La pand\u00e8mia va convertir la flexibilitat al lloc de treball en una estrat\u00e8gia clau pels l\u00edders que busquen preservar, fins i tot enfortir, la satisfacci\u00f3 del client i les operacions del call center durant una \u00e8poca de gran incertesa.<\/p>\n
Els agents tamb\u00e9 es van beneficiar d\u2019ella, i la majoria va gaudir de la millora de l\u2019equilibri entre el treball i la vida personal que els oferia el treball remot<\/strong><\/a>. El van gaudir tant, de fet, que les organitzacions ara s\u2019enfronten al que es denomina \u2018La gran resignaci\u00f3\u2019 si els l\u00edders intenten obligar als agents a tornar a treballar en contact centers f\u00edsics centralitzats.<\/p>\n Avui en dia, la flexibilitat al lloc de treball tamb\u00e9 significa ser comprensiu sobre com treballen els agents i quan ho fan<\/strong>. \u00c9s l\u2019\u00fanica forma de retenir als empleats que es t\u00e9 i atreure als quals es necessita.<\/p>\n \u00c9s convenient moure les operacions del contact center al n\u00favol. Els beneficis d\u2019aquest moviment s\u00f3n dobles:<\/p>\n Tot l\u2019equip d\u2019administraci\u00f3 ha d\u2019adoptar la flexibilitat prioritzant el benestar dels empleats i advocant activament per implementar-la al lloc de treball<\/strong>. En aquest sentit, els l\u00edders dels call center hauran de guiar a la resta per a qu\u00e8 surtin de les seves zones de confort, repensant constantment el que vol dir la flexibilitat pels agents.<\/p>\n Si es pregunta als agents quin \u00e9s el seu horari favorit, les respostes varien \u00e0mpliament segons l\u2019estil de vida, la din\u00e0mica familiar i altres factors personals. Si es vol implementar realment la flexibilitat per potenciar el benestar dels empleats, \u00e9s convenient donar-los l\u2019oportunitat de seleccionar els seus horaris, intercanviar torns, programar els seus descansos, tenir horaris d\u2019inici flexibles, inscriure\u2019s per a les hores extra, tancar la sessi\u00f3 m\u00e9s aviat o prendre\u2019s un temps lliure voluntari. Les eines al n\u00favol permeten als agents treballar en l\u00ednia<\/a> d\u2019una manera molt f\u00e0cil, intu\u00eftiva i aut\u00f2noma<\/strong>.<\/p>\n Els empleats d\u2019un call center s\u2019enfronten a m\u00e9s pressi\u00f3 que mai en aquest moment, amb agents cansats \u200b\u200bque atenen a consumidors angoixats. Per aix\u00f2, la deserci\u00f3 d\u2019agents est\u00e0 augmentant i el grup de talents del contact center est\u00e0 disminuint. \u00c9s per aix\u00f2 que programar el temps de relleu obligatori pels agents \u00e9s fonamental<\/strong>.<\/p>\nCom fer-ho?<\/strong><\/h5>\n
1) Implementant una infraestructura de tecnologia de <\/strong>call center basat en el n\u00favol<\/strong><\/a><\/h5>\n
\n
2) Incorporant el concepte de flexibilitat com un nou estil de gesti\u00f3 <\/strong><\/h5>\n
3) Flexibilitzant encara m\u00e9s els horaris dels agents<\/strong><\/h5>\n
4) Programant un temps de descans obligatori<\/strong><\/h5>\n
5) Fent que els descansos siguin m\u00e9s hol\u00edstics<\/strong><\/h5>\n