{"id":34344,"date":"2022-04-26T07:46:02","date_gmt":"2022-04-26T05:46:02","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formes-de-millorar-leficiencia-dun-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:53:01","modified_gmt":"2022-06-23T13:53:01","slug":"10-formes-de-millorar-leficiencia-dun-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-formes-de-millorar-leficiencia-dun-call-center\/","title":{"rendered":"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center"},"content":{"rendered":"

Els agents d\u2019un contact center han de lidiar amb molts problemes a diari, que podrien reduir la qualitat del servei al client, augmentar el cost operatiu del call center, disminuir la satisfacci\u00f3 al lloc de treball (ja sigui a l\u2019oficina o a casa) per part dels agents i reduir l\u2019efici\u00e8ncia general del centre d\u2019atenci\u00f3 al client.<\/p>\n

En aquest post, descriurem alguns dels problemes als quals s\u2019enfronten els agents del call center en el seu dia a dia, aix\u00ed com qu\u00e8 es pot fer per millorar la seva efici\u00e8ncia.<\/p>\n

10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center<\/strong><\/h5>\n
1) Formaci\u00f3 continuada<\/strong><\/h5>\n

La capacitaci\u00f3 adequada \u00e9s essencial per a tots els agents d\u2019un contact center. Totes les noves incorporacions han de rebre capacitaci\u00f3 completa quan comencen sobre aspectes com: les funcionalitats dels productes o serveis, com utilitzar el software o com accedir i treure el m\u00e0xim profit de la base de coneixements.<\/p>\n

M\u00e9s important encara, els agents han de tenir capacitaci\u00f3 continuada, tant per refor\u00e7ar el que ja estan fent com per aprendre les \u00faltimes caracter\u00edstiques dels productes\/serveis que gestiona el call center. Un contact center eficient ha d\u2019utilitzar una eina d\u2019aprenentatge online independent en cas de <\/strong>treballar de forma remota<\/strong><\/a>, o b\u00e9 assistir a formacions peri\u00f2diques a l\u2019oficina juntament amb els seus companys<\/strong>.<\/p>\n

2) Enrutament basat en habilitats<\/strong><\/h5>\n

Per entendre aquest enrutament \u00e9s millor explicar en qu\u00e8 consisteix a trav\u00e9s d\u2019un exemple: si un client truca al contact center per comprar un producte, el sistema d\u2019enrutament ha de transferir la trucada al departament correcte, en aquest cas, el de vendes. L\u2019<\/strong>enrutament<\/strong><\/a> basat en habilitats pot augmentar en gran mesura la resoluci\u00f3 en la primera trucada (FCR, en les seves sigles en angl\u00e8s) i millorar aix\u00ed la satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n

3) Xat entre agents<\/strong><\/h5>\n

Quan es tracta d\u2019un problema complex, un agent pot trobar benefici\u00f3s utilitzar un xat amb els seus companys. El <\/strong>xat entre agents<\/strong><\/a> permet que un es comuniqui amb un altre m\u00e9s experimentat o amb el seu supervisor per trobar una soluci\u00f3 al problema, tot mentre est\u00e0 al tel\u00e8fon amb el client<\/strong>. La funci\u00f3 de xat es pot configurar de dues maneres, ja sigui com un xat un a un, on l\u2019agent \u201ca\u201d pot enviar una pregunta directament a l\u2019agent \u201cb\u201d o com una funci\u00f3 de xat grupal, on l\u2019agent pot publicar una pregunta i obtenir r\u00e0pidament una resposta. Aquest xat \u00e9s molt \u00fatil perqu\u00e8 permet que un agent resolgui el problema en lloc d\u2019haver de transferir la trucada, situaci\u00f3 que causa frustraci\u00f3 en el client<\/strong>.<\/p>\n

4) Millor coneixement <\/strong><\/h5>\n

Aquest \u00e9s potser l\u2019element m\u00e9s important. Per oferir un servei al client excepcional, els agents del call center han de tenir acc\u00e9s al coneixement adequat<\/strong>. Cada agent ha de poder buscar r\u00e0pida i f\u00e0cilment a trav\u00e9s de les bases de coneixement per trobar la resposta a qualsevol pregunta que se li pugui fer. La millor forma d\u2019aconseguir-ho \u00e9s que tots els agents tinguin acc\u00e9s a una base de coneixement professional<\/strong>. Una base de coneixements amb un bon manteniment que brindi als agents la capacitat de buscar respostes a les seves preguntes pot marcar la difer\u00e8ncia quan es tracta de la satisfacci\u00f3 del client i la resoluci\u00f3 a la primera trucada.<\/p>\n

5) Bona comunicaci\u00f3 entre agents i supervisors<\/strong><\/h5>\n

Sovint es necessiten supervisors per tractar amb clients m\u00e9s enfadats o per ajudar a resoldre problemes complexos que l\u2019agent no va poder gestionar. Si un client sol\u00b7licita parlar amb un supervisor i despr\u00e9s ha de passar 20 minuts en espera, no estar\u00e0 content i \u00e9s molt probable que pengi i torni a trucar un altre dia, augmentant aix\u00ed la inefici\u00e8ncia. Per tant, \u00e9s convenient que els supervisors estiguin f\u00e0cilment disponibles<\/strong>.<\/p>\n

6) Autonomia de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n

Els agents del call center s\u00f3n experts en els seus respectius camps, coneixen b\u00e9 els productes\/serveis i, si se\u2019ls atorga autonomia, podran resoldre la majoria dels problemes de manera intel\u00b7ligent i creativa<\/strong>. Al reduir la microgesti\u00f3, els supervisors queden lliures per lidiar amb problemes m\u00e9s complexos o per capacitar a nous agents. A m\u00e9s, diversos estudis han demostrat que els empleats als quals se\u2019ls hi d\u00f3na m\u00e9s autonomia mostren una major satisfacci\u00f3 i beneficiant a les empreses, ja que es produeix una menor rotaci\u00f3 de treballadors<\/strong>.<\/p>\n

7) Descansos curts freq\u00fcents<\/strong><\/h5>\n

Un contact center pot ser un lloc molt estressant, els agents sovint han d\u2019atendre a clients insatisfets o fer front a problemes complexos. Donar-los als agents la llibertat de fer breus descansos freq\u00fcents, anar al lavabo, prendre un caf\u00e8… pot reduir en gran mesura el seu nivell d\u2019estr\u00e8s<\/strong>. Aquesta reducci\u00f3 repercutir\u00e0 de forma positiva en la productivitat de l\u2019agent, millorar\u00e0 la satisfacci\u00f3 dels empleats i tindr\u00e0 un benefici general per a la salut i el benestar de l\u2019empleat<\/strong>.<\/p>\n

8) M\u00e8triques en temps real<\/strong><\/h5>\n

Les m\u00e8triques en temps real, com aquelles que indiquen quantes trucades hi ha a la cua, l\u2019estat d\u2019altres agents, el temps d\u2019espera i la taxa d\u2019abandonament poden ser molt \u00fatils pels empleats del call center i ajudar-los a millorar la seva productivitat i efici\u00e8ncia<\/strong>. Posar a disposici\u00f3 dels agents aquestes dades \u00e9s una forma d\u2019augmentar la productivitat del contact center.<\/p>\n

9) Implementar el KCS (Servei Centrat en el Coneixement)<\/strong><\/h5>\n

El servei centrat en el coneixement<\/strong>, tamb\u00e9 conegut com a suport centrat en el coneixement o KCS (en les seves sigles en angl\u00e8s), consisteix en qu\u00e8 els equips de suport no nom\u00e9s brinden suport en temps real al client, al sistema o a un company, sin\u00f3 que tamb\u00e9 creen i mantenen la documentaci\u00f3 (historial del client) com a part del mateix proc\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

En definitiva, el KCS es converteix en una forma en qu\u00e8 les persones resolguin problemes i cre\u00efn coneixement com un subproducte de la resoluci\u00f3 dels mateixos.<\/p>\n

10) Millorar l\u2019entorn del call center<\/strong><\/h5>\n

L\u2019entorn de treball pot tenir un gran impacte en la productivitat dels empleats. Per aix\u00f2, l\u2019\u00e0rea de treball de l\u2019agent ha de configurar-se de tal manera que tingui f\u00e0cil acc\u00e9s a tot el que necessita<\/strong>. A m\u00e9s, han de tenir mobiliari ajustable i c\u00f2mode per a qu\u00e8 puguin personalitzar el seu entorn de treball segons les seves necessitats. Per \u00faltim, l\u2019oficina en el seu conjunt hauria de dissenyar-se per maximitzar la productivitat del lloc de treball, donat que s\u2019ha demostrat que, per exemple, una oficina oberta augmenta la productivitat a la majoria dels call center<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Els agents d\u2019un contact center han de lidiar amb molts problemes a diari, que podrien reduir la qualitat del servei al client, augmentar el cost operatiu del call center, disminuir la satisfacci\u00f3 al lloc de treball (ja sigui a l\u2019oficina o a casa) per part dels agents i reduir l\u2019efici\u00e8ncia general del centre d\u2019atenci\u00f3 al… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34345,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-34344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els agents d\u2019un contact center han de lidiar amb molts problemes a diari, que podrien reduir la qualitat del servei al client, augmentar el cost operatiu del call center, disminuir la satisfacci\u00f3 al lloc de treball (ja sigui a l\u2019oficina o a casa) per part dels agents i reduir l\u2019efici\u00e8ncia general del centre d\u2019atenci\u00f3 al... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-26T05:46:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:53:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center\",\"datePublished\":\"2022-04-26T05:46:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\"},\"wordCount\":1127,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\",\"name\":\"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-04-26T05:46:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:53:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center - Enreach ES","og_description":"Els agents d\u2019un contact center han de lidiar amb molts problemes a diari, que podrien reduir la qualitat del servei al client, augmentar el cost operatiu del call center, disminuir la satisfacci\u00f3 al lloc de treball (ja sigui a l\u2019oficina o a casa) per part dels agents i reduir l\u2019efici\u00e8ncia general del centre d\u2019atenci\u00f3 al... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2022-04-26T05:46:02+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:53:01+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center","datePublished":"2022-04-26T05:46:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/"},"wordCount":1127,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/","name":"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg","datePublished":"2022-04-26T05:46:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:53:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-post-260422-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-formas-de-mejorar-la-eficiencia-de-un-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 formes de millorar l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34344"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34344\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}