{"id":34247,"date":"2022-02-02T07:28:26","date_gmt":"2022-02-02T06:28:26","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/quins-son-els-beneficis-del-roi-dun-autoservei-intel%c2%b7ligent\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:51","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:51","slug":"quins-son-els-beneficis-del-roi-dun-autoservei-intel%c2%b7ligent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quins-son-els-beneficis-del-roi-dun-autoservei-intel%c2%b7ligent\/","title":{"rendered":"Quins s\u00f3n els beneficis del ROI d\u2019un autoservei intel\u00b7ligent?"},"content":{"rendered":"<p>Actualmente, los clientes tienen las expectativas m\u00e1s altas que nunca con las empresas con las que hacen negocios, por lo que el servicio continuo en todos los canales, incluidos, cada vez m\u00e1s, los canales de autoservicio, es una prioridad en todos los sectores.<\/p>\n<p><strong>Cuando los clientes prefieren abordar sus necesidades por s\u00ed mismos, quieren <\/strong><a href=\"\/\/www.masvoz.es\/productos\/cloud-contact-center\/webchat\/\"><strong>opciones de autoservicio<\/strong><\/a><strong> consistentes y personalizadas que les faciliten obtener las respuestas y la resoluci\u00f3n que esperan<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>\u00bfEs suficiente para los clientes que las empresas ofrezcan autoservicio? <\/strong><\/h5>\n<p>Un informe de Aberdeen Research encontr\u00f3 que, si bien los canales de autoservicio est\u00e1n en la lista de prioridades de las organizaciones para la adopci\u00f3n planificada de canales, simplemente ofrecer autoservicio no es suficiente. <strong>El 92% de los call center proporcionan alg\u00fan tipo de autoservicio, ya sea accesible a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, el sitio web de la empresa, agentes virtuales o dispositivos m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>No obstante, brindar a los clientes la opci\u00f3n de usar el autoservicio no es suficiente para que las empresas creen clientes felices<\/strong>. \u00c9stas han de transformar y adaptar estas actividades a las necesidades de los usuarios.<\/p>\n<p>El informe de Aberdeen Research se bas\u00f3 en una encuesta de m\u00e1s de 300 contact centers en todo el mundo. <strong>Entre los hallazgos de la consultora se encuentran que la complejidad y el ritmo de cambio en las expectativas de los clientes est\u00e1n obligando a pasar del autoservicio tradicional al autoservicio inteligente<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del autoservicio inteligente?<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Combina canales de autoservicio tradicionales con an\u00e1lisis e Inteligencia Artificial (IA)<\/strong> para permitir que los call center ajusten continuamente las actividades para una mejor resoluci\u00f3n y una excelente experiencia del cliente (CX).<\/li>\n<li>Fomenta el <strong>crecimiento del negocio<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Permite que los contact center aceleren su transformaci\u00f3n digital y generen un mayor ROI mientras mejoran el CX<\/strong>.<\/li>\n<li>Seg\u00fan el informe, <strong>las empresas con autoservicio inteligente disfrutan de un CX superior, impulsan la eficiencia operativa, reducen costes y aumentan los ingresos<\/strong>. Disfrutan de una disminuci\u00f3n 2,2 veces mayor en el esfuerzo del cliente, logran un aumento interanual del 39% en la satisfacci\u00f3n del cliente y se benefician de un crecimiento interanual del 9,3% en los ingresos anuales (en comparaci\u00f3n con el 4,3% de los call center que no lo utilizan).<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>\u00bfQu\u00e9 factores son necesarios para pasar de un autoservicio tradicional a uno inteligente?<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analizar las conversaciones de servicio <\/strong>asistido para revelar problemas comunes que se pueden resolver mediante el autoservicio.<\/li>\n<li><strong>Utilizar an\u00e1lisis para revelar problemas en los que el autoservicio no cumple con las expectativas del cliente<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Aprovechar el aprendizaje autom\u00e1tico (ML) y la IA para monitorear y ajustar las actividades de autoservicio<\/strong> seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente, los clientes tienen las expectativas m\u00e1s altas que nunca con las empresas con las que hacen negocios, por lo que el servicio continuo en todos los canales, incluidos, cada vez m\u00e1s, los canales de autoservicio, es una prioridad en todos los sectores. 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