{"id":34304,"date":"2022-03-22T07:55:53","date_gmt":"2022-03-22T06:55:53","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-per-augmentar-la-lleialtat-del-client-dels-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:57","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:57","slug":"tips-per-augmentar-la-lleialtat-del-client-dels-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/tips-per-augmentar-la-lleialtat-del-client-dels-call-center\/","title":{"rendered":"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center"},"content":{"rendered":"<p>El malestar causat per una mala experi\u00e8ncia \u00e9s m\u00e9s com\u00fa i f\u00e0cil de propagar avui en dia, el que fa que la lleialtat del client sigui quelcom complicat de mantenir. Aix\u00ed ho demostra un estudi de Microsoft, que va descobrir que el 61% dels clients van deixar de fer negocis amb una marca degut a un servei deficient.<\/p>\n<p>Quan els clients interactuen amb un call center, l\u2019\u00faltim que volen \u00e9s caure en un <em>customer journey<\/em> sense fi que no compleix amb les seves expectatives. Per tant, qu\u00e8 poden fer les empreses per enfortir el vincle i augmentar la retenci\u00f3 dels clients? Quina \u00e9s la forma m\u00e9s efectiva de millorar la lleialtat dels usuaris? En definitiva, com evitar que els clients marxin a la compet\u00e8ncia?<\/p>\n<p>Una pista: <strong>les marques haurien de centrar-se en l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), i el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>contact center<\/strong><\/a><strong> \u00e9s un excel\u00b7lent lloc per comen\u00e7ar<\/strong>. En aquest post analitzarem tres \u00e0rees en qu\u00e8 els call center poden enfocar-se per augmentar la lleialtat del client.<\/p>\n<h5><strong>Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>\u00c0rea d\u2019enfocament 1: Gratificaci\u00f3 instant\u00e0nia amb autoservei millorat<\/strong><\/h5>\n<p>Un fet sorprenent \u00e9s que la majoria dels clients s\u2019estimen m\u00e9s trobar respostes a les seves pr\u00f2pies preguntes i resoldre els seus problemes. De fet, segons un article publicat per Harvard Business Review, <strong>el 81% de les persones proven l\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/webchat\/\"><strong>autoservei<\/strong><\/a><strong> abans de demanar ajut al servei d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00f2 \u00e9s aix\u00ed perqu\u00e8 <strong>la immediatesa \u00e9s una alta prioritat pels consumidors d\u2019avui<\/strong>. Salesforce va descobrir que <strong>el 83% dels clients esperen una resposta immediata quan es comuniquen amb una empresa<\/strong>.<\/p>\n<p>A m\u00e9s, les persones esperen que els negocis estiguin disponibles les 24 hores. Segons CMS Wire, <strong>qualsevol cosa que les marques ofereixin als clients avui, especialment des d\u2019un servei digital, ha de ser 24\/7\/365<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quines mesures han de prendre els call center per garantir altes taxes de finalitzaci\u00f3 d\u2019autoservei?<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Optimitzar el lloc web i el seu contingut per satisfer les necessitats dels clients.<\/li>\n<li>Implementar l\u2019autoservei impulsat per Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) per mantenir la disponibilitat 24\/7 a trav\u00e9s de canals de veu, xat i missatgeria.<\/li>\n<li>Oferir i guiar als clients a m\u00e8todes de comunicaci\u00f3 ampliats, \u00e9s a dir, han de poder escollir com interactuen amb les empreses.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L\u2019autoservei efectiu satisf\u00e0 les expectatives de gratificaci\u00f3 instant\u00e0nia dels clients i proporciona el tipus de CX que construeix la lleialtat del client<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>\u00c0rea d\u2019enfocament 2: Reduir l\u2019esfor\u00e7 i la frustraci\u00f3 del client, des de xat fins a IVR i converses amb agents en viu<\/strong><\/h5>\n<p>Reduir la fricci\u00f3 \u00e9s un objectiu principal de l\u2019experi\u00e8ncia del client \/ gesti\u00f3 del viatge. <strong>Al buscar respostes o solucions, les persones no nom\u00e9s volen, sin\u00f3 que esperen experi\u00e8ncies sense esfor\u00e7<\/strong>. \u00c9s responsabilitat de l\u2019equip de CX optimitzar els punts de contacte i les transfer\u00e8ncies entre canals, de manera que els clients no tinguin inconvenients per assolir els seus objectius.<\/p>\n<p>La proliferaci\u00f3 de tants canals digitals diferents ha fet que la gesti\u00f3 de viatges sigui molt m\u00e9s dif\u00edcil. Cada nou punt de contacte i transfer\u00e8ncia presenta una oportunitat per fer-ho b\u00e9 si les organitzacions estan atentes a la identificaci\u00f3 de punts d\u00e8bils i friccions que causen la frustraci\u00f3 del client.<\/p>\n<h5><strong>Com reduir significativament l\u2019esfor\u00e7 del client i impulsar un CSAT (enquestes de satisfacci\u00f3) m\u00e9s alt?<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Integrant els canals en un marc unificat<\/strong><\/h5>\n<p>Si un client intercanvia un parell de correus electr\u00f2nics amb una empresa sobre un problema i despr\u00e9s decideix trucar al servei d\u2019atenci\u00f3 al client per accelerar el proc\u00e9s, l\u2019agent que respongui la trucada hauria de poder continuar on ho va deixar el company que va gestionar els emails.<\/p>\n<p><strong>Si un contact center no pot proporcionar aquest tipus d\u2019experi\u00e8ncia omnicanal, els usuaris han de repetir el mateix quan canvien de canal i comen\u00e7ar des de zero cada cop que canvi\u00efn el canal d\u2019interacci\u00f3, augmentant la fricci\u00f3 i l\u2019esfor\u00e7 del client<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Per complir amb les expectatives dels clients, la millor pr\u00e0ctica pels call center \u00e9s integrar tot els seus canals de suport en un marc unificat<\/strong>. Aix\u00f2 garanteix que la informaci\u00f3 contextual segueixi als clients quan canvien de canal, eliminant la necessitat de repetir la informaci\u00f3. <strong>El servei al client omnicanal crea el tipus de CX que d\u00f3na com a resultat la retenci\u00f3 de clients a llarg termini<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Simplificant l\u2019IVR per reduir la frustraci\u00f3 i l\u2019esfor\u00e7<\/strong><\/h5>\n<p>Els <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/software-ivr-avan%C3%A7at\/\"><strong>IVR avan\u00e7ats<\/strong><\/a> admeten dues tasques principals: <strong>enrutament i autoservei<\/strong>. Ambd\u00f3s es simplifiquen enormement amb la IA conversacional.<\/p>\n<p><strong>La IA conversacional aprofita el processament del llenguatge natural (PNL) per habilitar eines com agents virtuals i IVR per comprendre el llenguatge hum\u00e0<\/strong>. Les persones que truquen simplement han d\u2019indicar amb qu\u00e8 necessiten ajuda, el que eradica els men\u00fas confusos i de diversos nivells.<\/p>\n<h5><strong>3) Empoderant als agents per a qu\u00e8 brindin excel\u00b7l\u00e8ncia en el servei<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Els agents juguen un paper fonamental en la creaci\u00f3 dels tipus d\u2019experi\u00e8ncies que augmenten la lleialtat del client<\/strong>. Tot i que l\u2019adopci\u00f3 de l\u2019autoservei s\u2019est\u00e0 incrementant, els canals assistits per agents continuen sent els m\u00e9s utilitzats.<\/p>\n<p>Fins i tot els millors agents poden crear friccions si triguen massa en trobar informaci\u00f3. <strong>Els clients volen solucions r\u00e0pides als problemes i que les empreses mostrin empatia i escolta activa<\/strong>. Ambdues expectatives s\u00f3n dif\u00edcils de complir de manera consistent sense les eines adequades.<\/p>\n<p>Quan els agents les utilitzen, les bases de coneixement poden mostrar-los quines cerques online van fer els clients i quin contingut van veure. <strong>Aix\u00f2 els hi brinda informaci\u00f3 sobre la naturalesa d\u2019una interacci\u00f3 fins i tot abans que comenci la conversa<\/strong>.<\/p>\n<p>Els clients volen un servei al client f\u00e0cil i sense estr\u00e8s. <strong>Quan s\u2019implementen capacitats omnicanal, s\u2019agilitzen els dissenys dels men\u00fas d\u2019IVR i s\u2019equipa als agents amb les eines i el suport que necessiten, els call center compleixin de manera m\u00e9s consistent amb les expectatives dels usuaris<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>\u00c0rea d\u2019enfocament 3: Escoltar els comentaris dels clients, assegurar-se que es sentin escoltats i prendre mesures per millorar les seves experi\u00e8ncies<\/strong><\/h5>\n<p>Quina \u00e9s la millor font d\u2019idees de millora de CX? La Veu del Client (VoC, en les seves sigles en angl\u00e8s). I ara, hi ha m\u00e9s formes que mai d\u2019escoltar el que diuen els clients.<\/p>\n<p>En el m\u00f3n digital d\u2019avui, \u00e9s important rebre aportacions i comentaris dels clients de tots els canals. <strong>Les an\u00e0lisis d\u2019interacci\u00f3 impulsades per IA avaluen el 100% de les interaccions de tots els canals i ofereixen informaci\u00f3 sobre:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sentiment.<\/li>\n<li>Frustraci\u00f3.<\/li>\n<li>Problemes de productes, serveis i processos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aquests coneixements permeten als l\u00edders empresarials identificar i abordar els punts d\u00e8bils del CX abans que tinguin un impacte negatiu en la retenci\u00f3 de clients<\/strong>.<\/p>\n<p>Un programa s\u00f2lid de feedback dels clients permet a les empreses prendre mesures m\u00e9s significatives, com recompensar als agents que reben comentaris positius i comunicar-se de manera proactiva amb els usuaris frustrats. <strong>Actuar en base als comentaris dels clients envia el tipus de missatge positiu que pot millorar la seva lleialtat<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El malestar causat per una mala experi\u00e8ncia \u00e9s m\u00e9s com\u00fa i f\u00e0cil de propagar avui en dia, el que fa que la lleialtat del client sigui quelcom complicat de mantenir. Aix\u00ed ho demostra un estudi de Microsoft, que va descobrir que el 61% dels clients van deixar de fer negocis amb una marca degut a&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/tips-per-augmentar-la-lleialtat-del-client-dels-call-center\/\" title=\"Read Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34305,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El malestar causat per una mala experi\u00e8ncia \u00e9s m\u00e9s com\u00fa i f\u00e0cil de propagar avui en dia, el que fa que la lleialtat del client sigui quelcom complicat de mantenir. Aix\u00ed ho demostra un estudi de Microsoft, que va descobrir que el 61% dels clients van deixar de fer negocis amb una marca degut a... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-22T06:55:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center\",\"datePublished\":\"2022-03-22T06:55:53+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\"},\"wordCount\":1220,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\",\"name\":\"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-22T06:55:53+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center - Enreach ES","og_description":"El malestar causat per una mala experi\u00e8ncia \u00e9s m\u00e9s com\u00fa i f\u00e0cil de propagar avui en dia, el que fa que la lleialtat del client sigui quelcom complicat de mantenir. Aix\u00ed ho demostra un estudi de Microsoft, que va descobrir que el 61% dels clients van deixar de fer negocis amb una marca degut a... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-03-22T06:55:53+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:57+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center","datePublished":"2022-03-22T06:55:53+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/"},"wordCount":1220,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/","name":"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg","datePublished":"2022-03-22T06:55:53+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-220322-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/tips-para-aumentar-la-lealtad-del-cliente-de-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tips per augmentar la lleialtat del client dels call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34304\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}