{"id":34232,"date":"2022-01-11T09:37:52","date_gmt":"2022-01-11T08:37:52","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-detectar-les-oportunitats-de-capacitacio-dels-agents-dun-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:49","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:49","slug":"com-detectar-les-oportunitats-de-capacitacio-dels-agents-dun-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-detectar-les-oportunitats-de-capacitacio-dels-agents-dun-call-center\/","title":{"rendered":"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center"},"content":{"rendered":"<p>El comportament del client ha canviat. Aix\u00f2 no \u00e9s nou. Els clients utilitzen m\u00e9s canals que mai i adopten f\u00e0cilment nous mitjans de comunicaci\u00f3 a mida que sorgeixen. I cada cop que les seves prefer\u00e8ncies de comunicaci\u00f3 es tornen m\u00e9s complexes, esperen que el servei al client pugui gestionar les consultes m\u00e9s complicades.<\/p>\n<p>Una dada a destacar \u00e9s que la interacci\u00f3 mitjana entre el client i l\u2019agent \u00e9s d\u2019uns sis minuts. <strong>En aquest temps, s\u2019espera que els <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/gestio-de-campanyes\/agents\/\"><strong>agents del call center<\/strong><\/a><strong> resolguin els problemes amb precisi\u00f3, incentivin la lleialtat del client i ofereixin experi\u00e8ncies excepcionals en tots els canals<\/strong>.<\/p>\n<p>Per tant, la capacitaci\u00f3 d\u2019agents s\u2019ha accelerat. No existeix una formaci\u00f3 \u00fanica per a tots, de la mateixa manera que no hi ha dos <em>customer journey<\/em> exactament iguals. Per aix\u00f2, <strong>la capacitaci\u00f3 dels agents ha de ser proactiva, personalitzada i espec\u00edfica per a les seves necessitats, aix\u00ed com pels canals als quals ofereixin suport<\/strong>.<\/p>\n<p>Afortunadament, <strong>la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>tecnologia del contact center al n\u00favol<\/strong><\/a><strong> pot ajudar als supervisors a identificar oportunitats de capacitaci\u00f3<\/strong>. <strong>Aix\u00f2 permet als l\u00edders dels call center optimitzar cont\u00ednuament la CX mitjan\u00e7ant el perfeccionament de les habilitats dels agents a trav\u00e9s d\u2019una formaci\u00f3 espec\u00edfica<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>El rol canviant dels agents del contact center<\/strong><\/h5>\n<p>Hi ha un renaixement dels agents dins del call center. <strong>Ara gestionen interaccions digitals m\u00e9s complexes i s\u2019espera que estableixin connexions personals m\u00e9s s\u00f2lides amb els clients en m\u00faltiples canals<\/strong>. Aix\u00ed mateix, molts d\u2019ells continuen <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/solucions-per-teletreball\/\"><strong>treballant de forma remota<\/strong><\/a>. Aquesta variable per si sola introdueix complexitat i reptes amb els quals els supervisors no estaven lidiant fa 18 mesos. Per\u00f2 aix\u00f2 no vol dir que oferir una bona experi\u00e8ncia a l\u2019agent (AX) sigui impossible. <strong>El teletreball ha fet \u2018explotar\u2019 anys de millors pr\u00e0ctiques de capacitaci\u00f3, per\u00f2 amb les eines adequades de participaci\u00f3 de la for\u00e7a laboral implementades, els supervisors poden continuar formant als agents de forma remota<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quins factors influeixen en la detecci\u00f3 d\u2019oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Interaccions m\u00e9s complexes<\/strong>. Els viatges dels clients digitals no comencen amb un agent. Els usuaris ja han realitzat cerques online i han visitat el web de l\u2019empresa. <strong>Aix\u00f2 significa que el suport per agents \u00e9s m\u00e9s complex que mai, una tend\u00e8ncia que est\u00e0 aqu\u00ed per quedar-se degut a la creixent adopci\u00f3 de l\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/click-and-talk\/\"><strong>autoservei del client<\/strong><\/a>. Potser, com a resultat, <strong>el 52% de les empreses veuen la capacitat de gestionar productes i processos complexes com una caracter\u00edstica essencial dels empleats<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Constructors de relacions<\/strong>. Sempre s\u2019ha encoratjat als agents del contact center a crear una bona relaci\u00f3, per\u00f2 les expectatives han evolucionat. <strong>Ara s\u2019espera que aquests estableixin connexions personals m\u00e9s profundes que puguin enfortir les relacions a llarg termini amb els clients<\/strong>. Aix\u00f2 requereix compet\u00e8ncies en habilitats socials com l\u2019empatia i l\u2019escolta activa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Suport de canal digital<\/strong>. La proliferaci\u00f3 de canals digitals com les xarxes socials i el <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/webchat\/\"><strong>xat<\/strong><\/a> tamb\u00e9 ha requerit que els agents adquireixin <strong>noves habilitats, com les digitals, que s\u00f3n essencials al call center modern<\/strong>. Tanmateix, Forrester Consulting indica que el 41% dels enquestats creu que als seus empleats els preocupa que les seves habilitats digitals existents no coincideixin amb el que requerir\u00e0 el seu treball en el futur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Treball remot<\/strong>. La pand\u00e8mia va obligar a les organitzacions a adoptar r\u00e0pidament models de treball h\u00edbrids i remots, i ara que les empreses i els agents han experimentat els beneficis, molts d\u2019ells seguiran treballant des de casa. <strong>Amb les eines adequades, els supervisors tenen tanta visibilitat del rendiment i el comportament com ho fan amb els agents en un call center f\u00edsic<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les responsabilitats dels agents i una for\u00e7a laboral dispersa fan que sigui crucial pels contact center estar sempre alerta als buits de capacitaci\u00f3. En aquest sentit, <strong>la participaci\u00f3 i l\u2019optimitzaci\u00f3 de la for\u00e7a laboral, i la tecnologia d\u2019an\u00e0lisi, que s\u00f3n part de totes les plataformes CCaaS modernes, es poden aprofitar per ajudar a garantir que la formaci\u00f3 s\u2019orienti als temes i agents correctes<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quines s\u00f3n les claus per identificar les oportunitats de formaci\u00f3 per empleats?<\/strong><\/h5>\n<p>Els call center han d\u2019avaluar peri\u00f2dicament on es poden millorar les habilitats dels agents i prioritzar els temes de capacitaci\u00f3 en funci\u00f3 de les seves avaluacions. Aqu\u00ed hi ha tres claus per a l\u2019\u00e8xit:<\/p>\n<h5><strong>1) Analitzar les interaccions en tots els canals<\/strong><\/h5>\n<p>Les interaccions digitals s\u00f3n molt diferents a les trucades telef\u00f2niques i tenen els seus propis est\u00e0ndards de qualitat. El software d\u2019an\u00e0lisi d\u2019interaccions pot analitzar-les totes en els diversos canals, incloses les transaccions entre els mateixos, per garantir que els call center no perdin oportunitats de formaci\u00f3. <strong>Els gerents han d\u2019aprofitar aquestes capacitats per categoritzar les interaccions segons els temes de consulta, la detecci\u00f3 de frustracions i el sentiment expressat per veure on s\u00f3n els problemes i qu\u00e8 els causa<\/strong>.<\/p>\n<p>Per exemple, les puntuacions de l\u2019opini\u00f3 dels clients poden destacar als agents de baix rendiment. Una an\u00e0lisi m\u00e9s detallada pot identificar oportunitats de formaci\u00f3 espec\u00edfiques per aquests agents. <strong>La capacitaci\u00f3 espec\u00edfica d\u2019agents \u00e9s molt m\u00e9s efectiva i enfortir\u00e0 la qualitat general de CX<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Adaptar la formaci\u00f3 a les necessitats dels agents<\/strong><\/h5>\n<p>Els canals de veu i digitals capturen grans quantitats de dades sobre el comportament i el rendiment dels agents. I <strong>els supervisors tenen m\u00e9s eines que mai per utilitzar aquestes dades a fi d\u2019identificar oportunitats de capacitaci\u00f3 per a cada agent, inclosos els que treballen des de casa<\/strong>.<\/p>\n<p>Un tema com\u00fa del contact center \u00e9s que quan les taxes de conversi\u00f3 baixen. En aquest cas, <strong>la formaci\u00f3 \u00e9s m\u00e9s efica\u00e7 quan els agents adequats reben la formaci\u00f3 apropiada<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Les eines avan\u00e7ades com l\u2019an\u00e0lisi d\u2019interacci\u00f3, l\u2019an\u00e0lisi de gesti\u00f3 de qualitat amb Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) i el software de guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real brinden informaci\u00f3 sobre el rendiment dels agents<\/strong>. Per tant, els supervisors poden concentrar-se tant en les necessitats grupals com individuals i aplicar la formaci\u00f3 on tindr\u00e0 el major impacte. <strong>L\u2019\u00fas d\u2019aquestes eines d\u00f3na com a resultat una visi\u00f3 m\u00e9s completa de les oportunitats alhora que optimitza el temps dels agents i els recursos de formaci\u00f3<\/strong>. Tamb\u00e9 pot augmentar el comprom\u00eds dels empleats quan la capacitaci\u00f3 s\u2019adapta als seus buits d\u2019habilitats.<\/p>\n<p><strong>En conclusi\u00f3, els usuaris d\u2019avui esperen molt de les empreses, especialment en les funcions de servei al client<\/strong>. Una interacci\u00f3 deficient del call center pot resultar en la p\u00e8rdua d\u2019un client. Aquesta realitat fa que sigui vital pels agents millorar cont\u00ednuament les seves habilitats a trav\u00e9s d\u2019una formaci\u00f3 espec\u00edfica. <strong>Per maximitzar els resultats de la formaci\u00f3, els l\u00edders del contact center han d\u2019analitzar les interaccions de tots els canals i adaptar la capacitaci\u00f3 a les necessitats dels agents<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comportament del client ha canviat. Aix\u00f2 no \u00e9s nou. Els clients utilitzen m\u00e9s canals que mai i adopten f\u00e0cilment nous mitjans de comunicaci\u00f3 a mida que sorgeixen. I cada cop que les seves prefer\u00e8ncies de comunicaci\u00f3 es tornen m\u00e9s complexes, esperen que el servei al client pugui gestionar les consultes m\u00e9s complicades. Una dada&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-detectar-les-oportunitats-de-capacitacio-dels-agents-dun-call-center\/\" title=\"Read Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29627,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El comportament del client ha canviat. Aix\u00f2 no \u00e9s nou. Els clients utilitzen m\u00e9s canals que mai i adopten f\u00e0cilment nous mitjans de comunicaci\u00f3 a mida que sorgeixen. I cada cop que les seves prefer\u00e8ncies de comunicaci\u00f3 es tornen m\u00e9s complexes, esperen que el servei al client pugui gestionar les consultes m\u00e9s complicades. Una dada... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-11T08:37:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center\",\"datePublished\":\"2022-01-11T08:37:52+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\"},\"wordCount\":1192,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\",\"name\":\"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg\",\"datePublished\":\"2022-01-11T08:37:52+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center - Enreach ES","og_description":"El comportament del client ha canviat. Aix\u00f2 no \u00e9s nou. Els clients utilitzen m\u00e9s canals que mai i adopten f\u00e0cilment nous mitjans de comunicaci\u00f3 a mida que sorgeixen. I cada cop que les seves prefer\u00e8ncies de comunicaci\u00f3 es tornen m\u00e9s complexes, esperen que el servei al client pugui gestionar les consultes m\u00e9s complicades. Una dada... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-01-11T08:37:52+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:49+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center","datePublished":"2022-01-11T08:37:52+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/"},"wordCount":1192,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/","url":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/","name":"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg","datePublished":"2022-01-11T08:37:52+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-martes-4.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/en\/blog\/how-to-spot-call-center-agent-training-opportunities\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com detectar les oportunitats de capacitaci\u00f3 dels agents d\u2019un call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34232\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}