{"id":34263,"date":"2022-02-17T07:54:05","date_gmt":"2022-02-17T06:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-facilitar-la-flexibilitat-laboral-dels-agents-als-call-center\/"},"modified":"2023-11-13T14:05:18","modified_gmt":"2023-11-13T13:05:18","slug":"com-facilitar-la-flexibilitat-laboral-dels-agents-als-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-facilitar-la-flexibilitat-laboral-dels-agents-als-call-center\/","title":{"rendered":"Com facilitar la flexibilitat laboral dels agents als call center?"},"content":{"rendered":"

La flexibilitat als call center vol dir fer la vida m\u00e9s f\u00e0cil pels agents, permetent-los aconseguir l\u2019equilibri entre el treball i la vida personal. Tamb\u00e9 pot aplicar-se a la tecnologia automatitzada que agilitzar la feina.<\/p>\n

M\u00e9s recentment, ha sorgit un altre significat centrar en la creixent tend\u00e8ncia de les empreses a augmentar la seva agilitat mitjan\u00e7ant la introducci\u00f3 de contractes de treball flexibles o d\u2019horari redu\u00eft<\/strong>.<\/p>\n

Els contractes de treball flexibles s\u00f3n particularment atractius per a les ind\u00fastries amb pics i valls estacionals o en sectors<\/strong><\/a> com les assegurances, la planificaci\u00f3 financera i fins i tot els canals de compra<\/strong>, on els pics peri\u00f2dics del clima, els augments sobtats del mercat de valors o la demanda de productes promocionats en r\u00e0fegues curtes s\u00f3n incontrolables i, sovint, impredictibles.<\/p>\n

Aquesta nova versi\u00f3 de la flexibilitat t\u00e9 perfecte sentit operatiu i empresarial, per\u00f2…<\/p>\n

Com introduir l\u2019estrat\u00e8gia de flexibilitat adequada si no es sap com de vol\u00e0til \u00e9s la seva demanda? <\/strong><\/h5>\n
1) Comprenent la psicologia del treball <\/strong><\/h5>\n

Als empleats els hi agrada exercir una feina sabent que estan oferint un servei valu\u00f3s que els gerents de les empreses valoren. Del contrari, preferirien estar en qualsevol lloc menys a l\u2019oficina, encara que no els paguin.<\/p>\n

En aquest sentit, el major repte pels l\u00edders dels call center sembla ser perdre als agents amb m\u00e9s rendiment i com atreure als millors nous talents si no poden oferir un contracte permanent a temps complet<\/strong>. Aqu\u00ed \u00e9s on els contractes d\u2019hores m\u00ednimes garantides poden ajudar.<\/p>\n

2) Tenint en compte el terme mig i incloent temps lliure sense sou<\/strong><\/h5>\n

Els riscos del treball flexible i els contractes d\u2019hores redu\u00efdes poden mitigar-se seguint el terme mig. Aix\u00f2 \u00e9s particularment rellevant en entorns on la demanda pot ser molt impredictible, per exemple, en campanyes solid\u00e0ries, publicitat d\u2019ofertes especials o canals de compra 24 hores.<\/p>\n

Als call center d\u2019aquest tipus, la demanda dep\u00e8n d\u2019una s\u00e8rie de factors, com les xifres de visualitzaci\u00f3 i la demografia, la popularitat d\u2019una campanya i la demanda de productes diferents.<\/p>\n

Una opci\u00f3 per mantenir la flexibilitat, per\u00f2 reduir els costos \u00e9s introduir contractes d\u2019hores m\u00ednimes que ofereixin un n\u00famero fixe per\u00f2 flexible d\u2019hores de feina a la setmana, per exemple, de 12 a 20, combinat amb \u201cTemps lliure de sou\u201d<\/strong>. Encara que pugui semblar estrany, aquesta opci\u00f3 pot ser molt popular. Per qu\u00e8? \u00c9s una situaci\u00f3 en qu\u00e8 tots guanyen perqu\u00e8 els gerents poden controlar millor els costos de personal i satisfer la demanda dels clients<\/strong>, mentre que als agents, tot i que no se\u2019ls hi paga el temps lliure quan no el necessiten, se\u2019ls hi garanteix un ingr\u00e9s i l\u2019oportunitat de dedicar m\u00e9s temps a la seva llar i vida social sense haver de demanar-lo.<\/p>\n

3) Mirant m\u00e9s enll\u00e0 de la programaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

La introducci\u00f3 de contractes de feina flexibles \u00e9s definitivament un important pas endavant, per\u00f2 no resol del tot el problema d\u2019habilitar horaris per acomodar aquests nous contractes. Per maximitzar la flexibilitat, la Gesti\u00f3 de la For\u00e7a Laboral o Workforce Management (WFM), pot ajudar als agents a actualitzar la seva disponibilitat per treballar en certs moments \/ dies per endavant<\/strong>.<\/p>\n

Una estrat\u00e8gia de flexibilitat ben pensada combinada amb la innovaci\u00f3 t\u00e8cnica ofereix un millor equilibri entre el treball i la vida personal pels agents amb contractes d\u2019hores m\u00ednimes<\/strong>. Com pot implementar-se aquesta opci\u00f3?<\/p>\n