{"id":34148,"date":"2021-08-18T12:43:18","date_gmt":"2021-08-18T10:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/"},"modified":"2023-12-13T17:32:29","modified_gmt":"2023-12-13T16:32:29","slug":"4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/","title":{"rendered":"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals"},"content":{"rendered":"<p>Durant anys, els departaments de servei al client s\u2019han centrat en la quantitat de clients atesos i la rapidesa amb qu\u00e8 es tramitaven les seves gestions, per\u00f2 tot aix\u00f2 va canviar el 2020, quan la crisi sanit\u00e0ria va provocar una gran transformaci\u00f3 en la forma en qu\u00e8 els usuaris interactuen amb les marques.<\/p>\n<p>Ara, <strong>es necessita quelcom m\u00e9s que la velocitat per satisfer i fidelitzar als clients i ha sorgit una nova prioritat en les relacions amb ells: <\/strong>busquen interaccions m\u00e9s sensibles i comprensives amb els agents, sobretot als seus call center.<\/p>\n<p>A aquest canvi s\u2019ha de sumar que les empreses ara compten amb m\u00e9s vies de comunicaci\u00f3 amb el client que mai, degut a l\u2019auge dels consumidors h\u00edbrids, que combinen canals f\u00edsics i digitals, i a unir tots aquests canals de contacte a trav\u00e9s d\u2019una <strong>experi\u00e8ncia omnicanal, <\/strong>considerada una de les grans estrat\u00e8gies per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client, segons els resultats d\u2019un estudi de KPMG. Aix\u00ed mateix, t\u00e9 relaci\u00f3 directa amb quatre dels pilars de l\u2019experi\u00e8ncia del client analitzats per la consultora: <strong>afavoreix la personalitzaci\u00f3 del servei, fomenta la reducci\u00f3 de temps i esfor\u00e7, permet complir amb les expectatives del client i genera empatia i relacions duradores<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Actualment, els clients demanden que la marca els conegui, entengui les seves necessitats i, segons una enquesta d\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/t20180219T081429Z__w__\/us-en\/_acnmedia\/PDF-71\/Accenture-Global-DD-GCPR-Hyper-Relevance-POV-V12.pdf#zoom=50\"><strong>Accenture<\/strong><\/a><strong>, el 48% espera un tracte personalitzat<\/strong>. Per aquest motiu, les empreses exitoses tamb\u00e9 s\u2019estan assegurant que els agents del contact center puguin atendre correctament les consultes dels clients per assegurar-se que obtinguin resolucions completes i no hagin de tornar per obtenir respostes a les seves preguntes.<\/p>\n<p>Demostrar empatia amb el client no \u00e9s una tasca f\u00e0cil, per\u00f2 els clients s\u00f3n molt conscients de la manca de connexi\u00f3 entre les seves expectatives i la realitat, doncs de l\u2019expectativa del 68% dels clients que esperen que les marques demostrin empatia, nom\u00e9s un 37% confirma que les empreses solen demostrar-la, tal i com apunta un estudi de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/es_es\/www\/pdf\/forth-state-of-the-connected-customer.pdf\">Salesforce<\/a>. Per aix\u00f2, <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/\"><strong>masvoz<\/strong><\/a><strong>, companyia amb m\u00e9s de 17 anys d\u2019experi\u00e8ncia en serveis de comunicacions per a empreses<\/strong>, aporta diferents claus per ajudar a les companyies a generar empatia amb el client mitjan\u00e7ant els canals digitals:<\/p>\n<ul>\n<li>La integraci\u00f3 d\u2019una soluci\u00f3 de <strong>xat en viu<\/strong> dins d\u2019una plataforma omnicanal amb l\u2019objectiu d\u2019aconseguir comunicar-se i interactuar al moment, at\u00e8s per persones que permetr\u00e0 mantenir la proximitat amb els usuaris. Es tracta d\u2019un canal que aporta flexibilitat, convertint-se en el tercer canal de contacte m\u00e9s popular, despr\u00e9s del tel\u00e8fon i el correu electr\u00f2nic. El xat amb persones no nom\u00e9s aporta respostes immediates, sin\u00f3 tamb\u00e9 empatia i compet\u00e8ncia per donar resposta a les inquietuds dels usuaris de forma eficient. Segons dades de Forrester, el 37% dels contact center ja usen xats en viu i un 15% addicional tenen previst implementar-los. Aquest mateix estudi indica que s\u00f3n entre un 17% i un 33% m\u00e9s barats que una trucada telef\u00f2nica i que les gestions es resolen de forma m\u00e9s r\u00e0pida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Davant del desig dels clients de ser atesos per un agent que els escolti i respongui de manera emp\u00e0tica, s\u2019opta cada cop m\u00e9s per l\u2019\u00fas de <strong>missatges m\u00e9s emocionals<\/strong>, demostrar preocupaci\u00f3 i poder emetre la informaci\u00f3 correcta quan m\u00e9s es necessita. Un to molest o poc apropiat afectar\u00e0 negativament als clients, i m\u00e9s quan el missatge \u00e9s per escrit, doncs no es percep el to i pot donar lloc a males interpretacions, el que comportar\u00e0 que la gesti\u00f3 de la consulta i la seva resoluci\u00f3 siguin m\u00e9s complicades. En aquesta l\u00ednia, el <strong>v\u00eddeo s\u2019ha convertit en una eina id\u00f2nia per transmetre emocions<\/strong> mitjan\u00e7ant la comunicaci\u00f3 verbal i visual, sent 9 cops m\u00e9s memorable que el text, a m\u00e9s de ser una eina de baix cost.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Els l\u00edders dels equips d\u2019atenci\u00f3 al client tracten de <strong>capturar informaci\u00f3 de l\u2019usuari al llarg de tot el proc\u00e9s del <em>customer journey<\/em><\/strong> per poder abordar als usuaris coneixent el seu historial, i no comen\u00e7ant des de zero. Aix\u00ed, la comunicaci\u00f3 es pot centrar en atendre la necessitat del client. Despr\u00e9s, aquestes dades es poden emprar com una guia per con\u00e8ixer millor al client i les seves prefer\u00e8ncies i millorar la personalitzaci\u00f3 del servei. Aix\u00f2 \u00e9s possible gr\u00e0cies a serveis com els del <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>Cloud Contact Center<\/strong><\/a> que ofereix masvoz, que <strong>ajuda als equips d\u2019atenci\u00f3 al client a gestionar les comunicacions \u00e0gilment amb un entorn allotjat en el n\u00favol i sempre disponible<\/strong>, dissenyant i llan\u00e7ant campanyes, connectant les diverses aplicacions, analitzant les dades i prenent les millors decisions des d\u2019un \u00fanic entorn.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Els agents han de mostrar empatia amb la situaci\u00f3 de cada client expressant un desig sincer de resoldre el seu problema i per aix\u00f2, el punt de partida \u00e9s l\u2019<strong>escolta activa<\/strong>. No nom\u00e9s es tracta d\u2019escoltar, sin\u00f3 que s\u2019ha d\u2019atendre m\u00e9s enll\u00e0 de les paraules per recaptar una major informaci\u00f3 sobre el client, interpretar de manera correcta els missatges que comunica, tant aquells verbals com els que no ho s\u00f3n, i veure quines mesures personalitzades es poden prendre. De fet, segons un estudi de <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\">Bain<\/a>, <strong>l<\/strong><strong>\u2019escolta activa \u00e9s un element fonamental per garantir la retenci\u00f3 d\u2019un client<\/strong>, doncs aquesta forma de comunicaci\u00f3 proporciona una experi\u00e8ncia positiva amb la marca, permetent a les empreses augmentar els beneficis entre un 25% i un 95%. Les plataformes omnicanal que agreguin comunicacions com les <strong>xarxes socials<\/strong> s\u00f3n un bon canal en qu\u00e8 posar en marxa l\u2019escolta, convertint-se en una nova forma de comunicaci\u00f3 que les empreses han d\u2019aprofitar. A m\u00e9s, permeten a les companyies semblar m\u00e9s humanes i usar-les com a via de contacte i construcci\u00f3 de relacions amb els clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les empreses no ha d\u2019oblidar que, avui en dia, tot gira en torn al client. En aquesta l\u00ednia, Deloitte ha informat que <strong>les empreses centrades en el client s\u00f3n un 60% m\u00e9s rendibles<\/strong>. Des de Gartner senyalen que m\u00e9s de dos ter\u00e7os de les empreses competeixen ara principalment sobre la base de l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX).<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201c<em>L\u2019era de l\u2019empatia en la comunicaci\u00f3 amb el client ha arribat per a quedar-se i ja \u00e9s una exig\u00e8ncia. Les organitzacions que implementin una soluci\u00f3 omnicanal estrat\u00e8gica pels seus equips de servei al client als contact center tindran m\u00e9s probabilitats de fomentar experi\u00e8ncies de client m\u00e9s emp\u00e0tiques. La pand\u00e8mia \u00e9s possible que hagi destacat la import\u00e0ncia d\u2019aquesta qualitat, per\u00f2 aquesta sempre ha estat al centre de les relacions humanes i aquelles empreses que realment puguin oferir-la tindran un avantatge competitiu\u201d<\/em>, afirma <strong>Nacho Gin\u00e9s, Product Manager, masvoz<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durant anys, els departaments de servei al client s\u2019han centrat en la quantitat de clients atesos i la rapidesa amb qu\u00e8 es tramitaven les seves gestions, per\u00f2 tot aix\u00f2 va canviar el 2020, quan la crisi sanit\u00e0ria va provocar una gran transformaci\u00f3 en la forma en qu\u00e8 els usuaris interactuen amb les marques. Ara, es&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\" title=\"Read 4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34149,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Durant anys, els departaments de servei al client s\u2019han centrat en la quantitat de clients atesos i la rapidesa amb qu\u00e8 es tramitaven les seves gestions, per\u00f2 tot aix\u00f2 va canviar el 2020, quan la crisi sanit\u00e0ria va provocar una gran transformaci\u00f3 en la forma en qu\u00e8 els usuaris interactuen amb les marques. Ara, es... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-18T10:43:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-13T16:32:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals\",\"datePublished\":\"2021-08-18T10:43:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-13T16:32:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\"},\"wordCount\":1168,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\",\"name\":\"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-08-18T10:43:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-13T16:32:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals - Enreach ES","og_description":"Durant anys, els departaments de servei al client s\u2019han centrat en la quantitat de clients atesos i la rapidesa amb qu\u00e8 es tramitaven les seves gestions, per\u00f2 tot aix\u00f2 va canviar el 2020, quan la crisi sanit\u00e0ria va provocar una gran transformaci\u00f3 en la forma en qu\u00e8 els usuaris interactuen amb les marques. Ara, es... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-08-18T10:43:18+00:00","article_modified_time":"2023-12-13T16:32:29+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals","datePublished":"2021-08-18T10:43:18+00:00","dateModified":"2023-12-13T16:32:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/"},"wordCount":1168,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/","name":"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg","datePublished":"2021-08-18T10:43:18+00:00","dateModified":"2023-12-13T16:32:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/propuesta-portada-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-claus-per-empatitzar-amb-el-client-a-traves-de-canals-digitals\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 claus per empatitzar amb el client a trav\u00e9s de canals digitals"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34148"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46985,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34148\/revisions\/46985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}