{"id":34296,"date":"2022-03-15T09:35:24","date_gmt":"2022-03-15T08:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factors-que-ajuden-als-call-center-a-retenir-als-seus-millors-agents\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:56","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:56","slug":"4-factors-que-ajuden-als-call-center-a-retenir-als-seus-millors-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-factors-que-ajuden-als-call-center-a-retenir-als-seus-millors-agents\/","title":{"rendered":"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents"},"content":{"rendered":"<p>El treball d\u2019un agent de contact center no necessita estar ple d\u2019hores extra i tasques repetitives. La tecnologia adient pot transformar la naturalesa de les responsabilitats d\u2019un agent d\u2019avorrides a gratificants.<\/p>\n<p>La tecnologia moderna tamb\u00e9 pot alleujar la frustraci\u00f3 de treballar amb eines antiquades, garantir que els agents estiguin compromesos i ben administrats sigui on sigui que treballin, i brindar capacitaci\u00f3 que condueixi a un millor rendiment i CX.<\/p>\n<h5><strong>4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents <\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Reinventar el model de for\u00e7a laboral pels primers agents digitals<\/strong><\/h5>\n<p>Els esdeveniments dels \u00faltims anys han canviat fonamentalment com i on treballen els agents d\u2019un call center. Quan van comen\u00e7ar els bloquejos relacionats amb la pand\u00e8mia, <strong>les empreses es van donar pressa per reorganitzar als agents per a qu\u00e8 <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/enreach-contact\">treballessin des de casa<\/a> i els clients rebessin l\u2019<a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\">atenci\u00f3 adequada<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Ara que els agents i les organitzacions han experimentat els beneficis del treball remot, \u00e9s segur dir que ha arribat per a quedar-se. En una enquesta realitzada per Forrester a m\u00e9s de 1.000 responsables de la presa de decisions als call center, es va revelar que <strong>el 70% d\u2019aquests esperen que els agents continuen treballant des de casa despr\u00e9s de la pand\u00e8mia<\/strong>. Mentre que <strong>el 30% restant ho faran des de l\u2019oficina, adoptant un model de treball h\u00edbrid<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00ed, les empreses poden aprofitar aquesta oportunitat per reinventar els models de for\u00e7a laboral i mantenir als primers agents digitals compromesos i amb un bon rendiment.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 poden fer els l\u00edders dels call center per incloure un model d\u2019experi\u00e8ncia d\u2019agent (AX) reinventada?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Implementar programes flexibles d\u2019aprenentatge online que brindin capacitaci\u00f3 multim\u00e8dia a demanda a tots els agents, independentment de la seva ubicaci\u00f3.<\/li>\n<li>Fer que una aplicaci\u00f3 de missatgeria instant\u00e0nia formi part de l\u2019escriptori de l\u2019agent per a qu\u00e8 puguin veure qui va iniciar sessi\u00f3 i rebre assist\u00e8ncia r\u00e0pida quan la necessiti.<\/li>\n<li>Tenir sessions regulars de v\u00eddeo coaching individualment.<\/li>\n<li>Proporcionar a tots els agents un f\u00e0cil acc\u00e9s a les dades de rendiment individuals i de l\u2019equip per a qu\u00e8 puguin autogestionar-se millor mentre es mantenen connectats amb l\u2019equip.<\/li>\n<li>Fer que els agents experimentats en el teletreball orientin als nous empleats i ofereixin assessorament sobre l\u2019efectivitat d\u2019aquesta forma de treball.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) Implementar tecnologia unificada i integrada<\/strong><\/h5>\n<p>Quan els diferents sistemes que usen els agents del call center no estan integrats, no poden exercir el seu treball de manera tan eficient o efectiva, i tal barreja heterog\u00e8nia de recursos impacta negativament tant en l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent com en la del client.<\/p>\n<p><strong>La tecnologia del contact center que s\u2019integra amb les aplicacions d\u2019administraci\u00f3 de relacions amb el client (<\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong>) permet diverses capacitats i beneficis:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Redueix el treball posterior a la trucada a l\u2019actualitzar autom\u00e0ticament el CRM amb dades d\u2019interaccions amb els usuaris.<\/li>\n<li>Disminueix l\u2019esfor\u00e7 dels agents amb un escriptori unificat de CRM que elimina el temps dedicat a navegar entre aplicacions separades.<\/li>\n<li>Millora el temps d\u2019atenci\u00f3 als clients a l\u2019oferir autom\u00e0ticament una vista hol\u00edstica del seu historial directament a l\u2019escriptori de l\u2019agent per a qu\u00e8 pugui determinar r\u00e0pidament la seg\u00fcent millor acci\u00f3 i personalitzar la conversa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Encara queda molta feina per fer amb la integraci\u00f3 de tots els sistemes que empren els agents del call center. <strong>Un estudi recent de Salesforce va trobar que nom\u00e9s la meitat dels agents informen que poden trobar tota la informaci\u00f3 que necessiten per fer el seu treball en una pantalla<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent amb l\u2019automatitzaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n<p>Hist\u00f2ricament, el 10-15% del temps d\u2019un agent es dedica a la recapitulaci\u00f3 posterior a la trucada, el qual \u00e9s possible reduir-lo mitjan\u00e7ant la documentaci\u00f3 autom\u00e0tica dels detalls de la interacci\u00f3 als sistemes de CRM. <strong>L\u2019automatitzaci\u00f3 pot reduir encara m\u00e9s tant aquest temps<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Rellevar als agents d\u2019aquestes tasques quotidianes permet concentrar m\u00e9s la seva energia en brindar una experi\u00e8ncia superior al client<\/strong>. Tamb\u00e9 canvia la naturalesa dels seus treballs. <strong>Les seves responsabilitats estan menys centrades en tasques i m\u00e9s en la resoluci\u00f3 de problemes complexos<\/strong>.<\/p>\n<p>Salesforce va determinar que el 51% dels agents volen un treball m\u00e9s desafiant, i el 77% dels agents diu que l\u2019automatitzaci\u00f3 de les tasques rutin\u00e0ries els hi permet concentrar-se en un treball m\u00e9s complex. <strong>Aprofitar l\u2019automatitzaci\u00f3 pot ser una forma efectiva de millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent i disminuir el desgast dels empleats<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>4) Capacitar als agents amb formaci\u00f3 personalitzada en temps real<\/strong><\/h5>\n<p>Segons un article de CMS Wire, <strong>el 27% dels empleats est\u00e0 totalment d\u2019acord en qu\u00e8 el feedback els ajuda a fer millor el seu treball<\/strong>. Un percentatge bastant baix, tenint en compte que el desenvolupament professional sol ser bastant important pels empleats d\u2019alt rendiment.<\/p>\n<p><strong>La guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real impulsada per IA pot incrementar aquell percentatge, donat que ofereix als agents comentaris contextuals en el moment en qu\u00e8 es produeixen les interaccions, el que els hi permet millorar el resultat d\u2019immediat<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00ed mateix, <strong>l\u2019\u00fas de l\u2019an\u00e0lisi de sentiments permet que l\u2019eina determini si el client es sent negatiu, llavors el software assessora a l\u2019agent sobre les habilitats toves que s\u2019ha demostrat que augmenten la satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Un exemple d\u2019an\u00e0lisi de sentiments que impulsa l\u2019\u00fas d\u2019habilitats toves<\/strong><\/h5>\n<p>Si el client i l\u2019agent s\u2019interrompen en una conversa telef\u00f2nica, el software ho interpretar\u00e0 com un sentiment negatiu i demanar\u00e0 a l\u2019agent que participi en una escolta activa. <strong>Rebre una capacitaci\u00f3 constant i en temps real ajudar\u00e0 als agents a assolir els seus objectius de satisfacci\u00f3 del client (CSAT) i a ser cada cop m\u00e9s competents en la construcci\u00f3 d\u2019una bona relaci\u00f3 i en el lliurament d\u2019un CX satisfactori<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>La Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) no nom\u00e9s pot millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent, sin\u00f3 que tamb\u00e9 millora els resultats comercials<\/strong>. D\u2019aquesta manera, les empreses que empren IA tenen una major retenci\u00f3 i satisfacci\u00f3 de clients que aquelles que no ho fan.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, els call center no poden permetre\u2019s perdre als seus millors empleats, per\u00f2 el mercat laboral ha afegit encara m\u00e9s urg\u00e8ncia per reduir i prevenir la seva deserci\u00f3. <strong>La implementaci\u00f3 d\u2019aquests 4 factors pot ajudar a les empreses a millorar l\u2019AX i reduir la quantitat d\u2019agents, en particular els d\u2019alt rendiment, que abandonen la seva feina<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El treball d\u2019un agent de contact center no necessita estar ple d\u2019hores extra i tasques repetitives. La tecnologia adient pot transformar la naturalesa de les responsabilitats d\u2019un agent d\u2019avorrides a gratificants. La tecnologia moderna tamb\u00e9 pot alleujar la frustraci\u00f3 de treballar amb eines antiquades, garantir que els agents estiguin compromesos i ben administrats sigui on&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-factors-que-ajuden-als-call-center-a-retenir-als-seus-millors-agents\/\" title=\"Read 4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34297,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El treball d\u2019un agent de contact center no necessita estar ple d\u2019hores extra i tasques repetitives. La tecnologia adient pot transformar la naturalesa de les responsabilitats d\u2019un agent d\u2019avorrides a gratificants. La tecnologia moderna tamb\u00e9 pot alleujar la frustraci\u00f3 de treballar amb eines antiquades, garantir que els agents estiguin compromesos i ben administrats sigui on... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-15T08:35:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents\",\"datePublished\":\"2022-03-15T08:35:24+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\"},\"wordCount\":1118,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\",\"name\":\"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-15T08:35:24+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents - Enreach ES","og_description":"El treball d\u2019un agent de contact center no necessita estar ple d\u2019hores extra i tasques repetitives. La tecnologia adient pot transformar la naturalesa de les responsabilitats d\u2019un agent d\u2019avorrides a gratificants. La tecnologia moderna tamb\u00e9 pot alleujar la frustraci\u00f3 de treballar amb eines antiquades, garantir que els agents estiguin compromesos i ben administrats sigui on... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-03-15T08:35:24+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:56+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents","datePublished":"2022-03-15T08:35:24+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/"},"wordCount":1118,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/","name":"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg","datePublished":"2022-03-15T08:35:24+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-140322-2.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-factores-que-ayudan-a-los-call-center-a-retener-a-sus-mejores-agentes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 factors que ajuden als call center a retenir als seus millors agents"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34296"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34296\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34297"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}