{"id":34198,"date":"2021-10-21T08:50:51","date_gmt":"2021-10-21T06:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-oferir-un-excel%c2%b7lent-autoservei-digital\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:41","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:41","slug":"com-oferir-un-excel%c2%b7lent-autoservei-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-oferir-un-excel%c2%b7lent-autoservei-digital\/","title":{"rendered":"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital"},"content":{"rendered":"<p>Sabies que la majoria dels clients que es comuniquen amb el teu call center ja han visitat el teu lloc web per descobrir la seva consulta i\/o intentar resoldre-ho ells mateixos? De fet, el 73% dels clients s\u2019estima m\u00e9s visitar el web d\u2019una empresa abans de posar-se en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client.<\/p>\n<p>L\u2019autoservei digital no \u00e9s nom\u00e9s convenient pels usuaris, tamb\u00e9 influeix on escullen fer les seves compres. Una investigaci\u00f3 va trobar que <strong>el 84% dels consumidors estan m\u00e9s disposats a comprar a empreses que ofereixen opcions d\u2019autoservei<\/strong>. Per\u00f2 <strong>nom\u00e9s el 61% dels usuaris diu que les organitzacions ofereixen un autoservei f\u00e0cil i intu\u00eftiu<\/strong>. Aquest tipus d\u2019autoservei digital pot incloure FAQs \u00fatils, assistents virtuals impulsats \u200b\u200bper Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) i un cam\u00ed clar per a l\u2019assist\u00e8ncia de l\u2018agent, tot aix\u00f2 disponible al dispositiu d\u2019elecci\u00f3 del client.<\/p>\n<p><strong>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/webchat\/\">autoservei digital<\/a> \u00e9s una gran oportunitat per satisfer les demandes dels clients<\/strong>. Per\u00f2 per aprofitar-la, <strong>les organitzacions han de desenvolupar l\u2019estrat\u00e8gia d\u2019autoservei digital adequada i implementar solucions efectives<\/strong>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les solucions m\u00e9s comunes d\u2019autoservei digital?<\/strong><\/h5>\n<p>Hi ha moltes formes d\u2019oferir l\u2019autoservei digital, per\u00f2 no existeix una \u00fanica soluci\u00f3 o combinaci\u00f3 de solucions \u201ccorrecta\u201d. <strong>Les ofertes d\u2019autoservei d\u2019una empresa dependran de factors com la demografia del client i la naturalesa dels problemes que aquests necessiten o volen resoldre per si mateixos<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>1) P\u00e0gina de preguntes freq\u00fcents (FAQs, en les seves sigles en angl\u00e8s)<\/strong><\/h5>\n<p>Les <strong>FAQs<\/strong> poden ser una de les formes d\u2019autoservei digital m\u00e9s antigues i f\u00e0cils d\u2019implementar. Per\u00f2 no s\u2019han de descartar nom\u00e9s perqu\u00e8 puguin considerar-se \u201cde l\u2019antiga escola\u201d, ja que <strong>poden ser molt efectives per desviar els contactes de servei al client i tamb\u00e9 poden ajudar amb el SEO<\/strong>. Els l\u00edders dels contact center han d\u2019analitzar els tipus de contacte per identificar bons candidats per a la p\u00e0gina de preguntes freq\u00fcents i despr\u00e9s col\u00b7laborar amb l\u2019equip web per a qu\u00e8 la informaci\u00f3 sigui afegida.<\/p>\n<h5><strong>2) Base de coneixements amb capacitat de cerca<\/strong><\/h5>\n<p>Una base de coneixements amb capacitat de cerca \u00e9s una bona alternativa o complement a una p\u00e0gina de preguntes freq\u00fcents. Aquesta funci\u00f3 ha de recon\u00e8ixer el llenguatge natural, pel que els usuaris no han d\u2019endevinar les paraules m\u00e0giques per obtenir les respostes que necessiten.<\/p>\n<p>A m\u00e9s, <strong>tant els clients com els agents poden utilitzar un bon sistema de gesti\u00f3 del coneixement per proporcionar una \u00fanica font<\/strong>. <strong>Aix\u00f2 garantir\u00e0 que els usuaris rebin informaci\u00f3 \u00fatil i valuosa independentment del canal que utilitzin<\/strong>. I degut a que el 66% dels clients emprin motors de cerca com Google per trobar solucions a problemes, aquestes bases de coneixements haurien d\u2019estar disponibles en ells.<\/p>\n<h5><strong>3) Aplicacions m\u00f2bils<\/strong><\/h5>\n<p>Les FAQs i les bases de coneixements amb capacitat de cerca s\u00f3n excel\u00b7lents per proporcionar informaci\u00f3, per\u00f2 <strong>les aplicacions m\u00f2bils poden portar l\u2019autoservei digital un pas m\u00e9s enll\u00e0 al permetre que els clients completin transaccions pel seu compte i puguin resoldre la seva consulta de forma aut\u00f2noma<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Agents virtuals impulsats \u200b\u200bper IA<\/strong><\/h5>\n<p>En l\u2019actualitat, <strong>hi ha moltes opcions de bots disponibles que van des de xat bots basats \u200b\u200ben regles que poden respondre preguntes simples fins assistents virtuals impulsats \u200b\u200bper IA que poden comprendre el llenguatge i la intenci\u00f3 humans, facilitar les interaccions d\u2019autoservei digital i tornar-se m\u00e9s intel\u00b7ligents amb l\u2019\u00fas<\/strong>. L\u2019adopci\u00f3 de bots per part dels usuaris augmenta constantment i les empreses els utilitzen de formes creatives per millorar el recorregut del client (Customer Journey).<\/p>\n<h5><strong>5) Portal de clients d\u2019autoservei<\/strong><\/h5>\n<p>Els portals d\u2019autoservei per a clients poden combinar totes les funcions que acabem de comentar, a m\u00e9s de funcions addicionals, com v\u00eddeo tutorials i acc\u00e9s a documents importants. Aix\u00f2, per suposat, requereix d\u2019un alt nivell d\u2019<strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\">integraci\u00f3 del sistema<\/a><\/strong>, per\u00f2 fer-ho f\u00e0cil pels usuaris millora la lleialtat del client i pot reduir el volum del call center.<\/p>\n<h5><strong>Quins s\u00f3n els objectius comuns de l\u2019autoservei digital? <\/strong><\/h5>\n<p>Les empreses ofereixen autoservei digital i els usuaris l\u2019utilitzen amb objectius espec\u00edfics en ment.<\/p>\n<p>Els objectius t\u00edpics dels usuaris inclouen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Presa de decisions informades<\/strong>. Les dades disponibles a les p\u00e0gines de preguntes freq\u00fcents o a les bases de coneixements permeten als usuaris assimilar la informaci\u00f3 al seu propi ritme i prendre\u2019s el temps necessari per prendre decisions amb les quals es sentin c\u00f2modes. Aix\u00f2 \u00e9s especialment cert amb informaci\u00f3 complexa que pot no entendre\u2019s completament en una conversa amb un agent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Resoluci\u00f3 dels seus problemes<\/strong>. Un cop que alg\u00fa prengui una decisi\u00f3 informada, pot procedir a resoldre el seu propi problema si l\u2019autoservei digital ho permet. Per exemple, despr\u00e9s de llegir sobre les pol\u00edtiques de cancel\u00b7laci\u00f3 de vols de les aerol\u00ednies i decidir que reprogramar el vol \u00e9s el millor per a ell, un client podria reprogramar el vol ell mateix emprant eines d\u2019autoservei.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Realitzaci\u00f3 de transaccions senzilles i quotidianes<\/strong>. Al m\u00f3n actual, la majoria de nosaltres demanem una pizza, paguem una factura, verifiquem el saldo d\u2019un compte o canviem una adre\u00e7a a trav\u00e9s de l\u2019autoservei digital. Ara, els usuaris poden gestionar tasques senzilles per si mateixos que solien requerir l\u2019ajuda d\u2019un agent.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Quins s\u00f3n els objectius comuns de les empreses que ofereixen autoservei digital?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Estalvi de costos<\/strong>. L\u2019estalvi de costos \u00e9s un dels principals motivadors per oferir autoservei digital. Cada transacci\u00f3 d\u2019autoservei exitosa representa una interacci\u00f3 que no necessitava ser gestionada per un agent. En aquest sentit, <strong>un estudi va indicar que fins el 40% de les interaccions assistides per agents podrien desviar-se cap a l\u2019autoservei<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Suport les 24 hores<\/strong>. Els consumidors d\u2019avui esperen que les empreses estiguin disponibles per a ells 24\/7\/365, per\u00f2 sovint no t\u00e9 sentit financer mantenir un contact center obert les 24 hores. <strong>L\u2019autoservei digital \u00e9s una excel\u00b7lent manera per a qu\u00e8 les organitzacions es mantinguin connectades amb els clients tot el temps<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Resposta a les demandes dels clients<\/strong>. Imaginar fer negocis amb un banc que no ofereix servei online que permeti als usuaris configurar pagaments autom\u00e0tics de factures, transferir fons a altres comptes o veure l\u2019historial del compte \u00e9s gaireb\u00e9 impossible avui en dia. <strong>Els usuaris esperen l\u2019autoservei digital en un m\u00f3n digitalitzat i les empreses que no l\u2019ofereixen poden trobar-se per darrere dels seus competidors<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabies que la majoria dels clients que es comuniquen amb el teu call center ja han visitat el teu lloc web per descobrir la seva consulta i\/o intentar resoldre-ho ells mateixos? De fet, el 73% dels clients s\u2019estima m\u00e9s visitar el web d\u2019una empresa abans de posar-se en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client&#8230;.  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-oferir-un-excel%c2%b7lent-autoservei-digital\/\" title=\"Read Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29499,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sabies que la majoria dels clients que es comuniquen amb el teu call center ja han visitat el teu lloc web per descobrir la seva consulta i\/o intentar resoldre-ho ells mateixos? De fet, el 73% dels clients s\u2019estima m\u00e9s visitar el web d\u2019una empresa abans de posar-se en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client.... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-21T06:50:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital\",\"datePublished\":\"2021-10-21T06:50:51+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\"},\"wordCount\":1111,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\",\"name\":\"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-21T06:50:51+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital - Enreach ES","og_description":"Sabies que la majoria dels clients que es comuniquen amb el teu call center ja han visitat el teu lloc web per descobrir la seva consulta i\/o intentar resoldre-ho ells mateixos? De fet, el 73% dels clients s\u2019estima m\u00e9s visitar el web d\u2019una empresa abans de posar-se en contacte amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client.... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-10-21T06:50:51+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:41+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital","datePublished":"2021-10-21T06:50:51+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/"},"wordCount":1111,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/","name":"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg","datePublished":"2021-10-21T06:50:51+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-jueves-6.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-ofrecer-un-excelente-autoservicio-digital\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com oferir un excel\u00b7lent autoservei digital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34198","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34198"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34198\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}