Donada l\u2019estructura de l\u2019economia global que existeix en aquest dies, la definici\u00f3 d\u2019una bona marca o un servei de bona qualitat dep\u00e8n dels clients. A l\u2019igual que en qualsevol altre negoci, tamb\u00e9 a la ind\u00fastria log\u00edstica, \u00e9s el client qui determina la reputaci\u00f3 i la bona voluntat de l\u2019empresa. D\u2019aqu\u00ed que el servei al client en log\u00edstica sigui la clau de l\u2019\u00e8xit.<\/p>\n
La log\u00edstica \u00e9s un factor determinant cr\u00edtic en el funcionament eficient i la productivitat d\u2019una organitzaci\u00f3. Un bon pla log\u00edstic \u00e9s crucial per a la cadena de subministrament. Moure mercaderies al mercat, o rebre mat\u00e8ries primeres, es converteix en una tasca molt tediosa si no es compta amb un bon pla log\u00edstic. No obstant, la log\u00edstica per si sola no \u00e9s suficient. Un component clau d\u2019un pla log\u00edstic exit\u00f3s \u00e9s el <\/strong>servei al client en log\u00edstica<\/strong><\/a>.<\/p>\n Un client satisfet i feli\u00e7 agrega valor a la marca i ajuda a l\u2019empresa a destacar-se entre la multitud i estar al capdavant de tota la compet\u00e8ncia<\/strong>. I a l\u2019economia global actual, s\u00f3n els clients qui estableixen l\u2019est\u00e0ndard per a la qualitat del servei o producte.<\/p>\n En tots els mercats verticals, el servei al client t\u00e9 un paper essencial. Les empreses log\u00edstiques s\u2019enfronten constantment a innumerables consultes al llarg del dia. Per aix\u00f2, un <\/strong>contact center<\/strong><\/a> que ofereixi totes les funcionalitats que benefici\u00efn l\u2019efici\u00e8ncia operativa \u00e9s clau<\/strong>.<\/p>\n Per establir una relaci\u00f3 a llarg termini amb els clients, i guanyar la lleialtat del consumidor, l\u2019enfocament del servei al client hauria de canviar-se d\u2019una estrat\u00e8gia orientada al producte a una estrat\u00e8gia centrada en el client<\/strong>.<\/p>\n Un simple augment del 5% en la retenci\u00f3 de clients equival a un increment de gaireb\u00e9 el 25% en els guanys. El cost d\u2019adquisici\u00f3 del client (CAC) \u00e9s l\u2019equivalent a adquirir un nou client<\/strong>. Per a una empresa que no inverteix un petit percentatge del seu pressupost en servei al client, el CAC pot assolir unes xifres considerables.<\/p>\n6 factors pels quals el servei al client en log\u00edstica \u00e9s important <\/strong><\/h5>\n
Quins indicadors expliquen la rellev\u00e0ncia del servei al client al sector log\u00edstic?<\/strong><\/h5>\n
1) Un bon servei al client ajuda a guanyar la lleialtat del client i mantenir-lo<\/strong><\/h5>\n
2) Una bona atenci\u00f3 al client potencia la imatge de marca<\/strong><\/h5>\n