{"id":34165,"date":"2021-09-07T08:31:29","date_gmt":"2021-09-07T06:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/les-9-millors-practiques-dels-call-center-pel-2022\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:35","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:35","slug":"les-9-millors-practiques-dels-call-center-pel-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-9-millors-practiques-dels-call-center-pel-2022\/","title":{"rendered":"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022"},"content":{"rendered":"<p>Per a la majoria dels contact center, sobreviure als primers mesos de COVID-19 va requerir reinicis operatius r\u00e0pids que van comen\u00e7ar amb importants transicions com el teletreball.<\/p>\n<p>Al llarg de la pand\u00e8mia, els l\u00edders dels call center s\u2019han enfrontat als reptes d\u2019aquests temps sense precedents. Hem vist que <strong>les organitzacions que no nom\u00e9s estan sobrevivint, sin\u00f3 que estan comen\u00e7ant a guanyar l\u2019impuls necessari per prosperar a llarg termini<\/strong>, han prioritzat constantment les millors pr\u00e0ctiques pels seus contact center que resisteixin la prova del temps i una pand\u00e8mia global.<\/p>\n<h5><strong>Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Posar el focus en l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX)<\/strong><\/h5>\n<p>Un enfocament en l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s la pr\u00e0ctica m\u00e9s important per a qualsevol contact center exit\u00f3s. <strong>Les marques que es distingeixen per crear CX excepcionals s\u2019eleven per sobre de la compet\u00e8ncia<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00f2 inclou una pand\u00e8mia mundial. De fet, l\u2019experi\u00e8ncia del client mai ha estat m\u00e9s important. Aquesta crisi ha presentat l\u2019oportunitat poc comuna d\u2019oferir interaccions amb els clients que generin una forta lleialtat.<\/p>\n<p><strong>Ara \u00e9s el moment d\u2019aprofitar al m\u00e0xim cada interacci\u00f3 amb el client i oferir experi\u00e8ncies que fomentin la lleialtat. Com?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Abordant els temps d\u2019espera prolongats<\/strong>. Per millorar les interaccions amb els clients, ara \u00e9s un bon moment per buscar totes les formes en qu\u00e8 pot aprofitar un <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/software-ivr-avan%C3%A7at\/\">IVR avan\u00e7at<\/a><\/strong> i alliberar als agents per a qu\u00e8 atenguin les necessitats m\u00e9s complicades que requereixen el contacte hum\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Evitant demanar als clients que repeteixin informaci\u00f3<\/strong>. Els consumidors volen experi\u00e8ncies integrades. <strong>A tots els canals <\/strong>(n\u00famero de tel\u00e8fon del call center, xat, correu electr\u00f2nic, SMS, missatgeria de xarxes socials), <strong>utilitzar el software del contact center proporciona als agents un historial complet de les interaccions amb els clients a tots els canals<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimitzant el recorregut de l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Supervisant les trucades dels agents per buscar oportunitats de coaching<\/strong> i aix\u00ed millorar les m\u00e8triques de CX, com el temps mig d\u2019atenci\u00f3 i la resoluci\u00f3 en la primera trucada (FCR, en les seves sigles en angl\u00e8s).<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) Pujar-se al n\u00favol<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Una <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\">soluci\u00f3 de contact center al n\u00favol<\/a> \u00e9s l\u2019opci\u00f3 predeterminada pels call center enfocats en millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client, i els seus beneficis mai han estat tan clars com ara<\/strong>. En aquests temps d\u2019incertesa, el n\u00favol ha demostrat ser una forma directa de preparar un call center pel futur i millorar la CX sota qualsevol condici\u00f3.<\/p>\n<p><strong>Els efectes d\u2019aquesta pand\u00e8mia han demostrat que es necessita una soluci\u00f3 al n\u00favol per adaptar-se a un m\u00f3n en constant canvi<\/strong>. Amb la tecnologia cloud, els call center poden expandir-se per escalar i mantenir la continu\u00eftat del negoci en situacions de crisi, independentment d\u2019on treballin els agents. <strong>I aquestes s\u00f3n bones not\u00edcies per a l\u2019experi\u00e8ncia del client, la productivitat dels agents i la superviv\u00e8ncia a llarg termini de la seva organitzaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Optimitzar la for\u00e7a laboral nativa<\/strong><\/h5>\n<p>El software d\u2019optimitzaci\u00f3 de la for\u00e7a de treball nativa (WFO, en les seves sigles en angl\u00e8s) s\u2019est\u00e0 convertint en un requisit del call center per a una experi\u00e8ncia \u00f2ptima del client. <strong>Quan l\u2019estr\u00e8s \u00e9s alt i el canvi \u00e9s segur, el software WFO completament integrat \u00e9s la forma m\u00e9s efectiva de garantir la satisfacci\u00f3, estabilitat i productivitat de la for\u00e7a laboral<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Gestionar la qualitat de forma intel\u00b7ligent<\/strong><\/h5>\n<p>La <strong>gesti\u00f3 de la qualitat<\/strong> (QM, en les seves sigles en angl\u00e8s) <strong>\u00e9s un factor clau per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client perqu\u00e8 identifica on est\u00e0 funcionant b\u00e9 l\u2019equip, aix\u00ed com les \u00e0rees de millora<\/strong>. Les solucions integrals de gesti\u00f3 de la qualitat del contact center registren les trucades dels agents, capturen les pantalles dels escriptoris, avaluen les interaccions amb els clients i identifiquen les oportunitats de capacitaci\u00f3 per millorar la satisfacci\u00f3 del client.<\/p>\n<h5><strong>5) Donar suport i motivar als agents<\/strong><\/h5>\n<p>Les empreses de tot el m\u00f3n s\u2019han centrat en donar suport i mantenir als clients durant la pand\u00e8mia. Per\u00f2 <strong>les marques resilients saben que m\u00e9s enll\u00e0 de la satisfacci\u00f3 del client, donar suport als empleats a trav\u00e9s de l\u2019ansietat i la incertesa \u00e9s igualment fonamental per a la continu\u00eftat del negoci i la superviv\u00e8ncia a llarg termini<\/strong>.<\/p>\n<p>Quan els treballadors tenen suport, es desenvolupen millor, el que facilita el manteniment de la continu\u00eftat del negoci en situacions de crisi. <strong>Els programes d\u2019atenci\u00f3 als empleats tamb\u00e9 tenen un impacte a llarg termini en el seu comprom\u00eds, les taxes de rotaci\u00f3, la productivitat, la lleialtat i la retenci\u00f3, tots els quals tenen beneficis financers quantificables<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>6) Oferir un servei omnicanal unificat <\/strong><\/h5>\n<p>En un m\u00f3n sempre actiu, en qu\u00e8 els dispositius m\u00f2bils destaquen per la seva import\u00e0ncia, l\u2019omnicanalitat hauria de semblar una pr\u00e0ctica recomanada \u00f2bvia per un call center. <strong>L\u2019auge de les xarxes socials, els smartphones constantment a la m\u00e0 i la possibilitat d\u2019elecci\u00f3 vol dir que les experi\u00e8ncies del client que guanyen lleialtat s\u00f3n aquelles que s\u2019ofereixen on estan els clients<\/strong>.<\/p>\n<p>Amb cada canal de servei al client que s\u2019obre, s\u2019estan oferint m\u00e9s facilitats. Per\u00f2 els usuaris esperen que tots els canals reflecteixin els millors nivells de servei i efici\u00e8ncia. Per aix\u00f2, s\u2019ha d\u2019assegurar que les aplicacions m\u00f2bils, llocs web, missatges de text, xat, correu electr\u00f2nic i escriptoris d\u2019agents funcionin com un sistema coordinat dins d\u2019un <strong>call center omnicanal<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>7) Centrar les m\u00e8triques en l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong><\/h5>\n<p>Hist\u00f2ricament, l\u2019enfocament de les m\u00e8triques del contact center s\u2019ha centrat en millorar el comportament dels agents amb la intenci\u00f3 d\u2019influir positivament en els resultats del servei al client.<\/p>\n<p>Incentivar als agents per a qu\u00e8 aconsegueixen els KPI del call center com, per exemple, un temps mig de gesti\u00f3 baix, s\u2019utilitza \u00e0mpliament. Per\u00f2 pot tenir conseq\u00fc\u00e8ncies no desitjades, com fer que els agents finalitzin r\u00e0pidament les interaccions abans que els problemes dels clients es resolguin satisfact\u00f2riament. Aix\u00ed mateix, un temps mig de gesti\u00f3 alt tamb\u00e9 pot significar que els agents tenen dificultats per accedir a la informaci\u00f3 correcta.<\/p>\n<p><strong>Els contact center que adopten m\u00e8triques d\u2019experi\u00e8ncia del client que impulsen la lleialtat i el servei guanyen<\/strong>. Abans, despr\u00e9s i durant la crisi.<\/p>\n<h5><strong>8) Tenir clar que l\u2019autoservei intel\u00b7ligent i eficient que augmenta, no substitueix als agents<\/strong><\/h5>\n<p>Sovint, els clients prefereixen l\u2019autoservei per resoldre problemes rutinaris i senzills. Per\u00f2 no tots els problemes es poden resoldre d\u2019aquesta manera.<\/p>\n<p>Pels clients, \u00e9s un malson quan estan atrapats en un sistema IVR i lluiten per arribar als agents del contact center quan ho necessiten. <strong>Quan els clients s\u2019enfronten a problemes que no poden resoldre f\u00e0cilment per si mateixos, \u00e9s necessari facilitar la transici\u00f3 a un agent<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>9) Mantenir-se obert al canvi<\/strong><\/h5>\n<p>En un m\u00f3n que est\u00e0 evolucionant r\u00e0pidament de formes sense precedents, no s\u2019ha de perdre l\u2019enfocament de les millors pr\u00e0ctiques de call center comprovades en el temps enmig del caos. Alhora, \u00e9s convenient estar obert a nous enfocaments i tecnologies emergents.<\/p>\n<p><strong>Per exemple, els xat bots impulsats per Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) poden ser de gran ajuda per gestionar els augments sobtats en els volums de contacte<\/strong>. I el canvi a <strong>solucions omnicanal <\/strong>de contact centers en el n\u00favol s\u2019ha accelerat per una bona ra\u00f3: facilitar la comunicaci\u00f3 amb els clients.<\/p>\n<p>Els call center m\u00e9s exitosos escullen constantment solucions al n\u00favol, inclouen l\u2019automatitzaci\u00f3 nativa de la for\u00e7a de treball, empren eines de gesti\u00f3 de qualitat intel\u00b7ligents, ofereixen suport i motiven als agents, i centren les m\u00e8triques en l\u2019experi\u00e8ncia del client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per a la majoria dels contact center, sobreviure als primers mesos de COVID-19 va requerir reinicis operatius r\u00e0pids que van comen\u00e7ar amb importants transicions com el teletreball. Al llarg de la pand\u00e8mia, els l\u00edders dels call center s\u2019han enfrontat als reptes d\u2019aquests temps sense precedents. Hem vist que les organitzacions que no nom\u00e9s estan sobrevivint,&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-9-millors-practiques-dels-call-center-pel-2022\/\" title=\"Read Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29480,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022 - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022 - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Per a la majoria dels contact center, sobreviure als primers mesos de COVID-19 va requerir reinicis operatius r\u00e0pids que van comen\u00e7ar amb importants transicions com el teletreball. Al llarg de la pand\u00e8mia, els l\u00edders dels call center s\u2019han enfrontat als reptes d\u2019aquests temps sense precedents. Hem vist que les organitzacions que no nom\u00e9s estan sobrevivint,... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-07T06:31:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022\",\"datePublished\":\"2021-09-07T06:31:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\"},\"wordCount\":1341,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\",\"name\":\"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022 - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-07T06:31:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022 - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022 - Enreach ES","og_description":"Per a la majoria dels contact center, sobreviure als primers mesos de COVID-19 va requerir reinicis operatius r\u00e0pids que van comen\u00e7ar amb importants transicions com el teletreball. Al llarg de la pand\u00e8mia, els l\u00edders dels call center s\u2019han enfrontat als reptes d\u2019aquests temps sense precedents. Hem vist que les organitzacions que no nom\u00e9s estan sobrevivint,... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-09-07T06:31:29+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:35+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022","datePublished":"2021-09-07T06:31:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/"},"wordCount":1341,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/","name":"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022 - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg","datePublished":"2021-09-07T06:31:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-9-mejores-practicas-de-los-call-center-para-2022\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les 9 millors pr\u00e0ctiques dels call center pel 2022"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34165\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29480"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}