{"id":34118,"date":"2021-07-20T07:55:18","date_gmt":"2021-07-20T05:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formes-de-millorar-la-productivitat-del-contact-center-el-2021\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:30","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:30","slug":"7-formes-de-millorar-la-productivitat-del-contact-center-el-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-formes-de-millorar-la-productivitat-del-contact-center-el-2021\/","title":{"rendered":"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021"},"content":{"rendered":"

Els informes de trucades seran una pr\u00e0ctica essencial en el futur, ja que ajudar\u00e0 als call center a avaluar la productivitat per trucada, descobrint l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) de cada usuari en cada interacci\u00f3, adher\u00e8ncia i compliments del protocol de seguretat. A m\u00e9s, tamb\u00e9 verificar\u00e0 si s\u2019estan satisfent les necessitats legals i regulat\u00f2ries de certs departaments i verticals.<\/p>\n

Si b\u00e9 el canvi tecnol\u00f2gic en l\u2019\u00e0mbit de l\u2019experi\u00e8ncia del client est\u00e0 en curs, es pot millorar la productivitat d\u2019un call center amb relativa facilitat. Com?<\/p>\n

7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021<\/strong><\/h5>\n
1) Incentivar el rendiment dels agents<\/strong><\/h5>\n

Als call center el rendiment dels agents es pot millorar fent que el seu treball sigui m\u00e9s entretingut. La gamificaci\u00f3 \u00e9s una bona forma de fer que el proc\u00e9s de formaci\u00f3 i desenvolupament dels agents sigui m\u00e9s atractiu i divertit<\/strong>. Tamb\u00e9 es pot millorar el rendiment dels agents atorgant-los punts per trucades de clients satisfets i resolucions en el primer contacte. Si aix\u00f2 no es pot oferir, \u00e9s convenient assegurar-se que tots els agents obtinguin un reconeixement pel seu rendiment. Un agent feli\u00e7 ser\u00e0 m\u00e9s productiu<\/strong>.<\/p>\n

2) Posar a disposici\u00f3 dels clients l\u2019autoservei<\/strong><\/h5>\n

Els clients es divideixen en dos tipus. A la meitat li resulta c\u00f2mode parlar amb un representant de servei al client, mentre que a l\u2019altra meitat li agrada el servei r\u00e0pid sense parlar ni interactuar amb cap agent. El concepte i la utilitat de l\u2019autoservei \u00e9s important pels clients als quals no els hi agrada parlar per tel\u00e8fon i s\u2019estimen m\u00e9s resoldre les seves consultes per altres canals<\/strong>.<\/p>\n

Gartner prediu que pel 2025 un client gestionar\u00e0 el 85% de la relaci\u00f3 amb una empresa sense interactuar amb un \u00e9sser hum\u00e0<\/strong>. Moltes organitzacions s\u2019han donat compte que la major part del seu call center implica sol\u00b7licituds de dades b\u00e0siques dels clients. En aquest cas, en lloc d\u2019invertir el temps tractant de connectar-se amb un agent, els clients ara empren xat, xat bots, SMS, correus electr\u00f2nics i IVR<\/strong>. Aix\u00ed, diversos estudis han demostrat que aquests nous canals milloren dr\u00e0sticament la productivitat del contact center.<\/p>\n

3) Reduir la \u201cpressi\u00f3\u201d dels agents mitjan\u00e7ant les an\u00e0lisis de dades<\/strong><\/h5>\n

Si es desitgen millorar les m\u00e8triques dels agents i del call center, la millor manera de fer-ho \u00e9s analitzar el contingut de les trucades<\/a><\/strong> per saber quin tipus de trucades rep el contact center. En base a aix\u00f2, les trucades es poden desviar a un IVR, un bot o un agent. Aix\u00f2 reduir\u00e0 el flux de trucades als agents, permetent-los gestionar trucades m\u00e9s complexes<\/strong>.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, les eines de control de qualitat ajuden a analitzar diverses interaccions a trav\u00e9s dels canals i ofereixen comentaris rellevants als agents sobre el compliment, les resolucions de trucades i la satisfacci\u00f3 dels clients<\/strong>. Aquests comentaris es poden compartir amb els agents, aix\u00ed com amb el departament de capacitaci\u00f3 per implementar les accions necess\u00e0ries.<\/p>\n

4) Integrar canals<\/strong><\/h5>\n

La integraci\u00f3 de tots els canals de servei \u00e9s una altra forma en qu\u00e8 es pot aconseguir un factor important anomenat resoluci\u00f3 en la primera trucada (FCR, en les seves sigles en angl\u00e8s)<\/strong>, que es produeix quan el client obt\u00e9 la resoluci\u00f3 de la seva consulta en el primer contacte amb el call center. Per aconseguir la FCR, tots els seus canals i recursos de servei possibles han de deixar-se oberts al client, aix\u00ed com als agents de servei. Les m\u00e8triques clau involucrades a les resolucions en la primera trucada inclouen l\u2019efectivitat de les eines de suport al client, l\u2019efici\u00e8ncia dels agents i el tipus d\u2019experi\u00e8ncia del client lliurada<\/strong>.<\/p>\n

5) Incrementar la pres\u00e8ncia d\u2019agents experts<\/strong><\/h5>\n

Alguns escenaris exigeixen cert coneixement i familiaritat entre el client i l\u2019agent. Per exemple, \u00e9s possible que un client enfadat no vulgui parlar amb un nou agent cada cop que truca. A l\u2019enrutar la trucada i consulta d\u2019un client en particular al mateix agent de servei repetidament, una empresa pot assegurar-se la millora de la satisfacci\u00f3 i l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>, aix\u00ed com optimitzar la comprensi\u00f3 de l\u2019agent del problema del client, el que porta a una resoluci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida.<\/p>\n

6) Capacitar als membres de l\u2019equip d\u2019un call center<\/strong><\/h5>\n

La formaci\u00f3 del personal \u00e9s molt important i especialment en un contact center. Aix\u00f2 \u00e9s degut a que la millora de les habilitats \u00e9s essencial per millorar la productivitat de l\u2019agent<\/strong>. Per exemple, la formaci\u00f3 amb respecte a un nou software i\/o una tecnologia que s\u2019est\u00e0 implementant en un call center \u00e9s crucial per millorar les m\u00e8triques. I com que els empleats del contact center no sempre tenen temps addicional per formar-se, la seva capacitaci\u00f3 es pot oferir online a trav\u00e9s de l\u2019aprenentatge electr\u00f2nic.<\/p>\n

7) Oferir respostes r\u00e0pides<\/strong><\/h5>\n

Els clients mostren el seu descontent a causa del llarg temps d\u2019espera al tel\u00e8fon i expressen encara m\u00e9s la seva irritaci\u00f3 quan els agents els posen en espera per buscar respostes. Per tant, els call center han d\u2019assegurar-se que els agents tinguin respostes disponibles f\u00e0cilment i que el temps d\u2019espera a la cua sigui millor.<\/p>\n

Actualment, alguns call center utilitzen sistemes en els quals els agents poden buscar una resposta mentre el client parla. Aix\u00f2 redueix la durada de la trucada, el temps d\u2019espera del client i permet a l\u2019agent atendre m\u00e9s trucades.<\/p>\n

Per a cues m\u00e9s llargues, un contact center pot adoptar el mecanisme de devoluci\u00f3 de trucada. En un sistema de devoluci\u00f3 de trucada, despr\u00e9s que una trucada es connecta, l\u2019IVR<\/a> pot anunciar quin \u00e9s el temps d\u2019espera aproximat i pot agafar l\u2019entrada de la persona que truca si desitja una devoluci\u00f3 de trucada<\/strong>. El punt a tenir en compte aqu\u00ed \u00e9s que \u00e9s una mala pr\u00e0ctica fer esperar als clients, afectant greument a l\u2019experi\u00e8ncia del client i a la marca.<\/p>\n

En resum, aquests s\u00f3n els 7 consells principals per a qu\u00e8 un call center sigui m\u00e9s productiu. Si b\u00e9 les transformacions tecnol\u00f2giques prenen temps per implementar-se, els elements humans de la prestaci\u00f3 de serveis al client poden enfortir-se per oferir una experi\u00e8ncia del client exemplar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Els informes de trucades seran una pr\u00e0ctica essencial en el futur, ja que ajudar\u00e0 als call center a avaluar la productivitat per trucada, descobrint l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) de cada usuari en cada interacci\u00f3, adher\u00e8ncia i compliments del protocol de seguretat. A m\u00e9s, tamb\u00e9 verificar\u00e0 si s\u2019estan satisfent les necessitats legals i regulat\u00f2ries de certs… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34119,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021 - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021 - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els informes de trucades seran una pr\u00e0ctica essencial en el futur, ja que ajudar\u00e0 als call center a avaluar la productivitat per trucada, descobrint l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) de cada usuari en cada interacci\u00f3, adher\u00e8ncia i compliments del protocol de seguretat. A m\u00e9s, tamb\u00e9 verificar\u00e0 si s\u2019estan satisfent les necessitats legals i regulat\u00f2ries de certs... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-20T05:55:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021\",\"datePublished\":\"2021-07-20T05:55:18+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\"},\"wordCount\":1069,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\",\"name\":\"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021 - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-07-20T05:55:18+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021 - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021 - Enreach ES","og_description":"Els informes de trucades seran una pr\u00e0ctica essencial en el futur, ja que ajudar\u00e0 als call center a avaluar la productivitat per trucada, descobrint l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) de cada usuari en cada interacci\u00f3, adher\u00e8ncia i compliments del protocol de seguretat. A m\u00e9s, tamb\u00e9 verificar\u00e0 si s\u2019estan satisfent les necessitats legals i regulat\u00f2ries de certs... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-07-20T05:55:18+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:30+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021","datePublished":"2021-07-20T05:55:18+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/"},"wordCount":1069,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/","name":"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021 - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg","datePublished":"2021-07-20T05:55:18+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_martes-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formas-de-mejorar-la-productividad-del-contact-center-en-2021\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 formes de millorar la productivitat del contact center el 2021"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}