{"id":34212,"date":"2021-11-23T16:54:19","date_gmt":"2021-11-23T15:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/"},"modified":"2023-12-13T17:16:23","modified_gmt":"2023-12-13T16:16:23","slug":"les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/","title":{"rendered":"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center"},"content":{"rendered":"<p>En el seu origen, el contact center tenia l\u2019objectiu de mantenir la comunicaci\u00f3 entre l\u2019empresa i els seus clients, per\u00f2 aviat les companyies es van donar compte que aquestes solucions r\u00e0pides no eren factibles a llarg termini ja que no tenen suficient rendiment, funcionalitat o integraci\u00f3 amb altres aplicacions.<\/p>\n<p>Per aquest motiu, el sector es va veure en la necessitat de buscar noves formes de millorar cap a un entorn digital. Precisament, <strong>la digitalitzaci\u00f3 ha viscut una explosi\u00f3 degut a la pand\u00e8mia i es calcula que en els \u00faltims 8 mesos ha avan\u00e7at tant com en els \u00faltims vuit anys, i en el cas dels contact centers, ha ajudat a automatitzar i seguir millorant els processos<\/strong>. Gr\u00e0cies a aix\u00f2, el sector del contact center va cr\u00e9ixer un 41% durant el passat any.<\/p>\n<p><strong>Aquesta digitalitzaci\u00f3 ha donat lloc a l\u2019aparici\u00f3 de nous models de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>contact centers<\/strong><\/a><strong>, com els basats en la n\u00favol, que no requereixen d\u2019un espai f\u00edsic pel seu desenvolupament i que estan sent adoptats per les organitzacions que necessiten un canal de comunicaci\u00f3 obert amb els seus clients, i per les pimes, que no tenen recursos per fer \u00fas de contact centers m\u00e9s grans o especialitzats<\/strong>. Per aix\u00f2, <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/qui-som\"><strong>masvoz<\/strong><\/a>,<strong> companyia amb m\u00e9s de 19 anys d\u2019experi\u00e8ncia en serveis de comunicacions per a empreses<\/strong>, analitza les tecnologies que han fomentat l\u2019impuls del sector cap a models de contact center m\u00e9s accessibles i descentralitzats.<\/p>\n<h5><strong>Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>El <strong>CRM<\/strong> pot considerar-se la pedra angular d\u2019alguns contact centers ja que all\u00e0 estan connectats tots els canals de comunicaci\u00f3 amb el client. Aquesta atenci\u00f3 multicanal genera gran quantitat d\u2019informaci\u00f3 sobre l\u2019usuari, que pot ser encara m\u00e9s \u00fatil si, a m\u00e9s, es combina efectivament amb les dades que l\u2019empresa va acumulant hist\u00f2ricament i que s\u2019obtenen gr\u00e0cies al CRM. <strong>La integraci\u00f3 del software del contact center amb el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong> \u00e9s clau per obtenir una visi\u00f3 integral del client que permeti a les empreses con\u00e8ixer-lo de forma real i, aix\u00ed, ser capa\u00e7 d\u2019oferir-lo les solucions i respostes que realment necessita en cada moment, aportant un valor diferencial a cada gesti\u00f3<\/strong>. A Espanya, segons un estudi de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/tags\/sales\/#:~:text=91%25%20of%20companies%20with%20more,personal%20technological%20devices%20at%20work.\">Zendesk<\/a>, el 91% de les empreses amb m\u00e9s d\u201911 empleats usen algun tipus de software CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La <strong>Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA)<\/strong> tamb\u00e9 ajuda a les empreses a tenir una comunicaci\u00f3 molt m\u00e9s personalitzada amb els clients, facilitant l\u2019assist\u00e8ncia als usuaris 24\/7 alhora que s\u2019optimitza el temps dels agents dedicats a respondre a les consultes. <strong>L\u2019experi\u00e8ncia del client i els contact center s\u00f3n excel\u00b7lents punts de partida per implementar solucions d\u2019IA<\/strong>. Per exemple, els xat bots estan evolucionant r\u00e0pidament i ajudaran als clients a tenir interaccions \u00fatils i personalitzades amb les empreses, amb una resoluci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida i precisa dels seus problemes. En aquest sentit, <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/retail-rewired\/2020\/jul\/06\/how-chatbots-can-keep-your-customers-loyal-five-trends-reshaping-retail-right-now?fbclid=IwAR1k2ulGoNDnxSbMzo9DVdtBiuoiblloeyk2tUWaaVcEvkEbL0UGffgpu54\"><strong>Gartner<\/strong><\/a><strong> prediu que pel 2022 el 70% de les interaccions dels clients implicaran tecnologies emergents com xat bots o missatgeria instant\u00e0nia<\/strong>. A m\u00e9s, els salts gegants en la tecnologia de processament de veu i el <strong>processament del llenguatge natural (PNL)<\/strong>, que s\u2019ocupa de la interacci\u00f3 entre ordinadors i humans usant el llenguatge natural, estan obrint grans oportunitats per millorar la precisi\u00f3 i efici\u00e8ncia dels call centers.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El <strong>n\u00favol<\/strong> proporciona flexibilitat i escalabilitat als contact centers, tant que el 57% de les empreses ja han migrat o planegen migrar els seus contact center al n\u00favol. En la situaci\u00f3 actual, amb els agents repartits per diverses \u00e0rees geogr\u00e0fiques, <strong>el n\u00favol \u00e9s un element clau per a l\u2019acc\u00e9s a una interf\u00edcie \u00fanica i a l\u2019historial complet d\u2019interaccions amb el client directament des del web gr\u00e0cies a la gesti\u00f3 centralitzada<\/strong>. El mercat dels contact center al n\u00favol arribar\u00e0 als 44,86 mil milions de d\u00f2lars el 2025. A m\u00e9s, el n\u00favol fa que sigui m\u00e9s r\u00e0pid i senzill integrar els canals de comunicaci\u00f3 entrants i sortints, com el correu electr\u00f2nic, tel\u00e8fon, WhatsApp i xarxes socials, entre d\u2019altres.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La <strong>connectivitat 5G<\/strong> ja juga un paper clau en les comunicacions empresarials gr\u00e0cies a la seva major velocitat d\u2019acc\u00e9s &#8211; fins 20 cops superior -, per\u00f2 aquest no \u00e9s l\u2019\u00fanic benefici. D\u2019una banda, influeix en la qualitat de l\u2019\u00e0udio, molt m\u00e9s alta gr\u00e0cies a aquesta tecnologia que suporta el sistema VoNR (Voice over New Radio), una tecnologia de veu amb una menor lat\u00e8ncia, millor qualitat de so i una major qualitat d\u2019imatge en les trucades amb v\u00eddeos. A m\u00e9s, d\u2019altra banda, <strong>la tecnologia VoIP fa un major \u00fas de la connexi\u00f3 que ofereix el 5G, ja que pot ajustar-se a la demanda i els dispositius connectats, creant xarxes paral\u00b7leles independents i dedicades<\/strong>. Aquesta tecnologia ja est\u00e0 comen\u00e7ant a deixar empremta en el sector de les comunicacions i \u00e9s previsible que cada cop m\u00e9s professionals adoptin n\u00fameros virtuals basats en aplicacions per trucades de negoci, videoconfer\u00e8ncies i reunions d\u2019equip sota una xarxa 5G.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A m\u00e9s dels factors tecnol\u00f2gics, despr\u00e9s de la declaraci\u00f3 de l\u2019estat d\u2019alarma, al mar\u00e7 del passat 2020, el <strong>teletreball<\/strong> va irrompre com el nou model de treball. Aix\u00f2 \u00e9s quelcom que tamb\u00e9 va incidir en l\u2019entorn dels contact centers, i que, avui en dia, <strong>la tend\u00e8ncia \u00e9s promoure i afavorir el treball dels agents des de casa, de forma total o parcial, mitjan\u00e7ant sistemes h\u00edbrids<\/strong>. Aix\u00f2 \u00e9s possible gr\u00e0cies a les solucions al n\u00favol, amb les quals es pot treballar en remot amb les aplicacions necess\u00e0ries com si de l\u2019oficina es tract\u00e9s, sense interrupcions ni necessitat d\u2019instal\u00b7lacions; i salvaguardant la seguretat que requereixen els equips corporatius.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cEl creixement d\u2019aquest nou enfocament dels contact centers, m\u00e9s informal i disruptiu, ha estat impulsat recentment per dos factors: els continus aven\u00e7os en la tecnologia i la pand\u00e8mia. Com tots sabem, el 2020 les empreses van haver de girar molt r\u00e0pidament cap un nou model per seguir al mercat i gran part de l\u2019experi\u00e8ncia del client es va reduir a una pantalla digital. <strong>La tecnologia obre les funcionalitats dels contact centers professionals a un p\u00fablic molt m\u00e9s ampli i pot contribuir al creixement del sector de la comunicaci\u00f3 en general<\/strong>\u201d<\/em>, explica Santi Vernet, director comercial de masvoz.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el seu origen, el contact center tenia l\u2019objectiu de mantenir la comunicaci\u00f3 entre l\u2019empresa i els seus clients, per\u00f2 aviat les companyies es van donar compte que aquestes solucions r\u00e0pides no eren factibles a llarg termini ja que no tenen suficient rendiment, funcionalitat o integraci\u00f3 amb altres aplicacions. Per aquest motiu, el sector es&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\" title=\"Read Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En el seu origen, el contact center tenia l\u2019objectiu de mantenir la comunicaci\u00f3 entre l\u2019empresa i els seus clients, per\u00f2 aviat les companyies es van donar compte que aquestes solucions r\u00e0pides no eren factibles a llarg termini ja que no tenen suficient rendiment, funcionalitat o integraci\u00f3 amb altres aplicacions. Per aquest motiu, el sector es... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-23T15:54:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-13T16:16:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center\",\"datePublished\":\"2021-11-23T15:54:19+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-13T16:16:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\"},\"wordCount\":1104,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\",\"name\":\"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-11-23T15:54:19+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-13T16:16:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center - Enreach ES","og_description":"En el seu origen, el contact center tenia l\u2019objectiu de mantenir la comunicaci\u00f3 entre l\u2019empresa i els seus clients, per\u00f2 aviat les companyies es van donar compte que aquestes solucions r\u00e0pides no eren factibles a llarg termini ja que no tenen suficient rendiment, funcionalitat o integraci\u00f3 amb altres aplicacions. Per aquest motiu, el sector es... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2021-11-23T15:54:19+00:00","article_modified_time":"2023-12-13T16:16:23+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center","datePublished":"2021-11-23T15:54:19+00:00","dateModified":"2023-12-13T16:16:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/"},"wordCount":1104,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/","name":"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg","datePublished":"2021-11-23T15:54:19+00:00","dateModified":"2023-12-13T16:16:23+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post_ESP-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-4-tecnologies-que-han-impulsat-la-revolucio-del-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les 4 tecnologies que han impulsat la revoluci\u00f3 del contact center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34212"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46978,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34212\/revisions\/46978"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}