorporant Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial a les aplicacions principals, aix\u00ed com creant noves solucions que aprofiten de manera efectiva l\u2019enorme quantitat de dades que produeixen els call center.<\/p>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les capacitats impulsades per la IA que estan millorant els resultats dels call center?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Recomanar algoritmes de previsi\u00f3<\/strong>. El software de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral amb Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial pot analitzar grans quantitats de dades hist\u00f2riques i recomanar el millor algoritme de pron\u00f2stic per usar, el que proporciona resultats m\u00e9s precisos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enrutament d\u2019interaccions segons la personalitat i les prefer\u00e8ncies del client<\/strong>. Quan els <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/software-acd-call-centers\/\">Distribu\u00efdors Autom\u00e0tics de Trucades<\/a><\/strong> (ACD, en les seves sigles en angl\u00e8s) empren IA, <strong>les organitzacions poden personalitzar les interaccions fent coincidir als clients amb agents que puguin resoldre la seva consulta<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Habilitar experi\u00e8ncies d\u2019autoservei m\u00e9s naturals<\/strong>. Les eines d\u2019autoservei que utilitzen IA, com IVR conversacionals i agents virtuals, permeten als usuaris resoldre els seus problemes amb les seves pr\u00f2pies paraules.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Coaching d\u2019agents en temps real<\/strong>. Les solucions d\u2019orientaci\u00f3 d\u2019interacci\u00f3 en temps real poden analitzar l\u2019opini\u00f3 del client i els comportaments dels agents i proporcionar als agents consells en temps real per millorar les interaccions a mida que succeeixen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aquests s\u00f3n nom\u00e9s alguns exemples de com la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial est\u00e0 transformant els processos als contact center. I la majoria d\u2019aquestes capacitats no serien possibles sense el processament del llenguatge natural (NPL) i la comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU).<\/p>\n<h5><strong>IVR conversacionals<\/strong><\/h5>\n<p>Els sistemes tradicionals de <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/software-ivr-avan%C3%A7at\/\">Resposta de Veu Interactiva<\/a> <\/strong>(IVR, en les seves sigles en angl\u00e8s) donen la benvinguda als clients a l\u2019inici de les trucades entrants, permeten a les persones que truquen interactuar amb els men\u00fas i faciliten l\u2019autoservei.<\/p>\n<p>Afortunadament, <strong>el NLP es pot utilitzar per millorar en gran mesura l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari d\u2019IVR<\/strong>. La primera iteraci\u00f3 d\u2019usar NLP amb IVR va eliminar la necessitat que les persones que truquen usant el teclat del seu tel\u00e8fon per interactuar amb els men\u00fas d\u2019IVR. En lloc de \u201cpr\u00e9mer 1 per a vendes\u201d, les persones que truquen poden dir \u201c1\u201d o \u201cvendes\u201d. Aix\u00f2 \u00e9s m\u00e9s convenient, per\u00f2 est\u00e0 molt basat en regles i encara deixa als clients lidiar amb men\u00fas sovint massa complexos.<\/p>\n<p><strong>La introducci\u00f3 d\u2019IVR converses va canviar per complet l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari (UX)<\/strong>. Quan els clients s\u00f3n rebuts amb: \u201cCom podem ajudar-lo avui\u201d, poden indicar el seu problema i el NLP \/ la NLU els entendr\u00e0 i els permetr\u00e0 ometre els men\u00fas per complet. <strong>Aquesta entrada tradu\u00efda li diu a l\u2019IVR qu\u00e8 fer a continuaci\u00f3<\/strong>. Per exemple, si la persona que truca diu: \u201c Necessito activar la meva nova targeta de d\u00e8bit\u201d, l\u2019IVR sabr\u00e0 que ha d\u2019enrutar a la persona que truca a un agent qualificat, o potser enrutar al client a l\u2019autoservei on el NLP un cop m\u00e9s els hi permetria interactuar amb el sistema conversacionalment.<\/p>\n<p><strong>Els IVR conversacionals creen una experi\u00e8ncia de servei al client m\u00e9s natural<\/strong>, ja que <strong>les persones que truquen poden dir amb qu\u00e8 necessiten ajuda i completar transaccions d\u2019autoservei m\u00e9s efectives i satisfact\u00f2ries<\/strong>. A m\u00e9s, els IVR conversacionals permeten un enrutament m\u00e9s r\u00e0pid i intel\u00b7ligent, el que pot conduir a resolucions m\u00e9s r\u00e0pides i precises, temps de maneig m\u00e9s baixos i menys transfer\u00e8ncies de trucades entre agents o departaments. <strong>Pot portar un temps, per\u00f2 el NPL est\u00e0 destinat a millorar les percepcions dels usuaris sobre els IVR<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Xat bots<\/strong><\/h5>\n<p>Els xat bots estan a tot arreu en aquests dies i tenen un ampli espectre de capacitats. A l\u2019extrem simple de l\u2019espectre estan <strong>els xat bots que no usen IA, que poden ser \u00fatils per gestionar tasques estrictament definides<\/strong>, com respondre preguntes comunes, per\u00f2 no poden entendre la parla humana m\u00e9s enll\u00e0 dels termes pels quals han estat programats per recon\u00e8ixer, i mai milloraran sense la intervenci\u00f3 humana.<\/p>\n<p><strong>A l\u2019altre extrem de l\u2019espectre es troben els <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\">xat bots avan\u00e7ats<\/a>, tamb\u00e9 coneguts com agents virtuals, que empren el NLP, la NLU i l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic per oferir suport conversacional al client<\/strong>. Aquests bots no estan limitats per regles i paraules clau programades. <strong>El NLP els permet comprendre el que els usuaris els diuen i respondre amb precisi\u00f3 o realitzar l\u2019acci\u00f3 correcta<\/strong>.<\/p>\n<p>Els xat bots que aprofiten la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial ofereixen una CX millor i m\u00e9s efectiva que els bots basats en regles. Degut a que poden comprendre la parla humana i la intenci\u00f3 de l\u2019usuari, s\u00f3n capa\u00e7os d\u2019executar un conjunt molt m\u00e9s ampli de tasques, inclosa la facilitaci\u00f3 d\u2019un autoservei complet i d\u2019un extrem a un altre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) consisteix en tecnologies molt reals i tangibles, com el processament del llenguatge natural (NLP, en les seves sigles en angl\u00e8s), la comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU, en les seves sigles en angl\u00e8s) i l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic (Machine Learning). Els contact center utilitzen aquestes tecnologies per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX) i augmentar&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-els-call-center-utilitzen-el-nlp-i-la-nlu-per-millorar-lexperiencia-de-client\/\" title=\"Read Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34111,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) consisteix en tecnologies molt reals i tangibles, com el processament del llenguatge natural (NLP, en les seves sigles en angl\u00e8s), la comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU, en les seves sigles en angl\u00e8s) i l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic (Machine Learning). Els contact center utilitzen aquestes tecnologies per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX) i augmentar... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-08T07:12:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client\",\"datePublished\":\"2021-07-08T07:12:47+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\"},\"wordCount\":1179,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\",\"name\":\"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-07-08T07:12:47+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client - Enreach ES","og_description":"La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) consisteix en tecnologies molt reals i tangibles, com el processament del llenguatge natural (NLP, en les seves sigles en angl\u00e8s), la comprensi\u00f3 del llenguatge natural (NLU, en les seves sigles en angl\u00e8s) i l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic (Machine Learning). Els contact center utilitzen aquestes tecnologies per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX) i augmentar... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-07-08T07:12:47+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:30+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client","datePublished":"2021-07-08T07:12:47+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/"},"wordCount":1179,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/","name":"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg","datePublished":"2021-07-08T07:12:47+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/jueves-blog-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-los-call-center-utilizan-el-nlp-y-la-nlu-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com els call center utilitzen el NLP i la NLU per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34110"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34110\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34110"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}