{"id":34316,"date":"2022-03-31T07:39:17","date_gmt":"2022-03-31T05:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-idees-per-comprendre-al-client-i-millorar-la-gestio-del-cx\/"},"modified":"2022-06-23T13:52:58","modified_gmt":"2022-06-23T13:52:58","slug":"5-idees-per-comprendre-al-client-i-millorar-la-gestio-del-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-idees-per-comprendre-al-client-i-millorar-la-gestio-del-cx\/","title":{"rendered":"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX"},"content":{"rendered":"<p>Quan es tracta de comprendre els comentaris dels clients, les empreses poden aprendre molt si s\u2019esforcen en aix\u00f2. No nom\u00e9s vol dir interpretar les paraules que empren, sin\u00f3 que tamb\u00e9 implica analitzar comportaments i accions que influeixen en aquesta l\u00ednia de comunicaci\u00f3.<\/p>\n<p>Els clients envien molts senyals de comportament sobre les seves prefer\u00e8ncies, necessitats, sentiments i expectatives. Tots aquests aspectes, alhora, poden ser la difer\u00e8ncia entre experi\u00e8ncies del client (CX) positives o negatives. Per\u00f2 els missatges es perden si no es compta amb l\u2019enfocament i les eines adequades per escoltar i reaccionar.<\/p>\n<p>En aquest post explorarem algunes formes noves d\u2019escoltar els llenguatges digitals dels clients i aix\u00ed oferir un CX millorat.<\/p>\n<h5><strong>5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Integrar les enquestes de comentaris dels clients amb les dades d\u2019interacci\u00f3 per millorar la comprensi\u00f3<\/strong><\/h5>\n<p>Les enquestes s\u00f3n una forma efica\u00e7 de recopilar comentaris dels clientes i calcular m\u00e8triques clau com la satisfacci\u00f3, el Net Promoter Score (NPS) i les puntuacions d\u2019esfor\u00e7 del client. <strong>Aquest tipus d\u2019enquestes s\u00f3n valuoses perqu\u00e8 permeten que els call center s\u00e0piguen com es senten les persones sobre la seva experi\u00e8ncia general de servei<\/strong>. <strong>Tamb\u00e9 mesuren els nivells de satisfacci\u00f3 amb aspectes espec\u00edfics com la compet\u00e8ncia dels agents, la velocitat de resoluci\u00f3 i la usabilitat de les solucions d\u2019autoservei<\/strong>.<\/p>\n<p>Els resultats de les enquestes s\u00f3n una entrada vital per a cada programa de gesti\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia del client, per\u00f2 malgrat el seu valor, no brinden una comprensi\u00f3 hol\u00edstica de la Veu del Client (VoC), ja que les persones tendeixen a completar les enquestes de satisfacci\u00f3 del client quan estan molt contentes o molt emprenyades. A m\u00e9s, <strong>els comentaris dels clients obtinguts no sempre ofereixen informaci\u00f3 \u00fatil sobre l\u2019abast de certs problemes; per exemple, un sol client pot queixar-se d\u2019un problema que afecta a milers de persones<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>La combinaci\u00f3 dels resultats de l\u2019enquesta amb les dades d\u2019interacci\u00f3 del contact center permet desenvolupar una comprensi\u00f3 m\u00e9s completa dels clients i de per qu\u00e8 es comuniquen amb una empresa<\/strong>. Tornant a l\u2019exemple anterior, l\u2019\u00fas d\u2019aquesta combinaci\u00f3 de dades pot ajudar a les organitzacions a comprendre si un problema que va apar\u00e8ixer en una sola enquesta de satisfacci\u00f3 del client \u00e9s una anomalia o est\u00e0 m\u00e9s est\u00e8s.<\/p>\n<h5><strong>2) Personalitzar les experi\u00e8ncies dels clients (CX)<\/strong><\/h5>\n<p>Les experi\u00e8ncies personalitzades dels clients mostren que les seves necessitats i expectatives s\u00f3n compreses. <strong>Adaptar les experi\u00e8ncies a persones espec\u00edfiques requereix que les empreses reconeguin als clients en tots els canals que utilitzen i aprofitin les dades individuals, com l\u2019historial de compres i interaccions, per fer recomanacions personalitzades<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Al call center, la personalitzaci\u00f3 podria significar usar l\u2019historial, les prefer\u00e8ncies i el sentiment d\u2019un client per enrutar-lo a un agent que pugui resoldre efica\u00e7ment la seva consulta<\/strong>.<\/p>\n<p>Els usuaris no nom\u00e9s valoren les experi\u00e8ncies personalitzades, sin\u00f3 que tamb\u00e9 les esperen. De fet, <strong>un estudi de Salesforce indica que el 59% dels clients esperen un comprom\u00eds personalitzat basat en interaccions passades<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>3) Actualitzar les experi\u00e8ncies dels clients del call center amb IA conversacional avan\u00e7ada<\/strong><\/h5>\n<p>Els agents virtuals que usen Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) conversacional poden implementar-se en canals de xat i veu i <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>integrar-se amb eines d\u2019automatitzaci\u00f3 i sistemes administratius<\/strong><\/a>. Tamb\u00e9 poden realitzar f\u00e0cilment les seg\u00fcents tasques:<\/p>\n<ul>\n<li>Guiar digitalment les converses.<\/li>\n<li>Utilitzar les dades dels clients per personalitzar les interaccions.<\/li>\n<li>Respondre preguntes freq\u00fcents.<\/li>\n<li>Programar i realitzar canvis a les cites.<\/li>\n<li>Recopilar informaci\u00f3 dels clients i compartir-la amb els agents en temps real.<\/li>\n<li>Posar-se en contacte amb els clients de forma proactiva amb missatges personalitzats.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La IA conversacional \u00e9s essencial per a l\u2019efic\u00e0cia dels <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/webchat\/\"><strong>agents virtuals<\/strong><\/a>. Degut a qu\u00e8 les persones empren diverses formes per descriure amb qu\u00e8 necessiten ajuda, els bots que no s\u00f3n d\u2019IA poden fallar r\u00e0pidament quan no han estat programats per processar certes paraules o frases. Per exemple, un bot que respon repetidament: \u201cSI us plau reformuli la seva pregunta\u201d indica als clients que l\u2019empresa no parlar el seu idioma amb flu\u00efdesa.<\/p>\n<h5><strong>4) Usar an\u00e0lisi en temps real per capacitar als agents i involucrar als clients en converses en viu m\u00e9s efectives<\/strong><\/h5>\n<p>La guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real ajuda a assessorar als agents al moment, donat que <strong>s\u2019utilitza la IA per detectar i mesurar objectivament el sentiment i els comportaments d\u2019habilitats socials que han demostrat millorar la satisfacci\u00f3 del client<\/strong>. Quan el sistema detecta un sentiment o m\u00e8triques de comportament baixes, la guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real indica a l\u2019agent quina \u00e9s la millor resposta o soluci\u00f3. Per exemple: <strong>escoltar de forma m\u00e9s activa, mostrar empatia amb la situaci\u00f3 del client o exhibir d\u2019altres habilitats toves que poden millorar el CX<\/strong>.<\/p>\n<p>Aix\u00ed mateix, cal destacar que la guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real proporciona un refor\u00e7 de capacitaci\u00f3 constant per a qu\u00e8 els agents puguin treballar de manera proactiva i millorar aix\u00ed els seus nivells de servei en cada interacci\u00f3 amb el client.<\/p>\n<h5><strong>5) Oferir als clients l\u2019opci\u00f3 de navegar pel canal de la seva elecci\u00f3<\/strong><\/h5>\n<p>Oferir m\u00faltiples opcions de comunicaci\u00f3 als clients els hi permet utilitzar aquelles que considerin convenients i m\u00e9s apropiades pels seus problemes.<\/p>\n<p>Brindar diverses opcions de canal pot influir en el comportament i la lleialtat del client. <strong>Una investigaci\u00f3 de Salesforce va revelar que el 90% dels consumidors estan m\u00e9s disposats a fer negocis amb empreses que ofereixen m\u00faltiples formes de comunicar-se<\/strong>.<\/p>\n<p>Aquestes opcions han d\u2019incloure l\u2019<strong>autoservei<\/strong>. La majoria dels clientes s\u2019estimen m\u00e9s resoldre els seus problemes als canals digitals per si mateixos, i solen comunicar-se amb el <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/\"><strong>servei d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong><\/a> quan es tracta de consultes m\u00e9s complexes.<\/p>\n<p><strong>Les experi\u00e8ncies omnicanal permeten als clients moure\u2019s sense problema a trav\u00e9s dels canals sense haver de repetir la informaci\u00f3<\/strong>. El resultat? Una possibilitat molt major d\u2019obtenir comentaris positius i augmentar la satisfacci\u00f3 dels usuaris.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quan es tracta de comprendre els comentaris dels clients, les empreses poden aprendre molt si s\u2019esforcen en aix\u00f2. No nom\u00e9s vol dir interpretar les paraules que empren, sin\u00f3 que tamb\u00e9 implica analitzar comportaments i accions que influeixen en aquesta l\u00ednia de comunicaci\u00f3. Els clients envien molts senyals de comportament sobre les seves prefer\u00e8ncies, necessitats, sentiments&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-idees-per-comprendre-al-client-i-millorar-la-gestio-del-cx\/\" title=\"Read 5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34317,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quan es tracta de comprendre els comentaris dels clients, les empreses poden aprendre molt si s\u2019esforcen en aix\u00f2. No nom\u00e9s vol dir interpretar les paraules que empren, sin\u00f3 que tamb\u00e9 implica analitzar comportaments i accions que influeixen en aquesta l\u00ednia de comunicaci\u00f3. Els clients envien molts senyals de comportament sobre les seves prefer\u00e8ncies, necessitats, sentiments... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-31T05:39:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:52:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX\",\"datePublished\":\"2022-03-31T05:39:17+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\"},\"wordCount\":1037,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\",\"name\":\"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-31T05:39:17+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:52:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX - Enreach ES","og_description":"Quan es tracta de comprendre els comentaris dels clients, les empreses poden aprendre molt si s\u2019esforcen en aix\u00f2. No nom\u00e9s vol dir interpretar les paraules que empren, sin\u00f3 que tamb\u00e9 implica analitzar comportaments i accions que influeixen en aquesta l\u00ednia de comunicaci\u00f3. Els clients envien molts senyals de comportament sobre les seves prefer\u00e8ncies, necessitats, sentiments... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-03-31T05:39:17+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:52:58+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX","datePublished":"2022-03-31T05:39:17+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/"},"wordCount":1037,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/","name":"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg","datePublished":"2022-03-31T05:39:17+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:52:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-310322-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-ideas-para-comprender-al-cliente-y-mejorar-la-gestion-del-cx\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 idees per comprendre al client i millorar la gesti\u00f3 del CX"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34316\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}