{"id":34240,"date":"1970-01-01T00:00:00","date_gmt":"1970-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:51","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:51","slug":"es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/","title":{"rendered":"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center?"},"content":{"rendered":"

La part m\u00e9s dif\u00edcil dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels empleats amb la satisfacci\u00f3 dels clients. Els l\u00edders dels call center es troben amb el mateix dilema: com equilibrar un model comercial que pot exigir un servei al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb els compromisos de treball i vida personal dels agents.<\/p>\n

Aquest escenari constant de tira i afluixa posa a prova fins i tot la flexibilitat dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client. Si ja es tractava d\u2019un equilibri dif\u00edcil d\u2019aconseguir abans de la pand\u00e8mia, en molts casos, \u00e9s encara m\u00e9s dif\u00edcil d\u2019assolir ara.<\/p>\n

Per qu\u00e8?<\/strong><\/h5>\n
1) Els agents volen mantenir la flexibilitat al lloc de treball que se\u2019ls hi va donar durant la pand\u00e8mia<\/strong><\/h5>\n

Treballar de forma remota<\/strong><\/a> durant la pand\u00e8mia va permetre als agents tenir m\u00e9s control sobre el seu temps<\/strong>. Podien, per exemple, cuidar a un familiar malalt entre trucades sense haver d\u2019agafar la baixa laboral. Aquest, entre d\u2019altres, \u00e9s un dels motius pels quals els agents no volen tornar a l\u2019antiga forma de fer les coses.<\/p>\n

2) \u00c9s m\u00e9s probable que els agents marxin si no obtenen el que volen<\/strong><\/h5>\n

Abans de la pand\u00e8mia, podia ser un repte reclutar nous agents, per\u00f2 era relativament f\u00e0cil per a molts call center retenir als que ja tenien. Per\u00f2 els empleats d\u2019avui tenen m\u00e9s opcions de treball que abans de la irrupci\u00f3 de la COVID-19 al m\u00f3n: m\u00e9s contact center estan contractant, la majoria est\u00e0 augmentant els seus salaris i molts estan augmentant la flexibilitat al lloc de treball que ofereixen als agents<\/strong>.<\/p>\n

3) Les operacions dels contact center encara s\u2019estan posant al dia<\/strong><\/h5>\n

No es pot negar que els centres d\u2019atenci\u00f3 al client necessitaven un \u201creset\u201d amb respecte a com abordaven el treball remot, per\u00f2 la pand\u00e8mia va obligar a la majoria d\u2019ells a tractar d\u2019acumular cinc anys de progr\u00e9s en relaci\u00f3 a la flexibilitat del lloc de treball en aproximadament 18 mesos. Per a molts, el resultat ha estat una infraestructura tecnol\u00f2gica que no s\u2019ha implementat correctament i amb noves eines col\u00b7laboratives que no s\u2019estan aprofitant al m\u00e0xim.<\/p>\n

En aquest escenari sense precedents, qu\u00e8 es pot fer per superar els reptes?<\/strong><\/h5>\n
1) Millorar la capacitaci\u00f3 que reben els agents i la seva possibilitat de creixement<\/strong><\/h5>\n

\u00c9s convenient establir cicles peri\u00f2dics de feedback amb els empleats. A m\u00e9s de capacitar-los en els diferents canals de comunicaci\u00f3 en els quals treballen i preguntar-los sobre els seus objectius professionals personals, tamb\u00e9 \u00e9s necessari descobrir el que els hi agrada i el que no del seu treball, i qu\u00e8 vol dir la flexibilitat per a ells<\/strong>. Tamb\u00e9 s\u2019ha d\u2019assegurar que els agents m\u00e9s joves rebin formaci\u00f3 de la manera que millor s\u2019adapti a ells, ja que el que funciona per a un agent de la Generaci\u00f3 X podria no funcionar per a un Millennial o un de la Generaci\u00f3 Z.<\/p>\n

2) Assegurar-se de tenir i utilitzar la tecnologia adequada<\/strong><\/h5>\n

S\u2019han d\u2019implementar <\/strong>eines de contact center basades en el n\u00favol<\/strong><\/a> que permetin una major flexibilitat al lloc de treball pels agents remots i h\u00edbrids a l\u2019unificar els canals de comunicaci\u00f3 i ajudar-los a administrar millor el seu temps<\/strong>. Posteriorment, s\u2019ha de fomentar de manera proactiva l\u2019\u00fas de cada eina i controlar la facilitat amb la qual els agents l\u2019adopten, per a qu\u00e8 tant el call center com els agents es benefici\u00efn plenament del que poden fer.<\/p>\n

3) Optimitzar l\u2019experi\u00e8ncia i el flux omnicanal<\/strong><\/h5>\n

Per \u00faltim, s\u2019han d\u2019unir els canals digitals<\/strong>, de manera que el context persisteixi durant tot el customer journey, amb l\u2019objectiu d\u2019obtenir una visi\u00f3 m\u00e9s \u00e0mplia i millorar cont\u00ednuament l\u2019experi\u00e8ncia omnicanal que tenen tant els agents com els clients<\/strong>.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, els contact center han d\u2019oferir als agents un millor equilibri entre la seva vida laboral i personal permetent la flexibilitat al lloc de treball per atreure i retenir el talent<\/strong>. Ha arribat el moment d\u2019acceptar una nova realitat i comen\u00e7ar a realitzar canvis reals, duradors i basats \u200b\u200ben la tecnologia dins de les organitzacions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La part m\u00e9s dif\u00edcil dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels empleats amb la satisfacci\u00f3 dels clients. Els l\u00edders dels call center es troben amb el mateix dilema: com equilibrar un model comercial que pot exigir un servei al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb els compromisos… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-34240","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La part m\u00e9s dif\u00edcil dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels empleats amb la satisfacci\u00f3 dels clients. Els l\u00edders dels call center es troben amb el mateix dilema: com equilibrar un model comercial que pot exigir un servei al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb els compromisos... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"1970-01-01T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:51+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center?\",\"datePublished\":\"1970-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\"},\"wordCount\":733,\"articleSection\":[\"Otros\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\",\"name\":\"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"datePublished\":\"1970-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center? - Enreach ES","og_description":"La part m\u00e9s dif\u00edcil dels contact center \u00e9s equilibrar les necessitats dels empleats amb la satisfacci\u00f3 dels clients. Els l\u00edders dels call center es troben amb el mateix dilema: com equilibrar un model comercial que pot exigir un servei al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb els compromisos... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"1970-01-01T00:00:00+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:51+00:00","author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center?","datePublished":"1970-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/"},"wordCount":733,"articleSection":["Otros"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/","name":"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"datePublished":"1970-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/es-lequilibri-entre-la-vida-laboral-i-personal-un-problema-pels-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00c9s l\u2019equilibri entre la vida laboral i personal un problema pels call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34240"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34240\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}