{"id":34340,"date":"2022-04-21T07:14:30","date_gmt":"2022-04-21T05:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servei-al-client-proactiu-resoldre-els-problemes-dels-usuaris-abans-que-passin\/"},"modified":"2022-06-23T13:53:01","modified_gmt":"2022-06-23T13:53:01","slug":"servei-al-client-proactiu-resoldre-els-problemes-dels-usuaris-abans-que-passin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/servei-al-client-proactiu-resoldre-els-problemes-dels-usuaris-abans-que-passin\/","title":{"rendered":"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin"},"content":{"rendered":"

En el vertigin\u00f3s m\u00f3n digital actual, els usuaris esperen velocitat i resolutivitat quan interactuen amb una empresa, i el servei al client proactiu<\/strong> compleix ambd\u00f3s requisits.<\/p>\n

Les organitzacions que entenen, anticipen i aborden les necessitats de les persones milloren la satisfacci\u00f3 del client i potencien la seva imatge de marca. Segons un estudi d\u2019Helplama, el 92% dels usuaris van informar que l\u2019experi\u00e8ncia de ser contactats proactivament per l\u2019empresa va canviar la seva percepci\u00f3 de manera positiva<\/strong>.<\/p>\n

Les notificacions sortints, com els SMS Push<\/strong><\/a>, no s\u00f3n l\u2019\u00fanica forma d\u2019oferir un servei al client proactiu. La tecnologia moderna ha habilitat capacitats com agents virtuals<\/strong><\/a> o an\u00e0lisis impulsades \u200b\u200b\u200b\u200bper Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA)<\/strong> que permeten als l\u00edders del call center facilitar el customer journey. Aquest enfocament no nom\u00e9s far\u00e0 que els clients estiguin m\u00e9s feli\u00e7os, sin\u00f3 que tamb\u00e9 pot augmentar la lleialtat i els resultats generals del negoci.<\/p>\n

Qu\u00e8 \u00e9s el servei al client proactiu?<\/strong><\/h5>\n

El servei al client proactiu<\/strong> vol dir anticipar-se a les necessitats dels usuaris i comunicar-se amb ells sobre els seus problemes abans que es comuniquin amb el servei al client<\/a><\/strong>. De vegades, tamb\u00e9 pot significar realitzar millores a les experi\u00e8ncies de servei anticipant-se a les demandes dels clients.<\/p>\n

Brindar aquest tipus de servei requereix d\u2019una comprensi\u00f3 profunda dels clients<\/strong> i els seus \u201cviatges\u201d. Les empreses han de poder predir el comportament de l\u2019usuari i saber quines parts del customer journey poden causar confusi\u00f3 o d\u2019altres friccions.<\/p>\n

Per qu\u00e8 importa la velocitat? \u00c9s proactiu el nou est\u00e0ndard?<\/strong><\/h5>\n

La velocitat sempre ha estat un factor important al servei al client. \u00c9s per aix\u00f2 que els call center dediquen tant temps i energia a mantenir els temps d\u2019espera en un nivell acceptable. Els clients s\u2019impacienten quan han d\u2019esperar per rebre ajuda. Per\u00f2, est\u00e0 augmentant la demanda de velocitat?<\/p>\n

Un estudi recent de Salesforce va trobar que<\/strong> el 83% dels clients esperen un comprom\u00eds immediat quan es comuniquen amb una empresa<\/strong>. Aquesta xifra suposa un augment de cinc punts amb respecte al 2021, pel que sembla que la necessitat de velocitat est\u00e0 augmentant.<\/p>\n

Els consumidors moderns volen una gratificaci\u00f3 instant\u00e0nia en tot el que fan, incloses les seves experi\u00e8ncies de servei al client<\/strong>. Per\u00f2 a mida que m\u00e9s i m\u00e9s empreses poden complir amb aquesta expectativa, ja no \u00e9s tan efectiu com un diferenciador competitiu. \u00c9s probable que el servei d\u2019atenci\u00f3 al client proactiu es converteixi en el seg\u00fcent que distingeixi el CX excepcional<\/strong>.<\/p>\n

5 idees per tenir un call center proactiu<\/strong><\/h5>\n
1) Autoservei intel\u00b7ligent i efica\u00e7<\/strong><\/h5>\n

El servei d\u2019atenci\u00f3 al client proactiu consisteix en anticipar i satisfer les necessitats dels clients, i la majoria dels clients necessiten (i volen) opcions d\u2019autoservei efectives<\/strong>. Segons Gartner, el 81% dels usuaris tracten de gestionar els assumptes per si mateixos abans de contactar a un agent de servei al client en viu<\/strong>.<\/p>\n

Segons Forrester, l\u2019autoservei s\u2019utilitza cada cop m\u00e9s com el primer punt de contacte dels clients dins de les organitzacions d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong>. Com m\u00e9s positives siguin aquestes experi\u00e8ncies d\u2019autoservei, m\u00e9s satisfets i compromesos es sentiran els usuaris.<\/p>\n

Els agents virtuals amb tecnologia de IA tamb\u00e9 poden proporcionar un autoservei proactiu. Aquests bots intel\u00b7ligents conversacionals entenen el llenguatge hum\u00e0, el que permet als clients parlar de forma natural per resoldre una \u00e0mplia varietat de consultes<\/strong>. A m\u00e9s, l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic (ML) permet que els agents virtuals es tornin m\u00e9s intel\u00b7ligents amb el temps.<\/p>\n

L\u2019autoservei efectiu pot ser m\u00e9s r\u00e0pid i convenient que els canals assistits per agents i est\u00e0 disponible 24\/7\/365. Aquestes qualitats permeten la gratificaci\u00f3 instant\u00e0nia que els clientes esperen i valoren.<\/p>\n

2) Experi\u00e8ncies omnicanal<\/strong><\/h5>\n

Segons Sprout Social, executar una experi\u00e8ncia omnicanal<\/strong> \u00e9s una forma de ser proactiu. A m\u00e9s, donat que el 96% dels consumidors l\u2019espera, \u00e9s una bona manera de complir amb les expectatives i diferenciar la qualitat del seu suport<\/strong>.<\/p>\n

Per qu\u00e8 l\u2019omnicanalitat \u00e9s tan important pels usuaris? Salesforce va descobrir que el 74% dels clients afirma haver utilitzat diversos canals per iniciar i completar transaccions<\/strong>. I quan fan aix\u00f2 amb empreses que no ofereixen suport omnicanal, necessiten repetir la informaci\u00f3, sovint diversos cops. Aix\u00f2 no nom\u00e9s suposa una mol\u00e8stia, sin\u00f3 que pot fer que els clientes es preguntin si l\u2019empresa realment els coneix.<\/p>\n

3) Gesti\u00f3 proactiva de problemes<\/strong><\/h5>\n

Les capacitats de gesti\u00f3 de problemes permeten que els call center abordin r\u00e0pidament els problemes emergents i garanteix que es vegi afectada una quantitat m\u00ednima de clients, el que millora el CX i ajuda a les empreses a evitar un volum addicional.<\/p>\n

L\u2019an\u00e0lisi d\u2019interacci\u00f3 impulsat per IA analitza totes les interaccions de servei al client (veu i text) de tots els canals en temps real i pot trobar patrons per extreure informaci\u00f3 oportuna<\/strong>.<\/p>\n

4) Donar un avantatge als agents amb les seves habilitats interpersonals<\/strong><\/h5>\n

El servei al client proactiu pot significar aprofitar la nova tecnologia per millorar el CX. El software de guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real \u00e9s un exemple de tecnologia moderna avan\u00e7ada que ajuda als agents a oferir el tipus de connexions personals que els clients desitgen<\/strong>. De fet, segons Aberdeen, el 57% dels consumidors diuen que augmentarien la despesa amb una marca si es sentissin connectats amb ella<\/strong>.<\/p>\n

El sentiment de connexi\u00f3 d\u2019un client amb una marca es basa en gran mesura en l\u2019emoci\u00f3. Un agent necessita fortes habilitats humanes per crear el tipus de connexions personals amb els usuaris que generen lleialtat<\/strong>. No tots els agents s\u00f3n naturalment emp\u00e0tics o ja han desenvolupat grans habilitats d\u2019escolta activa, per\u00f2 aquestes es poden aprendre.<\/p>\n

La incorporaci\u00f3 i la capacitaci\u00f3 continuada han de centrar-se en gran mesura en les habilitats toves<\/strong>. En aquest sentit, les eines de guia d\u2019interacci\u00f3 en temps real poden assessorar als agents en el moment cada cop que parlen amb un client.<\/p>\n

5) Tancar el cercle de comentaris dels clients<\/strong><\/h5>\n

Al completar una enquesta de clients o presentar una queixa a un agent d\u2019un call center pot semblar que s\u2019est\u00e0 enviant una opini\u00f3 a un forat negre. Quants cops un usuari ha tingut not\u00edcies d\u2019una empresa despr\u00e9s de proporcionar comentaris negatius en una enquesta?<\/p>\n

Les empreses centrades en el CX tanquen el cicle dels comentaris negatius contactant amb els clients descontents per tractar de fer b\u00e9 les coses<\/strong>. Aquest enfocament pot canviar i enfortir les relacions, per\u00f2 un proc\u00e9s de circuit tancat no nom\u00e9s necessita apuntar als detractors. Aix\u00ed mateix, es pot contactar amb els clients altament satisfets per agrair-los els seus comentaris positius<\/strong>.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, el servei al client proactiu augmenta la satisfacci\u00f3 del client, la defensa de la marca i el CX en general, alhora que crea efici\u00e8ncia operativa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el vertigin\u00f3s m\u00f3n digital actual, els usuaris esperen velocitat i resolutivitat quan interactuen amb una empresa, i el servei al client proactiu compleix ambd\u00f3s requisits. Les organitzacions que entenen, anticipen i aborden les necessitats de les persones milloren la satisfacci\u00f3 del client i potencien la seva imatge de marca. Segons un estudi d\u2019Helplama, el… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34341,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nServei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En el vertigin\u00f3s m\u00f3n digital actual, els usuaris esperen velocitat i resolutivitat quan interactuen amb una empresa, i el servei al client proactiu compleix ambd\u00f3s requisits. Les organitzacions que entenen, anticipen i aborden les necessitats de les persones milloren la satisfacci\u00f3 del client i potencien la seva imatge de marca. Segons un estudi d\u2019Helplama, el... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-21T05:14:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:53:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin\",\"datePublished\":\"2022-04-21T05:14:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\"},\"wordCount\":1163,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\",\"name\":\"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-04-21T05:14:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin - Enreach ES","og_description":"En el vertigin\u00f3s m\u00f3n digital actual, els usuaris esperen velocitat i resolutivitat quan interactuen amb una empresa, i el servei al client proactiu compleix ambd\u00f3s requisits. Les organitzacions que entenen, anticipen i aborden les necessitats de les persones milloren la satisfacci\u00f3 del client i potencien la seva imatge de marca. Segons un estudi d\u2019Helplama, el... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-04-21T05:14:30+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:53:01+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin","datePublished":"2022-04-21T05:14:30+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/"},"wordCount":1163,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/","name":"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg","datePublished":"2022-04-21T05:14:30+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-210422-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-resolver-los-problemas-de-los-usuarios-antes-de-que-ocurran\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servei al client proactiu: resoldre els problemes dels usuaris abans que passin"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34340"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34340\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}